Thema "Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet" in Archiv_Kabel

Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Vampir — Sat, 28 Sep 2019 21:53:16 GMT

Hallo ,

hatte meinen Vertrag umgestellt und in diesem Zusammenhang mußte der alte Router zurückgeschickt werden.

Was ich auch gemacht habe. Nun wird mir mit der neuen Rechnung 160 Euro abgezogen , wegen Nichtrücksendung.

Ich kann hier alles belegen , mit Einlieferungsbeleg , Sendungsnummer , Bildschirmfoto von DHL das es zugestellt wurde und auch ein Bildschirmfoto von "kabel.vodafone.de/retoure" , das er bei euch angekommen ist.

An wem kann ich mich hier wenden ???

Fehler können passieren. Aber 160 Euro sind nicht gerade wenig.

Betreff: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

seelo2010 — Sun, 29 Sep 2019 06:33:07 GMT

Am besten einmal an die Hotline wenden, dann wird es wieder gutgeschrieben.

Betreff: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Vampir — Sun, 29 Sep 2019 12:14:29 GMT

Habe mich an den Kundenservice gewandt und die sagten , die könnten mir nicht helfen , weil die Gerätenummer des zurückgeschickten Routers nicht stimmt !!!

Ich kenne mich da technisch nicht so aus. Aber wenn ich einen Mietrouter habe , dann muß der doch bei Vodafone registriert sein , denn sonst käme doch keine Verbindung zustande. .... Wäre doch genau so , als wenn ich einen gekauft hätte. Dann müßte ich doch auch die MAC-Adresse an Vodafone weiterleiten um den Router im Netz zu registrieren. ... Wenn das jetzt falsch ist , bitte berichtigen.

Komme mir jetzt natürlich so vor , nach dem Telefongespräch , als wenn ich irgendeinen Router geschickt hätte , weil ich ja auch so viele hier rumstehen habe.

Wenn das mit der MAC-Adresse stimmt , dann könnte doch ein rein theoretisch ein Techniker diese überprüfen und nachschauen , ob diese auch registriert war. Falls der Router nicht schon wieder im Einsatz ist.

Ich habe jetzt alle Belege aus denen auch ersichtlich ist , das der Router bei Vodafone angekommen ist , über das Kontaktformular geschickt mit dem entsprechenden Problem und das ich mit dem Kundenservice schon Kontakt hatte und dieser das auch Vermerkt hat.

Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Thomas — Mon, 30 Sep 2019 15:31:38 GMT

Hallo Vampir,

Du hast recht und es wurde versehentlich berechnet. Du hast die Hardware zurück geschickt und daher wird das mit dem nächsten Rechnungslauf wieder gutgeschrieben.

Grüße

Thomas

Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Vampir — Mon, 30 Sep 2019 15:36:07 GMT

Bekomme ich darüber noch gesondert bescheid , damit ich auch was in der Hand habe ???

Wäre dann die letzte Frage un dich würde das als Lösung akzeptieren und der Thread wäre dann geschlossen.

Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Thomas — Mon, 30 Sep 2019 18:35:01 GMT

Hallo Vampir,

schriftlich gibt es da leider nichts extra. Du kannst das aber anhand der Gutschrift auf der nächsten Rechnung nachvollziehen.

Grüße

Thomas

Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Vampir — Tue, 01 Oct 2019 12:35:38 GMT

Von meiner Seite aus erstmal ein Danke.

Nur zur Info.

Habe gestern nach deinem Beitrag doch noch eine Mail bekommen wo mir quasi deine Aussage noch mal bestätigt wird.

Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Thomas — Tue, 01 Oct 2019 16:29:12 GMT

Hallo Vampir,

dann haben wir es doch. Kann der Beitrag geschlossen werden oder hast Du noch Fragen?

Grüße

Thomas

Re: Router wegen angeblicher Nichtrücksendung berechnet

Vampir — Wed, 02 Oct 2019 02:59:04 GMT

Kann geschlossen werden.