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Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Tue, 20 Aug 2019 19:35:13 GMT

Guten Abend liebes UM-Team,

heute erhielt ich ein Schreiben von Unitymedia bezüglich meiner Kündigung.

Kurz ein paar Informationen zur Situation, 3Play 120 Kunde, seit Monaten gekündigt, mehrere nicht erfolgreiche Rückholungsangebote (da Konditionen bei https://bluenet.biz/ wesentlich besser sind).

Das Schreiben, in dem von "schnellstes Internet und das beste Fernsehen in HD zum Vorteilspreis", nämlich 24,99€/Monatlich, die Rede ist, machte mir Hoffnung. Sogar "Kabelanschluss inklusive HD Option[...]" sprach man mir zu.

Nach 15 Minuten in der Warteschlange machte sich dann recht schnell Ernüchterung breit.

Schnellstes Internet sind 400mbit, statt 1000mbit, liegt wohl an meinem Standort, dafür kann UM ja nichts, vielleicht eine ungünstige Formulierung im Schreiben. Nicht weiter dramatisch.

Während im Kleingedruckten ziemlich deutlich etwas von 24 Monaten Vertragslaufzeit und Liefergebühr steht, ist nirgends ersichtlich, dass es bei dem im Schreiben genannten Preis nur um die ersten 12 Monate geht. Das hat mir die Kollegin an der Hotline auf Nachfrage dann mitgeteilt.

Die rund 20€ Kabelgebühren (welche ich selbst zahle) würde man mir wohl auf 12€ reduzieren. Also doch kein Kabelanschluss inklusive? Ich bin verwirrt. Und enttäuscht.

Für mich fühlt sich das Ganze viel mehr wie Bauernfängerei an. Ganz geschweige denn, ob sich UM da im rechtlichen Rahmen bewegt, oder was die Verbraucherschutzzentrale dazu sagt.

Dieser Beitrag dient in erster Linie dazu, mir etwas Luft zu machen. In zweiter Linie allerdings um abschließend die Frage zu klären, existiert der mir suggerierte Vertrag, oder nicht?

Gerne veröffentliche ich das Schreiben, sofern ich hier ein Okay seitens der Moderation bekomme.

Mit freundlichen Grüßen

noci

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

xxxJustinxxx — Wed, 21 Aug 2019 11:47:55 GMT

Hallo noci,

Klar kannst du das Schreiben (Dein Angebot) hier Posten - Bitte beachte, dass dort keine Kundendaten draufstehen bzw Persönliche Daten.

Wenn du das Schreiben gepostet hast, kann man ja mal zusammen das Schreiben auseinander Flücken.

Wichtig ist noch, zahlst du deinen Kabelanschluss über die Nebenkosten? oder bisher Direkt über UM.?

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 13:36:44 GMT

Hallo Justin,

danke für deine Antwort. Das Schreiben hier mal als Anlage. Leider bin ich der einzige mit UM/KabelTV im Haus, und in den Nebenkosten ist es nicht enthalten. Also Selbstzahler direkt bei UM, leider.

Liebe Grüße

noci

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

xxxJustinxxx — Wed, 21 Aug 2019 13:43:17 GMT

So, also ich lese dort, Wechseln Sie jetz auf ein Aktuelles 2play Produkt, dafür erhälst du das Horizon TV statt 29,99 € für 24,99 € also 5 € weniger.

Dort steht aber nicht, dass alles zusammen für 24,99 € bekommst. (Also Internet, Telefon & TV)

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 13:58:39 GMT

Da stimme ich so leider nicht zu.

"Wechseln sie jetzt auf einen unserer aktuellen Internettarife mit Horizon TV" impliziert doch relativ klar, dass es sich hier um 3play handelt. Das Fettgedruckte im Schreiben bestätigt es ja quasi nochmal, es geht um Internet und TV zum Vorteilspreis, nicht nur TV zum Vorteilspreis, bei Buchung des 2play.

"Ihr Kabelanschluss" ist hingegen relativ uneindeutig, kann sich auf Internet oder TV (mit oder ohne Kabelanschlussgebühr?), eventuell auch beides, beziehen.

noci

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

xxxJustinxxx — Wed, 21 Aug 2019 14:01:56 GMT

Stimmt, 3play zum Vorteilspreis statt 29,99 € für 24,99 € dazu dann noch der Kabelanschluss mit 20,99 € dazu da er Grundvoraussetzung ist.

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 14:19:06 GMT

Das mit dem Kabelanschluss kann man ebenso anders intepretieren, "Ihr Kabelanschluss [..] - alles zusammen für Sie für nur 24,99" der Kabelanschluss also inkludiert und damit die Gebühr.

Weiter gibt es noch die Frage nach welchem 3Play, 150?400?1000?, schnellstes Internet sagt aus 1000.

Laufzeit 24 Monate zu 24,99€? Oder doch wie üblich 24,99€ in den ersten 12 Monaten und anschließend horrende Summen von rund 55€.

Mich stört es nicht, wenn preisliche Vorstellungen außeinander gehen. Sehr wohl aber wenn versucht wird etwas zu suggerieren, was der Realität nicht entspricht.

noci

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym56789 — Wed, 21 Aug 2019 17:14:55 GMT

Leider kann ich die Fußnote nicht lesen, aber da steht doch "...Ihr Kabelanschluss (1) inklusive HD-Option." Also bezieht sich das Angebot doch auf ebendiese Option und nicht auf die "Grundgebühr" für den Kabelanschluss. Und "schnellstes Internet" kann ja bei dir dann nur 400 Mbit/s bedeuten.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Torsten — Wed, 21 Aug 2019 17:51:43 GMT

Wer die Fußnote mal genau liest, entdeckt, das es sich bei dem Angebot nur um Horizon TV Plus, also Kabelanschluss und Horizon HD Recorder und HD-Option, handelt. Ein eventuelles 2play muss extra gebucht werden.

Edith sagt: Natürlich ist Horizon Go Free auch enthalten, was aber nur etwas bringt, wenn auch Internet über UM gebucht wird.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

xxxJustinxxx — Wed, 21 Aug 2019 18:29:03 GMT

Siehst, dann war meine erste Antwort ja doch korrekt, dass es sich wirklich nur um HRZ TV Handelt nicht um ein Komplett Paket.

Mit freundlichen Gruß

Justin

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Torsten — Wed, 21 Aug 2019 18:32:53 GMT

Doch, es handelt sich um ein TV-Komplettpaket, weil der Kabelanschluss inklusive ist.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 18:55:15 GMT

@Marburger Nunja, das Wort Kabelanschluss wäre der Oberbegriff unter dem man alles zusammenfassen kann, so auch die Kabelanschlussgebühr. Eine weitere Kollegin von UM mit welcher ich heute das telefonische Vergnügen teilen durfte, bestätigte mir, dass alles darunter zusammengefasst sei.

@Torsten Hast du zum Horizon TV Plus einen Link für mich? Habe Schwierigkeiten es auf der Website zu finden. Das mit der Fußnote ist ein netter Hinweis, für mich allerdings nicht ganz sinnig, wenn mir UM klar zu verstehen gibt, dass nach Anwendung üblicher Aussagenlogik "[....] Internet und [...] Fernsehen zum Vorteilspreis" gemeint ist.

Auf der Seite www.unitymedia-bestellen.de/horizon-tv-plus-details/ welche ich allerdings nicht zweifelsfrei UM zuordnen kann steht etwas von "19,99 € mtl. statt 29,99 € mtl. bei gleichzeitiger Bestellung eines 2play Kombipaketes"

19,99€ stehen 24,99€ gegenüber, vielleicht kann mir dein genaues Auge auch hier weiterhelfen.

Vielen Dank für die Zahlreichen Antworten. Antwortet hier im Forum auch UM selbst, oder ist es rein Userbasierend?

noci

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Torsten — Wed, 21 Aug 2019 19:56:33 GMT

Den Horizon TV Plus bietet UM so nicht mehr über die Homepage an, den gab es nur relativ kurz. Aber in der Rückgewinnung oder in Shops gibts den immer noch.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Torsten — Wed, 21 Aug 2019 20:31:07 GMT

Übrigens hilft als Antwort auf deine letzte Frage ein Blick auf die Hauptseite der Community. Als kleine Brücke hab ich dir mal den Screenshot angehangen 😉

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 20:31:27 GMT

UM hat sich hier schriftlich über den Chat geäußert, den Vertrag scheint es wohl doch so zu geben. Telefonisch existiert er allerdings nach wie vor nicht. So eindeutig scheint das ganze also selbst für UM nicht zu sein. Für mich als Kunde eine Zumutung.

Screenshots sind gekürzt, da der Bot alles zugespammt hat.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 20:46:18 GMT

Vielen Dank für die Brücke, du möchtest mir als Antwort wohl mitteilen, dass hier nur die Community hilft, richtig?

Dann solltest du als Guide wohl auch wissen, und das wäre die bessere Antwort gewesen, dass laut "Die Mitarbeiter unseres Service Teams sind ebenfalls hier online", die Kollegen des Service Teams auch hier unterwegs sind. Das findest du direkt unter der Brücke, welche du mir geschickt hast, einfach mal auf "mehr" klicken :relaxed:.

Im Anhang auch noch mal etwas für dich, falls du mal "Serviceteam" nebst dem Namen entdeckst :blush:.

Finde es toll, dass die Community hier so tatkräftig und selbstsicher unterstützt!

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Torsten — Wed, 21 Aug 2019 21:39:58 GMT

Klar ist das Serviceteam hier auch unterwegs, aber niemand hier - auch nicht das Serviceteam - hat Zugriff auf irgendwelche Kundendaten. Dafür gibts den Chat, die Hotline und das Social Media Team.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Anonym81514 — Wed, 21 Aug 2019 22:16:43 GMT

Wer hat denn von Kundendaten gesprochen? Jetzt verwirrst du mich aber.

Meine Frage war lediglich ob UM hier auch antwortet. Wie auch immer, wir kommen hier vom Thema ab.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Gelöschter User — Wed, 21 Aug 2019 22:34:11 GMT

Grundsätzlich antworten die UM-Mitarbeiter von Zeit zu Zeit.

Bei vertragsrelevanten Fragen kommt aber nur die Antwort, man solle sich an den Support wenden.

Re: Wichtig! Ihre Kündigung bei Unitymedia

Torsten — Wed, 21 Aug 2019 22:40:58 GMT

noci:

Wer hat denn von Kundendaten gesprochen? Jetzt verwirrst du mich aber.

Ganz klar du mit der Frage zu deinem persönlichen Angebot. Das kann ohne Zugang zum Kundenkonto niemand sehen.