Thema "Bestellung nicht möglich" in Archiv_Kabel

Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Mon, 26 Aug 2019 18:26:43 GMT

Hallo Community,

da wir ab Herbst in Deutschland studieren werden möchten wir uns einen Kabelvertrag für unsere WG besorgen. Bei der Bestellung muss man jedoch eine Vorwahl und eine Telefonnummer eingeben. Da wir jedoch alle aus Italien kommen, besitzen wir keine deutsche Telefonnummer (Habe bereits 0039 als Vorwahl für Italien verwendet, hat jedoch nicht funktioniert).

Kann uns jemand helfen?

(Es ist uns leider nicht möglich den Kundenservice von Italien aus zu erreichen)

Wären für alle Tipps dankbar

Danke

Betreff: Bestellung nicht möglich

DreiViertelFlo — Mon, 26 Aug 2019 18:40:17 GMT

Eine Handy Nummer geht auch nicht?

Betreff: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Mon, 26 Aug 2019 18:45:10 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Eine Handy Nummer geht auch nicht?

Nein, Handynummer funktioniert leider auch nicht.

Re: Bestellung nicht möglich

Lars — Tue, 27 Aug 2019 12:43:47 GMT

Hi jonas_zoeschg,

dass ist in der Tat ein kleiner Stolperstein. Die Nummer wird ja für eventuelle Terminvereinbarungen zur Installation oder ähnliches benötigt.

Wir können aber mal schauen, eventuell geht an der gewünschten Adresse die Selbstinstallation. Dann ist kein Techniker nötig. Schick mir doch mal die Anschrift per Privatnachricht . Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Tue, 27 Aug 2019 12:59:54 GMT

@Lars schrieb:
Hi jonas_zoeschg,

dass ist in der Tat ein kleiner Stolperstein. Die Nummer wird ja für eventuelle Terminvereinbarungen zur Installation oder ähnliches benötigt.

Wir können aber mal schauen, eventuell geht an der gewünschten Adresse die Selbstinstallation. Dann ist kein Techniker nötig. Schick mir doch mal die Anschrift per Privatnachricht . Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße
Lars

PN gesendet

Re: Bestellung nicht möglich

Lars — Tue, 27 Aug 2019 14:28:15 GMT

Hi Jonas,

gute Nachrichten, an der Adresse ist die Selbstinstallation möglich. Das heißt, wir bekommen die Bestellung auch ohne Rufnummer manuell ins System.

Folgende Dinge müssen wir aber beachten. Die Hardware wird ca. 1-2 Tage vor dem gewünschten Starttermin verschickt. Das heißt, zu dem Zeitpunkt muss der Briefkasten und das Klingelschild beschriftet sein, damit die Hardware zum Vertrag auch ankommt. Könnt Ihr das so einrichten oder eine alternative, deutsche Postadresse/Packstation zur Verfügung stellen?

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Tue, 27 Aug 2019 15:31:51 GMT

@Lars schrieb:
Hi Jonas,

gute Nachrichten, an der Adresse ist die Selbstinstallation möglich. Das heißt, wir bekommen die Bestellung auch ohne Rufnummer manuell ins System.

Folgende Dinge müssen wir aber beachten. Die Hardware wird ca. 1-2 Tage vor dem gewünschten Starttermin verschickt. Das heißt, zu dem Zeitpunkt muss der Briefkasten und das Klingelschild beschriftet sein, damit die Hardware zum Vertrag auch ankommt. Könnt Ihr das so einrichten oder eine alternative, deutsche Postadresse/Packstation zur Verfügung stellen?

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

unser gewünschter Starttermin wäre der 18.09.2019 und da wir am 16.09.2019 einziehen, haben wir da unser Klingelschild auch schon beschriftet. Wie muss ich jetzt weiter vorgehen?

Danke und Grüße

Jonas

Re: Bestellung nicht möglich

Lars — Tue, 27 Aug 2019 16:43:32 GMT

Hi Jonas,

ich würde für Euch den Vertrag mit entsprechenden Wunschtermin im System manuell anlegen. Folgende Dinge benötige ich dafür per PN:

- Name und Vornamen

- Geburtsdatum

- IBAN und BIC

- E-Mailadresse

- gewünschtes Produkt laut Homepage (bitte genau beschreiben oder verlinken und dazugehöriges Endgerät benennen)

- Rufnummernmitnahme ist ja vermutlich nicht gewünscht

Ich glaube, dass war es schon. Sollte doch was fehlen, würde ich hier schreiben. Du musst mir nur kurz hier im Beitrag einen Wink geben, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Tue, 27 Aug 2019 17:27:47 GMT

PN geschickt

Re: Bestellung nicht möglich

Lars — Tue, 27 Aug 2019 19:13:48 GMT

Hallo Jonas,

ich habe alles so weit fertig gemacht. Du bekommst eine Mail mit der Bitte um Legitimierung der E-Mailadresse. Mach das mal bitte und melde Dich morgen Nachmittag noch einmal hier im Beitrag. Ich schaue dann noch mal über alles drüber, damit auch alles korrekt hinterlegt ist. Auftragsbestätigung bekommst Du dann natürlich auch, damit Du alles noch mal prüfen kannst.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Wed, 28 Aug 2019 12:39:20 GMT

@Lars schrieb:
Hallo Jonas,

ich habe alles so weit fertig gemacht. Du bekommst eine Mail mit der Bitte um Legitimierung der E-Mailadresse. Mach das mal bitte und melde Dich morgen Nachmittag noch einmal hier im Beitrag. Ich schaue dann noch mal über alles drüber, damit auch alles korrekt hinterlegt ist. Auftragsbestätigung bekommst Du dann natürlich auch, damit Du alles noch mal prüfen kannst.

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

leider ist die Mail zur Legitimierung der E-Mail Adresse noch nicht gekommen. Das könnte aber auch daran liegen, dass ich mich mit dieser E-Mail Adresse bereits beim Forum angemeldet habe und dort die E-Mail Adresse bereits bestätigt habe.

Danke und Grüße

Jonas

Re: Bestellung nicht möglich

Lars — Wed, 28 Aug 2019 14:53:42 GMT

Hi Jonas,

dass ist komisch. Mit der Registrierung in der Community hat es nichts zu tun, dass ist "unabhängig". Ich habe die Adresse noch mal neu erfasst. Schau mal bitte, ob bis morgen eine Mail da ist, bitte auch im Spam-Ordner schauen.

Sollte bis morgen nichts da sein, hast Du eventuell eine alternative E-Mailadresse? Falls ja, schick mir die mal bitte per PN.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Wed, 28 Aug 2019 16:17:17 GMT

@Lars schrieb:
Hi Jonas,

dass ist komisch. Mit der Registrierung in der Community hat es nichts zu tun, dass ist "unabhängig". Ich habe die Adresse noch mal neu erfasst. Schau mal bitte, ob bis morgen eine Mail da ist, bitte auch im Spam-Ordner schauen.

Sollte bis morgen nichts da sein, hast Du eventuell eine alternative E-Mailadresse? Falls ja, schick mir die mal bitte per PN.

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

habe jetzt die E-Mail erhalten und bestätigt.

Re: Bestellung nicht möglich

Lars — Thu, 29 Aug 2019 12:37:54 GMT

Hi Jonas,

super. Ich habe jetzt den Versand der Auftragsbestätigung per Mail veranlasst. Im Regelfall kommt die Mail innerhalb von 24 Stunden an. Schau dann mal bitte, ob alles passt. Einzig die Bankdaten fehlen in der Bestätigung noch, diese habe ich nachträglich eingetragen.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Thu, 29 Aug 2019 16:32:39 GMT

@Lars schrieb:
Hi Jonas,

super. Ich habe jetzt den Versand der Auftragsbestätigung per Mail veranlasst. Im Regelfall kommt die Mail innerhalb von 24 Stunden an. Schau dann mal bitte, ob alles passt. Einzig die Bankdaten fehlen in der Bestätigung noch, diese habe ich nachträglich eingetragen.

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

habe jetzt die Auftragsbestätigung erhalten und soweit alles geprüft. Die Daten sind alle in Ordnung.

Eine kleine Frage habe ich jedoch noch. Der zu Bezahlende Betrag wird schon automatisch vom Konto abgezogen oder?

Ansonsten passt alles und ich möchte mich nochmals bedanken. Somit können wir meine Frage als beantwortet markieren. Falls es eine Möglichkeit gibt den ausgezeichneten Service zu bewerten, würde ich das auch auf jeden Fall tun.

Danke nochmals und Grüße

Jonas

Re: Bestellung nicht möglich

Thomas — Sat, 31 Aug 2019 12:34:19 GMT

Hallo Jonas,

richtig wir buchen dann automatisch vom Konto ab. Kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Bestellung nicht möglich

jonas_zoeschg — Sat, 31 Aug 2019 12:54:50 GMT

Ja, kann geschlossen werden.

Danke.