Thema "Re: Unklare Vertragslage" in Archiv_Kabel

Unklare Vertragslage

Danii70 — Sat, 07 Sep 2019 19:08:06 GMT

Hallo,

ich habe vor einigen Wochen nach dem Anruf eines externen Mitarbeiters bzw. Aussendienstlers einer Zusammenlegung meiner beiden separaten Verträge (Einer für TV, einer für Internet) zugestimmt. Dachte das wäre keine große Sache, allerdings wurde mir dabei mehr oder weniger ungewollt ein komplett neuer Tarif aufgedrängt, der ab nächstem Jahr gültig sein soll. Mir wurde gesagt, das sei nicht anders machbar, woran ich allerdings zweifle. Zwischenzeitlich wurde dann ein Auftrag ohne mein Zutun wieder storniert oder offenbar doch nicht...?

Nach einem Schwall an E-Mails mit jeweils Auftagsbestätigungen und Kündigungen über die vergangenen Wochen hinweg, habe ich nun ehrlich gesagt keinen Durchblick mehr, welcher Vertrag nun genau aktiv ist, wie viele ich besitze und wann was genau abläuft. Kann sich das jemand vom Support bitte mal genauer ansehen und mir Auskunft geben?

Betreff: Unklare Vertragslage

Menne99 — Sat, 07 Sep 2019 19:12:20 GMT

warte auf einen MA, das kann mal locker 5 Tage dauern!

Betreff: Unklare Vertragslage

Danii70 — Sat, 07 Sep 2019 20:04:10 GMT

Hoffentlich nicht. Hatte beim querlesen das Gefühl, als wenn der Support eigentlich recht fix antwortet. Ich wollte es schon zeitnah geklärt haben. Vor allem, damit ich die 2-wöchige Widerrufsfrist einhalte, falls es notwendig sein sollte.

Betreff: Unklare Vertragslage

DreiViertelFlo — Sat, 07 Sep 2019 20:16:12 GMT

Bis 5 Tage ist aber keine Seltenheit.

Wenn es eh mehrere Wochen her ist haste eh kein wiederufsrecbt mehr. Die Frist beginnt ab Auftragsbestätigung wenn die Widerrufsbelehrung dort enthalten ist.

Betreff: Unklare Vertragslage

Danii70 — Sat, 07 Sep 2019 20:33:40 GMT

Der Auftrag wurde zwischenzeitlich storniert und erst vor ein paar Tagen wieder angelegt, soweit ich das aus der ganzen Flut aus Mails rauslesen konnte. Da wäre durchaus noch etwas Zeit. Ich will jetzt nur keine falsche Entscheidung treffen und erstmal jemanden vom Support drüberschauen lassen.

Betreff: Unklare Vertragslage

Díaz_de_Vivar — Sun, 08 Sep 2019 09:47:22 GMT

@Danii70 ICH würde zunächst mal alles was geht widerrufen und dann mal sehen. Diese sogenannten Superangebote haben oftmals nur dem Verkäufer was gebracht.

Betreff: Unklare Vertragslage

Danii70 — Sun, 08 Sep 2019 13:27:18 GMT

Ich habe bereits versucht, den neuen Tarif per Formular zu widerrufen. Mir ist mittlerweile klar geworden, dass es wohl nur wieder darum ging, eine schöne Provision abzugreifen. Ich hatte eigentlich über Jahre keine Probleme mit meinen Verträgen. Dann lässt man sich einmal per Telefon bequatschen und schon bricht das Chaos aus. Hätte es eigentlich besser wissen müssen, aber das war auch nicht das, was mir am Telefon zugesichert wurde.

Betreff: Unklare Vertragslage

Díaz_de_Vivar — Sun, 08 Sep 2019 14:23:26 GMT

@Danii70 Warum "versucht"? Eigentlich sollte es doch kein Problem sein, den Widerruf an die angegebene adresse zu mailen.

Betreff: Unklare Vertragslage

Danii70 — Sun, 08 Sep 2019 14:49:03 GMT

Weil ich nicht weiss, wie schnell der Support reagiert und ob die Widerrufsfrist nicht doch schon abgelaufen ist. Der neue Vertrag wurde wie gesagt zwischenzeitlich storniert (warum auch immer) und letzte Woche dann wieder neu per Auftragsbestätigung angelegt, taucht nun allerdings nicht mehr in meinen Vertragsdetails auf. Deswegen wollte ich ja vom Support hier eine genauere Auskunft über meinen allgemeinen Vertragsstatus erhalten.

Re: Unklare Vertragslage

Tina — Mon, 09 Sep 2019 11:24:37 GMT

Hallo Danii70,

da bin ich auch schon, um mir das Vertrags-Wirrwarr anzusehen und Dir den erhofften Überblick zu verschaffen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alle Daten in einer Privatnachricht und melde Dich danach noch einmal hier zu Wort. Und keine Sorge, sollte es noch andere Kundennummer und Verträge geben, finde ich sie.

Beste Grüße

Tina

Re: Unklare Vertragslage

Danii70 — Mon, 09 Sep 2019 15:20:53 GMT

Danke, Tina. Ich hab dir geschrieben.

Re: Unklare Vertragslage

Danii70 — Tue, 10 Sep 2019 09:43:51 GMT

Kurzes Update: Offenbar wurde meine WLAN-Option nun auch ohne mein Wissen gekündigt? Funktioniert nämlich nicht mehr und taucht auch im Router-Menü nicht mehr auf.

Re: Unklare Vertragslage

Stephan — Wed, 11 Sep 2019 07:51:08 GMT

Hi Danii70,

ich bin zwar nicht die Tina, steige hier aber mal mit ein.

Also unter Kundennummer 1 ist Dein Internetvertrag hinterlegt. In Wartestellung steht hier ein Vertrag mit GigaTV und TV-Connect ab Februar 2020.

Auf Kundennummer 2 liegt Dein alter TV-Vertrag und dort in Wartestellung, folgendes: GigaTV und GigaTV Net, ein Auftrag über Internet und Telefon zum Februar 2020 und ein Auftrag über Internet und Telefon zu sofort.

Wenn alles so durchgeht, wie es angeleiert wurde, hast Du nächstes Frühjahr zwei TV-Kabelanschlüsse mit insgesamt vier Geräten und drei Anschlüsse über Internet- und Telefon. Ich habe in der Regel nichts dagegen, den Kunden von unseren Produkten zu begeistern, aber da hat der Medienberater ordentlich daneben gegriffen.

Ich mache deshalb mal bei Dir einen radikalen Kahlschlag. Alle neuen Aufträge, die in den letzten Tagen bei Dir angelegt wurden, werde ich stornieren und auch erst einmal alle Kündigungen für die Altverträge, die Du ja eigentlich weiter nutzen möchtest. Wenn das alles durch ist, können wir uns um die Zusammenlegung der Kundennummern kümmern und um andere Änderungen, die Du ggf. vornehmen möchtest.

Du bekommst jetzt ein paar Bestätigungen für Widerrufe und für die Rücknahme von Kündigungen. Tut mir zwar leid, aber so kommen wir erst mal wieder auf den Ausgangszustand. Danach können wir um Dein eigentliches Anliegen kümmern. Leider kann ich nicht mehr alle Versandaufträge aufhalten. Mindestens ein Gerät ist schon auf dem Weg zu Dir.

Gruß

Stephan

Re: Unklare Vertragslage

Danii70 — Wed, 11 Sep 2019 15:01:28 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank für deine Bemühungen! Das ist alles noch chaotischer als ich dachte. Ich hoffe, es wurden nun alle ungewollten Verträge erwischt. Die ersten Aufträge des "Medienberaters" gehen zurück bis zum 10. August.

Der EINZIGE von mir gegebene Auftrag war gestern, als ich die abgeschaltete WLAN-Option wieder beantragt habe. Kurz darauf ging das WLAN auch wieder, allerdings bekam ich auch eine Mail, dass ein Paket unterwegs wäre. Hängt das nun direkt zusammen, oder stammt das aus einem anderen Auftrag? Nur wegen der erneuten Aktivierung des WLANs brauche ich ja keine neuen Geräte. Da würde mich ein direkter Zusammenhang nun doch wundern.

Das Paket wurde nun an eine Postfiliale geliefert. Wenn ich es innerhalb einer Woche nicht abhole, solltet ihr es sowieso zurück geschickt bekommen. Das halte ich nun wohl für den am wenigsten aufwändigen Weg.

Eine Widerrufsbestätigung für GigaTV habe ich heute per E-Mail bereits erhalten. Wie genau wird es nun weiter gehen? Soll ich weitere Bestätigungen abwarten, bevor es dann um eine eventuelle Zusammenlegung der beiden alten Verträge geht?

Danke jedenfalls nochmal, für die Klärung des bisherigen Sachverhalts.

Re: Unklare Vertragslage

Danii70 — Wed, 11 Sep 2019 15:33:15 GMT

Kurzes Update: OK, die Stornos der beiden Kündigungen sind nun ebenfalls per Mail eingetrudelt.

Re: Unklare Vertragslage

Stephan — Thu, 12 Sep 2019 15:00:42 GMT

Hi Danii70,

das Paket kommt nicht aus der WLAN-Buchung, sondern aus einem der neuen Internet-Verträge. Jetzt kann ich auch sehen, dass das ein Kabelrouter ist. Wenn Du den aber nicht von der Post abholst, geht der an uns zurück. Dann ist die Sache auch erst mal geritzt.

Da das Vertragschaos an sich erst mal erledigt ist, kümmern wir uns jetzt um die Zusammenlegung der Kundennummern. In solchen Fällen wird der TV-Vertrag zur Internet-Kundennummer übertragen. Du bekommst dazu noch eine schriftliche Bestätigung.

Gruß

Stephan

Re: Unklare Vertragslage

Danii70 — Thu, 12 Sep 2019 15:26:03 GMT

Alles klar, das klingt gut. Sollte nun alles reibungslos klappen.

Eine kleine bitte hätte ich noch: Könntet ihr mir dabei meinen laufenden Vertrag für die WLAN-Hotspot-Flat gleich mit rausnehmen? Habe gesehen, dass ich diese auch noch laufen habe, aber benötige sie nicht mehr.

Wenn sich nun alles wie geplant ergibt, kann man den Thread dann ja abhaken. Danke nochmal für den Einsatz!

Re: Unklare Vertragslage

Lars — Mon, 16 Sep 2019 12:25:08 GMT

Hi Danii70,

Stephan ist gerade nicht verfügbar, also übernehme ich mal noch den Rest.

Wie ich gesehen habe, hast Du die Kündigung für die WLAN-Hotspot schon richtigerweise per Kontaktformular geschickt. Die Kollegen haben diese auch heute bearbeitet, die schriftliche Bestätigung erhältst Du zeitnah.

Wenn Du keine Fragen mehr hast, können wir den Beitrag gerne abschließen. Im Zweifelsfall kannst Du ja auch jederzeit einen neuen Thread starten.

Viele Grüße

Lars

Re: Unklare Vertragslage

Danii70 — Mon, 16 Sep 2019 15:01:01 GMT

Hallo Lars,

Ja, ich dachte das ist hier untergegangen und hab's dann fix selbst angeleiert. Bisschen Eigeninitiative schadet ja nicht . Kündigungsbestätigung habe ich bereits erhalten.

Yepp, soweit wäre dann für mich alles geklärt. Ich danke nochmal allen vom Support für ihren Einsatz und hoffe, dass die nächste Zeit stressfreier verläuft. Das Thema kann dann gerne abgeschlossen werden.

Re: Unklare Vertragslage

Lars — Tue, 17 Sep 2019 13:25:32 GMT

Hi Danii70,

jupp, Eigeninitiative ist nie verkehrt Manchmal dauert es bei uns etwas, bis wir antworten können, aber wir vergessen Euch nicht. Deinen Dank richte ich an meine Kollegen aus. Den Beitrag schließe ich dann damit ab.

Viele Grüße

Lars