Thema "Re: Giga TV Cable" in Archiv_Kabel

Giga TV Cable

Marewo — Thu, 15 Aug 2019 06:26:25 GMT

Guten Morgen,

ich habe nach Beratung durch einen Vodafone Mitarbeiter einen neuen Giga TV Vertrag abgeschlossen. Ich habe aber noch einen TV Kabel Vertrag. Ich war der Meinung, dass dieser TV Vertrag durch den neuen Giga TV Vertrag ersetzt wird. Nun stelle ich aber fest, dass ich sowohl für den TV Vertrag bezahle und zusätzlich noch für den Giga TV zahle. Ist das korrekt?

Betreff: Giga TV Cable

DreiViertelFlo — Thu, 15 Aug 2019 09:35:25 GMT

Wenn du ein neuen Vertrag abgeschlossen hast, bleibt der alte TV Vertrag natürlich bestehen.

Du hättest ein tarifwechsel beauftragen Müssen.

Betreff: Giga TV Cable

Marewo — Thu, 15 Aug 2019 09:41:08 GMT

Danke für die Info,

ich war davon ausgegangen, dass es sich um einen Tarifwechsel handelt, Ich versuche schon seit Stunden jemanden vom Kundenservice zu erreichen, bisher ohne Erfolg.

Vielleicht liest ja jemand vom Service mit und setzt sich mit mir in Verbindung

Re: Giga TV Cable

Tina — Fri, 16 Aug 2019 13:57:47 GMT

Hallo Marewo,

ich hab mitgelesen und schaue gerne nach, ob ich noch etwas tun kann. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend hier noch einmal zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Giga TV Cable

Marewo — Fri, 16 Aug 2019 16:03:06 GMT

Hallo Tina,

das wäre schön, wenn du nochmal schaust.

Danke im voraus

Re: Giga TV Cable

Lars — Sat, 17 Aug 2019 18:03:16 GMT

Hi Marewo,

ich übernehme mal für Tina, da sie gerade nicht da ist.

So richtig gute Nachrichten kann ich leider nicht überbringen. Der Vertrag läuft mittlerweile schon seit 24.06.19. Da komme ich selbst mit ganz vielen Augen zudrücken nicht mehr zu einem halbwegs fristgerechten Widerruf.

Tut mir echt leid, aber da kann ich leider nichts machen.

Viele Grüße

Lars

Re: Giga TV Cable

Marewo — Sun, 18 Aug 2019 11:12:11 GMT

Hallo Lars,

Danke für die Info. Dann bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als meinen alten Kabel TV Vertrag zum nächst möglichen Termin zu kündigen. Zum Glück ist das schon zum Januar möglich.

Gruß

Marewo

Re: Giga TV Cable

Thomas — Mon, 19 Aug 2019 12:20:49 GMT

Hallo Marewo,

es ging ja erst mal nur um das Thema Widerruf. Wir könnten aber mal schauen, ob wir den alten Vertrag nicht raus nehmen können. Da es ein alter Kabelanschlussvertrag ist, müsste dann zu Giga TV noch TV Connect zu 15,- Euro im Monat gebucht werden.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV Cable

Marewo — Mon, 19 Aug 2019 12:58:06 GMT

Hallo Thomas,

ich habe vor Abschluss des Giga TV ja nur 17,99 € gezahlt und dann würde ich ja mehr zahlen als vorher?? 9,99 € plus 15€! Das kann ja auch nicht sein. Es war immer die Rede davon, dass der GIga TV den alten Kabelvertrag ersetzt und ich dann zunächst 9,99 € zahle und nach einem Jahr dann 14,99 €. Und offensichtlich besteht das Problem darin, das ich den alten Vertrag hätte kündigen müssen. Wenn ich nun den alten Vertrag zum Januar 20 kündige, dann kann ich doch über Giga TV fernsehen. Dann brauche ich doch nicht auch noch TV Connect? Der alte Vertrag läuft in meinem Fall ja nur noch bis Januar 20. RIchtig ärgerlich wäre ich, wenn der alte Vertrag noch 2 Jahre laufen würde und die Änderung auf Giga TV dann letztendlich sehr teuer gewesen wäre, anstatt wie versprochen günstiger.

Gruß Manfred

Re: Giga TV Cable

Thomas — Tue, 20 Aug 2019 12:34:19 GMT

Hallo Marewo,

um das mal aufzuklären. Du hast einen alten Kabelanschlussvertrag mit TV Komfort HD als digitale Komponente. Giga TV ist jetzt als reines zusätzliches Produkt gebucht wurden. Wenn Du den Kabelanschlussvertrag kündigst fällt also auch Giga TV weg. TV Connect (Kabelanschluss) ist in dem Fall zwingend nötig und muss dann also auch wieder gebucht werden.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV Cable

Marewo — Tue, 20 Aug 2019 18:44:49 GMT

Hallo Thomas,

wenn ich jetzt mal zusammenfasse, dann brauche ich auf jeden Fall einen digitalen Kabelanschluss, entweder den, den ich bereits habe oder einen anderen, in Frage kommt der TV COnnect oder einen anderer? Egal was ich mache, es wird immer mehr KOsten als meine 17,99 €. Hätte ich das gewusst, oder der Berater hätte mich darauf hingewiesen, dass es mit Giga TV teuerer wird als vorher, hätte ich den Giga Vertrag niemals abgeschlossen. Es war immer die Rede davon, dass es für mich insgesamt günstiger wird, Ich muss es leider so sagen, aber da wurde ich falsch beraten. Da ich aus dem GIga Vertrag nicht mehr rauskomme, bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als diesen nach 2 Jahren zu kündigen und weiterhin für meinen Kabelanschluss zu zahlen. Ich würde mich aber freuen wenn Vodafone sich noch einmal alles anschaut und wir zu einer Lösung kommen, die so aussieht, dass ich monatlich nicht mehr zahle als vorher auch. Insgesamt bin ich ja mir Vodafon zufrieden, aber hier ist bei der Beratung etwas schief gelaufen.

Gruß Marewo

Re: Giga TV Cable

Thomas — Tue, 20 Aug 2019 19:51:53 GMT

Hallo Marewo,

dass die Beratung in dem Fall nicht ganz sauber war, steht außer Frage. Allerdings können wir an den Preisen der Produkte nichts machen. Giga TV kostet was es kostet. Die Preise und Produkte haben sich in den letzten Jahren schon ein wenig geändert. An dem TV Connect für 15 Euro kommen wir auch nicht vorbei. Ich kann Dir da aber auch noch einen Bundle Rabatt von 5,- Euro auf dem Internet & Phone Vertrag anbieten. Dann sieht es doch gar nicht mehr so schlimm aus.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV Cable

Marewo — Wed, 21 Aug 2019 07:13:55 GMT

Hallo Thomas,

zunächst noch einmal meinen Dank an dich, dass du dich so bemühst. Ich fasse noch einmal mein Kosten zusammen, die ich momentan habe.

1.Kabelanschluss 18€

2. Internet und Phone 40 €

3.Giga TV 10 €,

insgesamt somit 68 €.

Wie hoch wären denn die Kosten insgesamt bei deinem Vorschlag?

Eine Zusatzfrage hätte ich noch. In meiner Rechnung taucht immer ein Betrag in HÖhe von 2,58 € auf, Beginn Standardtarif, was ist das denn?

Gruß

Marewo

Re: Giga TV Cable

Thomas — Wed, 21 Aug 2019 13:36:56 GMT

Hallo Marewo,

wenn wir das so machen wie von mir Vorgeschlagen, sieht es künftig so aus.

TV Connect 15,- Euro

Giga TV 9,99 die ersten 12 Monate danach 14,99 Euro

Internet & Phone 200 39,99 Euro + Option W-LAN 2,- Euro

Dann wird noch der Bundlerabatt von 5,- Euro abgezogen

Das macht dann monatlich 61,98 in den ersten 12 Monaten. Danach sind es 66,98 Euro im Monat.

Die Abrechnung von 2,58 Euro bezieht sich auf HD Premium. Das hast Du ja gekündigt und mit dem nächsten Rechnungslauf wird das automatisch wieder gutgeschrieben.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV Cable

Marewo — Tue, 03 Sep 2019 11:37:29 GMT

Hallo Thomas,

ich wollte mich noch einmal kurz melden und dir mitteilen, dass ich heute mit einem Berater gesprochen habe und wir zu einer guten Lösung gekommen sind.

Vielen Dank für deine Bemühungen

Gruß Manfred

Re: Giga TV Cable

Thomas — Tue, 03 Sep 2019 12:42:01 GMT

Hallo Marewo,

okay, dann kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas