Thema "Re: Änderung der Adressdaten" in Archiv_Kabel

Änderung der Adressdaten

Heidi_D — Thu, 29 Aug 2019 06:51:51 GMT

Hallo,

ich ziehe Anfang Oktober um und habe zum 1.10. für die neue Wohnung telefonisch einen Kabel-Internet-Anschluß bestellt. Obwohl ich mehrfach explizit darauf hingewiesen hatte, wurden bei der Eingabe der Adresse Fehler gemacht und es müssten zwei Dinge geändert werden:

Jegliche Post (Hardware, Auftragsbestätigung etc.) muss bis zum 1.10. an meine momentane Adresse geschickt werden, nicht an die Anschlußadresse. Vor dem Umzug kann ich dort keine Post empfangen.
Der Anschlußadresse muss ein Adresszusatz mit Gebäude- und Wohnungsnummer hinzugefügt werden, da sich die neue Wohnung in einer größeren Wohnanlage aus etlichen Gebäuden befindet und Postboten bzw. Techniker die richtige Wohnung sonst nicht zuverlässig finden.

Bei der Bestellung am Telefon habe ich mehrmals explizit auf diese beiden Punkte hingewiesen, eingetragen wurde es dann aber doch falsch. Die Auftragsbestätigung ging an die Adresse meiner neuen Wohnung, zu der ich noch keinen Zugang habe und wo es jetzt auch noch keinen Briefkasten für mich gibt; die AB habe ich also per Post nicht bekommen (konnte sie aber im Kundenportal herunterladen).

Ich selbst kann im Kundenportal hier keine Änderungen vornehmen. An wen kann ich mich da wenden?

Grüße,

Heidi_D

Re: Änderung der Adressdaten

Lars — Thu, 29 Aug 2019 14:45:17 GMT

Hallo Heidi_D,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte die Kundennummer, Deinen Namen, Geburtsdatum und die Anschlussadresse + aktuelle Adresse per Privatnachricht. Zusätzlich bitte auch den Adresszusatz für die neue Adresse. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Änderung der Adressdaten

Heidi_D — Thu, 29 Aug 2019 16:08:03 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für's Kümmern! PN ist raus.

Mit freudnlichen Grüßen,

Heidi_D

Re: Änderung der Adressdaten

Thomas — Sat, 31 Aug 2019 12:30:54 GMT

Hallo Heidi_D,

die Adresse für die Lieferung und den Zusatz für die neue Anschrift haben wir hinterlegt.

Grüße

Thomas

Re: Änderung der Adressdaten

Heidi_D — Sun, 01 Sep 2019 10:44:42 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für's Kümmern!

Wo kann ich denn die Änderungen einsehen? Im Kundenportal ist alles noch auf dem "alten" Stand.

Grüße,

Heidi_D

Re: Änderung der Adressdaten

Thomas — Sun, 01 Sep 2019 13:00:54 GMT

Hallo Heidi_D,

bis es im Kundenportal ersichtlich ist, dauert ein wenig. Ich weiß nicht ob die abweichende Lieferanschrift nachvollziehen kannst. Die angepasste Anschrift solltest Du aber sehen können wenn es soweit ist.

Grüße

Thomas