Thema "Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(" in Archiv_Kabel

Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Thu, 12 Sep 2019 06:23:38 GMT

Unglaublich was es bei Vodafone gibt. Ganz brav von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel gewechselt, Rufnummerportierung gewählt und gestern am Umschalttag kein Tel. Anschluss mehr gehabt.

Auf Nachfrage bei CallCenter wurde mir gesagt, dass die Portierung abgelehnt wurde !!!!! , jetzt aber eine neue Portierung beantragt wurde, die mir dann im Laufe des Tages dann für den 23.09 bestätigt wurde

Was gar nicht geht:

Ablehung der Portierung innerhalb Vodafone (unglaublich, aber ja bei Vodafone anscheinend möglich)
keine Info darüber
Der Kunde muss dann nachhaken, um die Gründe zu erfahren
der Portierungstermin fast 2 Wochen geht gar nicht bei einem Familienanschluss

Möge sich jeder selber seine Gedanken über diese Abläufe bei dem Unternehmen Vodafone machen und seine Schlüsse daraus ziehen.

Ich habe meine gemacht. ( das **piep**-emoji gibt es leider nicht, ich weiss auch jetzt warum)

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

dasdensch — Thu, 12 Sep 2019 07:25:54 GMT

Wo hast du das denn bestellt die Umstellung? Ich hab da nämlich eine Vermutung....

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Thu, 12 Sep 2019 14:23:01 GMT

Ich habe den Prozess samt Portierungsanfrage über check24 gestartet und dann 1 Tag später die Zusage von Vodafone erhalten, Das war Mitte August !!!! Also genügend Zeit um innerhalb eines Unternehmens eine Nummer zu portieren☝️

Sowas an Kundenubfreundlichkeit habe ich noch nicht erlebt 🤢💩😡🤮 Ich habe schon in meinem Familien- und Freundeskreis entsprechend vor Vodafone gewarnt 💩

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

Argantho — Thu, 12 Sep 2019 14:44:07 GMT

Hallo @wifredowitsch

jetzt verstehe ich die Vermutung von @dasdensch

Du hast einem 3.ten Unternehmen den Auftrag des Anbieterwechsels durchzuführen. Da kann es dann schon mal zu solchen kleinen Problemchen kommen das Daten nicht korrekt übermittelt werden. Du kennst doch das Sprichwort ... "Zuviele Köche verderben den Brei". Anstelle das direkt über Vodafone zu regeln hast du noch eine weitere Ebene ins Spiel gebracht. Wer von den dreien hat jetzt wohl Mist gebaut bei der Übermittlung der Portierungsdaten ? .... es könnte auch an Check24 gelegen haben ... 😉

Desweiteren sind die Vodafone GmbH (DSL und Mobil) und die Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Kabel) von einander getrennte Unternehmen die auch keine gemeinsamme Datenbank haben. Deine Aussage es sei Vodafone intern ist also so nicht ganz korrekt.

Gruß

Dieter

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

dasdensch — Thu, 12 Sep 2019 15:01:46 GMT

@wifredowitsch schrieb:

Ich habe den Prozess samt Portierungsanfrage über check24 gestartet und dann 1 Tag später die Zusage von Vodafone erhalten, Das war Mitte August !!!! Also genügend Zeit um innerhalb eines Unternehmens eine Nummer zu portieren☝️

Sowas an Kundenubfreundlichkeit habe ich noch nicht erlebt 🤢💩😡🤮 Ich habe schon in meinem Familien- und Freundeskreis entsprechend vor Vodafone gewarnt 💩

Genau DAS habe ich vermutet. check24 ist nicht in der lage, einen Auftrag mit Portierung von Vodafone zu Vodafone Kabel in die Wege zu leiten. Warum? Weil dann sämtliche Prämienzusagen nicht funktionieren.

Das ist ein internet Ablauf, der dafür sorgt, da sämtliche Kalkulationen bei Check24 nicht mehr funktionieren, sobald die im System nämlich anwählen, das der Kunde Vodafone Kunde ist, sieht das finaziell für Check24 ganz anders aus....

Check24 ist also der Einzig schuldige an der Misere, dort hat man den Auftrag nicht korrekt eingegeben! Bitte wende dich an Check24.

Vodafone hat einen speziellen Ablauf dafür, der auch 100% funktioniert! Leider hat sich Check24 daran nicht gehalten und somit ist NICHT Vodafone Schuld.

Würde Check24 das Ding richtig nach vorgegeben Ablauf in die Wege leiten, kannst du sämtliche Prämien vergessen, die man dort anbietet.

Eine nachträgliche Poertierung ist NICHT (!) möglich.

@Argantho fast richtig, aber nur fast 😉

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Thu, 12 Sep 2019 15:01:42 GMT

Chech24 ist mMn raus, da Vodafone ja Mitte August den Wechsel bestätigt hat.

Dass das immer noch 2 Unternehmen sind , die keine direkten Schnittstellen zwischen ihren Datenbanken haben, wusste ich nicht. Auf jeden Fall wichtig für die Wechsler von DSL zu Kabel wichtig. Ich fühle mich richtig *schlecht beraten*, zumal jeder CallCenter Mitarbeiter gesagt hat, dass sie das auch nicht verstehen und die Sache an das Portierungsteam weiterleiten.

passiert ist nichts , also 💩💩💩

Aber Vlt. arbeiten sie noch an der Integration von ARCOR .

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

dasdensch — Thu, 12 Sep 2019 15:08:13 GMT

Nachtrag: Der offizielle Ablauf ist übrigens, das erst das Kabel-Internet aktiviert wird und DANN wird erst Vodafone DSL ca. 10-14 tage später gekündigt und die Rufnummer übernommen.

Auch daran erkennt man hier, das Check24 sich nicht an den offiziellen Ablauf gehalten hat.

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Thu, 12 Sep 2019 15:07:59 GMT

Eine nachträgliche Poertierung ist NICHT (!) möglich.

@Arganthofast richtig, aber nur fast 😉

Portierung wurde am 10.9 bestätigt!! Nach telefonischen Nachfragen. Vodafone schein selbst drauf gekommen zu sein, dass da was nicht passt, da es am 7.9 die Portierung erneut beantragt hatte. Ich habe übrigens Mitte August den Wechsel eingeleitet.

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

dasdensch — Thu, 12 Sep 2019 15:19:47 GMT

Du siehst doch, das es nicht funktioniert....

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Thu, 12 Sep 2019 18:32:59 GMT

@dasdensch schrieb:
Du siehst doch, das es nicht funktioniert....

Ja leider. Ist schon krass was sich so ein Telekommunikationsunternehmen erlauben kann. Muss jetzt immer halb *piep*en, halb lachen, wenn ich die aktuelle Vodafone Plakatwerbung sehe

Betreff: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

dasdensch — Thu, 12 Sep 2019 19:40:13 GMT

Naja... Das hat nix mit Vodafone zu tun. Check24 hat es verbockt! Hätten die sich an den offiziellen Ablauf gehalten, wäre das alles reibungslos durchgelaufen!

Nochmal: Die völlig verballerte Family aus der TV-Werbung is schuld, sonst niemand.

Re: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

Stephan — Thu, 12 Sep 2019 19:59:46 GMT

Hi wifredowitsch,

willkommen bei uns in der Community.

Du hast ja nun schon einiges zu diesem Thema zu lesen bekommen und leider muss auch ich hier zustimmen, dass der Weg über das Bestellportal der falsche Weg war.

Wenn DSL-Kunden und Kabelnetz wechseln möchten, kann das bei uns beauftragt werden und dann läuft das alles direkt auch über Vodafone bzw. Vodafone Kabel Deutschland.

Sobald eine eine Bestellung über eines dieser Vergleichsportale gemacht wird, funktioniert der ganze Prozess nicht mehr. Das die Rufnummernübernahme dann doch noch für Dich eingetütet wurde, ist noch Glück im Unglück.

Gruß

Stephan

Re: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Fri, 13 Sep 2019 05:42:19 GMT

Also kann man festhalten:

Bei einem Wechsel von DSL zu Kabel in der Vodafone Welt ist die Rufnummernmitnahme nur mit Glück möglich und dann dauert es auch noch kanpp 2 Wochen, in denen man kein Festnetz mi der Nummer hat.

Aha ! Und warum sagt das Vodafone einem nicht? Ich habe x-mal mit dem Callcenter Vertragsabteilung diesbezüglich telefoniert!

Und was ich auch nicht verstehe, dass lt. Auskunft CallCenter, die Portierungsanfrage abgeleghnt wurde und am 7.9 bereits seitens Vodafone selbstständig eine erneute Anfrage gestellt wurde! Also irgendwie hat check24 den Portierungsauftrag an Vodafone übermittelt.

Re: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

Argantho — Fri, 13 Sep 2019 05:47:36 GMT

Hallo @wifredowitsch

@wifredowitsch schrieb:
Bei einem Wechsel von DSL zu Kabel in der Vodafone Welt ist die Rufnummernmitnahme nur mit Glück möglich und dann dauert es auch noch kanpp 2 Wochen, in denen man kein Festnetz mi der Nummer hat.

Das ist völliger Quatsch, der Anbieterwechsel und auch die Rufnummernportierung funktioniert reibungslos von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel ... wenn man es direkt über Vodafone abwickelt.

Das Problem hast du selber verursacht indem du für diesen Wechsel Check24 eingeschaltet hast, und wie @Stephan schon geschrieben hat kannst du von Glück reden das die Rufnummernportierung überhaupt noch funktioniert hat. Du kannst dich also ausgiebig bei dem Vergleichsportal für diese Problem und 14 Tage ohne Telefon bedanken. Vodafone trifft in diesem Fall keine Schuld.

Gruß

Dieter

Re: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Fri, 13 Sep 2019 05:58:59 GMT

Das ist völliger Quatsch, der Anbieterwechsel und auch die Rufnummernportierung funktioniert reibungslos von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel ... wenn man es direkt über Vodafone abwickelt.
Das Problem hast du selber verursacht indem du für diesen Wechsel Check24 eingeschaltet hast, und wie @Stephan schon geschrieben hat kannst du von Glück reden das die Rufnummernportierung überhaupt noch funktioniert hat. Du kannst dich also ausgiebig bei dem Vergleichsportal für diese Problem und 14 Tage ohne Telefon bedanken. Vodafone trifft in diesem Fall keine Schuld.

Gruß
Dieter

Hallo Dieter,

und warum?

Check24 hat ja richtigerweise die Portierung übermittelt (Ablehnung und selbstständige neue Anfrage am 7.9 seitens Vodafone). Die Info war ja in den Häusern und in der Verantwortung von Vodafone und da darf es keinen Unterschied machen, wer der Auslöser des Vorgangs war.

Sorry, abr ich will es nur verstehen, da ich mich super *schlecht beraten* fühle und die Nummer aus familiären Gründen brauche.

Ich habe den Vorgang auch an check24 weitergeleitet.

Viele Grüße

@Argantho schrieb:
Hallo @wifredowitsch

@wifredowitsch schrieb:
Bei einem Wechsel von DSL zu Kabel in der Vodafone Welt ist die Rufnummernmitnahme nur mit Glück möglich und dann dauert es auch noch kanpp 2 Wochen, in denen man kein Festnetz mi der Nummer hat.
Das ist völliger Quatsch, der Anbieterwechsel und auch die Rufnummernportierung funktioniert reibungslos von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel ... wenn man es direkt über Vodafone abwickelt.
Das Problem hast du selber verursacht indem du für diesen Wechsel Check24 eingeschaltet hast, und wie @Stephan schon geschrieben hat kannst du von Glück reden das die Rufnummernportierung überhaupt noch funktioniert hat. Du kannst dich also ausgiebig bei dem Vergleichsportal für diese Problem und 14 Tage ohne Telefon bedanken. Vodafone trifft in diesem Fall keine Schuld.

Gruß
Dieter

Re: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

dasdensch — Fri, 13 Sep 2019 08:21:12 GMT

@wifredowitsch schrieb:

und warum?

Check24 hat ja richtigerweise die Portierung übermittelt (Ablehnung und selbstständige neue Anfrage am 7.9 seitens Vodafone). Die Info war ja in den Häusern und in der Verantwortung von Vodafone und da darf es keinen Unterschied machen, wer der Auslöser des Vorgangs war.

Sorry, abr ich will es nur verstehen, da ich mich super *schlecht beraten* fühle und die Nummer aus familiären Gründen brauche.

Ich habe den Vorgang auch an check24 weitergeleitet.

Es gibt einen offiziellen Ablauf für den Wechsel von Vodafone DSL auf Vodafone Kabel.

Daran hat sich Check24 nicht gehalten. Ich vermute es liegt an den Prämien, detaillierter kann und darf ich aber nicht werden. Hätte Check24 sich an die offiziellen Vorgaben gehalten, wäre dessen Vergleichspreis, den du gefunden hast, mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht mehr realisierbar gewesen....

DAS ist das Problem.

Hättest Du den Wechsel direkt bei Vodafone gemacht, hätte alles reibungslos geklappt.

Re: Tel.Nr. Portierung von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel abgelehnt :-(

wifredowitsch — Fri, 13 Sep 2019 11:22:36 GMT

Hättest Du den Wechsel direkt bei Vodafone gemacht, hätte alles reibungslos geklappt.

Jetzt habe ich verstanden. 😂Die Boni und Prämien die Check24 dem Kunden macht und wahrscheinlich auch tlw. bei Check24 bleibt, sollen bei Vodafone bleiben.

Erscheint plausibel. Verbessert meine Meinung über die Firmen Vodafone nicht 🤢🤮💩

Bin raus . Lösung ist akzeptiert, weil meine Zeit mir zu schade ist.

Mein Vodafone Mobilfunk ist gekündigt.

Ich harre der Dinge was die Vodafones mit der Portierung zu Stande bringen und werde der Vollständigkeit halber hier berichten.