Thema "Betreff: Rechnung mit falscher Servicepauschale" in Archiv_Kabel

Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Tue, 09 Jul 2019 16:07:53 GMT

Hallo,
ich habe heute über VF/KD meine Rechnung mit einer Servicepauschale für einen Technikereinsatz zu reklamieren, Nach 3 Telefonaten und 1 WhatsApp habe ich immer noch keine Lösung. Die ersten beiden Telefonate landeten bei der Hotline, die zwar die Rechnung sehen konnte, aber nichts zum Technikereinsatz sagen konnte. Beim 3. Telefonat war ich beim Techn. Support, wo eine Mitarbeiterin den Vorgang prüfen wollte. Nach ein paar Minuten war das gehaltene Gespräch aber weg und es erfolgte auch kein Rückruf ihrerseits. Dann habe ich es mal über WhatsApp versucht, dort kam bisher nur die Antwort, dass es aufgrund höherer Anfragen etwas dauern könnte.
Fax oder Mail Kontakt gibt es bei VF/KD leider nicht. Und jetzt?
Hintergrund:
Ich möchte Einspruch gegen die Servicepauschale für einen Technikereinsatz einlegen.
Ich habe den Techniker aufgrund eines mehrfachen Ausfalls vom 19.-21.06. von TV, Internet und Telefon angefordert.
Er hat paar Messungen durchgeführt und am Verstärker den Pegel verändert. Was nicht zum Erfolg führte.
Laut Aussage des Kundenservices und des Technikers fällt die Kostenpauschale nur an, wenn Störungen an losen Kabeln oder Kunde nicht erreicht wird, also am Kundenverschulden liegt.
Dies ist bei dem Technikereinsatz nicht der Fall und damit ist die Berechnung ungerechtfertigt.
VG sts994

Betreff: Rechnung mit falscher Servicepauschale

reneromann — Tue, 09 Jul 2019 21:49:23 GMT

Die Aussage stimmt so nicht ganz.

Die Technikerpauschale wird immer dann berechnet, wenn der Fehler NICHT im Verantwortungsbereich von VF liegt, also z.B. es sich um lose oder defekte Kabel handelt -oder- wenn du beim Technikertermin nicht anwesend bist und/oder ein Zutritt zur Anlage (z.B. weil der Hausmeister nicht da ist) nicht möglich ist.

Wenn in deinem Fall also die Pegel von außen passen, dann liegt kein Fehler im Verantwortungsbereich von VF vor und der Einsatz wird dir berechnet. Ggfs. kann da ein Mod aber nochmal Einsicht nehmen und schauen, ob da doch was gemacht werden kann. Nur versprechen kann dir das niemand - und es kann auch durchaus mehrere Tage dauern, bis sich ein Mod dem Thema annimmt.

Betreff: Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Wed, 10 Jul 2019 12:21:17 GMT

Da habe ich mich wohl etwas unklar ausgedrückt. Ich meinte dies aber so mit dem Verantwortungsbereich.
Vielleicht kann sich das ein Mod mal anschauen, ich kann auch gerne genauere Informationen zum Vorgang per PN geben. Vielen Dank im vorraus.

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

Lars — Thu, 11 Jul 2019 08:04:38 GMT

Hallo sts994,

ich schaue mir den Auftrag mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Thu, 11 Jul 2019 20:59:32 GMT

Hallo Lars,
vielen Dank für deine Bereitschaft mich zu unterstützen. Ich habe heute eine Nachricht erhalten, dass aus Kulanzgründen eine Gutschrift erfolgt. Ich weiß jetzt nicht, wodurch diese Nachricht initiiert wurde (Anruf, WhatsApp? )
Ich werde zunächst auf die nächste Abrechnung bzw. Abbuchung warten. Falls es noch Probleme gibt, melde ich mich noch bei Dir.
VG steff994

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

Thomas — Mon, 15 Jul 2019 08:18:33 GMT

Hallo sts994,

soll der Beitrag solange offen bleiben? Wenn ja, melde Dich wieder hier auch wenn die Rechnung passt, dann können wir hier zu machen.

Grüße

Thomas

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Tue, 16 Jul 2019 16:19:24 GMT

Hallo Thomas, Hallo Lars,

die Rechnung vom Monat Juli wurde heute einschließlich der Servicepauschale abgebucht. Die avisierte Gutschrift wurde nicht berücksichtigt und kann ich Online unter Kontostand auf MeinVodafone nicht einsehen.

Vielleicht könnt Ihr das für mich mal kontrollieren. Welche Daten benötigt Ihr von mir?

VG steff994

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

Tina — Thu, 18 Jul 2019 05:21:37 GMT

Hallo steff994,

na dann schauen wir doch mal nach. Wie von Lars bereits geschrieben, brauchen wir Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum in einer Privatnachricht. Melde Dich danach auch noch einmal kurz hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Thu, 18 Jul 2019 07:02:36 GMT

Hallo @Tina,
ich habe eine PN geschickt.
VG steff994

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

Tina — Thu, 18 Jul 2019 08:59:30 GMT

Also bisher wurde die Pauschale nicht gutgeschrieben. Da sie aber in Dein Fall auch nicht berechtigt ist, habe ich mich nun darum gekümmert. Auf der nächsten Rechnung wirst Du sie sehen.

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Thu, 18 Jul 2019 12:00:05 GMT

Hallo Tina,
vielen Dank. Da bin ich ja froh, dass ich mich hier gemeldet habe.
Das ein Schreiben vom Kundendienst Vodafone über Kulanzerstattung verschickt wird und dies nicht wirklich passiert ist, kann ich nicht nachvollziehen!?
Ich habe diese nochmal per PN an Tina zur Info gesendet.
VG

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

Tina — Thu, 18 Jul 2019 12:29:05 GMT

Du hast am 10.07.19 auch eine Gutschrift bekommen. Das ist aber eine Gutschrift des Grundentgelts für den Ausfall-Zeitraum. Da gab es wohl ein Missverständnis. Aber jetzt konnten wir es ja gemeinsam klären. 🙂

Hast Du noch Fragen dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

sts994 — Thu, 15 Aug 2019 20:42:17 GMT

Hallo Tina,

ich habe inzwischen die August Rechnung erhalten. Leider ist die Erstattung der Servicepauschale und die Gutschrift für das Grundentgelt nicht komplett enthalten.

Ich hatte auch schon Kontakt mit dem Kundendienst. Haben mich aber irgendwie nicht verstanden und meinten es wäre alles in Ordnung.

Aus meiner Sicht wurden hier die 2 verschiedenen Erstattungen (Grundgebühr und Servicepauschale miteinander verrechnet und nicht komplett berechnet. (die Erstattung habe ich aktuell noch nicht erhalten, bisher nur auf Rechnung).

Vielleicht kannst du das nochmal prüfen. Persönlichen Daten liegen ja eventuell in PN noch vor. Sonst kann ich sie auch nochmal schicken.

VG sts994

Re: Rechnung mit falscher Servicepauschale

Nancy — Sat, 17 Aug 2019 11:25:11 GMT

Hallo sts994,

Tina ist gerade nicht da und ich übernehme.

Wann Du die Erstattung bei Dir auf Deinem Konto findest, kann ich Dir leider nicht genau sagen. Es ist auf alle Fälle hinterlegt und vorbereitet, dass es angewiesen wird. Auf der Rechnung kannst Du nachvollziehen , wie diese sich ergibt.

Viele Grüße

Nancy