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Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Sun, 29 Sep 2019 08:43:08 GMT

Liebe Community,

ich habe schweren Herzens vor , nächstes Jahr meinen Vertrag bei Vodafone (Kabel) zu kündigen, weil es in den letzten Jahren bei mir zu erheblichen Problemen und Ausfällen von Telefonie und Internet kam. Ich habe immer auf Besserung der Situation gehofft, aber leider ist die Leitung bei uns im Haus wohl sehr verhaltet und es kommt nach wie vor regelmäßig zu Totalausfällen. Ich habe den Vertrag Internet, Phone & TV Komfort HD Kabel 25.

Mit dem Fernsehen über Vodafone TV bin ich aber ansich sehr zufrieden. Daher die Frage: Ist es möglich nur Internet und Festenetz zu kündigen, TV Komfort jedoch zu behalten?

Oder geht das nur, wenn ich alles kündige und das neue Giga TV komplett neu abschließe?

Danke für eine kurze Antwort

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

DreiViertelFlo — Sun, 29 Sep 2019 09:28:56 GMT

Bei Kombi Tarifen musst du alles kündigen wenn du z. B nur TV willst.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Mon, 30 Sep 2019 10:02:36 GMT

Danke, das dachte ich mir fast.

Es ist auch nicht möglich, quasi von diesem kombinierten Tarif auf einen Giga Tv-Tarif zu wechseln?

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Mon, 30 Sep 2019 10:46:10 GMT

Ich hab in dem Zusammenhang noch eine andere Frage... Ich habe auch darüber nachgedacht, über Vodafone ins Glasfasernetz zu wechseln. Wenn ich nach dem Hinweis "Sichere Dir unser besonderes Angebot für Dich als Bestandskunde." auf "Jetzt bestellen" klicke, kommen jedoch keinerlei Tarifwechsel-Angebote außer das Mieten einer Fritz Box. Ich finde auch keine Infos über Preise, Kombinationsmöglichkeiten etc.

Es geht mir nur darum, dass die alte Kuperleitung bei uns so störanfällig ist, dass ich fast zwangsweise wechseln muss. Wenn Vodafone mir ein gutes Angebot macht, würde ich auch bleiben. Nur leider finde ich wie gesagt keine Optionen.

Kann mir dazu vielleicht ein VF-Mitarbeiter etwas sagen?

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

DreiViertelFlo — Mon, 30 Sep 2019 13:05:03 GMT

Kupferleitung haste bei deinem Tarif sicher nicht, wenn du wirklich Kabel Tarif hast, haste schon Glasfaser sozusagen.

Bestandskunden bekommen den 1gbit Tarif für 50euro für die ganze Laufzeit statt 70euro. Steht unter Tarif Wechsel

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Mon, 30 Sep 2019 13:18:28 GMT

Hm, ok, sorry, ich kenne mich nicht wirklich gut aus, mit den Unterschieden bei Leitungen zwischen Kupfer, Glasfaser, Kabel.

Fakt ist, bei uns im Haus ist gefühlt alle einmal im Monat ein kurzer bis eintägiger Totalausfall aller Dienste und letzten Sommer hatte ich gut 2 Monate kein Internet ohne ersichtlichen Grund, aber ca. fünf Technikerbesuche. Auch erreiche ich selten die 25MBit/s. Ich würde also gerne das Internet ganz gerne in Zukunft nicht mehr übers Kabel laufen lassen sondern hätte am liebsten einen 100er-Glasfaser-Tarif. Das würde mir eigentlich reichen.

Mir wird unter "Tarifwechsel" wie gesagt leider gar nichts angezeigt, außer der Erwerb von zwei FritzBoxen. Und jetzt steht der Dienst irgendwie im Moment gar nicht zur Verfügung.

Vielleicht kann sich ja wirklich ein Mitarbeiter melden und mir ein Angebot machen. Ansonsten würde ich dann - wenn es nicht anders geht - meinen Kombi-Vertrag kündigen und Giga-TV neu beauftragen.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

DreiViertelFlo — Mon, 30 Sep 2019 15:00:09 GMT

Wenn du ein Kabel Internet Produkt hast, bringt der Wechsel auf Glasfaser im nichts denn du hast schon sozusagen Glasfaser.

Ausser die Telekom legt neue Leitungen rein zu dir oder Vodafone..

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Mon, 30 Sep 2019 15:12:50 GMT

Hm, aber es gibt doch grundsätzlich einen Unterschied? Ich habe gelesen, je mehr Menschen ein Kabelnetz benutzen, desto langsamer wird es, und da ich im Innenstadtgebiet einer Großstadt wohne, ist das vermutlich folglich das Problem.

Würde ich also mich nun für ein VDSL-Produkt entscheiden, bei welchem Anbieter auch immer, wäre das doch faktisch eine andere Leitung ?

Aber wie gesagt, ich kenne mich nicht wirklich aus, bin nur mit der Situation wie sie jetzt ist einfach unzufrieden. Keine Ahnung welchen Unterschied es machen würde, wenn ich von 25 auf 100 Mbit/s wechseln würde.

Bei uns im Haus stellen jedenfalls im Moment viele von Kabelvertrag bei Vodafone auf den Glasfaser-Vertrag eines regionalen Anbieters um, weil der jetzt erst ausgebaut wurde und als das Nonplus-Ultra gilt.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

DreiViertelFlo — Mon, 30 Sep 2019 15:52:06 GMT

Wenn du natürlich auf Vdsl umsteigen willst ist das was anderes, das ist aber auch nur Glasfaser zwischen den verteilen, in die Wohnung ist das noch kupferleitung.

Ja bei Kabel ist es so je mehr drauf sind auf einem segment desto eher kann es sein das der speed sinkt.

Bei Vdsl ist das nicht der Fall.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Mon, 30 Sep 2019 15:58:56 GMT

Ja genau, sorry und danke für deine Geduld, ich hatte mich da wohl nicht sehr fachmännisch ausgedrückt 😉

Der Kundeberater des regionales Anbieters, der eben mitgeteilt hat dass das Glasfasernetz ausgebaut wurde (und meinte vorher wäre es nur eine Kupferleitung gewesen) hat eben immer von "Glasfaser" gesprochen und nicht von VDSL. Nach ein bisschen Googeln meine ich aber, dass es VDSL sein müsste, wovon er sprach, weil wie du schon sagst, zu den Wohnungen selbst hat sich ja nichts geändert, das hätte ich wohl mitgekriegt...

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

DreiViertelFlo — Mon, 30 Sep 2019 16:06:37 GMT

Bezahlst du TV über die mitnebenkosten mit?

Wenn nein, und du keine Premium Pakete brauchst kannste auch auf dvbt 2 HD oder Internet TV umsteigen.

Vodafone hat die Preise für TV connect von 10 auf 15euro erhöht. Sprich wenn du n neuen Vertrag abschließt wird der 5 Euro teurer

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Mon, 30 Sep 2019 16:11:58 GMT

Ja ich bezahle den Kabelanschluss bei Vodafone über die Nebenkosten mit.

Da es wohl ein Problem vom Hausverteiler zur TAE-Dose meiner neuen Wohnung gibt oder gab, habe ich beim Umzug vor einigen Jahren dann auf ein Komplettpaket über Kabel umgestellt. Vorher hatte ich "normales" DSL.

Ich würde gerne nach wie vor über Kabel fernsehen (und nicht IP-TV oder DVB-T 2) und deshalb was das angeht auf jeden Fall bei Vodafone bleiben und interessiere mich für Giga-TV . Da sind meine Erfahrungen - ich hatte alles schon einmal - einfach viel besser.

Für Internet und Festnetz gilt das leider nicht. Da muss sich was ändern.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

Thomas — Mon, 30 Sep 2019 17:22:06 GMT

Hallo LaMoNa,

so wie es aussieht hast Du ja noch einen alten Kombi-Tarif. Der kann nicht so ohne weiteres umgestellt werden. Als erstes gilt bei einer Umstellung, es müssen beide Komponenten TV sowie Internet & Phone umgestellt werden. Wenn Du Dich von einem der Inhalte trennen möchtest, geht das nur über eine reguläre Kündigung zum Laufzeitende. Was hältst Du davon, wenn wir uns Deinen Anschluss erst mal anschauen?

Grüße

Thomas

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Tue, 01 Oct 2019 08:40:57 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort. Schade, aber leuchtet mir ein, dass das nicht ganz so einfach ist mit den alten Tarifen.

Was meinst du mit "Anschluss anschauen"? Ein Techniker vor Ort?

Da waren schon viele, viele da, festgestellt wurde nichts.

Könnte ich denn theoretisch auf einen VDSL-Vertrag umstellen? Z.B. "Red Internet & Phone DSL 100" inklusive Giga-TV?

Auf "Red Internet&Phone Cable 100" könnte ich ja sicherlich jederzeit umsteigen, oder nicht?

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

Thomas — Tue, 01 Oct 2019 15:47:48 GMT

Hallo LaMoNa,

ich würde den Anschluss erst mal aus der Ferne prüfen wollen. Eventuell ist ja auch mit der Hardware etwas nicht in Ordnung.

Der Wechsel auf DSL ist in Kabelgebieten meist nur unter besonderen Umständen möglich und da müssen wir ja erst mal sehen, ob die bei Dir zutreffen.

Grüße

Thomas

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Tue, 01 Oct 2019 16:12:03 GMT

Hallo Thomas,

das ist lieb, dass du den Anschluss prüfen willst, aber damit ist zumindest im Moment alles in Ordnung. Die Ausfälle in letzter Zeit waren alle bei der Störungshilfe verzeichnet, waren also nicht anschlussbezogen, sondern bei uns im Haus/Straße/Gegend. Das kommt halt doch häufiger vor leider.

Als mal (letztes, vorletztes Jahr?) über Wochen/Monate die Dienste fast nonstop komplett ausfielen, hatte ich glaub ich 4-5 Technikerbesuche, irgendwann ging es dann wieder, aber es war ein Dilemma, das ich ungern nochmal erlebe. Denn leider weiß ich bis heute nicht, woran es lag - auch die Techniker konnten das nicht defintiv feststellen. Ich habe halt etwas das Vertrauen in Internet über Kabel verloren.

Im Moment läuft es ja, nur hätte ich halt grundsätzlich gerne eine Verbesserung. Ich würde, wenn es dir recht ist, jetzt das Gespräch eher in die Richtung lenken: wie bekomme ich mehr Leistung, inwiefern könnte ich da meinen Vertrag verändern?

Hm, ich kann nicht so ganz verstehen, wieso man, sobald Kabel vorhanden, erstmal "gezwungen" wird, das Kabelnetz zu benutzen, da ja es bei VDSL viele offensichtliche Vorteile gibt - und offenbar bei uns auch ein neues leistungsstarkes Glasfasernetz verlegt wurde. Wenn ich den Abendstunden max. 18 MBit/s erreiche, aber 25 gebucht habe, ist das mehr die Regel als die Ausnahme und ich fürchte, das liegt eben an der Segmentüberlastung wegen Kabel.

Was ist denn ein "Kabelgebiet"? Neben Vodafone und den Kabelanschlüssen, die bei uns im Haus recht verbreitet sind, gibt es auch einen regionalen Anbieter, der ausschließlich VDSL/Glasfaser anbietet, und der auch versucht hat, mich "anzuwerben" ( da im Haus eben die neue Glasfaserleitung verlegt wurde). So ganz leuchtet mir das nicht ein.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

Thomas — Tue, 01 Oct 2019 17:27:32 GMT

Hallo LaMoNa,

wenn wir einen DSL Anschluss anbieten, müssen wir für die Leitung Miete bezahlen. Das ist im Kabelnetz nicht der Fall, da es sich um unser eigenes Netz handelt. Also wird da wo Kabel möglich ist, auch nur das vermarktet. Wenn Du über einen Anbieterwechsel nachdenkst, ist das Deine Entscheidung die kann ich Dir nicht abnehmen. Ich kann Dir hier nur das anbieten was von unserer Seite her möglich ist.

Grüße

Thomas

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Wed, 02 Oct 2019 12:36:40 GMT

Hallo Thomas,

könntest du mir noch sagen, was denn machbar wäre? Wäre z.b. ein Wechsel auf Cable 100 oder 200 mit Giga-TV relativ problemlos möglich? (vielleicht würde eine größere Bandbreite schon einiges ausmachen) Was würde das für Bestandskunden kosten? Da ich ja leider online keine Tarifwechsel-Optionen sehe, kann ich nur die Online-Angebote für Neukunden sehen.

Ich möchte, um zu einer Entscheidung zu komme ob ich wechsle, natürlich auch die Optionen von Vodafone ausloten. Wenn du sagst, VDSL ist eher schwierig, aber das Angebot für ein schnelleres Kabelinternet wäre gut, würde ich zumindest darüber nachdenken.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

LaMoNa — Thu, 10 Oct 2019 09:53:17 GMT

Sehr schade, dass ich auf die letzte Frage keine Antwort bekommen habe.

Ich habe entsprechend jetzt entsprechend einen Wechsel zu Glasfaser bei einem anderen Anbieter in Auftrag gegeben. Ich mache das nicht gern, aber die Leistung ist mir einfach zu wenig.

Noch eine Frage: wie lange vor Vertragsende sollte ich Giga TV abschließen? Also wie lange dauert es durchschnittlich, bis man die TV-Box bekommt und loslegen kann? Natürlich möchte ich ungern doppelt zahlen, aber genauso wenig einen "Leerlauf" haben.

Betreff: Nur Vertragsbestandteile kündigen?!

Grit — Fri, 11 Oct 2019 11:18:10 GMT

Hallo LaMoNa,

das hättest Du vermeiden können, in dem Du uns wie angefragt Deine Daten sendest. Hast Du leider nicht getan. So können wir nur allgemeine Auskünfte geben. Diesbezüglich hat Thomas Dir alle Antworten gegeben, die möglich sind. Da Du jetzt einen anderen Anbieter beauftragt hast, ist der Wechsel auf eine höhere Geschwindigkeit ja keine Option mehr. Somit wird sich ein Leerlauf für TV nicht vermeiden lassen, wenn der Vertrag vorher beendet werden soll. Im übrigen musst Du diesen noch kündigen, dass können wir nicht für Dich tun. Der neue Anbieter kann dies nicht für den Gesamtvertrag machen.

Bitte unterscheide die Technologien in Kabel oder DSL, sonst blickt hier keiner mehr durch.

Grüße ^glk