Thema "Re: Kabel - Kein Anschlusstermin" in Archiv_Kabel

Kabel - Kein Anschlusstermin

Wooody — Mon, 19 Aug 2019 09:36:50 GMT

Hallo,

Ich habe bereits Ende Mai einen Internet+Telefon-Anschluss Red Internet/Phone 200 Cable beauftragt.

Am 08.08.19 bekam ich eine Email von Vodafone, dass die Cableway AG sich mit mir 8n Verbindung setzen wird wegen eines Anschlusstermins. Das ist nicht geschehen. Vielfache Versuche meinerseits an unterschiedlichen Tagen, zu unterschiedlichen Uhrzeiten, die angegebene Nummer anzurufen, waren nicht erfolgreich. Unter dieser Nummer gelange ich lediglich in eine Warteschleife.

Auch die Vodafone-Hotline kann mir nicht helfen. Die technische Hotline ist nicht erreichbar, ich lande immer wieder in der Vertragsabteilung.

Ich habe sehr frühzeitig den Anschluss beauftragt, in wenigen Tagen sollte der Vertrag beginnen, aber ich habe bisher noch immer nicht einmal einen Termin für die Installation bekommen.

Was nun?

Die Ticketnummer aus Ihrer letzten E-Mail lautet XXX

Viele Grüße,

D. Becker

Edit: @ Wooody: Bitte poste keine Daten hier öffetnlich. Viele Grüße Heike (Mod)

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Nancy — Tue, 20 Aug 2019 06:45:26 GMT

Hallo Wooody,

wann sollte denn Dein Vertrag starten bzw. welchen Wunschtermin hast Du angegeben? Ich werfe gerne mal einen Blick in Deine Kundendaten. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Wooody — Thu, 22 Aug 2019 06:17:28 GMT

Habe eine PN gesendet.

Viele Grüße

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Nancy — Thu, 22 Aug 2019 09:34:57 GMT

Hallo Wooody,

tut mir leid, dass Du vergeblich auf einen Techniker gewartet hast. Leider war die Auskunft, die Du bekommen hast, nicht korrekt, dass Dein Wunschtermin auch gleich Dein Installationstermin ist. Deshalb ist gestern auch kein Techniker bei Dir erschienen. Ich würde gerne Deine Telefonnummer noch mal abgleichen, da die Techniker Dich nicht erreichen konnten, um einen Termin zu vereinbaren. Schick sie mir bitte per PN.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Wooody — Thu, 22 Aug 2019 19:40:30 GMT

Habe eine PN wg. der Tel-Nr. geschickt.

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Nancy — Fri, 23 Aug 2019 08:34:08 GMT

Hallo Wooody,

schreib mir bitte auch mal noch, wann Du am besten telefonisch zu erreichen bist. Ich gebe es dann so weiter, damit ihr schneller zusammen findet, um einen Termin zu vereinbaren.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Wooody — Fri, 23 Aug 2019 14:19:15 GMT

Hallo Nancy,

Ich habe derzeit Urlaub und bin den ganzen Tag erreichbar. D.h. von ca. 7:30 bis ca. 22:30 Uhr.

Viele Grüße

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Tina — Sun, 25 Aug 2019 08:48:25 GMT

Hallo Wooody,

ich habe mich stellvertretend für Nancy darum gekümmert und das Zeitfenster hinterlegt.

Beste Grüße

Tina

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Wooody — Tue, 27 Aug 2019 10:36:04 GMT

Hallo Tina,

Bisher hat sich leider noch immer niemand bei mir gemeldet..

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Tina — Tue, 27 Aug 2019 13:39:19 GMT

Wir können leider nicht beeinflussen, wie schnell sich die Kollegen melden. Sicher werden sie sich aber bald melden.

Beste Grüße

Tina

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Wooody — Sat, 07 Sep 2019 07:32:22 GMT

Hallo,

kurze Info zum Abschluss:

Es hat sich niemand von Cableway bei mir gemeldet. Aber nach mindestens 30 Versuchen habe ich dann irgendwann jemanden an der Hotline erreicht.

Techniker war nun da und der Anschluss funktioniert. Immerhin hat er sich sehr viel Mühe gegeben, in unserem Altbau den Anschluss erst zu finden und dann am gewünschten Ort zu installieren. Hat ganze zweieinhalb Stunden gedauert.

Re: Kabel - Kein Anschlusstermin

Tina — Mon, 09 Sep 2019 09:34:38 GMT

Tut mir leid, dass es nicht so schnell geklappt hat, wie erhofft. Ich gebe das Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Es soll auch nicht sein, dass es so schwer ist, einen Mitarbeiter dort zu erreichen.

Dennoch freut es mich, dass der Anschluss nun installiert wurde und alles läuft.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina