Thema "Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung" in Archiv_Kabel

Die unendliche Geschichte einer Kündigung

tweba — Mon, 12 Aug 2019 20:10:58 GMT

Hallo Zusammen,

ich hatte bei Vodafone Telefon, Internet & Kabelvertrag.

Telefon & Internet habe ich im Juni 2018 gekündigt zum 01.02.2019 alles geklappt.

Der Kabelvertrag ging erst zum 11.08.2019 Gut dacht ich ich hab ich mich mit abgefunden.

Dann wurde auf einmal der Kabel Vertrag um 5 € Teurer ab dem 01.02.2019.

Ein Mitarbeiter in der hotline sagte mir, dass ein telefonischer Vertrag neu abgeschlossen sei.

Wurde von mir nicht gemacht. Kündigungsbestätigung zum 11.08.2019 hatte ich ja auch bekommen.

Nun bin ich dann auch umgezogen und Vodafone bat mir an mich Vorzeitig aus dem Vertrag zu lassen, wenn ich eine Mledebestätigung der Gemeinde zu schicke.

Gut dachte ich .... klingt doch super.

Jetzt fängt das Drama an. Vodafone erstellt mir eine Komplett Neue Kundennummer mit einem Komplett NeuenKabelvertrag. Dazu zu Sagen ist ,dass ich das CI+ Modul und die Karte schon seit dem 01.02.2019 mit dem router Zusammen zurück geschickt habe und gar nicht nutze.

Diesen Neuen Kabelvertrag habe ich sofort widerrufen. ebenso habe ich Vodafone die berechtigung für das Sepa Lastschriftmandat entzogen. hier wurde aber weiterhin fleißig abgebucht. nun habe ich die von der Bank sperren lassen und Vodafone schickt mir jetzt weiter fleißig rechnungen. und eine Kündigungbestätigung zum 01.02.2020 zu. Was ja nicht sein kann da der Neue Vertrag ja widerrufen ist.

Ich hoffe dass ein vodafone Mitarbeiter sich der Sache mal annehmen kann. im Vodafone Shop sind nur Ratlose Gesichter und in der Hotline wird man entweder raus geschmissen oder es sagt jeder was anderes.

Liebe Grüße Hendrik

Betreff: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

seelo2010 — Tue, 13 Aug 2019 08:20:30 GMT

Ich würde eher behaupten, dass seit dem 1.2. Vergünstigungen entfallen sind, welche sich durch Kombination von Internet und TV ergeben.

Woher das neue Kündigungsdatum kommt, keine Ahnung!
Mit dem rückbuchen, egal ob gerechtfertigt oder nicht, glaube ich machst du das nicht besser.

Betreff: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

KaelenMosar — Tue, 13 Aug 2019 08:54:10 GMT

Hallo Hendrik,

ich fühle mit Ihnen, habe gerade ähnliches erlebt und war so frei Ihren Titel zu kapern als einen Teil Zwo.

Alles Gute

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

Stephan — Wed, 14 Aug 2019 18:14:56 GMT

Hi tweba,

in der unendlichen Geschichte, die ich kenne, gab's einen Jungen auf einem Pferd, eine Riesenschildkröte und die kindliche Kaiserin.

Was Deinen Fall angeht, kommen wir hoffentlich mit etwas weniger Dramatik aus. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

tweba — Wed, 14 Aug 2019 19:03:45 GMT

Hallo Stephan,

Du hast Post

Betreff: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

tweba — Wed, 14 Aug 2019 19:07:17 GMT

Ich würde eher behaupten, dass seit dem 1.2. Vergünstigungen entfallen sind, welche sich durch Kombination von Internet und TV ergeben.

Hätte man mir ja am telefon sagen können. Hätte ich ja aktzeptiert. kam aber eine Völlig andere Aussage.

Mit dem rückbuchen, egal ob gerechtfertigt oder nicht, glaube ich machst du das nicht besser.

Naja lieber rückbuchen als seinem Geld hinterher laufen. normalerweise hätte Sie seit Mai nicht mehr einziehen dürfen, SEPA Lastschriftmandat wurde widerrufen. Schauen wir mal wie es weiter geht.

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

Nancy — Fri, 16 Aug 2019 11:59:56 GMT

Hallo tweba,

da Stephan gerade nicht da ist, übernehme ich für ihn.

Dröseln wir es mal nach und nach auf.

seelo2010 hat schon richtig vermutet. Dein TV-Vertrag ist teurer geworden, weil ein Rabatt weggefallen ist, da Du Internet & Telefon gekündigt hast.

Eine neue Kundennummer hast Du bekommen, weil Du in ein anderes Bundesland gezogen bist. Den Hinweis findest Du auch in Deiner Umzugsbestätigung.

Bei der Kündigung Deines TV-Vertrages wurde etwas übersehen. Ich habe diese angepasst und zum ursprünglichen Termin eingestellt.

Deine unendliche Geschichte hat dann ein gutes Ende.

Viele Grüße

Nancy

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

tweba — Fri, 16 Aug 2019 15:07:45 GMT

Hallo Nancy,

die lösung klingt schonmal nicht verkehrt.

abzuwarten ist die Schlussrechnung...

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

Lars — Sat, 17 Aug 2019 17:49:43 GMT

Hallo tweba,

melde Dich gerne noch mal abschließend hier im Beitrag, sobald die Rechnung da ist. Dann können wir hier sauber abschließen oder im Bedarfsfall eingreifen.

Viele Grüße

Lars

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

tweba — Fri, 23 Aug 2019 04:30:13 GMT

Hallo Lars,

die Rechn ung ist nun gekommen. Allerdings sind wohl 4,50€ Rücklastschrift gebühr enthalten für eine Lastschrift wofür es kein SEPA Lastschriftmandat gab. ebenso ist die Abschluissrehcnung nicht sehr schön aufgeschlüsselt und nur verweise auf andere Rechnungen, welche ich Online nicht einsehen kann und auch nicht will. bitte hier mal klären und eine Sauber aufgeschlüsselte Abschlussrechnung.

Re: Die unendliche Geschichte einer Kündigung

Lars — Fri, 23 Aug 2019 08:29:18 GMT

Hi tweba,

ich habe Dir mal alle Rechnungen unter der neuen Kundennummer per E-Mail zugeschickt. Dann hast Du eine Übersicht über diese Beträge und der entsprechenden Korrektur.

Die Rücklastischriftpauschale wurde berechnet, da Du den Rechnungsbetrag für die Juli-Rechnung zurückgebucht hast. Die Pauschale habe ich zur Gutschrift veranlasst.

Viele Grüße

Lars