Thema "Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer." in Archiv_Kabel

Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Thu, 29 Aug 2019 15:25:18 GMT

Hallo,

ich habe am 23.05.2018 einen Vertrag telefonisch mit einen Herrn D..... abgeschlossen.

24 Monate a 24,99€

folgende Notiz ist in meinem Kundenkonto hinterlegt:

„Kunde bestellt:

- 2play JUMP 150, mtl. 24,99 € Promo, einmalige Kosten. 0,00 €; Mindestvertragslaufzeit 24/2/12

keine Versandkosten, keine Bereitstellung Modem“

Nach absprache mit seinem Teamleiter wurde mir versprochen Promoangebot 24 Monate a 24,99€ .

Jetzt zahle ich ab dem 13 Monat 34,99€.

Laut Auftragsbestätigung sei alles korrekt gelaufen.Diese habe ich jedoch nicht erhalten.Sonst hätte den Vertrag Widerrufen.

Was soll ich nun tun?

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Ricky — Fri, 30 Aug 2019 14:16:18 GMT

Hallo gedmin,

die Auftragsbestätigung findest du im Kundencenter unter

https://www.unitymedia.de/kundencenter/mitteilungen/kontaktverlauf.

Bitte melde dich bei unserem Kundensupport, wir müssen dazu ein Blick in dein Kundenkonto werfen.

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VG Ricky

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Sun, 01 Sep 2019 00:24:05 GMT

Das habe ich ja bereits gemacht.Die Auftragsbestätigung habe ich postalisch nicht erhalten.Laut Kundenservice schon.Und ich Berufe mich auf das hinterlegte Verkaufsgespräch.Was nun?

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Gonzo-4 — Sun, 01 Sep 2019 08:26:37 GMT

Hallo RickyUM u.gedmin, ab heute gehören wir ja zu Vodafone und Unitymedia hat es nicht geschafft ein funktionierendes Kundencenter aufzubauen. Bei mir sind im Kundencenter keine Mitteilungen hinterlegt. Auch sonst ist auf das Kundencenter kein Verlass, immer falsche Angaben oder nicht vorhanden. Ich habe zum Glück alle wichtigen Unterlagen per Post von UM erhalten. Hoffe das es bei Vodafone besser wird ( woran ich nicht wirklich glaube).

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Gelöschter User — Sun, 01 Sep 2019 12:55:35 GMT

Mein Kontaktverlauf sieht nach über 10 Jahren Kunde und vielen Änderungen, die letzte vom 10.7.19, so aus:

Das war noch nie anderst.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Torsten — Sun, 01 Sep 2019 21:35:57 GMT

Im übrigen heißt „Promo“ immer Neukundenkonditionen, also das was gerade u.a. auf der Homepage und in den Shops beworben wird. Ansonsten wäre der Normalpreis und 24 Monate Rabatt hinterlegt worden.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Sun, 01 Sep 2019 21:46:28 GMT

Genau das ist ja der Punkt.Der Rabatt wurde nicht hinterlegt trotz Vereinbarung.Was kann ich nun tun.Ich bin sehr enttäuscht.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Torsten — Sun, 01 Sep 2019 21:53:08 GMT

Oder du hast nicht zugehört, das kann niemand von uns beurteilen. Wenn du aber die schriftliche Auftragsbestätigung nicht erhalten hast, kannst du immer noch widerrufen, dann gilt die gesetzliche Frist von 13 Monaten ab Vertragsumstellung.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Sun, 01 Sep 2019 22:35:38 GMT

Ich habe Herrn D.... gesagt das ich nur den Vertrag abschließe wenn es über die gesamte Laufzeit von 24 Monate 24,99€ kostet.Sonst wäre es ja kein Angebot.Sondern etwas was ich überall in den Shops erhalten hätte.Erst nach Absprache konnte er mir die 24monate für 24,99€ anbieten.

genauso hat er das auch in der Korrespondenz hinterlegt.

"2play JUMP 150, mtl. 24,99 € Promo, einmalige Kosten. 0,00 €; Mindestvertragslaufzeit 24"

Kann ich nach 12 Monate nach Vertragsabschluss immer noch den Vertrag Widerrufen?

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym17023 — Tue, 03 Sep 2019 14:48:54 GMT

Hallo gedmin, Du gast gelesen was Torsten gesagt hat. Dann hast Du sicherlich bereits schriftlich deine Rechte wahrgenommen. Wie man als Kunde bei einem Anbieter 12 Monate ohne schriftliche Auftragsbestätigung bleibt ist mir rästelhaft. Bei Fernabsatzgeschäften wird diese gerne erst am 13 oder 14 Tag verschickt - ansonsten schriftlich reklamieren. Ruhig auch mal € 0,80 auf einen Brief kleben. Da musst Dich schon bewegen.

Wie kann man sich auf das UM-Kundencenter verlassen? Das sieht man teilweise im Kontaktverlauf die Kontaktdaten im Voraus - Gutschriften seht ihr da gar nicht. Ich notiere mir prinzipiell immer Namen, Datum und Inhalt aller Gespräche fortlaufend - dies stelle ich dann UM zur Verfügung.

Bei UM hat die letzten Jahre meist wenigstens die Technik gepasst und ist gelaufen. Bei Vodafone hatte ich Probleme mit Technik und Administration. Mal sehen was jetzt kommt.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Tue, 03 Sep 2019 16:01:39 GMT

Hast du meinen Text gelesen?Name Vorname Datum alles notiert.Die erste Rechnung hat gepasst.Da her bin ich der Auftragsbestätigung nicht hintergerannt.Unter ehrbaren
Geschäftsleuten möchte ich das was telefonisch abgesprochen wurde auch eingehalten wird.Wenn jemand helfen kann gerne.Aber nach so einer Falschberatung(Absicht!?Provision?!) mir Vorwürfe machen hilft niemanden.

Mein Ziel 12 Monate Gutschrift wie vereinbart.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Ida — Wed, 04 Sep 2019 14:10:51 GMT

Hi gedmin

hast du denn inzwischen im Kundencenter bei dir mal reingeschaut ob du es dort findest? Du hast ja oben nur geschrieben, dass du es nicht postalisch erhalten hast.

Ansonsten kann man das Anliegen wirklich nur über schriftlichen Kontakt lösen, am besten per Mail an kundenservice@unitymedia.de , alternativ gehts natürlich auch klassisch per Post. Schreibe dort alle Angaben die du weißt rein, damit man dem Anliegen nachgehen kann und eine Lösung findet.

Sonnige Grüße
Ida

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

CE38 — Wed, 04 Sep 2019 15:02:38 GMT

Einer Auftragsbestätigung sollte man immer "Hinterherrennen" - schließlich ist sie Vertragsbestandteil. Bei rabattierten Vertraegen gibt es übrigens neben der Auftragsbestätigung mit den ""Normalkonditionen" ein Zusatzschreiben mit dem hinterlegten 24monatigen Rabatt. Bei dir wurde - dafür sprechen die Umstände - aber lediglich ein Promo- bzw. Neukundentarif gebucht.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Wed, 04 Sep 2019 15:12:29 GMT

Hallo Ida,
im Kundencenter ist nichts hinterlegt.Kundenservice sagt wenn es gab keinen Rückläufer also gilt als zugestellt..Alles andere(Notiz,Verkaufsgespräch interessiert den Kundenservice)

Laut Um gibt es auch keine Gesprächsaufzeichnung mehr gibt es auch.

CE38
Schade das ich geschädigter in der Beweislast stehe.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Gonzo-4 — Wed, 04 Sep 2019 15:26:02 GMT

UM verweist sehr gerne auf das Kundencenter und das ist schlicht und einfach Schrott. Und leider ist es so das man wenn keine Auftragsbestätigung per Post kommt man dieser hinterher laufen muss. Im übrigen ist auf die Deutsche Post kein Verlass. Also wer der Schuldige ist, ist schwer zu sagen. Ich hoffe das bald das Gesetz kommt wo man einen Vertrag ( der per Telefon abgeschlossen wird) noch mal extra unterschreiben muss.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

xxxJustinxxx — Wed, 04 Sep 2019 15:45:34 GMT

Ich verstehst ehrlich gesagt nicht.

Ich Handel einen Vertrag aus, bekomme darüber keine Schriftliche Bestätigung dann bin ICH als Kunde verpflichtet mich zu melden. Warum muss ein Anbieter wegen meines eigenen Versäumest den Kunden hinterherlaufen?

Wenn es bei 95 % der Kunden alles Funktioniert bitte warum soll für 5 % der Kunden alles abgeändert werden?

Wie soll das mit dem Gesetzt laufen?

Kunde wünscht Umstellung auf eine Höhere Leitung - MA teilt Kunde mit, Ja, Herr Mayer gerne stellen wir Ihren vertrag um hierzu bekommen Sie in den nächsten 4 Tagen einen vertrag dieser ist zu Unterschreiben & zurück zuschicken - Nochmal 4 Tage - also 8 Tage für eine einfache Umstellung, weil 5 % der Kunden es nicht hinbekommen seine Unterlagen zu Prüfen?

Was glaubst du was 95% der Kunden machen werden? Richtig sich über diese Änderung Beschweren.

Klar, sieht man viele Beschwerden aber das ist nen kleiner Bruchteil von 5 %. Die 95% der zufriedenen Kunden melden sich nicht & loben den Anbieter.

Egal wo wir beschweren uns überall im Leben aber sich villt mal an unserer eigenen Nase fassen, machen wir natürlich nicht. Wir schieben es immer auf einen anderen. Das sind wir Menschen!.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Ida — Wed, 04 Sep 2019 15:47:53 GMT

@gedmin

das ist natürlich ungünstig, ich würde dir echt gerne helfen, sag mal bist du bei Twitter?
Wenn ja schreib uns bitte mal eine DM mit Verweis auf die Community, kopiere dazu am besten den Link hier 🙂 ich habe den Kollegen bereits bescheid gegeben.

Sonnige Grüße
Ida

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Gonzo-4 — Wed, 04 Sep 2019 16:23:03 GMT

@ xxxJustinxxx

Wie soll das mit dem Gesetzt laufen?

Kunde wünscht Umstellung auf eine Höhere Leitung - MA teilt Kunde mit, Ja, Herr Mayer gerne stellen wir Ihren vertrag um hierzu bekommen Sie in den nächsten 4 Tagen einen vertrag dieser ist zu Unterschreiben & zurück zuschicken - Nochmal 4 Tage - also 8 Tage für eine einfache Umstellung, weil 5 % der Kunden es nicht hinbekommen seine Unterlagen zu Prüfen?

In etwa so, auf 8 Tage käme es doch nicht an. Es wird Zeit das in dieser Hinsicht was geschieht. Ich selber habe vertrauen zu UM und im Prinzip gebe ich dir recht das ich bei einer nicht vorhanden Auftragsbestätigung nachhaken muss und diese neu anfordern sollte. Bei der persönlichen Unterschrift geht es mir um all die schwarzen Schafe die die Bevölkerung am Telefon betrüge, denn dann hört das auf.

Ich finde es auch nicht in Ordnung das dass Kundencenter nicht funktioniert. Bei mir ist das seit Jahren so.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym17023 — Wed, 04 Sep 2019 18:20:56 GMT

Ich muss mich einfach noch einmal melden. Wir blähen hier einen Vorgang auf. Wer auf eine schriftliche Vertrags-(Auftrags-)bestätigung verzichtet hat leider die Folgen. Wort gegen Wort.

Einzige Chance ist der 13 Monat.

Für mich ist jetzt gut.

Re: Vertrag ab den 13 Monat teuerer.

Anonym81851 — Fri, 06 Sep 2019 17:29:05 GMT

Danke Ida,
Unitymedia Hilfe konnte mir helfen.
LG gedmin