Thema "Chaos beim Kartentausch" in Archiv_Kabel

Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Mon, 07 Oct 2019 07:54:43 GMT

Hallo zusammen,

vielleicht kann hier ein Mod oder erfahrener User helfen, bevor mich die Vodafon-Callcenter in den Wahnsinn treiben. Ich habe mein Alphacrypt Light durch ein Smit CI+-Modul ersetzt. Also bei Vodafone angerufen, Serienummer genannt und neue Smartcard für Kabel Digital bestellt. Es kam eine D09. Da war ich schon verwundert, da das Smit ja eigentlich eine G09 braucht. Und natürlich wurden die Privaten in HD auch nicht hell. Mehrere Anrufe beim Callcenter brachten noch mehr Aussagen, von "dauert 24 Stunden", über "wir haben hier gar keinen Auftrag im System" bis endlich jemand feststellte, dass es die falsche Karte ist. Man würde mir eine neue zuschicken. Eine G09 habe ich dann auch bekommen. Und gleichzeitig einSschreiben, dass alle meine alten Verträge nun beendet wurden und ich dafür jetzt Vodafone TV Connect, HD Premium Cable und Basic TV Cable hätte. Wieder Anruf beim Callcenter. "Man könne sich das nicht erklären", "warum sollte ein Kollege die Verträge beenden", bis zu "wenn Sie jetzt widerrufen, haben Sie gar keinen Sender mehr".

Das ist schon skurril. Ein Schelm, wer da Böses denkt oder Vorsatz unterstellt. Fakt ist: Ich kann jetzt natürlich widerrufen und die G09 zurückschicken. Aber dann stehe ich wieder am Anfang. Mein einziges Anliegen war, meine alte D02 gegen eine G09 zu tauschen. Vielleicht kann ein Mod sich das mal anschauen.

Vielen Dank und Gruß

Ulukai

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Mon, 07 Oct 2019 10:30:42 GMT

Hallo,

widerufen nicht unbedingt.

HD Premium läßt sich einzeln kündigen.

TV Connect, wenn du vorher den Kabelanschluß über die TV Rechnung bezahlt ist, dürfte das korrekt sein.

Wobei ich allerdings nicht weiß was du vorher für einen Vertrag hattest.

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Mon, 07 Oct 2019 12:47:32 GMT

Naja, ich habe zwei Produkte - Digitaler Kabelanschluss und Kabel Digital. Daran habe ich nichts geändert und will ich auch nichts ändern. Ich habe nur aufgrund eines Wechsels des CI+-Moduls eine andere Karte beantragt. Auf dieser Basis meine laufenden Verträge einfach zu beenden und ohne Absprache drei neue Produkte bereitzustellen, ist sicher irgendwo kreativ, geht aber dann irgendwie doch so gar nicht.

Wenn ich nicht widerrufe, bleibe ich ja in neuen, teureren und nie gewollten Verträgen ...

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Mon, 07 Oct 2019 13:18:46 GMT

Hallo,

Digitaler Kabelanschluß, TV Connect ist eigentlich das gleiche unter neuerer Bezeichnung, das ist der zu bezahlende Kabelanschluß bei einem TV Abo. Und TV Connect ist nicht ohne TV Vertrag (Minimum Basic TV) buchbar.

Kabel Digital gibt es nicht mehr. Basic TV ist was ähnliches nämlich wie Kabel Digital der Grundvertrag um wenn gewünscht z.B. HD Premium buchen zu können.

Ich geh mal davon aus, CI+Modul das Gerät kann auch HD, durch Basic TV kannst du die Privaten in HD sehen.

@Ulukai1 schrieb:

Daran habe ich nichts geändert und will ich auch nichts ändern. Ich habe nur aufgrund eines Wechsels des CI+-Moduls eine andere Karte beantragt.

Kabel Digital, nur ne SD Senderfreischaltung, von denen fast alle mittlererweile unverschlüsselt sind, für meine Begriffe hättest du nichts ändern müssen. Es sei den du wolltest die Privaten in HD. Dazu ist ja das CI+Modul notwendig. Auf den alten D02/09 wird das (wohl) nicht mehr freigeschaltet.

Wenn du widerrufst, wirst du den Vertrag los, dann darfste aber auch kein TV mehr sehen, weil du den Kabelanschluß nicht bezahlst, wenn du legal bleiben möchtest.

Neubestellen läuft auf das hinaus, was du jetzt bekommen hast.

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Mon, 07 Oct 2019 14:26:26 GMT

Wie im initialen Post geschrieben, ging es darum, die Privaten in HD zu bekommen. Deshalb ein neues CI+-Modul (Smit) und dafür eine neue Karte. Und genau, weil es auf der bisherigen D02 nicht freigeschaltet wird, die G09. Das war das einzige Anliegen.

Da ich keinen Vertrag gekündigt habe, kann es auch keine neuen geben. Es sei denn, Vodafone würde von sich aus kündigen, was nicht erfolgt ist. Da es Sprachaufzeichnungen der Anrufe gibt, ließe sich das auch leicht nachvollziehen. Auch das ich bei Widerruf alles los bin, bezweifle ich. Denn in der Auftragsbestätigung steht: "Widerrufen Sie Ihren neuen Vertrag, bleibt alles wie bisher". Also müssten dann meine Produkte "Digitaler Kabelanschluss" und "Kabel Digital" wieder aktiv sein.

Nur müsste ich dann wieder von vorne anfangen, um eine G09-Karte zu bekommen. Vielleicht kann sich ein Mod den Vorgang mal anschauen. Sonst bleibt wohl nur der Widerruf und der Rechtsweg. Wäre aber schade.

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Mon, 07 Oct 2019 15:04:54 GMT

@Ulukai1 schrieb:

Also müssten dann meine Produkte "Digitaler Kabelanschluss" und "Kabel Digital" wieder aktiv sein.

Oder so. Wenns den so klappt.

Aber, wenn du die Privaten in HD haben möchtest, muß von Kabel Digital auf Basic TV umgestellt werden.

Anders geht es nicht, weil Kabel Digital beinhaltet keine HD Freischaltung!

Da hast bekommen was du wolltest, das es teurer würde wußtest du nicht?

Die Privaten in HD gibt es nicht umsonst.

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Tue, 08 Oct 2019 09:55:24 GMT

Das war, ist und bleibt mir bewusst. Es sollte als Leistung aufgebucht werden. So war es mit der Hotline besprochen. Verträge bleiben bestehen, lediglich und ausschließlich die HD-Freischaltung wird aufgebucht. Dies wurde mir auch bestätigt.

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Tue, 08 Oct 2019 18:23:41 GMT

@Ulukai1 schrieb:

Verträge bleiben bestehen, lediglich und ausschließlich die HD-Freischaltung wird aufgebucht. Dies wurde mir auch bestätigt.

Funktioniert so nicht, egal was dir die Hotline erzählt hat.

Mit dem Kabel Digital Abo läßt sich keine Privat HD Freischaltung bestellen, es muß Basic TV gebucht werden. Allerdings enthält Basic TV auch die Sender die du bei Kabel Digital hattest.

Deswegen hast du jetzt auch den Basic TV Vertrag.

Teurer wirds so oder so, da die Privaten in HD nicht kostenlos sind, da dürfte es doch egal sein wie sich das TV Abo jetzt nennt.

Digitaler Kabelanschluß, oder TV Connect, keine Ahnung was du für den Digitalen Kabelanschluß bezaht hast, ist ja das selbe nur mit anderem Namen.

Betreff: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Tue, 08 Oct 2019 18:51:57 GMT

Leider ist die Gesamtsumme ja mehr als der bisher Preis + 3,99 Euro für HD. Aber ich verstehe, was du meinst. Ich verstehe nicht, warum die Hotline es nicht auch so gesagt hat.

Dann versuche ich wohl HD Premium zu kündigen, was ich definitiv nie bestellt habe und wollte. Oder es meldet sich noch jemand von Vodafone. Danke fürs Feedback.

Re: Chaos beim Kartentausch

Lars — Tue, 08 Oct 2019 19:03:25 GMT

Hi Ulukai,

@Peter165 war ja schon ganz fleißig, vielen Dank dafür.

Meine Vermutung ist ebenso. Mit den alten Digitalen Kabelanschluss und Kabel Digital funktioniert keine Freischaltung von Basic HD. Die Kündigung war auch keine Kündigung in dem Sinne, sondern im Zuge der Vertragsumstellung. Daher auch der Hinweis, wenn Du die Umstellung widerrufst, tritt der alte Vertrag wieder inkraft.

Wenn Du also bei dem neuen Vertrag Vodafone TV Connect zu 15 Euro und 3,99 Euro für Basic TV in der Auftragsbestätigung hast, dann passt das so. Premium HD ist vermutlich als 2 monatiges Testabo mit dabei. Sollte aber auch in der Auftragsbestätigung so aufgeführt sein. Dies dann bitte kündigen, wenn nicht gewünscht.

Kurzum, Du kannst widerrufen und den vorherigen Vertragszustand wiederherstellen lassen, aber ohne Basic HD. Basic HD gibt es nur in der Variante inklusive Vertragsumstellung.

Viele Grüße

Lars

Re: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Tue, 08 Oct 2019 21:59:23 GMT

Hi Lars,

danke für das Feedback. Leider ist PremiumHD kein Testabo. Aber dann versuche ich das einfach zu kündigen. Wobei die Anrufe bei der Hotline etwas frustrierend sind. Hätte man einfach erklärt, dass es HD nur mit Vertragsumstellung gibt, wäre alles kein Problem gewesen. So war es inkl. plötzlichem HD-Premium doch sehr unglücklich. Danke für eure Unterstützung.

Re: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Wed, 09 Oct 2019 12:31:22 GMT

Hallo Lars,

vielleicht kannst du dich doch nch einmal einschalten. Jetzt habe ich von Vodafone eine Nachricht bekommen, dass mein Auftrag widerrufen wurde und ich Smartcard und Receiver zurückschicken soll. Einen Receiver habe ich nie erhalten. Ich habe ein eigenes CI+-Modul. Und eigentlich wollte ich ja jetzt nur das HD-Premium kündigen. Kannst du dir das vielleicht mal anschauen?

Re: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Wed, 09 Oct 2019 15:43:53 GMT

@Ulukai1 : Hm, du hast nur den HD Premium Vertrag widerrufen oder gekündigt?

Hab Geduld, @Lars wird sich melden.

Re: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Wed, 09 Oct 2019 15:54:29 GMT

@Peter165 Die Dame am Telefon sagte mir, sie nimmt auf, dass ich widerrufe und kümmere sich, dass ich Smartcard und HD behalte. Ich habe also weder explizit nur HD Premium widerrufen noch alles. Ich habe gesagt: "Dann machen wir das so". Und jetzt kam die Mitteilung, dass ich widerrufen hätte und Smartcard und Receiver zurückschicken soll. Wie auch immer die auf einen Receiver kommen. Never ending Story, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf. 😉

Re: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Wed, 09 Oct 2019 16:20:53 GMT

@Ulukai1 schrieb:

Die Dame am Telefon sagte mir, sie nimmt auf, dass ich widerrufe und kümmere sich, dass ich Smartcard und HD behalte. Ich habe also weder explizit nur HD Premium widerrufen noch alles.

Ich glaub widerrufen war das falsche, du hättest den HD Premium Vertrag kündigen müssen, ein einzelnes Bestandteil eines Vertrages kann man meines Wissen nach nicht widerrufen.

Und die Kündigung sollte schriftlich erfolgen. Was jetzt aber wenig Sinn machen dürfte.

Re: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Wed, 09 Oct 2019 16:27:08 GMT

Tja, ich habe gemacht, was die Dame mir gesagt hat, um das erklärte Ziel zu erreichen. Mal sehen, ob Vodafone das noch richtet. Sonst gebe ich auf und es bleibt alles beim alten.

Re: Chaos beim Kartentausch

Peter165 — Wed, 09 Oct 2019 16:53:55 GMT

@Ulukai1 schrieb:

Tja, ich habe gemacht, was die Dame mir gesagt hat, um das erklärte Ziel zu erreichen.

Das ging dann leider nach hinten los.

@Ulukai1 schrieb:

Mal sehen, ob Vodafone das noch richtet. Sonst gebe ich auf und es bleibt alles beim alten.

Hab die Befürchtung da muß @Lars ran um das wieder gerade gebogen zu bekommen.

Re: Chaos beim Kartentausch

Lars — Thu, 10 Oct 2019 13:01:20 GMT

Hi Ulukai1,

auwaia, was ist denn da los. Klar schaue ich es mir mal an. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Chaos beim Kartentausch

Ulukai1 — Thu, 10 Oct 2019 15:15:25 GMT

Hallo Lars,

PN ist raus. Danke im Voraus.

Re: Chaos beim Kartentausch

Lars — Thu, 10 Oct 2019 18:28:17 GMT

Hallo Ulukai1,

da war in der Tat einiges los bei dem Datensatz. Da ist einiges nicht so gelaufen und gemacht worden, wie es sich gehört. Dafür möchte ich mich entschuldigen.

Ich habe jetzt Vodafone TV Connect zu 15 Euro monatlich und Basic HD zu 3,99 Euro monatlich auf Dein CI+ Modul und die G09 Karte mit der Endnummer 1230 gebucht. Die schriftliche Bestätigung ist auf dem Weg zu Dir.

Receiver möchten wir keine zurück, allerdings eine D02 Smartcard mit der Endnummer 2535 und eine D09 Karte mit der Endnummer 1633.

Ich bin mir noch nicht ganz sicher, ob im Hintergrund noch eine Smartcard im Versand ist. Falls also noch eine kommen sollte, schick uns diese bitte zurück. Melde Dich dazu auch gerne noch mal Anfang nächste Woche hier im Beitrag. Dann sehen wir, ob noch was rausgegangen ist.

Die HD Sender sollten innerhalb der nächsten Stunden über die G09-Karte hell werden.

Viele Grüße

Lars