Thema "Verifizierung eines Vodafone-Beraters" in Archiv_Kabel

Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Mon, 16 Sep 2019 07:26:53 GMT

Am 11.09.19 suchte mich ein freier Vodafone-Berater unter dem Vorwand auf, dass er wegen der Glasfaserumstellung meine TV-Dose prüfen müsse. Im Nachhinein kam mir5 die ganze Sache recht suspekt vorkommt, denn es ging plötzlich gar nicht mehr um die TV-Dose sondern um einen angeblich günstigeren Internet- und Telefonvertrag. Obwohl ich den Auftrag storniert und wiederrufen habe wollte ich nun wissen, ob dieser freie Mitarbeiter "echt" war- einen Firmenausweis hatte er zwar, aber ob der echt war???

Auf der Vodafone-Seite "Vodafone-Berater verifizieren" erhile ich nach Eingabe des Namens dieses Herrn die Ausschrift "Zu den eingegebenen Daten gab es keinen Treffer. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise des Vor- und Nachnamens bzw. der VPKN.". Wer kann mir den nun eine Auskunft geben, ob dieser freie Berater wirklich von Vodafone kam und wieso er über meine Vodafone-Kundendaten verfügte. Per PN kann ich Name, Telefonnummer und Anschrift des gesuchten Herrn übermitteln.

Betreff: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Mon, 16 Sep 2019 15:23:30 GMT

Merkwürdig, dass sich keiuner findet, der mir meine Frage beantworten kann. Da stellt sich wirklich die Frage, will KEINER antworten oder kann KEINER antworten?

Betreff: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

MasterScorpion — Mon, 16 Sep 2019 15:25:04 GMT

Du befindest dich in einem Kunden helfen Kunden Forum.

Es gibt hier keine 24/7 Betreuung.

Wenn du es schneller haben willst benutz das Kontaktformular.

PS: Farbe angepasst.

Betreff: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Tue, 17 Sep 2019 05:48:53 GMT

Vielen Dank für die sehr "freundliche" Antwort. Aber auch wenn Du es nicht glaubst, das Kontaktformular habe ich bereits vor 2 Tagen benutzt und keine Antwort bekommen, Deshalb schreibe ich ja hier!
Aber dass Du als Superuser mich lediglich auf dieses Formular verweist und mir auch keine Antwort gibst erweckt bei mir so ein "gewisses Geschmäckle"...

Betreff: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

MasterScorpion — Tue, 17 Sep 2019 10:16:38 GMT

"Vielen Dank für die sehr "freundliche" Antwort."

Nach einer Wartezeit von 6,5h, gemessen am ersten Post, inkl der Unterstellung das dir keiner helfen will - immer wieder gern kurz und trocken.

SuperUser sind keine Mods/MA von VF

Ich kann dich also nur auf die Möglichkeiten eines Kunden hinweisen - ... evtl kann dir noch die Hotline eine Auskaunft dazu geben.

"Aber dass Du als Superuser mich lediglich auf dieses Formular verweist und mir auch keine Antwort gibst erweckt bei mir so ein "gewisses Geschmäckle"..."

Ich hoffe es schmeckt nach Brownies mit Caramel und einem Sahnhäubchen.

Obwohl ich mehr den Geschmack von Zartbitter verbreite wenn ich ehrlich bin.

But, melt in your mouth not in your hands!

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Nancy — Tue, 17 Sep 2019 12:06:01 GMT

Hallo Jörg_Markert,

ein bisschen Geduld musst Du schon mitbringen, denn wir beantworten die Beiträge chronologisch. Unsere Super User geben Hinweise und helfen. Ihn deshalb anzufahren, ist jetzt auch nicht gerade sich von der nette Seite zu zeigen.

Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum, Anschrift und die Daten des Beraters zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße
Nancy

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Tue, 17 Sep 2019 13:02:51 GMT

So, liebe Nancy, PN ist raus und ich bin wieder hier!

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

DreiViertelFlo — Tue, 17 Sep 2019 17:00:03 GMT

Wenn man das kontatkformular benutzt steht auch meist das die Antwort 48 bis 72 Stunden dauert..

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Wed, 18 Sep 2019 08:12:02 GMT

Hallo Nancy,

leider konnte ich nicht die ganze Zeit online sein, weil ich mal schlafen musste. Aber wie ich sehe habe ich auch nichts verpasst, denn von Dir ist ja auch seit gestern noch keine Antwort eingegangen. Na ja, warte ich eben noch. Ob ich allerdings sagen kann "Gut Ding will Weile haben", wird sich mit Deiner Antwort zeigen.

Kleiner Hinweis noch- eine Anfrage per Kontaktformular ist inzwischen fast 5 (in Worten FÜNF) Tage unbeantwortet und vom Datenschutzbeauftragten steht auch seit 4 Tagen eine Antwort auf meine Mail aus. So richtig weiß ich wirklich nicht, was ich dazu denken soll...

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Nancy — Wed, 18 Sep 2019 08:35:59 GMT

Hallo Jörg_Markert,

ich habe auch mal Feierabend und bin nicht die Ganze Zeit hier. Deine Anfrage übers Kontaktformular wurde an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie schauen es sich an und antworten Dir.

Viele Grüße

Nancy

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Wed, 18 Sep 2019 08:50:58 GMT

Du hast aber verstanden, dass in meinem letzten Beitrag ein wenig Ironie "versteckt" war, oder?
Aber was wird denn nun mit den Daten, welche Du per PN von mir haben wolltest? Wie verhält es sich denn nun mit dem freien Kundenberater nach dem ich gefragt habe?

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Nancy — Thu, 19 Sep 2019 08:05:54 GMT

Hallo Jörg_Markert,

nein wirklich, Du versteckst Ironie?

Die Daten sind jetzt bei unserem Beschwerdemanagement und Datenschutz. Die Kollegen prüfen das Ganze und werden Dir antworten. Wie schnell das geht, kann ich Dir leider nicht sagen.

Viele Grüße

Nancy

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Thu, 19 Sep 2019 08:34:35 GMT

Ja, ich verstecke Ironie, weil ich sehr gerne ironisch bin.
Aber Spaß beiseite- ich danke Dir erst mal für Deine Bemühungen und hoffe, dass in absehbarer Zeit mal eine Antwort bei mir ankommt. Ich gebe den zuständigen Bearbeitern mal noch eine Woiche und wenn sich dann noch immer nichts getan haben sollte, dann melde ich mich hier wieder zu Wort und versuche Dich noch einmal "in die Spur zu schicken"!

LG Jörg

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Lars — Fri, 20 Sep 2019 12:09:22 GMT

Hi Jörg,

Nancy wurde von Außerirdischen entführt, daher darf ich Dir antworten. Melde Dich gerne, auch wenn Du eine Antwort hast. Wir machen dann die Spürnase oder den Schließer

Dir ein schönes Wochenende

Lars

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Sun, 22 Sep 2019 06:14:29 GMT

Inzwischen ist es mir gelungen, die Frima im Netz ausfindig zu machen, zu welcher der sogenannte freie Kundenberater (Name und Anschrift kann ich jederzeit per PN liefern) gehört, welcher mir mit "faulen" Tricks " bei einem Haustürgeschäft einen Auftrag aufgeschwatzt hat. Nützt ihm wahrscheinlich nichts, denn ich habe den Auftrag nun innerhalb der gesetzlichen Frist nicht nur bei Vodafone, sondern auch bei dieser Firma widerrufen. Es handelt sich bei der Firma um die "berüchtigte" MEDIACOM HAHN GmbH, über welche man im Netz und auch hier in der Community reihenweise negative Beiträge lesen kann. Fragwürdig ist natürlich trotz allem, dass Vodafon in Kenntnis der seltsamen Geschäftspraktiken dieser Firma noch immer mit denen zusammenarbeitet. Eigentlich hätte man diese Firma im Interesse zufriedener Kunden mit Schimpf und Schandde aus dem Direktvermarkter-Vertrag "jagen" müssen.

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Lars — Tue, 24 Sep 2019 12:37:34 GMT

Hi Jörg,

natürlich sind wir darauf bedacht, dass die freien Vertreter auch in unserem Sinne arbeiten und auftreten. Sie unterliegen der Obhut einer eigenen Abteilung, die getrennt vom Kundenservice-Bereich angesiedelt ist. Daher ist unsere Handhabe da relativ gering. Ich kann Dir aber versichern, dass die Kollegen des Fachbereichs sehr genau auf die Storno- und Beschwerdequote achten und entsprechend reagieren.

Eine Frage zum eigentlichen Fall habe ich noch. Du möchtest eine schriftliche Widerrufsbestätigung, laut den vorliegenden Anfragen. Ich finde aber gar keinen Vertrag im System, daher können die Kollegen auch keine Widerrufsbestätigung schicken. Handelte es sich um einen Vertrag über Kabel oder DSL? Hast Du ein Auftragsformular vorliegen? Falls ja, schickst Du mir das mal bitte per PN?

Ich gehe mal Nancy weitersuchen, langsam mache ich mir echt Sorgen 😉

Viele Grüße

Lars

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Tue, 24 Sep 2019 13:05:49 GMT

Lieber Lars,

viuelen Dank für Deine Bemühungen. Wie ich oben schon geschrieben hat sich Herr S. Z. (Mitarbeiter der Mdeiacom Hahn GmbH) den Auftrag "erschlichen". Da ich dsas nach längeren Recherchen im Netz herausbekommen habe ich gegenüber dieser Firma den Widerruf geschrieben und auch schriftlich bestätigt bekommen, dass der Auftrag nicht aktiviert wurde, weil ich schon beim Qualitätsanruf widerrufen habe. Ich wusste zum Zeitpunkt des Qualitätsanrufs aber nicht, dass selbiger gar nicht von Vodafone kam- das habe ich erst im Nachhinein anhand der Telefonnnummer der Firma Mediacom Hahn ermittelt. Was mir als Bitte an Euch noch zu sagen bleibt wäre, dass man mal bei den Geschäftspraktiken dieser Firma etwas genauer hinschaut. Es finden sich im Netz sehr viele Beschwerden über die Methoden der Mitarbeiter dieser Firma.

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Jörg_Markert — Tue, 24 Sep 2019 13:09:43 GMT

Sorry, das hatte ich vergessen- ein Auftragsformular dieses Herrn S. Z. von der Mediacom Hahn habe ich natürlich und wenn Du es noch benötigst, dann kann ich es Dir gerne per PN schicken. Dzu musst mir nur mal einen Link angeben.

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

Grit — Thu, 26 Sep 2019 07:06:38 GMT

Hallo Jörg,

da es keinen Auftrag im System gibt, benötigen wir auch keine weiteren Unterlagen.

Grüße

Grit

Re: Verifizierung eines Vodafone-Beraters

peto — Thu, 10 Oct 2019 20:17:11 GMT

Meiner Ansicht nach gehen keine VF Mitarbeiter auf Haustürgeschäfte, denn Vf betreibt Beratungsfilialen. Meisten sind das Leute die für die Telekom Veträge Magenta abschließen wollen. Ich meine mich zu erinnern, das da auch mal so ein Mann an unserer Tür geläutet hatte und genau mit dem gleichen Anliegen Prüfen der VF Anschlüsse. AAber schnell kam er zu seinem Anliegen und wollte mir Magenta aufdrängeln. Naja der ist gleich mal raus geflogen. Ich finde das ist schon eine Betrugsmasche, denn sie bekommen ja Provisionen und erschleichen sich den Zutritt zur Wohnung. Am Besten erst garnicht reinlassen. In Zukunft bleibt die Tür gleich mal zu.