Thema "Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung" in Archiv_Kabel

Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Wed, 28 Aug 2019 12:25:22 GMT

Sehr geehrte Comunity,

mein Kabelvertrag läuft nun schon seit knapp zwei Jahren und wurde automatich verlängert.

Schon beim Vertragsbegin hatte ich massive Störungen mit der Bandbreite, dies wurde von Vodafone aber immer auf ein Ausbau der Leitung geschoben die bald behoben sein sollte.

Ich habe in den ganzen 2 Jahren immer wieder Totalausfall des Internets bis zu mehreren Stunden. Jedesmal wurde es auf eine Standartstörung geschoben. Nun hatte ich nach einem weiterem längeren Ausfall (ich habe Router zurückgesetzt um vielleicht da ein Problem zu umgehen und konnt danach keine Verbindung mehr herstellen) vor 3 Wochen endlich einen Techniker am Telefon, der mir mal erzählt hatte, dass ich seit Januar ein Tickert aufhabe und dies einfach nicht zugewiesen wurde. Er konnte auch erkennen, dass ich massive Bandbreitenverluste habe.

Während des Gespräches bot er mir auch eine Sonderkündigung an.

Ich wollte aber in aller erster Linie, dass mein Internt sauber funktioniert, daraufin habe ich wieder mehrfach mit Vodafone gesprochen um mal eine Stellungnahme zu diesem Ticket zu bekommen und wann meine Bandbreitenproblem endlich mal behoben sein wird.

Daraufhin wieder nur ein "Ja, sie erhalten Info". Nun 3 Wochen späte und weiteren Ausfällen habe ich insgesamt mit 4 verschieden Abteilungen gesprochen um nun doch schriftlich eine zusage auf Sonderkündigungsrecht, da ich den Übergang zu einem anderem Provider flüssig gestallten will.

Könnt Ihr mir sagen, an wenn ich mich wenden soll damit ich eine Zusage bekomme?

mfg Sebastian

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Wed, 28 Aug 2019 13:20:54 GMT

Während dieses Post 3 Abbrüche mit je 10 Minuten, Das kann doch Vodafone nicht bieten?

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Menne99 — Wed, 28 Aug 2019 13:31:11 GMT

Signalpegel posten!

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Wed, 28 Aug 2019 13:45:37 GMT

Leider habe ich keine Ahnung was du meinst.

Kann ich dieses in Fritzbox 6360 sehen?

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Wed, 28 Aug 2019 15:38:36 GMT

Hier noch einmal die Werte:

Da ich hier nicht einmal mehr Fotos hochladen kann hier noch die Werte die Menne99 erfragte:

Empfangskanäle 4

Sendekanäle 1 + Power Level [dBuV] bei 117.0

Es wurde wieder nur aufgenommen.

Danke nochmal an Menne

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Kurtler — Wed, 28 Aug 2019 15:41:52 GMT

Da muss ein Techniker bei dir vorbei kommen. der dBuV Wert von 117 ist viel zu hoch. Darum hast du auch nur einen Sendekanal. Rufe bei der Störhotline, 0800 5266625 an und melde eine Störung.

Gruß Kurt

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Wed, 28 Aug 2019 16:03:53 GMT

Hallo Kurt,

ich habe das schon ewig, deshalb hatte mir auch vor 3 Wochen der Techniker, der erste nach gefühlten 50 anrufen ein Sonderkündigungsrecht zugesichert. Danach habe ich mehrfach mit dem Support gesprochen und Hilfe wurde mir zugesagt., bisher noch nichts. Vor 30min wurde ich wieder nur vom 1st Level mit den Worten verabschiedet, "ich habe es so aufgenommen". Wie gesagt, das Problem scheint schon so seit Beginn meines Vertrages zu sein, vor 2 Jahren.

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Kurtler — Wed, 28 Aug 2019 16:37:22 GMT

Warte mal ab, bis sich hier ein Mod meldet. Normalerweise bekommt man das durch ein einpegeln leicht in den Griff. Wenn nicht noch was anders daran schuld ist.

Gruß Kurt

Betreff: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

DreiViertelFlo — Wed, 28 Aug 2019 16:38:44 GMT

Ein Techniker kann sowas nicht zusichern.

Bei einem sonderkundigungsrecht muss div. Sachen abgearbeitet werden wie Techniker kommen. Schriftlich dann eine Fristsetzen zur Behebung etc. Wenn es dann auch nur paar Stunden in der Woche ist eh sehr schwierig.

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Moni_GK — Thu, 29 Aug 2019 07:18:33 GMT

Hallo FANUK,

gerne schau ich mir mal die Leitung und auch Deine Historie an. Schick mir dazu bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Fri, 30 Aug 2019 08:02:55 GMT

Hallo Mona,

ich habe die die Daten gesendet. Bisher hat sich auch nach meinem letzen Anruf keiner von Vodafone gemeldet.

Danke

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Fri, 30 Aug 2019 08:12:09 GMT

Hallo Mona, habe dir die Daten gesendet

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 09:44:05 GMT

Hallo FANUK,

ich habe mal in die Historie geschaut. Dein Ticket ist seit dem 11.08 offen, ein Ticket vom Januar kann ich nicht sehen.

Auch kann ich keine Schreiben über eine Sonderkündigung in Deinem Kundendatensatz finden.

In Deinem Gebiet gibt es eine Bandbreitenstörung, dass ist leider richtig, aber diese sollte nicht für Ausfälle sorgen.

Vielmehr sehe ich hier unter anderem einige Frequenzwechsel, erhöhte Timeouts auf der Leitung und einige Leitungsdaten die nicht sauber sind. Ich denke daher hier sollte eher mal ein Techniker zu Dir, damit er das Ganze vor Ort prüft und entstört. Wäre das in Ordnung für Dich? Schick mir bitte noch eine Rufnummer zur Terminvereinbarung.

Liebe Grüße

Moni

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 12:41:28 GMT

Hallo FANUK,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich an und spricht mit Dir den Termin ab.

Liebe Grüße

Moni

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Mon, 02 Sep 2019 17:23:45 GMT

Irgendwie falle ich langsam vom Glauben ab.

Einer von gefühlten 50 Telefonsupportern erkennt mein Problem.

Die Fehleranalyse kann mir ein Community Member erklären und rät mir genau seine Antwort dem Support mitzuteilen. Die können wieder nicht helfen, sondern nur ein Moderator hier im Forum.

Daraufhin wird ein Techniker rausgeschickt, der einfach nicht kommt und es wird nicht einmal für Nötig gehalten anzurufen. Und ich verlasse sogar noch vorzeitig meine Arbeitstelle um in der Range von 14 Uhr -17 Uhr vor Ort zu sein. Vodafone kostet mich in jeglichem Sinn nur Geld und Nerven und dafür liefern sie sehr wenig.

Langsam frage ich mich ob Vodafone nicht in einem anderem Bereich Geld verdienen sollte.

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Wallace — Tue, 03 Sep 2019 18:45:48 GMT

Hey,

ich weiß leider nicht was da schief gelaufen ist. Der Termin ist korrekt an Cableway übermittelt worden. Ich habe den Fall jetzt bei Cableway eskaliert und hoffe, dass sie sich bald bei Dir melden.

VG Wallace

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Thu, 05 Sep 2019 07:50:24 GMT

Hallo Wallace,

falls eskalieren bedeutet, keiner meldet sich, dann hat es funktioniert.

Bis jetzt hat sich bei mir noch keiner gemeldet.

mfg

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Thu, 05 Sep 2019 08:46:50 GMT

Es hat sich nun jemand gemeldet.

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

Claudia — Fri, 06 Sep 2019 08:58:54 GMT

Hallo FANUK,

laut Abschluss hat der Techniker eine Multimediadose eingebaut, da der Adapter defekt war, dann hat er noch die Anlage eingepegelt. Wie sieht es aktuell bei Dir aus?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Schriftliche Zusage auf Sonderkündigung

FANUK — Mon, 16 Sep 2019 07:46:52 GMT

Hallo Claudia,

in erster Linie waren bei allen in der Umgebung die Werte schlecht, da eine Anlage falsch eingestellt war.

Der Techniker konnte das Problem außerhalb des Hauses korrigieren. Als er bei mir in der Wohnung war konnte ich bereits die Änderung der Sende/Empfangssignale am Router erkennen.

Der Adapter war nicht richtig montiert durch den Vodafone Techniker, der mir den Router bei Vertragsabschluß installiert hat. Beim testen am Adapter ist es dem Monteur aufgefallen.

Also lag der Fehler an einer Einstellung einer Anlage und nicht an meinem Adapter, nur um das Richtig zu stellen.

Bis heute sind keine weiteren Internetabbrüche aufgetreten.

Danke für das schnelle eingreifen.