Thema "Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Mon, 05 Aug 2019 20:05:26 GMT

Hallo, ich würde gerne von meinen alten Kabel Deutschland Vertrag (Basis 25 mit Fritzbox 6360) auf den Red Internet & Phone 50 (mit Fritzbox 6490) plus Giga TV Cable wechseln. Über das Kundenportal wird mir leider keine Möglichkeit zum Tarifwechsel angezeigt. Hier werden lediglich die zwei Fritzboxen zur Auswahl gestellt. Ich möchte den vorhandenen Vertrag nicht kündigen, da ich die bisher vorhandenen Festnetz Rufnummern auf jeden Fall behalten möchte.

Ein Kontakt mit der Kundenhotline hat leider zu widersprüchlichen Aussagen bezüglich Kündigung/Neuvertrag/Tarifwechsel/Vertragsverlängerung geführt.

Können Sie mir da weiterhelfen?

Wie sehen die Preise für die gewünschten Tarifoptionen als Bestandskunde aus?

Vielen Dank im Voraus.

Gruß Tobi

Betreff: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Peter165 — Mon, 05 Aug 2019 21:42:44 GMT

Hallo,

hast du einen alten KD Kombi-Vertrag? Sprich TV und Internet/Phone in einem Vertrag.

Wenn ja, wird es nicht so einfach, zu wechseln.

Preise: Siehe Preisliste:

TV Pakete

Internet/Phone für Bestandskunden

Betreff: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Tue, 06 Aug 2019 08:36:27 GMT

Hallo,
ja das ist ein alter KD-Kombivertrag.
Basis 25, Internet/Telefon/TV in einem.

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Tue, 06 Aug 2019 08:39:49 GMT

Hallo Tobi,

schön zu lesen, dass Du in höhere Tarif wechseln willst. Dass Du bisher verschiedenste Hinweise zum Ablauf bekommen hast, tut mir leid.

Jetzt bist Du hier und ich denke, wir bekommen das auch gemeinsam auf die Reihe. 🙂 Zuerst möchte ich mir Deinen Vertrag anschauen. Dann kann ich Dir auch Deine Fragen zu den Konditionen beantworten. Ich brauche Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Melde Dich anschließend auch noch einmal hier im Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Tue, 06 Aug 2019 08:53:58 GMT

Hallo Tina,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Die gewünschten Daten sind per PN raus.

Gruß Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Peter165 — Tue, 06 Aug 2019 09:05:27 GMT

@PaToKa: Danke für die Antwort, die alten Kombi-Tarife haben so ihre Besonderheiten, ich denk bei @Tina bist du in guten Händen.

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Tue, 06 Aug 2019 10:04:08 GMT

Der Wechsel ist möglich. Ich kann Dir folgendes anbieten:

- Red Internet & Phone 50 Cable für 29,99 €

- GigaTV + TV Connect 1. bis 12. Monat 24,99 €, danach 29,99 €

- monatlichen Kombi-Rabatt von 5,- €

- Option HomeBox 5,- €

Die Mindestvertragslaufzeit startet mit 24 Monaten neu.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Tue, 06 Aug 2019 10:27:54 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Freut mich, dass ein Wechsel vom alten Vertrag möglich ist.

Zu den Preisen hätte ich allerdings noch eine Frage bzw. eine Auflistung der Optionen, die ich gerne

im neuen Vertrag hätte:

- Red Internet & Phone 50 Cable

- GigaTV (TV Connect wird bereits über die Nebenkosten bezahlt)

- FritzBox 6490

Was würde das, abzüglich ggfs. Rabatt, dann monatlich machen?

Gruß Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Tue, 06 Aug 2019 11:36:47 GMT

Du hast natürlich recht. Also noch einmal von vorne:

- Red Internet & Phone 50 Cable für 29,99 €

- GigaTV 1. bis 12. Monat 9,99 €, danach 14,99 €

- monatlichen Kombi-Rabatt von 5,- €

- Option HomeBox 4,99 € und einmalig 29,99 € für den Wechsel auf die Fritz!Box 6490

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Tue, 06 Aug 2019 12:10:40 GMT

Danke für die ausführliche Antwort.

Macht dann also im 1. Jahr

29,99€ Internet & Phone 50

+ 9,99€ GigaTV

+ 4,99€ Fritzbox 6490

- 5,00€ Kombi-Rabatt

__________________

= 39,97€ monatlich

und ab dem 13. Monat dann 14,99€ statt 9,99€ für GigaTV,

also 44,97€ monatlich?

Sowie einmalig 29,99€ für den Wechsel der Fritzbox.

Und die Festnetznummern aus dem aktuell laufenden, alten Vertrag bleiben weiter bestehen?

Zu wann wäre der Wechsel möglich?

Gruß Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Thu, 08 Aug 2019 06:34:16 GMT

Ja, Deine Rufnummer behältst Du. Wenn Du mit der Änderung einverstanden bist, veranlasse ich alles Weitere. Sobald die neue Fritz!Box bei Dir ist und Du sie angeschlossen hast, startet auch der neue Tarif. Der Versand dauert in aller Regel zwischen 3 und 5 Tagen.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Thu, 08 Aug 2019 06:59:46 GMT

Schön,

dann würde ich das Angebot gerne annehmen und dich bitten, alles Weitere zu veranlassen.

Nochmals vielen Dank für die Hilfe.

Lieben Gruß

Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Fri, 09 Aug 2019 10:23:57 GMT

Okay, ich kümmer mich nun um die Anpassung Deiner Verträge. Du bekommst in den nächsten tage die Auftragsbestätigungen und die neue Hardware. Die Rücksendeadresse für die derzeitige Hardware findest Du in unserem Schreiben.

Ich lass Deinen Thread noch offen und warte auf Deine Rückmeldung.

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Fri, 09 Aug 2019 12:16:47 GMT

Alles klar, vielen Dank.

Melde mich dann nochmal, wenn die neue Hardware angekommen ist.

Gruß

Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Sun, 11 Aug 2019 09:03:56 GMT

Mach das. 🙂

Beste Grüße

Tina

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Wed, 14 Aug 2019 09:47:22 GMT

Hallo Tina,

es hat alles bestens geklappt.

Die Auftragsbestätigung habe ich erhalten. Auch im Kundenportal sieht alles gut aus.

Die Neugeräte sind gestern angekommen und wurden direkt angeschlossen. Die alten Geräte sende ich zeitnah zurück.

Nur die erwähnten 5 € Kombi-Rabatt konnte ich leider nirgends entdecken. Werden diese noch von den kommenden Rechnungen abgezogen?

Vielen Dank nochmals für die große Hilfe.

Lieben Gruß

Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Nancy — Fri, 16 Aug 2019 09:00:17 GMT

Hallo Tobi,

danke für Deinen Hinweis. Irgendwas hat da nicht hingehauen. Ich habe den 5,- Euro Bundle-Rabatt für Dich gebucht. Du findest ihn dann auch auf Deiner nächsten Rechnung.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

PaToKa — Tue, 27 Aug 2019 15:01:57 GMT

Danke,

jetzt sieht alles gut aus.

Nun hätte ich nur noch eine Frage zur Rücksendung der Altgeräte.

Alle 3 Geräte wurden am 19.08.2019 bei DHL in einem Paket eingeliefert und am 20.08. zugestellt.

Am 23.08. kam die Bestätigung per mail, dass die Fritzbox angekommen

ist.

Heute am 27.08. erhielt ich zu meinem Erstaunen eine zweite Mail, dass ich das CI-Modul und die Smartcard unbedingt noch zurück schicken soll.

Hat sich diese zweite Mail mit der Bearbeitung überschnitten?

Gruß Tobi

Re: Tarifwechsel von Basis 25 auf Red Internet & Phone 50 plus Giga TV Cable

Tina — Wed, 28 Aug 2019 16:43:56 GMT

Laut der Daten steht die Rücksendung des Moduls und der Smartcard noch aus. Ich weiß nicht, was da schief gelaufen ist. Ich leite es zur Prüfung an unsere Logistik weiter und melde mich dann noch einmal bei Dir.

Beste Grüße

Tina