Thema "Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)" in Archiv_Kabel

Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)

JC-Lennox — Mon, 02 Sep 2019 14:15:51 GMT

Hallo,

da meine etlichen telefonischen Kontaktversuche immer erfolglos blieben, ebenso wie die meisten Kontaktversuche per Mail und ich konkrete Hilfe leider immer nur hier im Forum erhielt, schildere ich meinen aktuellen Fall auch wieder hier:

Am 25.08.2019 forderte mich VF KD per Mail dazu auf, die Smartcard meines am ca. 10.05.2019 gekündigten Vertrags (Vertragende: 10.08.2019; Kündigungsbestätigung vom 13.05.2019) zurückzusenden.

Die besagte Smartcard habe ich zusammen mit den beiden anderen Geräten (WLAN-Kabelrouter + Giga TV 4K Box) die noch zurückzusenden waren im selben Paket retourniert, alles unmittelbar nach der Kündigung.

Die beiden anderen Geräte wurden offenbar auch als "eingegangen" erfasst. Sie waren jedenfalls nicht mehr in meinem Konto aufgeführt und finden auch jetzt keine Erwähnung in der "Erinnerung".

Eine Eingangsbestätigung, wie noch vor zwei Jahren erhilet ich übrigens für keines der Geräte...

Ich muss also annehmen, dass die Karte schlichtweg übersehen wurde.

Vielleicht mag das daran liegen, dass die Karte noch im verschlossenen, nie geöffneten Original Umschlag dem Paket beilag. Die Karte war dementsprechend UNBENUTZT. VF kann das doch sicherlich überprüfen. Genauso wird die Karte wohl zu sperren sein.

Mich hat zu Vertragsbeginn schon gestört, dass ich überhaupt eine Smartcard erhielt, ohne Gerät, in dem ich sie hätte verwenden können. Und nun das...

Die damalige Sendungsnummer habe ich übrigens noch. Jedoch ist damit - vermutlich auf Grund der verstichenen Zeit - weder auf der VF interen Retourenkontrollseite noch auf der Sendungsverfolgung des Dientleisters DHL etwas anzufangen.

Was soll ich nun tun?

Die angedrohten 35 € werde ich keinesfalls bezahlen!

Mit freundlichen Grüßen,

Jan

Re: Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)

Stephan — Tue, 03 Sep 2019 05:43:09 GMT

Hi JC-Lennox,

schicke mir die Sendungsnummer mal bitte per PN und melde Dich noch einmal hier im Beitrag, wenn die PN raus ist. Ich schaue mal nach.

Gruß

Stephan

Re: Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)

JC-Lennox — Tue, 03 Sep 2019 16:40:12 GMT

PN mit der Sendungsnummer ist raus.

Re: Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)

Stephan — Wed, 04 Sep 2019 06:21:13 GMT

Danke dafür.

Ich habe die Rückforderung für die Smartcard jetzt geschlossen. Die Karte wurde wohl wirklich bei der Logistik zwischen Deinen anderen Geräten übersehen.

Du brauchst Dir dafür keine Sorgen zu machen, die Karte wird nicht berechnet.

Gruß

Stephan

Re: Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)

JC-Lennox — Wed, 04 Sep 2019 16:29:56 GMT

Ich habe zu Danken!

Vor allem wieder einmal mehr, dass mir hier im Forum geholfen wird!

Wirklich schade, dass das nicht überall im Hause VF so gut funktioniert...

Gruß

Jan

Re: Aufforderung zur Rücksendung bereits zurückgesendeter Geräte (hier: Smartcard)

Stephan — Thu, 05 Sep 2019 09:22:45 GMT

Wir arbeiten dran.

Da das Thema Rücksendung der Smartcard erledigt ist, mache ich hier dann auch zu.

Gruß

Stephan