Thema "Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt" in Archiv_Kabel

Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Thu, 24 Jan 2019 19:08:50 GMT

Hallo. Ich habe heute nach langem Reden meinen gekündigten Kabel,- TV- und Internetanschluss mit Giga Vorteil bestellt. Dazu gab es noch ein paar Zusatzvereinbarungen, die man mir eigentlich heute noch zukommen lassen wollte. Das ist bislang nicht passiert. Woran liegt das? Bekomme ich eine Zusammenfassung des neuen ertragsnoch per Post oder per Mail?

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

DreiViertelFlo — Thu, 24 Jan 2019 19:18:10 GMT

Weil das bis zu 14 Tage dauern kann

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Fri, 25 Jan 2019 05:21:54 GMT

Es geht ja nicht um die Umstellung sondern um die Zusammenfassung der Vertragsbestandteile, die wir besprochen hatten. Wurde mir ja auch zugesagt. Wenn ich das jetzt erst in 14 Tagen bekomme und es nicht den Besprochenen entspricht, wird das wieder kompliziert.

Re: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Tina — Thu, 31 Jan 2019 07:36:24 GMT

Hallo MiKo75,

warte bitte noch ein paar Tage ab, ob die Bestätigung ggf. per Post kommt. Solltest Du bis kommenden Montag nichts bekommen haben, schaue ich für Dich nach.

Schick mir dann einfach Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Melde Dich anschließend auch noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Tue, 29 Jan 2019 13:16:56 GMT

Hallo Tina,

Bislang ist nichts angekommen. Habe dir daher eine Privatnachricht geschrieben und wäre dir sehr dankbar, wenn du einmal nachsehen könntest.

Besten Dank und Gruß,

Michael

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Tina — Thu, 31 Jan 2019 07:47:14 GMT

Hallo MiKo75,

Dein derzeitiger Vertrag endet am 30.06.19. Der neue Vertrag startet am 01.07.2019. Du hast derzeit einen Kombi-Tarif. Ein regulärer Tarifwechsel ist damit leider nicht möglich. Daher der Weg Kündigung und Neuvertrag.

Die Auftragsbestätigung wurde am 24.01.18 verschickt. Die ist noch nicht bei Dir angekommen?

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Thu, 31 Jan 2019 09:21:23 GMT

Hallo Tina. Allerdings ist dort nicht alles enthalten, was wir am Telefon besprochen hatten. Daher würde ich mich freuen, wenn mich hierzu ein Kollege einmal anrufen könnte und mir den Inhalt unseres Gesprächs anschließend schriftlich bestätigen könnte. Habe diesbezüglich schlechte Erfahrungen gemacht, wenn man nicht alles schriftlich hat. Da heißt es dann gerne mal: „Keine Ahnung was die Ihnen da versprochen haben aber das geht so nicht.“

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Tina — Thu, 31 Jan 2019 14:04:00 GMT

Hallo MiKo75,

verrat mir doch, was konkret fehlt.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Thu, 31 Jan 2019 15:57:06 GMT

Gerne. Es fehlt der Hinweis, dass ich noch eine zweite Smartcard bekommen soll und das ich zu meinem Handyvertrag noch 15GB Datenvolumen bekomme. Außerdem fehlt mir ein Hinweis zu den monatlichen Gesamtkosten in den Monsten 1-12 bzw. 13-24.

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

DreiViertelFlo — Thu, 31 Jan 2019 16:09:37 GMT

Du wirst keine Bestätigung für die 15gb Gigakombi bekommen.

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Thu, 31 Jan 2019 17:53:45 GMT

Und wieso nicht? Das war so besprochen. Sie wollte das in die Bestätigung reinschreiben.

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Tina — Fri, 01 Feb 2019 11:43:23 GMT

Hallo MiKo75,

die 15GB werden Dir tatsächlich nicht mit der Auftragsbestätigung für Deine Kabel-Verträge bestätigt. Sobald das Datenvolumen aktiviert ist, bekommst Du eine SMS-Bestätigung. Das wird aber erst passieren, wenn die Verträge starten.

Hierzu habe ich noch einen Hinweis: Du bekommst 10 GB für Internet & Phone mit min. 100 Mbi/s. Die 5 GB für TV gibt es für die Tarife Vodafone TV und GigaTV. Du hast BasicTV abgeschlossen. Dafür bekommst Du die 5 GB leider nicht.

Für die zweite Smartcard bekommst Du eine separate Auftragsbestätigung.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Sat, 09 Feb 2019 11:46:57 GMT

Hallo Tina,

Danke soweit. Ich will ja eigentlich auch nur wissen, ob ich die 10GB bekomme, die man mir versprochen hat. Das ist die erst zum 01.07.19 mit dem neuen Tarif aktiviert werden ist ok und klar. Ich fände es halt einfach nur gut, wenn man alles besprochene noch einmal zusammengefasst bekäme. Mal eine Frage zum TV. Du schreibst ich hätte Basic TV. Sind da auch die Privaten in HD dabei? Das habe ich nämlich jetzt und die Absprache war, dass wir den gleichen Umfang (also Kabel 100 etc) buchen wie bisher. Ich kann mich irgendwie erinnern, dass ich die Privaten in HD damals dazubuchen musste. Kannst du da bitte noch einmal nachsehen? Was beinhaltet denn Vodafone TV bzw Giga TV?

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Grit — Sun, 10 Feb 2019 16:02:48 GMT

Hallo,

im BasicTV sind mittlerweile immer die privaten Sender in HD dabei, in all unseren Paketen. Das Du sie damals dazu buchen musstest war, weil Privat HD nachträglich eingeführt wurde.

Im GigaTV oder Vodafone TV macht hauptsächlich das Endgerät den unterschied. Mit Modul sind diese Pakete nicht nutzbar.

Der GigaKombi Vorteil ist schon mit gebucht, doch wie gesagt, wird er auf beiden Seiten erst wirksam, wenn der Vertrag aktiv ist.

Grüße

Grit

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Sun, 10 Feb 2019 18:06:06 GMT

Hallo Grit,

danke für die Info. Welches Endgerät meinst du denn? Ich habe damals ja einen Recorder bekommen. Was bekäme man bei einem der beiden Geräte noch dazu und was beinhalten die beiden Pakete? Was würden die beiden Pakete jeweils zusätzlich kosten?

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Grit — Tue, 12 Feb 2019 06:24:29 GMT

Hallo MiKo75,

ich verstehe Deine Frage nicht ganz. Das Endgerät richtet sich nach dem gebuchten Vertrag. Du hast BasicTV gebucht und dazu ein CI+ Modul bestellt. Darin enthalten ist das Modul und die privaten Sender in HD.

Bevor ich Dir jetzt alles aufzähle, was die anderen Paket betrifft, solltest Du vielleicht sagen, was genau Dich interessiert. Dann kann ich Dir das passende Paket "vorstellen".

Grüße

Grit

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Tue, 12 Feb 2019 07:08:21 GMT

Hallo Grit. Sorry wenn es nicht deutlich war. Ich habe damals einen Tarif mit einem Recorder bekommen. Jetzt scheint es so, als seie der nicht mehr dabei. Richtig? Was wäre denn der Aufpreis für das nächst höhere TV Paket und was wäre dort enthalten?

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Grit — Tue, 12 Feb 2019 12:46:49 GMT

Hallo MiKo75,

Du hast jetzt nur den Kabelanschluss TV Connect (15,- Euro/ Monat) und das BasicTV zu monatlich 3,99 Euro mit CI+ Modul bestellt. Wenn Du lieber den HD Recorder hättest, würden sich die Preise wie folgt ändern: TV Connect 10,- Euro/ Monat undVodafone TV 9,99 Euro monatlich. Enthalten ist ,wie schon geschrieben, der Recorder und wie im Basicpaket und die privaten Sender in HD.

Grüße

Grit

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

MiKo75 — Tue, 12 Feb 2019 13:20:45 GMT

Hallo Grit,
Sehe ich das richtig, dass ich bei dem jetzt gebuchten Tarif 1€ gegenüber dem deutlich höherwertigen Tarif spare? Bei GigaTV hätte ich ja noch mehr HD Sender und bekäme zudem noch 5GB zusätzliches Datenvolumen für‘s Handy. Da wäre es unsinnig, wenn ich den Basistarif nehme. Wird der GigaTV Tarif in der der zweiten Hälfte (Monat 13-24) dann teurer oder bleiben die Kosten so wie oben geschrieben?

Betreff: Vertragsbestandteile nicht zugemailt

Grit — Wed, 13 Feb 2019 08:51:41 GMT

Hallo MiKo75,

bei GigaTV hast Du nur mehr Sender, wenn Du das Premium HD dazu nimmst. Dadurch wird es aber preislich höher und ja, im zweiten Jahr steigen die Kosten für GigaTV

- GigaTV 1. Jahr 9,99 Euro, ab dem 13. Monat 14,99 Euro

- GigaTV HD Premium 1. Jahr 14,99 Euro, ab dem 13. Monat 19,99 Euro

Zuzüglich TV Connect mit 10,- Euro (im BasicTV 15,- Euro). In den Sendern unterscheidet sich das normale GigaTV nicht zu BasicTV.

Grüße

Grit