Thema "Betreff: Erbitte Support zur Vertragsumstellung" in Archiv_Kabel

Erbitte Support zur Vertragsumstellung

ThMusch0511 — Fri, 02 Aug 2019 12:47:53 GMT

Da dies die einzige Stelle zu sein scheint, bei der einem kompetent geholfen werden kann, wähle ich auch dieses Mal wieder den Weg und bitte um Support.

Ich möchte meinen bestehenden Internet-Vertrag auf eine 1000er Leitung updaten.

Im Zuge dessen soll die bestehende FritzBox auf eine 6591 aktualisiert werden.

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Die in meinem aktuellen Paket bestehende IPv4 Adresse muss zwingend bestehen bleiben

Ich bitte um eine Rückmeldung um die weiteren Vorgänge zu besprechen.

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

Kadse — Fri, 02 Aug 2019 13:15:48 GMT

Hallo @ThMusch0511

Den Wechsel kannst du direkt in deinem "Mein Kabel"
vornehmen.

Auf 1000Mbit und Fritzbox 6591 wäre kein Problem.

Die IPv4 Adresse kannst du aber nur im Business-Tarif
dazu buchen.

Ich hänge mal ein Bild unten ran.

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

ThMusch0511 — Fri, 02 Aug 2019 13:21:07 GMT

Hallo Kadse.

Die Möglichkeiten von Mein Kabel sind mir durchaus bewusst, jedoch auch die schelchten Erfahrungen, die ich dort und mit dem Telefonsupport gemacht habe.

Die Möglichkeit einer IPv4 Adresse besteht, immerhin nutze ich diese seit mehreren Jahren!

Eben all dies sind die Gründe, warum ich auf die Unterstützung hier setze.

Betreff: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

Kadse — Fri, 02 Aug 2019 13:25:32 GMT

Hallo @ThMusch0511

Dann warte bitte auf einen Moderator, der sich das genauer anschauen kann.

Viele Grüße, Kadse

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

Grit — Sat, 03 Aug 2019 07:55:23 GMT

HAlloThMusch0511,

bei einem Tarifwechsel fällt die gebuchte IPv4-Adresse weg. Es besteht keine Möglichkeit, diese in Privatkundentarifen wieder einzubuchen oder zu erhalten. Nur in Businesstarifen, kannst Du diese noch dazu buchen.

Es tut mir leid, doch auch wir können dies nicht mehr ermöglichen.

Grüße

Grit

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

ThMusch0511 — Sat, 03 Aug 2019 08:04:58 GMT

Liebe Grit.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Soweit ich es verstanden habe, wurden bei der letzten Vertragsänderung alle Produkte in seperate Verträge geändert. Demnach sollte also einem Wechsel von I-Net & Tel in einen Businnesstarif nichts im Wege stehen.

Können Sie mir bitte den Unterschied eines Privat zu einem Bussiness Tarif erklären? Wo liegen hier im Detail die Unterschiede? Welche Möglichkeiten für IPv4 Adressen bestehen in einem solchen Tarif?

Vielen Dank im Voraus!

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

Menne99 — Sat, 03 Aug 2019 08:29:26 GMT

er kostet mehr, und du hast ne andere Störungshotline, und bessern support!

IPV6 ist die Zukunft, warum stellst nicht um!

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

ThMusch0511 — Sat, 03 Aug 2019 08:41:09 GMT

Ich habe in meinem Netzwerk eine kleine Domäne laufen, mit Exchange und diversen weiteren Tools.

Um all das extern zu erreichen, funktioniert IPv4 am besten und vor allem kenne ich mich damit hervorragend aus.

Ja, IPv6 ist die Zukunft, aber ich bin ein 4er Kind und mir fehlt echt die Muße, alles umzustellen

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

Maximilianoe — Sat, 03 Aug 2019 09:03:44 GMT

@Grit schrieb:
bei einem Tarifwechsel fällt die gebuchte IPv4-Adresse weg. Es besteht keine Möglichkeit, diese in Privatkundentarifen wieder einzubuchen oder zu erhalten.

Moment mal, seit Anfang Mai 2019 kann man online im Kundencenter wechseln ohne die Öffentliche IPv4 Tarifoption zu verlieren (siehe Anhang). Soll sich das in den letzten Tagen nun wieder geändert haben?

@ThMusch0511spiel doch mal im Kundencenter den Tarifwechsel bis zum letzten Schritt durch, steht dort immer noch derselbe Hinweis zur "Öffentliche IPv4 Adresse" wie im Anhang? Wenn ja, dann behältst du auch IPv4 weiterhin.

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

ThMusch0511 — Fri, 09 Aug 2019 13:24:04 GMT

Zur Info:

Ich habe, nachdem hier keine Rückmeldung mehr kam, den Wechsel dann doch online durchgeführt. @Grit
Die IPv4 blieb glücklicherweise bestehen! Heute kam nach 5 Tagen die Hardware an...

Schade nur, dass man als erstes gleich ein neues Ticket aufmachen muss, denn von der gebuchten 1000er Leitung kommen im Schnitt nur 250-300 Mb/s an (Vf Speedtest sowie diverse andere über einen Zeitraum von mehreren Stunden).

Das ist dann doch etwas wenig....

Re: Erbitte Support zur Vertragsumstellung

Tina — Sun, 11 Aug 2019 09:13:15 GMT

Hallo ThMusch0511,

Menne99 hatte Dir ja auf Deine letzte Frage geantwortet, daher hat sich Grit vermutlich nicht noch einmal dazu geäußert.

Da Du nun den neuen Tarif nutzt und Du glücklicherweise auch noch die IPv4 hast, mach ich hier nun ein Schloss dran.

Solltest Du noch Fragen haben, z. B. zu den Einbrüchen, kannst Du jederzeit einen neuen Thread im passenden Board eröffnen.

Beste Grüße

Tina