Thema "Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?" in Archiv_Kabel

warum erhalte ich keine Gutschrift?

Anonym80589 — Sun, 28 Jul 2019 12:02:42 GMT

frage warum wird mann so betrogen.. grund storungen. am telefon sagt mann mir das kabel bw bescheit wuste mit den storungen und ich eine gutschrift erhalte. es wurde aber nicht gesagt im welche jahr ich die gutschrift erlllllllllllllllalten werde

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Daniel_79 — Sun, 28 Jul 2019 20:05:09 GMT

Wie genau kann man Dir nun helfen?

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Gelöschter User — Sun, 28 Jul 2019 20:49:29 GMT

Übrigens gibt es KabelBW schon sehr lange nicht mehr.

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Hemapri — Sun, 28 Jul 2019 21:30:28 GMT

Um was geht es hier überhaupt und was hat eine Firma zu tun, die es seit Juli 2012 nicht mehr gibt? Wer hat wen betrogen und mit was? Gutrschriften bekommt man meist im übernächsten Monat gutgeschrieben. Wie und wobei können wir hier helfen?

MfG

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Horst_UM — Sun, 28 Jul 2019 23:08:35 GMT

ist verjährt...

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

haegar2609 — Mon, 29 Jul 2019 17:18:41 GMT

Leute,

ihr habt euch erbarmt, auf diesen konfusen Post zu antworten. 😉 😉

Ich konnte mich gestern nicht dazu überwinden.....

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Janice1 — Mon, 05 Aug 2019 12:35:17 GMT

Hallöchen Dieter,

wie können wir dir behilflich sein? Eine Gutschrift wird in den meisten Fällen nach der Störungsbehebung eingebucht. Dafür benötigen wir aber auch in der Regel die Rückmeldung des Kunden.
Dann hängt es davon ab, wann deine Rechnung erstellt wird. Wird sie vor oder "um" die Erstellung der Gutschrift systemseitig erstellt, kann das Buchungssystem die Gutschrift noch nicht erfassen. Dann erfolgt die Verrechnung mit der darauffolgenden Rechnung.

Ansonsten würde ich dir empfehlen, dich mit deinem Anliegen an die Kollegen aus dem Kundensupport zu wenden. Sie haben direkten Einblick in deine Kundendaten.

Du erreichst sie über folgende Wege:

- Facebook - Unitymedia Hilfe

- LiveChat: Auf den Reiter "Chat & E-Mail" klicken und loslegen

(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink:)

- oder über den Messenger der Kundencenter App

Natürlich kannst du dich auch jederzeit an die Supporter aus der Hotline wenden.

Abschließend noch ein kleiner Hinweis: Bitte beachte, dass dies hier eine Community ist, wo in erster Linie Kunden andere Kunden helfen. Hier hat niemand Einsicht auf deine persönlichen Kundendaten. 🙂

Alles Liebe :hearts:

- Janice

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Anonym80589 — Mon, 05 Aug 2019 12:57:02 GMT

hallo ich habt mir vor kurzen geschrieben das die Gutschrift bei der nächsten Rechnung beglichen wird . .. warum dieses jetzt.. ich warte noch ein Monat ab nicht langer ..

Re: warum erhalte ich keine Gutschrift?

Janice1 — Mon, 05 Aug 2019 13:15:42 GMT

Hi Dieter,

ich kann dir darauf keine Antwort geben, da ich keinerlei Einblicke in dein Kundenkonto habe. Es kann, wie oben beschrieben, einfach an dem Rechnungslauf gelegen haben. Vielleicht wurde die Rechnung kurz vor oder kurz nach der Einbuchung der Gutschrift erstellt. Dann kann das automatisierte Buchungssystem diese einfach zur aktuellen Rechnung nicht erfassen, sondern dies erfolgt erst im nächsten Monat.

Ist der Betrag deutlich höher, als deine monatliche Grundgebühr, dann wird er dir - in der Regel - zum Ende eines Monats überwiesen.

Da ich aber keine genauen Informationen und auch keinen Einblick auf dein Kundenkonto habe, kann ich dir diese Frage nicht genau beantworten.

Liebste Grüße

- Janice