Thema "Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht." in Archiv_Kabel

Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Sat, 21 Sep 2019 08:57:10 GMT

Hallo Vodafone,

nach unzähligen erfolglosen Anrufen bei der Hotline (mit der Anwort, dass mein Internet nach 1 Stunde funktionieren soll), wende ich mich nun auf diesem Wege an euch. Das Internet funktioniert weiterhin nicht, obwohl schon mehrmals die "Sofortaktivierung" gestartet wurde.

Ich habe gelesen, dass dieses Problem schon mehrere Kunden hatten und ich hoffe, dass es schnell gelöst werden kann.

Die Vodafone Fritzbox ist angeschlossen und bekommt ein Signal. Das wurde vom Techniker auch gemessen.

Leider kommt die übliche Meldung ("Sie haben.... erfolgreich angeschlossen. Leider können wir zur Zeit noch nicht sagen.....").

Müsste der Vertrag bei einer Sofortaktivierung nicht "sofort" funktionieren.

Ich bitte um Rückmeldung.

miduff

Betreff: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Kurtler — Sat, 21 Sep 2019 10:32:28 GMT

Normalerweise müsste der Anschluss bei einer durchgeführten Sofortaktivierung sofort funktionieren.

Musst warten bis sich hier ein Mod meldet. Kann aber schon ein wenig dauern.

Gruß Kurt

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Claudia — Mon, 23 Sep 2019 13:32:55 GMT

Hallo Miduff,

ich schau gern mal, wo es klemmt, wenn Du mir Deine Daten sendest. Ich brauche Deine Kundennummer, Adresse und für den Abgleich der Daten das Geburtsdatum vom Anschlussinhaber. Schreib nochmal kurz hier, wenn Du die Daten per Privatnachricht geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Mon, 23 Sep 2019 15:48:57 GMT

Hallo nochmal,

es wäre auch gut, wenn ich eine Begründung für das Problem bekomme. Für mich als Laie wirkt es so, als wären es nur ein paar Klicks bei Vodafone, damit der Vertrag aktiviert wird. Aber anscheinend sind dort viele Prozesse und Schnittstellen notwendig. Ist das so? Des Weiteren sollte Vodafone einen Termin nennen, bis wann das Problem gelöst ist. Man wird eigentlich nur vertröstet mit der Aussage. "Gedulden Sie sich noch ein wenig". Da Vodafone das gesamte Kabelnetz betreut, habe ich keine andere Möglichkeit als zu warten. Das ist leider sehr unbefriedigend.

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Tue, 24 Sep 2019 14:59:56 GMT

Mir reichts. Der Vertrag wurde widerrufen. Und so ein Unternehmen will Zukunftstechnologie anbieten. Bravo Vodafone.

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

DreiViertelFlo — Tue, 24 Sep 2019 16:08:34 GMT

Hast du @Claudia denn per Nachricht geantwortet?

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Tue, 24 Sep 2019 16:11:38 GMT

Ja, habe ich. Sogar mehrmals. Keine Rückmeldung.

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

DreiViertelFlo — Tue, 24 Sep 2019 16:13:23 GMT

Du solltest dich auch wieder hier melden. Und das antworten kann hier paar Tage dauern. Das hier kein live Chat

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Claudia — Tue, 24 Sep 2019 18:05:56 GMT

Hallo Miduff

ich sehe nur eine PN von Dir und wie Vanguardboy schreibt, sind wir hier nicht im Chat-Modus. In diesem Fall hing es an dem Anbieterwechsel, da war noch ein Auftrag offen, der das Ganze blockiert hat. Den haben wir geschlossen und die Fritzbox nochmal neu bei uns registriert, nun sollte alles laufen.

Gruß,

Claudia

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Tue, 24 Sep 2019 18:16:44 GMT

Hallo Claudia,

du hast es geschafft, es funktioniert. Ich war etwas ungeduldig, sorry.

Ich habe auch leider nun etwas Verwirrung gestiftet. Den Widerruf ziehe ich natürlich zurück. In meinem Profil sehe ich nun, dass das Internet zum 24.09.2019 gekündigt wird. Dass muss nun auch zurückgezogen werden.

Kannst du das auch noch machen? Jetzt, da es funktioniert möchte ich natürlich nicht gleich wieder kündigen...

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Kurtler — Tue, 24 Sep 2019 18:29:26 GMT

@Miduff

Darum nicht immer gleich überhastet handeln.

Ich würde sofort bei der Hotline anrufen und den Widerruf zurück nehmen. Denn es kann schon etwas dauern, bis sich die @Claudia hier meldet und sich darum kümmern kann. Sonst ist dein Anschluss nämlich morgen wieder Tod. Und bis der dann wieder aktiviert wird, kann schon auch etwas dauern.

Gruß Kurt

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Tue, 24 Sep 2019 18:30:07 GMT

Du hast recht. Geduld war gerade nicht meine Stärke. Ich probiere es gleich bei der Hotline.

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Miduff — Tue, 24 Sep 2019 18:49:48 GMT

Jetzt ist alles geregelt und alles läuft.

Thema erledigt.

Dankeschön.

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Kurtler — Tue, 24 Sep 2019 19:46:58 GMT

Freut mich, das nun alles geklärt ist

Gruß Kurt

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Moni_GK — Thu, 26 Sep 2019 07:01:31 GMT

Hallo Miduff,

da ja alles geklärt ist, mach ich hier zu. Sollte nochmal was sein, melde Dich gerne wieder.

Liebe Grüße

Moni

Re: Sofortaktivierung funktioniert nicht.

Moni_GK — Thu, 26 Sep 2019 07:17:40 GMT

Hallo Miduff,

bitte entschuldige Deine Frage hab ich übersehen. Der Widerruf ist widerrufen. Sprich es bleibt alles wie es ist. Die Kündigung ist bei Dir die Homespotoption. Diese wurde gekündigt.

Liebe Grüße

Moni