Thema "Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac" in Archiv_Kabel

Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nach 12 Monaten

recce — Tue, 27 Aug 2019 13:57:25 GMT

Hallo,

gemäß meiner Auftragsbestätigung vom 20.08.2018 kann ich ab dem 13. Vertragsmonat kostenlos auf eine niedrigere Geschwindkeit wechseln.

Ich hatte über das Kundenportal bereits zweimal (erste mal 02.08.19) diese Bitte schriftlich übermittelt, aber bis heute keinerlei Rückmeldung bzw. Bestätigung erhalten.

Ich würde gerne ab dem 04.09.19 auf Red Internet & Phone 100 Cable für 34,99 EUR mtl. wechseln (+ 4,99 EUR mtl. für die 6490 Homebox Option wie bisher)

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

Argantho — Tue, 27 Aug 2019 14:05:05 GMT

Hallo @recce

Das Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie kannst du nicht schriftlich über das Kundenportal machen. In deiner Auftragsbestätigung hast du die Telefonnummer von der Vertragshotline (nicht die Störungshotline). Dort musst du anrufen und um das Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie bitten.

Es hieß ja auch bei Vertragsabschluß ... "Ein Anruf genügt ..."

Alternativ kannst du natürlich hier auch auf einen Moderator/in warten. Das kann aber schon mal bis zu 5 Tage dauern bis sich einer von der Truppe hier im Thread meldet.

Gruß

Dieter

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

Kurtler — Tue, 27 Aug 2019 14:06:32 GMT

Probiere es über die 0800 2787000.

Gruß Kurt

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

recce — Tue, 27 Aug 2019 14:28:50 GMT

Der Kommunikationsweg sollte ja eigentlich egal sein. Ich hätte schon gerne eine schriftliche Bestätigung! (nicht am Telefon)

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

DreiViertelFlo — Tue, 27 Aug 2019 14:30:43 GMT

Ich will auch viel 🙂 die Bestätigung kommt per Mail oder Post

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Argantho — Tue, 27 Aug 2019 14:32:36 GMT

Hallo @recce

Sobald du das Downgrade telefonisch in Auftrag gegeben hast bekommst du eine schriftliche Bestätigung. Per Email und als Dokument in deinem Kundenportal. Erst dadurch wird das Downgrade ja auch rechstsverbindlich.

Gruß

Dieter

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

recce — Wed, 28 Aug 2019 07:29:52 GMT

gestern tel. in auftrag gegeben, heute noch nichts da im kundenportal unter dokumente...

ich bleibe weiter gepannt...

dafür aber seit gestern totalausfall tv, internet, telefon...und es wird angeblich an der störung gearbeitet..heute morgen immer noch tot...

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

Tina — Wed, 28 Aug 2019 14:36:43 GMT

Hallo recce,

der Tarifwechsel kann 2 bis 3 Tage dauern. Hab bitte noch etwas Geduld.

Den Ausfall hast Du bereits gemeldet? Dann kann ich Dich auch diesbezüglich nur um Geduld bitte. Ich hoffe, Dein Anschluss funktioniert bald wieder.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

recce — Thu, 29 Aug 2019 12:22:52 GMT

ja ausfall war gemeldet und geht seit gestern abend alles wieder...

bzgl. downgrade noch nichts neues...

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

recce — Sun, 01 Sep 2019 20:44:17 GMT

@Tina schrieb:
Hallo recce,

der Tarifwechsel kann 2 bis 3 Tage dauern. Hab bitte noch etwas Geduld.

Beste Grüße
Tina

... bis heute weder ein Bestätigungsdokument im Kundenportal noch etwas schriftliches per Post... 🙄

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

Tina — Tue, 03 Sep 2019 05:19:29 GMT

Dann will ich mal schauen, was das los ist. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

recce — Tue, 03 Sep 2019 08:17:44 GMT

PN ist raus...

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

Tina — Tue, 03 Sep 2019 08:20:13 GMT

Ich habe Deine PN erhalten. Vielen Dank.

Der Tarifwechsel ist für morgen hinterlegt. Die Auftragsbestätigung wird anschließend erstellt und an Dich verschickt.

Beste Grüße
Tina

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

recce — Tue, 03 Sep 2019 08:27:07 GMT

Alles klar...vielen Dank!

Betreff: Downgrade von Red Internet & Phone 200 Cable auf Red Internet & Phone 100 Cable nac

Tina — Tue, 03 Sep 2019 09:42:28 GMT

Sehr gerne.

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina