Thema "Betreff: Rechnung!" in Archiv_Kabel

Rechnung!

Gosia5 — Tue, 17 Sep 2019 06:25:28 GMT

Hallo. Ich habe seit 3 Wochen ein Problem mit dem Internet, es gibt praktisch überhaupt kein Internet. Das Signal im Router wird aber nicht über WLAN an andere Geräte weitergeleitet. Ich benutze zurzeit das Internet auf meinem Telefon (3. mobiles Internetpaket 45e). Ich habe eine Rechnung von Vodafone erhalten, aber ich möchte nicht für etwas bezahlen, das ich nicht benutze. Wo kann ich hinkommen?

Betreff: Rechnung!

Argantho — Tue, 17 Sep 2019 07:07:32 GMT

Hallo @Gosia5

Damit dir hier besser geholfen werden kann beantworte bitte erst die Fragen aus dem folgenden Post.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung-Internet-Telefonie-und-TV/m-p/1296235#M147622

Gruß

Dieter

Re: Rechnung!

pRo-Marco — Tue, 17 Sep 2019 14:46:33 GMT

Hi Gosia5,

hast Du denn eine Störung bei uns gemeldet? Ich komme zwar nicht ganz mit, was das eigentliche Problem ist, aber ich schau mir den Anschluss gern an.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Rechnung!

pRo-Marco — Wed, 18 Sep 2019 18:05:28 GMT

Hi Gosia5,

den Anschluss habe ich mir angeschaut, finde aber nichts Auffälliges. kannst Du bitte etwas näher erklären, was dort nicht geht? Probleme mit dem WLAN konnte ich jetzt soweit raus lesen. Sind dabei alle verbundenen Geräte betroffen? Funktioniert die Verbindung per LAN?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Rechnung!

Gosia5 — Thu, 19 Sep 2019 06:07:00 GMT

Also ... Probleme begannen vor einem Monat, alle Lichter am Router waren an, aber das WiFi-Signal erreichte kein Gerät (Fernseher, Handy). Ich habe einen Reset durchgeführt, das Internet war verbunden und funktionierte ungefähr 4 Minuten und wurde getrennt. Und so immer und immer wieder, also habe ich nach ungefähr 10 Versuchen aufgehört, das Internet zu benutzen und zum Beispiel funktioniert abends ein weiterer Internetversuch, zurücksetzen, trennen, zurücksetzen..

Seit zwei Tagen ist es ein bisschen besser, ich mache ungefähr 6-mal am Tag einen Reset.

Also, wenn ich für etwas bezahlen muss, möchte ich es haben und leider ist es nicht so

Betreff: Rechnung!

MasterScorpion — Thu, 19 Sep 2019 06:19:55 GMT

"Also, wenn ich für etwas bezahlen muss, möchte ich es haben und leider ist es nicht so"

Hattest du die Störung schon mal gemeldet ?

Was wurde dann gemacht ?

Betreff: Rechnung!

Gosia5 — Thu, 19 Sep 2019 06:44:29 GMT

Ich war an der Kundendienststelle, habe die Verbindung überprüft, aber es gab keine Beschwerden. Ich schrieb eine E-Mail an Vodafone, sie schickten mich zurück ins Forum. Niemand weiß, was mit diesem Internet los ist, ich denke der Router ist kaputt, aber niemand will mir sagen, was ich dagegen tun soll

Betreff: Rechnung!

Tobias — Fri, 20 Sep 2019 07:39:51 GMT

Hey,

ich lese also raus, dass das W-Lan das Problem ist, richtig? Hast Du da mal n anderen W-Lan Kanal genutzt? Wie weit ist unser Gerät von den Geräten wo es abbricht entfernt? Es kann ja auch andere Gründe haben warum das W-Lan abbricht .. , die örtlichen Gegebenheiten sind u.a. auch ein Grund.

Tobias

Betreff: Rechnung!

Gosia5 — Fri, 20 Sep 2019 10:35:00 GMT

Hallo.

Der Router befindet sich im Wohnzimmer in der Mitte der Wohnung, es gab noch nie Probleme. Im November, seit einem Jahr, habe ich das Internet zu Hause. Ich denke, es ist die Schuld des Routers

Grüße

Betreff: Rechnung!

Moni_GK — Mon, 23 Sep 2019 07:24:35 GMT

Hallo Gosia5,

hast Du bereits schon einmal den WLAN Kanal auf dem Router geändert.

Schalte Dich dazu bitte auf die Oberfläche mit http:\\kabel.box

Der Benutzername ist admin und das Passwort: password

Dort kannst Du den Kanal ändern.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Rechnung!

Gosia5 — Tue, 24 Sep 2019 09:46:40 GMT

Ja, wir haben alles gemacht, nichts funktioniert. Ich weiß immer noch nicht, wie ich mein Problem lösen soll..

Betreff: Rechnung!

Claudia — Wed, 25 Sep 2019 14:48:41 GMT

Hallo Gosia5,

tritt das gleiche Verhalten denn auch bei per LAN verbundenen Geräten auf? Ich kann mir auch mal Deinen Anschluss anschauen und gegebenenfalls das Modem tauschen, wenn Du mir Deine Kundendaten (Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) zukommen lässt. Melde dich dann nochmal hier.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Rechnung!

Gosia5 — Wed, 25 Sep 2019 17:43:19 GMT

Es gab einen Techniker, er ersetzte den Router, war kaputt. Es ist schade, dass es so ein großes Problem zu erwähnen ist und man nach einem Monat fragen muss. Im Kundenservice spricht niemand Englisch, es ist eine Katastrophe. Servicequalität sehr schlecht, sobald der Vertrag endet, wechsle ich den Lieferanten.

Betreff: Rechnung!

DreiViertelFlo — Wed, 25 Sep 2019 17:53:10 GMT

Denk dran 3 Monate vorher zu kündigen, der Vertrag verlängert sich sonst automatisch um 12 Monate

Betreff: Rechnung!

Claudia — Thu, 26 Sep 2019 14:12:19 GMT

Hallo Gosia5,

Du hättest hier auf Englisch schreiben können oder Dir Hilfe von jemandem holen können, der für Dich bei der Hotline anruft. So lag wohl auch ein Verständigungsproblem vor. Da der Techniker den Router getauscht hat, schließe ich hier nun.

Viele Grüße,

Claudia