Thema "Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel" in Archiv_Kabel

Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Tue, 16 Jul 2019 07:43:00 GMT

Hallo Zusammen,

ich bin in einen Haushalt umgezogen, in dem schon ein Vodafone Kabel Anschluss vorhanden ist.

Hierhin will ich meine Festnetz-Rufnummer mitnehmen.

Zunächst sagte man mir bei der Hotline, dies sei nicht möglich. Nach einigem Nachhaken meinerseits und einer

Nachfrage beim Vorgesetzten war dann die Aussage, daß es normalerweise nicht möglich ist, aber in meinem Fall (da mein Vertrag seit 2012 besteht) ginge es.

Jetzt ist mein Vertrag in der alten Wohnung ausgelaufen und meine Rufnummer wurde nicht übertragen.

Auf Nachfrage hiess es, dies sei unmöglich.

Wie kann es sein, daß eine Rufnummernmitnahme von jedem anderen Anbieter zu Vodafone möglich ist,

aber nicht innerhalb von Vodafone?? Es müsste doch nur zwei Klicks im Computer erfordern.

Warum bekomme ich von jedem Mitarbeiter der Hotline andere Auskünfte oder wurde ich nur vertröstet?

Ist es wirklich unmöglich, die Rufnummer innerhalb Vodafone Kabel mitzunehmen oder kann ich

noch etwas anderes unternehmen?

Vielen Dank für Euer Feedback!

Betreff: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

DreiViertelFlo — Tue, 16 Jul 2019 08:04:39 GMT

Hallo

Eine interne Rufnummermitnahne ist NICHT möglich, auch gesetzlich nicht vorgesehen.

Die interne Rufnummermitnahne ist nicht gesetzlich vorgesehen. Zitat von der bundesnetzagentur..

Bei einem Tarifwechsel, der nicht mit einem Wechsel des Anbieters verbunden ist, besteht nach dem TKG hingegen kein Rechtsanspruch auf eine Beibehaltung der Rufnummer. Es steht aber im Ermessen des Anbieters, ob er Ihnen eine Beibehaltung der Rufnummer ermöglicht.

Betreff: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Tue, 16 Jul 2019 08:23:42 GMT

Wäre es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit aus Sicht eines Unternehmens wie Vodafone angebracht, in diesem Fall den Ermessensspielraum voll auszuschöpfen?

Es ist nur ein kleiner Aufwand und eine gute Investition in die Kundenbindung an das Unternehmen.

Warum wird mein Anliegen so abgeschmettert?

Betreff: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

DreiViertelFlo — Tue, 16 Jul 2019 08:28:14 GMT

Weil das eine interne Anweisung ist.

Portier die Rufnummer zu sipgate oder ein anderen Anbieter und dann zurück zu Vodafone. Oder bleibst bei sipgate und trägst die Daten in ein eigenen Router ein

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Grit — Wed, 17 Jul 2019 07:53:04 GMT

Hallo gianni999,

grundlegend ist die interne Rufnummernmitnahme von Kabel zu Kabel nicht möglich. Es gibt aber Ausnahmefälle. Der Umzug zu einem anderen Vertragspartner zählt dazu. Du musst die Rufnummernmitnahme aber erst mal beauftragen, ehe man da eingreifen kann.

Grüße

Grit

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Wed, 17 Jul 2019 08:29:08 GMT

Hatte ich ja gemacht, das Anbieterwechsel-Formular habe ich zu Vodafone geschickt,

dann aber nie mehr etwas davon gehört.

Ich kann es jetzt auch nicht mehr in meinem Kundenbereich (von meiner alten Adresse)

sehen, weil mein Vertrag dort mittlerweile ausgelaufen ist. Alle Dokumente sind dort

anscheinend gelöscht.

Soll ich einen neuen Antrag von meiner neuen Kundennummer aus stellen?

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Grit — Wed, 17 Jul 2019 10:06:49 GMT

Hey gianni999,

wie lange ist denn Dein alter Vertrag schon beendet? Sollte es mehr als 3 Monate her sein, ist die Rufnummer leider weg. Ist dies erst vor Kurzem gewesen, dann ja, bitte unter der neuen Kundennummer beantragen. Das muss immer vom neuen Vertrag aus gemacht werden, da wo die Nummer letztlich auch hin soll. So wie bei einem Anbieterwechsel, da beantragt der neue Anbieter die Mitnahme der Rufnummer.

Grüße

Grit

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Wed, 17 Jul 2019 10:36:49 GMT

Hallo Grit,

erstmal vielen Dank für Deine Hilfe!

Wo kann ich denn in meinem Kundenbereich die Rufnummernmitnahme beantragen?

Ich kann das nicht finden.

Der Umzugsservice ist wohl nicht das Richtige, ich bin ja schon umgezogen....

Grüße

Uwe

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Wed, 17 Jul 2019 10:49:59 GMT

@gianni999 schrieb:
Hallo Grit,
erstmal vielen Dank für Deine Hilfe!
Wo kann ich denn in meinem Kundenbereich die Rufnummernmitnahme beantragen?
Ich kann das nicht finden.
Der Umzugsservice ist wohl nicht das Richtige, ich bin ja schon umgezogen....

Grüße
Uwe

Ursprünglich hatte ich nämlich den Umzugsservice von meinem alten Vertrag aus genutzt.

Aber hierfür habe ich ja nun die definitive Aussage von Vodafone bekommen,

dass eine Rufnummernmitnahme nicht möglich sei.

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Grit — Thu, 18 Jul 2019 06:29:26 GMT

Hallo Uwe,

ich hatte Dir doch geschrieben, dass Dein Fall eine der wenigen Ausnahmen ist.

Ich sende Dir über Deine Kundendaten ein Formular zur Rufnummernmitnahme zu. Schick dieses dann bitte ausgefüllt über das Kontaktformular zurück (denn ich kann dies nicht bearbeiten). Ich mache dazu eine Notiz in Deinem Kundendaten. Schick mir dafür Deinen Namen, die Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum in einer privaten Nachricht. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Grüße

Grit

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Thu, 18 Jul 2019 06:44:17 GMT

Hallo Grit,

Du hast eine PN.

Grüße

Uwe

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Grit — Thu, 18 Jul 2019 10:24:09 GMT

Hey Uwe,

also, ich habe das Formular verschickt. Allerdings nicht auf Deiner Kundennummer, sondern zu der anderen mit laufendem Vertrag. So rum ist es richtig. Füllt es bitte aus und sendet es über das Kontaktformular zurück. Bitte unbedingt angeben, dass es sich um abweichende Vertragspartner handelt.

Ich habe in beiden Kundendatensätzen eine Notiz hinterlegt, dass euer Fall eine Ausnahme darstellt und die Mitnahme hier erlaubt ist.

Grüße

Grit

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Tue, 23 Jul 2019 10:49:47 GMT

Hallo Grit,

ich habe das Formular jetzt über das Kontaktformular ausgefüllt zurückgeschickt.

Hoffentlich klappt es jetzt.

Viele Grüße

Uwe

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Grit — Tue, 23 Jul 2019 12:19:39 GMT

Hi Uwe,

ich drücke die Daumen.

Grüße

Grit

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Wed, 07 Aug 2019 05:42:36 GMT

Ich habe jetzt in den letzten zwei Wochen 2x das Anbieterwechsel-Formular zu Vodafone gesendet.

Bisher keine Reaktion. Null.

Ehrlich gesagt: Ich bin enttäuscht.

Es wird jetzt wohl auf die Sipgate-Variante hinauslaufen....

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Wed, 07 Aug 2019 09:13:32 GMT

Vodafone hat mir jetzt mitgeteilt, dass mein Antrag abgelehnt wurde, weil ich das Anbieterwechsel-Formular

nicht eingesendet habe, obwohl ich es zweimal geschickt habe und auch zweimal eine Empfangsbestätigung bekommen habe.

So kann man sich solcher unliebsamen Anträge von lästigen Kunden auch entledigen.

Ich fühle mich an der Stelle total von Vodafone *schlecht beraten* und werde bei nächster Gelegenheit den

Vertrag kündigen.

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Lars — Thu, 08 Aug 2019 10:06:08 GMT

Hallo Uwe,

ich übernehme mal für Grit, da sie aktuell nicht da ist.

Es ist wirklich kein Portierungsformular oder irgendeine andere Anfrage von Dir nach dem 18.07.2019 im System angekommen. Ich kann Dir leider nicht sagen, wo es hängen geblieben ist. Kannst Du mir das ausgefüllte Dokument mal per PN schicken? Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du es geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Thu, 08 Aug 2019 10:27:41 GMT

Hallo Lars,

Du hast eine PN.

Grüsse

Uwe

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

Lars — Thu, 08 Aug 2019 13:41:19 GMT

Hallo Uwe,

ich habe gleich mit den Kollegen der Abteilung Rücksprache gehalten. Da der alte Vertrag schon beendet war, konnten sie die gewünschte Nummer gleich übertragen. Sie steht Dir innerhalb der nächsten Stunden zur Verfügung. Richte sie dann bitte an Deinem Endgerät ein und gib mir ein Feedback, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Rufnummernmitnahme innerhalb von Vodafone Kabel

gianni999 — Thu, 08 Aug 2019 17:01:52 GMT

Hallo Lars,

Ende gut, alles gut!

Herzlichen Dank an Dich und auch an Grit, es hat alles geklappt.

Ich kann wieder über meine alte Rufnummer telefonieren.

Dank auch ans Forum.

Viele Grüße

Uwe