Thema "Betreff: Gebrauchter Router Kabel" in Archiv_Kabel

Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Wed, 28 Aug 2019 13:01:17 GMT

Hallo habe genau das Selbe Problem wie @Karma2812 bin schon seit dem 08.08.19 im versuch mein Problem Vodafone über verschiedene Quellen ( Whatsapp, Facebook, Kundenservice) zu erklären. Bekomme von jedem einzelnen eine andere Antwort. Das Problem ist genau das gleiche wie der threat ersteller. Bitte endlich um Hilfe

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Geräte/Fritzbox-6490-Artikelnummer-20002778/td-p/1619482

*** Vollzitat entfernt (Verlinkung ist ausreichend) ***

*** @Emi1983, Thread von Feedback nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben ***

Betreff: Gebrauchter Router Kabel

Argantho — Wed, 28 Aug 2019 10:51:07 GMT

Hallo @Emi1983

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Du hast zwar die Richtige Artikelnummer erwischt, aber bei einer gebrauchten Box kann es durchaus passieren das diese immer noch auf den Vorbesitzer registriert ist. Das heisst das die MAC Adresse der Fritzbox noch dem Vertrag vom Vorbesitzer zugeordnet ist.

Da du schon direkt eine Verbindung zum Internet hast ist genau dieser Fall jetzt bei dir eingetreten. Damit du diese auf deinen Vertrag registrieren kannst über das Aktivierungsportal muß der Vorbesitzer die Fritzbox (MAC Adresse) aus seinem Vertrag entfernen.

Das kann über 2 Wege geschehen.

Er schließt kurz das Leihgerät welches er von Vodafone bekommen hat an. Dadurch "vergisst" das Vodafone diese MAC Adresse.

Der Vorbesitzer ruft bei Vodafone an und bittet um die Löschung der MAC Adresse.

Erst danach kannst du die Fritzbox erneut registrieren.

Die Moderatoren können dir in diesem Fall aus Datenschutzgründen leider nicht helfen.

Gruß

Dieter

Betreff: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Wed, 28 Aug 2019 12:13:22 GMT

Vielen dank für die schnelle Antwort, der Vorbesitzer ist umgezogen deswegen kann er das Leihgerät nicht anschliessen.

Der vorbesitzer hat am 23.8. bei Vodafone angerufen und drum gebeten das Sie das löschen. Das sollte auch in 1-2 Tagen soweit sein angeblich. Ich warte immer noch. sehen Sie sich das alte threat an was ich oben geschickt habe da konnten Sie auch helfen.

Betreff: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Wed, 28 Aug 2019 12:31:35 GMT

Muss der Router der gelöscht wird online sein oder offline damit er gelöscht werden kann? Gibt es da einen Unterschied?

Betreff: Gebrauchter Router Kabel

Argantho — Wed, 28 Aug 2019 13:20:15 GMT

Damit die MAC Adresse aus dem System entfernt werden kann sollte der Router Offline sein.

Betreff: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Wed, 28 Aug 2019 13:39:30 GMT

Ok das Gerät ist jetzt offline hoffe das es schnell geht

Re: Gebrauchter Router Kabel

Moni_GK — Thu, 29 Aug 2019 06:43:58 GMT

Hallo Emi1983,

wenn der Vorbesitzer sich bei uns gemeldet hat, sollte die Löschung dann auch von statten gehen.

Hier kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.

Gerne kannst Du mal die Box auf Werkseinstellungen zurück setzen und es nochmal testen.

Liebe Grüße
Moni

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Thu, 29 Aug 2019 13:14:16 GMT

Hallo @Moni_GK der Vorbesitzer hat Sich am 23.08. gemeldet bis heute nix passiert. Er versucht es heute nochmal.

Habe heute vom Vodafone Facebook team das hier bekommen:

>>>„Wird das Vertragsgerät angeschlossen, wird auch die MAC der Box ausgetragen. Ist das nicht möglich, musst Du leider bis zum Vertragsende warten.

Gruß
Stephan ^sbk“<<<<

Stimmt diese Aussage so ( Vertrag läuft noch bis 11/2019 ) ?

Wenn ja finde ich das echt traurig, das so ein Grosses Unternehmen das nicht hin bekommt. Du und @Argantho habt beide geschrieben das die Löschung auch telefonisch geht.

Re: Gebrauchter Router Kabel

Moni_GK — Fri, 30 Aug 2019 06:45:48 GMT

Hallo Emi1983,

wenn der alte Eigentümer sich meldet, kann die Box aus dem System gelöscht werden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Thu, 05 Sep 2019 11:14:50 GMT

Wie lange braucht denn Vodafone um zu löschen? Warte jetzt schon seit dem 23.08.19 drauf

Re: Gebrauchter Router Kabel

Moni_GK — Thu, 05 Sep 2019 13:56:06 GMT

Hallo Emi1983,

das geht eigentlich recht flott. Allerdings kann ich Dir nicht sagen, woran es hier klemmt. Hat der Vorbesitzer sich nochmal gemeldet?

Liebe Grüße

Moni

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Thu, 05 Sep 2019 15:46:00 GMT

Ja am 23.08. & 29.08. er wollte heute nochmal anrufen. Die Mitarbeiter von VODAFONE erzählen am Telefon alles schön aber die Umsetzung ist echt zum 🤮

Am 23.08. wurde gesagt 3 Werktage am 29.08. das gleiche passiert ist immer noch nichts. Habe mir extra ein Techniker Freund eingeladen wegen der Installation und Aktivierung ob es vielleicht an mir liegt. Er sagt sollange der Router ins Internet kann ohne Aktivierung ist das Gerät noch nicht raus bei Vodafone.

Re: Gebrauchter Router Kabel

pRo-Marco — Mon, 09 Sep 2019 07:57:52 GMT

Hallo Emi1983,

da das Ganze ja anonym ist: Der Vorbesitzer hat sich bzgl. der Löschung des Gerätes aus seinem Datensatz bisher nicht bei uns gemeldet.

Viele Grüße

Marco

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Tue, 10 Sep 2019 08:41:09 GMT

Hallo nochmal, ist das jetzt eine Behauptung oder Vermutung? Das erste mal war er neben mir, wo er mit Vodafone telefoniert hat. Heute um 9:50 bis 10:06 hat er wieder mit Vodafone telefoniert. Eine Verständnis volle Mitarbeiterin hat das Problem erkannt und der Technik zur Löschung der fritzbox weitergegeben.

Um ehrlich zu sein glaube ich nicht das es passiert. Hatte schon viele Verständnis volle Kollegen von ihnen am Telefon, z.b. wurde sogar von Second Level versprochen das Problem zu lösen und eine Gutschrift von Einem monat versprochen. Ich kann es ja eh nicht belegen also erzählt man mir etwas, das ich erstmal zufrieden auflege. Vodafone ist günstig aber bei Problemen nicht Gut. Warten jetzt mal ab, ob dieses telefonat was gebracht hat. Kann ja eh nichts machen ausser warten und hoffen das was gesagt wird auch passiert.

Re: Gebrauchter Router Kabel

Menne99 — Tue, 10 Sep 2019 09:24:08 GMT

und warum klemmt der dann nicht einfach das VF Modem an, wenn du ihn kennst ,das dauerd dann 10 minuten!

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Tue, 10 Sep 2019 10:34:35 GMT

Na weil er umgezogen ist und im neuen Haus kein Kabel hat. Das hatte ich hier auch schon geschrieben. Denn alten leih Router hat er Vodafone zurück geschickt.

Re: Gebrauchter Router Kabel

Claudia — Wed, 11 Sep 2019 15:29:44 GMT

Hallo Emi1983,

bei welcher Nummer hat der Vorbesitzer angerufen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Wed, 11 Sep 2019 19:47:41 GMT

Hallo @Claudia das erste mal wo ich dabei war: 08001721212

es wurde uns gesagt das es an die Technik geht und in 3-4 Tagen wir das Gerät Neu aktivieren können. Damit ist für uns eigentlich alles klar. Was soll die Frage? Verstehe ich nicht?

Re: Gebrauchter Router Kabel

Claudia — Thu, 12 Sep 2019 13:18:19 GMT

Hallo Emi1983,

das ist nicht die Nummer für Kabel-Anschlüsse, die Kollegen werden Dir nicht helfen können. Die Vertragsabteilung erreicht der Vorbesitzer unter der Nummer 0800 - 2787000. Er sollte es dort nochmal versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Gebrauchter Router Kabel

Emi1983 — Fri, 13 Sep 2019 09:25:10 GMT

Hallo @Claudia habe ihm die Nummer gegeben hat auch dort schon angerufen. Das kann ja bestimmt auch @pRo-Marco bestätigen kann es ja sehen laut dem was er schreibt. Mal schauen was passiert. Meine Hoffnung habe ich verloren, sein Vertrag ist im November zu Ende, dann müsste es ja automatisch gehen, das der Router bei Vodafone raus geschmissen wird?!?!?