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Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Thu, 19 Sep 2019 10:27:06 GMT

Kabel-Glasfasernetz:

Per Post und auch per Tarifwechseloption auf der Webseite, bekomme ich Highspeed-Internet, Telefonie und HD-Fernsehen über das Kabel-Glasfasernetz angeboten. Nur im ganz Kleingedruckten wird man darauf hingewiesen, dass man erst die Verfügbarkeit prüfen sollte. Tut man das, wird man schnell wieder auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt, denn im Gebäudeblock ist bei uns dann nur noch eine VDSL-Leitung mit 100 Mbit/s möglich. (Obwohl der Bereich bereits im Ausbaustadium der Telekom mit Glasfaseranschluss angeboten wird). Ich halte das für Irreführend und Vortäuschung falscher Tatsachen.

MFG BluPana1

Betreff: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

DreiViertelFlo — Thu, 19 Sep 2019 10:44:58 GMT

Sicher das bei dir kein Kabel verfügbar ist?

Irreführend finde ich das nun nicht.

Betreff: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Thu, 19 Sep 2019 10:58:40 GMT

Vielleicht verstehe ich ja auch die Begriffe nicht richtig... Gibt es zwischen Kabel und Glasfaser denn keinen Unterschied ? Was würde denn passieren, wenn ich jetzt auf Bestellen bei der Option Glasfaser 1000 Mbt/s zum Preis von 49,99 klicken würde ??

Wenn das nicht irreführend ist, dann weiß ich auch nicht 😞

Betreff: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

DreiViertelFlo — Thu, 19 Sep 2019 11:04:43 GMT

Es gibt Unterschiede zwischen DSL und Kabel. In einer Wohnung kann unter Umständen DSL und Kabel verfügbar sein.

Bei mir z. B sagt der Verfügbarkeitscheck auch das nur DSL geht, stimmt aber nicht da ich ja über Kabel Internet beziehe.

Betreff: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Thu, 19 Sep 2019 11:28:37 GMT

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

Lars — Fri, 20 Sep 2019 12:47:41 GMT

Hi BluPana1,

ich musste mal 2 von 3 Bildern entfernen, da darauf Deine Wohnadresse ersichtlich war.

An der Adresse auf den Screenshots ist Kabel bis zu 1000 Mbit/s verfügbar. Wenn Du den Button Tarifwechsel im Kundenportal hast, bist Du ja auch Kabelkunde. Grundsätzlich sind Kabel und DSL zwei unterschiedliche Technologien. Auf dem Weg zu Deinem Anschluss geht die Verbindung zum Teil über Glasfasernetze und das klassische Kabelnetz. Daher ist es ein Kabel-Glasfasernetz.

Ich vermute hier eher einen Datenbankfehler bei der Verfügbarkeitsprüfung. Die Anzeige, dass nur DSL mit bis zu 100 Mbit/s verfügbar ist, ist definitiv nicht korrekt. Mach also gerne, wenn gewünscht, den Tarifwechsel über das Kundenportal. Dieser Wechsel sollte ohne Probleme durchgeführt werden können.

Viele Grüße

Lars

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Fri, 20 Sep 2019 18:53:33 GMT

Danke für deine Unterstützung. BluPana1

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Fri, 20 Sep 2019 19:55:46 GMT

Noch eine letzte Frage, bevor ich mich dann entscheide Welcher Preis wird mir denn dann wirklich berechnet, wenn ich meinen Tarif gewechselt habe ? (Siehe angehängtes Bild mit 3 verschiedenen Preisoptionen) Vodafone08.jpg

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

DreiViertelFlo — Sat, 21 Sep 2019 10:44:00 GMT

Wenn du es über dein kundenportal buchst, zahlst du 49euro.

Für Neukunden kostet der Tarif vom 13 bis 24 Monat diese 69euro. Dafür aber 1 bis 12 nur 19.90..

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

Nancy — Mon, 23 Sep 2019 11:46:13 GMT

Hallo BluPana1,

es wird Dir der Preis berechnet, der Dir angezeigt wird, wenn Du den Tarifwechselbutton nutzt. Vanguardboy war schon so nett und hat Dir dazu auch schon geantwortet. Du bekommst dazu ja dann anschließend auch eine Bestätigung.

Ist Dir noch etwas eingefallen oder sind alle Fragen beantwortet?

Viele Grüße

Nancy

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Mon, 23 Sep 2019 12:11:45 GMT

Hallo wertes Community-Team,

alle Fragen sind beantwortet, alle Unklarheiten ausgeräumt. Der Verfügbarkeits-Check ist korrigiert und wird nun richtig angezeigt. Ich habe auch bereits den Tarifwechsel vollzogen und Sie haben durch Ihre rasche, kompetente und freundliche Art zu helfen einen zufriedenen Kunden für weitere Jahre gesichert.

Ich bedanke mich bei allen an dieser Prozedur Beteiligten ganz herzlich.

Euer BluPana1

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

BluPana1 — Wed, 25 Sep 2019 06:17:59 GMT

Hallo wertes Vodafone-Team,

nun würde ich gerne noch ein dickes Lob für diesen meinen Tarifwechsel nachschieben.

Tarifwechsel am Wochenende ausgelöst.

Dienstag: Paket mit Geräten und Vertragsunterlagen korrekt zugestellt.

Einrichtung meines privaten Endgerätes, Freischaltung und Konfiguration verliefen problemlos innerhalb von 1,5 Stunden, ohne Zuhilfenahme von Service oder Hotline.

Und das alles durch einen Rentner kurz vor meinem 70ten Geburtstag 🙂

Dazu gehört schon ein proffesionelles Team, auch wenn es manchmal im ersten Moment etwas konfus zu geht 🙂 Anbei die Breitbandmessung meines neu eingerichteten Red Internet & Phone Vertrag.

MfG BluPana1

Re: Irreführende Werbung für Kabel-Glasfasernetz

Nancy — Wed, 25 Sep 2019 10:34:22 GMT

Hallo BluPana1,

freut mich, dass alles so gut geklappt hat und Du Deinen Anschluss problemlos einrichten konntest. Ich wünsche Dir viel Spaß beim Surfen.

An Deinen Beitrag mach ich ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy