Thema "Umzug gemeldet aber wie ist der Status" in Archiv_Kabel

Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Wed, 28 Aug 2019 12:36:08 GMT

Hallo liebes Vodafone Team, ich bin umgezogen und habe mit einem netten Herren bei euch alles telefonisch besprochen und einen neuen Vertrag abgeschlossen. Der alte Vertrag für die alte Adresse soll damit automatisch gekündigt werden. Jetzt sitze ich seit 2 Wochen in der neuen Wohnung ohne Internet und warte auf die Hardware, die mir dorthin geschickt werden soll. Jetzt würde ich gerne mal den aktuellen Status wissen, bzw. ob es irgendwelche Probleme gibt. Vielleicht kann ich weiterhelfen? Telefonisch hab ich es versucht aber mehr als mit einer Maschine zu reden habe ich dort nicht erreicht. Das Kontaktformular für Kunden (https://kabel.vodafone.de/kontakt/formular) bringt leider den Fehler "Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." und eine Mailadresse habe ich keine gefunden. Wie kann ich jetzt am besten mit einem Sachbearbeiter in Kontakt treten, der mal schaut wo wir stehen? Lieben Gruß, Bürotiger

Betreff: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Díaz_de_Vivar — Wed, 28 Aug 2019 13:42:51 GMT

Hallo @Bürotiger , bei einem Umzug ist es normalerweise so, dass Vertrag mit umzieht. Was war denn der Grund für den Neuvertrag und die (angebliche) Kündigung des bisherigen? Hast du eine entsprechende Auftragsbestätigung?

Oder musstes du von Kabel zu DSL wechseln, weil an der neuen Anschrift Kabel nicht verfügbar ist?

Betreff: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Wed, 28 Aug 2019 13:57:52 GMT

Nein es war Kabel und es wird wieder Kabel. Dabei gab es zuerst Verwirrung, vielleicht war das der Grund. Verfügbarkeitsprüfung ergab zuerst keine Verfügbarkeit bei Hausnummer 28, aber wenn man 28a oder 28b geprüft hat ging es dann doch. Außerdem ist an der neuen Adresse jetzt 400MBit möglich statt wie bisher 100. Den genauen Grund kennt aber nur Vodafone, dazu kann ich wenig sagen. Auftragsbestätigung habe ich keine bekommen, obwohl ich am Schluss aufgefordert wurde auf Band nochmal mein "ja ich will" aufzusprechen. Irgendwas ist da doch faul im Staate Dänemark, das würde ich eben gerne klären. 🙂

Betreff: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Díaz_de_Vivar — Wed, 28 Aug 2019 16:46:27 GMT

@Bürotiger schrieb:
Irgendwas ist da doch faul im Staate Dänemark, das würde ich eben gerne klären. 🙂

Da wird wohl nur ein Moderator mit Blick in dein Kundenkonto weiterhelfen können.

Die ganze Sache ist jedenfalls sehr seltsam.

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Tina — Wed, 28 Aug 2019 18:49:15 GMT

Hallo Bürotiger,

oh weh, das klingt erst einmal nicht so toll. @Díaz_de_Vivar hat Dir ja bereits geschrieben, dass im Normalfall der bestehende Vertrag mit umzieht. Lass mich der Sache mal auf den Grund gehen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift (neue und alte). Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Thu, 29 Aug 2019 09:55:38 GMT

Alles klar Tina, PN ist raus, danke schonmal für deinen Einsatz. Gruß, Bürotiger

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Grit — Sat, 31 Aug 2019 10:12:48 GMT

Hallo Bürotiger,

also folgendes habe ich heraus gefunden: Eine Bestellung für die neue Anschrift kann ich nicht finden. Das ist, wie Du ja jetzt schon weißt, auch nicht der übliche Weg bei einem Umzug. Dein laufender Vertrag zieht mit Dir um. Da an der neuen Anschrift Selbstinstallation ist, steckst Du einfach den Router ein und los gehts. Ein Techniker oder ein neues Endgerät kommt nicht. Auf 400 Mbit/s kannst Du nach erfolgtem Umzug gerne in Deinem Kundenportal wechseln. Den Umzug Deines alten Vertrages habe ich jetzt im System eingestellt. Schließe bitte den vorhandenen Router an, dann solltest Du wieder INternet haben, spätestens morgen sollte es dann gehen.

Es tut mir leid, dass Du falsche Informationen bekommen hast.

Grüße

Grit

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Fri, 06 Sep 2019 09:06:04 GMT

Hallo,

OK, mein Vertrag zieht mit mir um, schön und gut. Leider kann ich meine Hardware nicht anschließen, da ich der neuen Wohnung nur die "alte" Dose mit zwei Anschlüssen vorhanden ist.

Ich war im Vodafone Shop, dort wurde mir die Nummer des technischen Service gegeben. Dort einen Techniker ans Telefon zu bekommen ist aber scheinbar nicht möglich. Nach langem hin und her bin ich irgendwann in einem WhatsApp Chat gelandet wo man mir gesagt hat ich bekomme einen Adapter per Post, den stecke ich einfach auf die Dose und dann habe ich den fehlenden Anschluss... ich bin gespannt und weiterhin erstmal offline zuhause.

Gruß,

Bürotiger

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Kurtler — Fri, 06 Sep 2019 09:09:22 GMT

So ein Adapter ist nicht die Beste Lösung. Besser wäre schon eine Multimediadose.

Gruß Kurt

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Fri, 06 Sep 2019 11:05:51 GMT

Es ist echt schade... mit dem Produkt war ich stets zufrieden, aber der Service ist leider (mittlerweile) wirklich schlecht. Vielleicht funktioniert das in England so, aber ich fürchte mein Anspruch als zahlender Kunde ist da etwas anders.

Wozu gibt es eine technische Hotline, wenn man dann am Ende jemanden komplett ohne technischen Hintergrund am Ohr hat der einen weder durchstellen kann noch einem eine Durchwahl zur Technik geben kann? Zu KD-Zeiten war es kein Problem einen Techniker zu bekommen der einem in 5 Minuten die passende Dose montiert hat.

Ich will eigentlich nur das mir der Anbieter das zur Verfügung steht was er mir verkauft hat, das kann nicht zu viel verlangt sein.

Wenn das Ergebnis mit diesem ominösen Adapter nicht zufriedenstellend ist muss ich mich leider nach Alternativen außerhalb der Vodafone-Welt umschauen.

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Kurtler — Fri, 06 Sep 2019 14:22:32 GMT

Du kannst ja immer noch selbst eine MMD einbauen., sollte es mit dem Adapter Schwierigkeiten geben. Ist ja wirklich kein Hexenwerk. In 10 Minuten ist das erledigt.

Gruß Kurt

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Fri, 06 Sep 2019 19:01:35 GMT

Ich habe mir das angeschaut und traue es mir nicht zu...

Es ist doch so: Ich habe einen Vertrag mit Vodafone, ich bezahle meine Rechnungen regelmässig. Nach dem Umzug kann ich die vertraglich geregelten Leistungen nicht mehr in Anspruch nehmen, da die technischen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Zwei Möglichkeiten:

a) Es kommt ein Techniker zu mir, legt eine entsprechende Dose und alle sind wieder glücklich

oder

b) Vodafone lässt mich aus dem Vertrag raus und ich geh wo anders hin.

Bei KD damals war das kein Problem, da kam ein Techniker und in wenigen Minuten war der Anschluss einsatzbereit. Können wir BITTE diesmal auch so verfahren?

Gruß,

Bürotiger

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Nancy — Sat, 07 Sep 2019 11:12:16 GMT

Hallo Bürotiger,

auch, wenn es für Dich nicht die optimalste Lösung ist, hast Du den Adapter inzwischen bekommen und angeschlossen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Tue, 10 Sep 2019 08:35:19 GMT

Hallo,

nein, kein Adapter bis jetzt, ist auch schon knapp eine Woche her... da wird auch nix kommen, das ist auch nur ein weiteres leeres Versprechen bzw der Versuch Zeit zu schinden.

MIr geht die Geduld aus, ich habe einen Vertrag mit VF. Wenn es nicht möglich ist die vereinbarten Leistungen am neuen Wohnort zu liefern, dann entsteht mir dadurch ein Sonderkündigungsrecht.

Wenn hier nicht ganz bald was passiert werde ich erstens eine schriftliche Beschwerde an die Bundesnetzagentur schicken und zweitens meinen Vertrag außerordentlich abkündigen.

Ganz sicher werde ich nicht für Leistungen bezahlen die nicht erbracht wurden.

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Tue, 10 Sep 2019 15:14:22 GMT

Ich bin doch sicher nicht der erste hier der einen Techniker braucht oder?

Kann mir vielleicht einer der Mods einen Tipp geben wohin ich mich wenden muss damit mir jemand in der Wohnung eine Multimediadose einbaut? Ich erwarte ja nichtmal dass das kostenfrei geschieht.

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Nancy — Wed, 11 Sep 2019 09:52:44 GMT

Hallo Bürotiger,

ärgerlich, dass es so lange dauert. Damit Du nicht länger warten musst, habe ich jetzt einen Techniker beauftragt. Dieser meldet sich bei Dir, um einen Termin für die Installation zu vereinbaren. Sag mir bitte anschließend Bescheid, sobald alles geklappt hat.

Viele Grüße

Nancy

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Bürotiger — Thu, 12 Sep 2019 06:47:57 GMT

Hallo Nancy,

super vielen Dank! Habe jetzt einen Termin für die Installation der Dose.

Schade dass man sich erst die Nerven ruinieren muss um dahin zu kommen, aber immerhin noch im letzten Moment geschafft. Hab meine Kündigung schon geschrieben und ausgedruckt, aber noch nicht in den Briefkasten geworfen. 🙂

LG,

Bürotiger

Re: Umzug gemeldet aber wie ist der Status

Stephan — Fri, 13 Sep 2019 09:59:11 GMT

Hi Bürotiger,

da hast Du leider recht, das hätte eleganter und vor allen Dingen sehr viel schneller ablaufen sollen. Das tut es meistens auch, leider hat es bei Dir nicht geklappt. Das tut mir sehr leid.

Sag einfach Bescheid, wenn die Installation erfolgt ist, dann können wir Dir auch gern dabei behilflich sein, wenn Du auf die 400 MBit/s umstellen möchtest.

Gruß

Stephan