Thema "Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren" in Archiv_Kabel

Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Mon, 29 Jul 2019 09:40:45 GMT

Hallo,

am Freitag war nun der dritte Techniker für meinen Kabelinternet Anschluss da.

Er hat alles ganz gut gemacht also Leitung verlegt, Verstärker angebracht und angeblich auch die mitgebrachte fritzbox (die ist von Vodafone mit dem Vertrag bestellt also gemietet) aktiviert.

Er meinte dass das Internet dann so in 5-10 Minuten laufen würde.

Jedoch werde ich immer auf eine Aktivierungsseite weitergeleitet und muss meine kundennummer sowie den Aktivierungscode eingeben.

Wenn ich das mache bekomme ich folgende Fehlermeldung:

Fehler
Leider können Sie die Aktivierung dieses Gerätes nicht durchführen. Es handelt sich bei dem Gerät um Eigentum von Vodafone Kabeldeutschland, welches bereits einem anderen Kunden zugeordnet ist. Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Verkäufer.

Und das Szenario ist auf jedem meiner Geräte das gleiche.
Egal ob iPhone, iPad oder Laptop. Beim Laptop auch wenn ich es über LAN versuche oder einen anderen Browser verwende.

Den Stecker habe ich natürlich auch immer mal wieder gezogen.

Nach ein paar Stunden dann habe ich die kundenhotline angerufen die Dame am Telefon war etwas schwer zu verstehen und wollte mich direkt abweisen.

Da ich ja eine Fritzbox habe und mich an den Hersteller wenden solle.

Doch dann habe ich meinen Frust bei ihr abgelassen (ist auch nicht das beste Vorgehen aber wenn man schon seit Anfang Juni wartet und auch bei jedem Techniker Termin extra Urlaub nehmen musste..) sie lenkte darauf etwas ein. Gab mir extra datenvolumen für meinen handyvertrag und erstellte ein störungsticket.. dabei meinte ich dann noch ob da vielleicht die Seriennummer oder die MAC Adresse von der Fritzbox falsch hinterlegt seien, sie aber direkt meinte dass das alles richtig sei..

Ich habe über die Suchfunktion hier im Forum aber genau das feststellen können dass das Problem wohl eine falsch hinterlegte bzw. gar keine hinterlegte MAC Adresse ist.

Deswegen wäre es super wenn sich das ein Moderator mal ansehen könnte.

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Argantho — Mon, 29 Jul 2019 10:09:20 GMT

Hallo @Bengson

Da scheint etwas fürchterlich schiefgelaufen zu sein.

Das hört sich so an als ob der Techniker dir eine falsche 6490 dagelassen hat. Diese stimmt nicht mit der MAC-Adresse überein die in deinem Vertrag hinterlegt ist.

Hast du schon Zugang zu dem Kundenportal und deinen Vertrag dort eingerichtet ?

Dann kannst du unter

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/geraete/meinegeraete

nachsehen ob die MAC-Adresse von der Fritzbox die deinem Vertrag zugeordnet ist auch mit der MAC-Adresse mit der Fritzbox übereinstimmt die der Techniker bei dir gelassen hat.

Ich vermute ganz stark das er die Geräte versehentlich vertauscht hat.

Gruß

Dieter

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Mon, 29 Jul 2019 10:20:32 GMT

Also da steht folgendes:

"Sie verfügen derzeit über keine Geräte von Vodafone Kabel Deutschland."

Somit ist überhaupt keine Fritzbox bei mir hinterlegt wenn ich es richtig verstehe.

Was äußerst merkwürdig ist..

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Argantho — Mon, 29 Jul 2019 10:52:12 GMT

Hallo @Bengson

das ist wirklich extrem Merkwürdig ... und für dich ganz schön ärgerlich.

Irgendwas scheint da wohl nicht mit der Zuordnung des Gerätes zu deinem Vertrag zu stimmen. Du hast jetzt 2 Möglichkeiten.

Bei der Vertragshotline anzurufen und dort um Klärung zu bitten warum dem Vertrag kein Gerät zugeordnet ist. Dann kannst du denen auch sofort die MAC-Adresse der Fritzbox durchgeben die der Techniker bei dir gelassen hat.

Hier auf einen Moderator zu warten um das Problem zu lösen. Da das Forum aber kein Live-Chat ist kann es durchaus 2 bis 3 Tage dauern bist sich jemand von der Truppe hier im Thread meldet.

Ich würde es an deiner Stelle jetzt erstmal mit der Hotline probieren und die bitten mal Nachzuschauen warum deinem Vertrag kein Gerät zugeordnet ist. Sollten die dabei Probleme haben kannst du als Alternative ja immer noch hier auf einen Moderator warten.

Eigentlich müssen die nur die MAC-Adresse des Leihgerätes in deinen Vertrag eintragen. Bei den Leihgeräten brauchst du auch nicht über die Aktivierungsseite gehen, das sollte sofort eine Internetverbindung haben sobald es angeschlossen wird und die Konfiguration automatisch über den Vodafoneserver bekommen.

Gruß

Dieter

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Tue, 30 Jul 2019 17:40:32 GMT

@Arganthoalso es hat sich jetzt soweit über das Störungsticket geklärt.

ich kann surfen juhuu

Jedoch sind noch so ein paar sachen unklar.

Da wäre zum einen die Gigakombi (Ich habe einen "Red Internet & Phone Young 500 Cable" sowie den "Vodafone Young XL") die fehlt irgendwie bei dem Kabel Vertrag und auch beim Handyvertrag.

Sollte aber eigentlich drin sein.. das meinte zumindest der Herr an der Hotline als ich den Kabelvertrag bestellte.. habe also telefonisch bestellt

Zum anderen die Homespot funktion, die wollte ich ganz gerne nutzen, laut dem "mein kabel portal" ist die auch aktiv nur hat die fritzbox da keinen homespot erstellt. Und anscheinend habe ich sie eben gerade ausversehen abgewählt..

Der letzte Punkt ist dieses Sicherheitspaket von dem war nie die Rede..

Ist jedoch in meiner Auftragsbestätigung aufgeführt und abbestellen kann ich es scheinbar auch nicht.

Denn es wird mir im "mein kabel portal" unter meine zusatzdienste angezeigt.

Somit warte ich jetzt auf einen freundlichen Moderator bzw. eine Moderatorin.

Gruß

Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Argantho — Tue, 30 Jul 2019 18:19:10 GMT

Hallo @Bengson

@Bengson schrieb:
ich kann surfen juhuu

Super ....

@Bengson schrieb:
Zum anderen die Homespot funktion, die wollte ich ganz gerne nutzen, laut dem "mein kabel portal" ist die auch aktiv nur hat die fritzbox da keinen homespot erstellt. Und anscheinend habe ich sie eben gerade ausversehen abgewählt..

Es kann durchaus sein das die Aktivierung oder Deaktivierung des Homespots bis zu 7 Tage dauert und die Fritzbox an der Community teilnimmt. Falls du sie ausversehen deaktiviert haben solltest kannst du die später jederzeit auch wieder aktivieren. Da heisst es jetzt einfach erstmal ein paar Tage warten, das wird sich dann schon klären.

P.s. mit deinem eigenen Homespot kannst du dich eh nicht verbinden, da nutzt du das normale WLAN der Fritzbox. Der Homespot ist nur für Gäste ... wie für dich wenn du Unterwegs bist und dich mit einem verbindest.

@Bengson schrieb:
Der letzte Punkt ist dieses Sicherheitspaket von dem war nie die Rede..
Ist jedoch in meiner Auftragsbestätigung aufgeführt und abbestellen kann ich es scheinbar auch nicht.
Denn es wird mir im "mein kabel portal" unter meine zusatzdienste angezeigt.

Das Sicherheitspaket ist bei Privatkundentarifen immer automatisch sofort dabei und die ersten 2 Monate kostenlos. Diese Option kannst du aber jederzeit mit eine Frist von 4 Wochen kündigen. Am Besten geht das über das Kontaktformular im Kundenportal. Das Kontaktformular öffnen, im Suchfenster den Begriff "Kündigung" eingeben, danach fragt dich der Assistent ob du den Vertrag oder eine Option kündigen möchtest und du mußt einfach nur den Anweisungen folgen. Die Kündigung kannst du auch schon sofort erledigen ... dann verpasst du wenigstens die Frist nicht ... 😉

@Bengson schrieb:
Da wäre zum einen die Gigakombi (Ich habe einen "Red Internet & Phone Young 500 Cable" sowie den "Vodafone Young XL") die fehlt irgendwie bei dem Kabel Vertrag und auch beim Handyvertrag.
Sollte aber eigentlich drin sein.. das meinte zumindest der Herr an der Hotline als ich den Kabelvertrag bestellte.. habe also telefonisch bestellt

Dabei kann dir dann am besten tatsächlich ein Moderator helfen ... 🙂 ... oder jemand der Ahnung von Giga-Kombi hat.

Ich hoffe das ich dir etwas helfen konnte.

Gruß

Dieter

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Wed, 31 Jul 2019 11:18:11 GMT

Moin @Argantho,

Die Kündigung für das Sicherheitspaket habe ich gestern abgeschickt so wie du es vorgeschlagen hast und mittlerweile auch die Bestätigung erhalten.

Jetzt heißt es also noch warten auf einen Moderator für die Gigakombi und vielleicht kann er oder sie dann ja auch beim Homespot die vorgemerkte "Ausschaltung" wieder rausnehmen.

Gruß
Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Argantho — Wed, 31 Jul 2019 12:27:56 GMT

Hallo @Bengson

na siehst du ... 🙂 ... so langsam bekommen wir deinen Problemknäul entwirrt.

Wenn du ein bischen Geduld hast wird sich das mit der Giga-Kombi auch klären. Es kann aber 2 bis 3 Tage dauern bis sich ein Moderator hier im Thread melden wird.

Gruß

Dieter

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Claudia — Wed, 31 Jul 2019 14:11:05 GMT

Hallo Bengson,

dann schauen wir mal, dass wir die noch offenen Punkte klären :). Schick mir bitte eine Privatnachricht, die Deine Adresse, das Geburtsdatum und die Kundennummer beinhaltet. Antworte nach der PN nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Wed, 31 Jul 2019 15:02:13 GMT

@Claudia die PN ist raus.

Gruß
Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Claudia — Wed, 31 Jul 2019 19:22:42 GMT

Hallo Bengson,

die Giga-Kombi haben wir eingetragen, das solltest Du in der App sehen. Wichtig ist, dass Kabel- und Mobilfunkgebühren vom gleichen Konto abgebucht werden. Die Deaktivierung des Homespots lässt sich leider nicht mehr aufhalten, aber wie Argantho schreibt, kannst Du den nach den sieben Tagen wieder aktivieren.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Thu, 01 Aug 2019 10:01:49 GMT

Hallo @Claudia,

erstmal danke für deine Hilfe,
doch leider sehe ich zur Gigakombi nichts in der MeinVodafone App.

Und was auch komisch ist das Die App meint ich hätte ein TV Produkt statt dem Kabel Internet unter Angebote.

Die App habe ich jetzt auch mehrmals neu installiert.

Eine SMS über die aktivierten Vorteile kam auch noch nicht an.

Es wäre toll wenn du noch mal drüber schauen kannst.

Gruß
Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Claudia — Thu, 01 Aug 2019 15:16:08 GMT

Hallo Patrick,

sorry, da hat noch ein Haken gefehlt. Schau bitte nochmal nach. Was meinst Du mit Angebote, den Teil, bei dem Du neue Produkte buchen kannst?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Thu, 01 Aug 2019 17:41:50 GMT

Hallo @Claudia,

ja ich denke den Teil in der App meinte ich (siehe screenshot).

Habe in die App geschaut und mir wird leider nichts angezeigt.

Habe sie auch nochmal gelöscht und neu heruntergeladen,

sowie mein iPhone einmal neugestartet.. hat alles nichts gebracht.

Das ist wohl komplizierter als wie gedacht

Gruß

Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

ERFD — Sat, 03 Aug 2019 13:13:30 GMT

Hallo Bengson,

wenn Du dem roten Button in der App folgst, kommst Du zu DSL. Dort steckt nicht Kabelinternet dahinter. Den Gigavorteil siehst Du im Bereich Rechnungen.

Gruß Fred

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Sat, 03 Aug 2019 14:12:22 GMT

Hallo @ERFD ,

wenn ich dem Button in der App folge dann wird mir da das Angebot für Kabel Internet mit 1 Gbit/s angezeigt.

Und bezüglich der GigaKombi da sehe ich unter Rechnung nicht‘s.

Zu den Kombi Vorteilen kam auch noch keine sms bzw. es ist noch nichts zu sehen.

Gruß

Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Claudia — Mon, 05 Aug 2019 09:22:49 GMT

Hallo Bengson,

ich hab nochmal nachgeschaut, scheinbar blockiert die Kündigung des Homespots die abschließende Einbuchung der GigaKombi. Wenn diese durch ist, kann auch der Kombivorteil nochmal manuell gebucht werden. So Mittwoch / Donnerstag sollte das gemacht werden. Sorry für das Hin und Her :/.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Mon, 05 Aug 2019 10:37:27 GMT

Hallo @Claudia,

sollte ich dann lieber bis Freitag warten mit der Aktivierung des Homespot's?

Gruß

Patrick

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Claudia — Tue, 06 Aug 2019 07:41:06 GMT

Hallo Patrick,

um sicher zu gehen, kannst Du noch etwas länger warten. Aber eigentlich solltest Du den Homespot wieder aktivieren können, wenn Du die GigaKombi in der App siehst.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Neuer Kablel Internet Vertrag, Fritzbox 6490 lässt sich nicht aktivieren

Bengson — Thu, 08 Aug 2019 20:38:44 GMT

Guten Abend @Claudia,

wollte einmal zurück melden das die GigaKombi immer noch nicht drin zu sein scheint.

In der App ist nichts zusehen und über die Vodafone Webseite auch nicht.

Gruß
Patrick