Thema "Re: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf" in Archiv_Kabel

Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Steff1007 — Tue, 13 Aug 2019 16:40:06 GMT

Guten Abend, ich habe am 3.8. Red Internet& Phone 100 bestellt, weil ich von schnellerem Internet träumte. Beim Träumen wirds auch bleiben, es läuft nämlich gar nichts. Habe noch meinen Anbieter, der von Vodafone gekündigt werden würde, sobald ich mein Gerät (Arris WLAN Box) installiert habe. Genau daran scheitert es: habe gestern Abend alles ordnungsgemäß und nach Anleitung eingesteckt und angeschlossen, WLAN Geräte ausgeschaltet (damit das Wlan des jetztigen Anbieters nicht blockiert; keine Ahnung, ob das was ausmacht) und die rote Lampe blinkt immer noch, heisst ja wohl, die Einrichtung klappt nicht (findet kein Signal). Gibt es ausser warten (24 Std.reichen wohl), nochmal alles aus-und einstöpseln (gerade erledigt) ggf.noch einen Tipp von Leidensgenossen? Ich habe noch 3 Tage für einen Widerruf und bin auch kurz davor. Lieber langsames Netz als gar keins. Und wenn ich das hier lese, bleibt es oft nicht nur bei Installationsproblemen....danke im Voraus für Tipps und Tricks!

Betreff: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Kurtler — Tue, 13 Aug 2019 16:46:54 GMT

Rufe einfach bei der Auftragshotline 0800 2787000 an und sage das die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist. Dann kommt ein Techniker bei dir vorbei.

Gruß Kurt

Betreff: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Steff1007 — Tue, 13 Aug 2019 17:00:34 GMT

Hallo Kurt, vielen Dank für deine Antwort :-). Dann bin ich mal sehr gespannt, wie schnell der Techniker kommen könnte....wenn der erst nächste Woche kommt, das evtl.aber ein größeres Problem ist, ist die Widerrufsfrist abgelaufen und wie man mir mitteilte, auch der Anbieterwechsel nicht mehr möglich (u.a. Nummer futsch) und ich hab ab dann einen Vertrag an der Hacke, ohne zu wissen, ob ich die Leistung bekomme....ich weiß nicht, ob es mir das wert ist.
Und ob vodafone so schnell Techniker schicken kann 😕 . Danke trotzdem!

Betreff: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Kurtler — Tue, 13 Aug 2019 17:03:00 GMT

Probiere es einfach aus. Vielleicht muss ja auch an deinen Hausanschluss was geändert werden.

Ich denke der Techniker bekommt das schon hin.

Gru ßKurt

Re: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Manu — Wed, 14 Aug 2019 10:33:31 GMT

Hallo Steff1007,

zu der Widerrufsfrist kann ich nur sagen, Du hattest 14 Tage Zeit, alles anzuschließen, aber Erhalt des Paketes. Schließt Du es erst 10 Tage später an und stellst dann fest, dass es nicht auf Anhieb funktioniert, was sollen wir da machen?

Üblicherweise kommen die Techniker recht zeitnah vorbei, ich nehme an, Du hast wahrscheinlich auch schon einen Termin erhalten.

Viele Grüße, Manu

Re: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Steff1007 — Wed, 14 Aug 2019 20:52:26 GMT

Guten Abend,
na da ist ja mal ein hilfreicher und qualifizierter Kommentar.
Nur zur Info: generell widerrufe ich keine Abschlüsse, wenn ich mich einmal dafür entschieden habe. Und nein, ich habe auch nicht 10 Tage untätig auf der Box gesessen!!!

Onlineabschluss war am 3.8. (das Datum nehme ich als Fristbeginn für einen Widerruf, da Begriff "ab Lieferung" juristisch recht schwammig ist), das Paket kam am 7.8., da ich aber das Glück habe, einen Vollzeitjob zu besitzen, konnte ich es erst am Abend des 8.8. von der Post abholen. Nun mag man mir meine Naivität vorwerfen, denn ich war der Annahme, ich muss nur 2 Stecker einstecken und es läuft. So war es bei den bisherigen Anbietern und das wollte ich dann ganz easy am Freitag, 9.8.erledigen. Da sah ich dann erst, dass nichts easy ist, da ich eine Kabel-Anschlussdose brauche, von der ich dachte, ich hätte sowas nicht. Klingt komisch, war aber so. Ich wohne seit 15 Jahren in meiner Wohnung und habe diese Dose nie gesehen, geschweige denn gebraucht (da andere Anbieter über die Telefondose gehen und ich vorher nie mit Vodafone in Berührung kam). Sowas gibts wirklich. Es vergingen weitere Tage bis ich herausfinden konnte: ich habe eine... hinter dem Schlafzimmerschrank! Den kann ich schlecht nachts ausräumen (ich wiederhole mich gerne: ich arbeite tagsüber) und verschieben. Es vergeht also noch ein Tag. Dann kann ich also endlich diese Box anschließen, es funktioniert aber nicht....Recherchen ergaben, man solle es mal 24 Std.lang stehen bzw "sich installieren" lassen, kann manchmal halt länger dauern. Ok, mein Fehler, ich hätte also sofort einen Techniker rufen sollen. Nach 24 Std.passierte nichts, was mich dazu bewog,in der Community (inzwischen war es der 13.8.) mal nach nem Tipp zu fragen. Vielleicht hatten das schon mehrere und wenn man 3x irgendwo drückt, dann klappts doch. Gut, scheinbar nicht, mag ein größeres Problem sein... Nun teile ich das Schicksal von vielen und kam und komme bis jetzt bei der Hotline natürlich nicht durch. Selbstverständlich weiß ich, dass man am anderen Ende nicht Däumchen dreht und nur auf meinen Anruf wartet und dann auch noch ein Techniker sofort springt. Dass das hier jetzt eine unglückliche Situation ist, ist mir klar, ich verwehre mich aber gegen den Vorwurf, ich hätte 10 Tage tatenlos auf der Box gesessen - im Gegenteil, ich war nur mit dem Kram beschäftigt!!!
Und man könnte jetzt sagen, ist doch kein Problem, kommt ein Techniker nächste Woche, denn ich habe ja noch einen aktuellen Anbieter. Genau das ist das Problem, der Anbieterwechsel mit Rufnunmmermitnahme geht nur noch diese Woche (daher meine angegebenen "noch 3 Tage Zeit").
Ansonsten ist das aber mit dem Anbieterwechsel passé und ich habe einen vodafone Vertrag fest am Hals, den ich aber nicht nutzen kann und ich kann nicht absehen, ob und wann ich das kann (und die Rufnummer ist sicher auch futsch). Und damit genau das nicht passiert, werde ich den Vertrag widerrufen müssen, ohne, dass es jemals meine Absicht war. Und ich werfe das auch Vodafone nicht vor, die gesetzlichen Regelungen sind wie sie sind, da kann weder Vodafone noch ich was für. Aber ich muss mir hier auch nicht vorwerfen lassen, 10 Tage tatenlos gewesen zu sein und jetzt von Vodafone Zauberei zu erwarten. Dann muss ich halt einen Anbieter wählen, der über die Telefondose geht, wenn das mit der Kabel-Dose so schwierig bei mir ist.
Und wenn's gut läuft, wird einem da auch nicht Untätigkeit unterstellt.

Re: Rote Lampe blinkt und blinkt....ich steh kurz vorm Widerruf

Manu — Fri, 16 Aug 2019 08:21:41 GMT

Hallo Steff1007,

es war nicht meine Absicht, Dir etwas vorzuwerfen. Bitte entschuldige. Ich hatte das nur so herausgelesen, ich kannte die Hintergründe nicht.

Gern schau ich mir Deinen Anschluss an und beauftrage auch den Techniker für Dich, wenn Du das noch möchtest. Schick mir dazu bitte einfach Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Viele Grüße, Manu