Thema "Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung" in Archiv_Kabel

Rufnummern-Drama Fortsetzung

woolamander — Tue, 30 Jul 2019 18:08:19 GMT

Zusätzlich zu dem hier geschilderten Problem mit der Rufnummernmitnahme, das übrigens immer noch nicht gelöst ist (derzeit liegt der Ball aber beim anderen zukünftig ehemaligen Anbieter, der die Mitnahme derzeit begründungslos verweigert) passiert es immer wieder, dass die von Vodafone an uns zugeteilten Rufnummern nicht mehr erreichbar sind, d.h. die (von Vodafone gemietete) Fritzbox moniert, dass keine Rufnummern konnektiert sind.

Es sind - und ich bin noch nicht mal ein Monat Kunde - bereits zwei volle Tage, an denen wir nicht in der Lage waren zu telefonieren (oder angerufen zu werden). Meine Frau ist Beamtin und hat einen Heimarbeitsplatz. Hierfür wird das Telefon dringend benötigt. Ich muss nicht betonen, dass tageweise Ausfälle inakzeptabel sind. Ich protokolliere diese Ausfälle sehr genau. Wenn sich das fortsetzt, ist Schadenersatz bzw. "Mietminderung" angesagt.

Einzige Lösung bisher war, die Fritzbox VOLLSTÄNDIG zu resetten (nicht nur neu zu starten). Beim ersten Ausfall hat mir die Hotline das geraten, beim zweiten Mal habe ich das auf eigene Faust versucht, weil ich bei der Hotline idR. zunächst mindestens erstmal 15 Minuten in der Warteschleife hänge. Ich glaube, ich muss ebenso wenig betonen, dass auch der Reset-Zwang inakzeptabel ist.

Ich habe die Nase mittlerweile gestrichen voll von der Providerlandschaft in Deutschland.

Vergleichbare Dramen habe ich hinter mir mit O2, Kabel Deutschland (als es noch nicht Vodafone war) und der Telekom. Als ob die in einem Contest stehen, wer die größte Service-Armut an den Tag legen kann.

Sinnvolle Rückmeldungen gibt es - wenn überhaupt - nur nach bösen Androhungen mit Öffentlichkeit und Verbraucherschutz. Diese Rumgeeiere kann sich doch nicht rechnen - oder doch?

Ich erwarte eine unverzügliche Beseitigung des Problems mit dem Rufnummernausfall. Weitere, anschlussbezogene Informationen stelle ich per PN zur Verfügung.

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

DreiViertelFlo — Tue, 30 Jul 2019 18:20:52 GMT

Ihr habt ein privatkunden Tarif? Da wird es mit Schadensersatz sehr sehr schwer, auch Minderung wird schwer wenn es nur ab und zu auftritt. Ich verstehe euch das ist natürlich alles sehr **piep**e für euch. Vodafone gibt eh nur 98%verfügbarkeit an..

Aber es gibt ja auch Handys kannst in der fb ja eine Umleitung einrichten.. und Internet funktioniert ja auch.

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

woolamander — Tue, 30 Jul 2019 18:57:50 GMT

Lass mich mal kurz rechnen...

30T = 100%

28T = 93%

Da liegen wir schon deutlich unter der 98%... aber ich habe keinen Bock auf Rechtsstreitigkeiten, ich möchte einfach nur, dass der Kram funktioniert. Zuverlässig.

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

DreiViertelFlo — Tue, 30 Jul 2019 19:18:10 GMT

Der buisniss Tarif wäre für euch die bessere Wahl..

Die schnellste Störung Meldung ist über die Hotline.. Hier dauert es bis zu 3 Tage.

Bei 2 Tage Ausfall bekommst dann ca 2euro Entschädigung..

P. S wenn du fristen setzt willst mach das schriftlich per Post oder mail und nicht hier im. Forum

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

reneromann — Tue, 30 Jul 2019 23:30:33 GMT

Die 98,5% beziehen sich auf ein Jahr, also Ausfall von fast 5 Tagen am Stück erlaubt.

Handelt es sich bei der Box um ein Leihgerät oder um ein eigenes Gerät?

Weiterhin: Welche Fehlermeldung bringt die Box?

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

woolamander — Wed, 31 Jul 2019 07:00:53 GMT

Zunächst danke für die bisherigen Antworten.

Im Einzelnen antwortet ihr mir - ich formuliere das mal etwas provokativ aus Kundensicht:

"Ganz normal mit den Ausfällen", die dürfen das - bis zu 5 Tage am Stück sogar, da hast Du keinen Grund Dich zu beschweren.
- Wisst ihr, wenn das Problem wäre, dass ein Eichhörchen die Leitung kaut, ein Sturm den Mast umfegt oder die Telekom Kabel beim Baggern zermatscht, ist das eine Sache. Bei solchen Ausfällen kann ich Verständnis aufbringen. Aber dass Vodafone (offensichtlich) nicht in der Lage ist, das Netzwerk so zu implementieren/managen, ohne dass dabei Telefonanschlüsse lahmgelegt werden (deren Ausfall man mit einen Komplett-Reset des Routers beheben muss, was wiederum durch Fremdeinfluss erzeugte Probleme nahezu ausschließt), dann hält sich mein Verständnis in sehr engen Grenzen.
Also wenn Du willst, dass man auf Dein technisches Problem schnell reagiert, bezahle doch bitte einen teureren Tarif.
- Zum einen sollten die Probleme erstmal gar nicht auftreten, zum anderen bezahle ich Geld für eine vertraglich zugesicherte Leistung, in der auch Störungsbehebung in einem angemessenen Zeitrahmen ist. Über den angemessenen Zeitraum muss im Zweifel ein Gericht entscheiden, dazu gibt es schon verschiedene Urteile.
Bitte stelle anderweitig Infrastruktur zur Verfügung, um die Ausfälle von Vodafone zu kompensieren. Gibt ja Internet und Handys.
- Insbesondere im Rahmen des Heimarbeitsplatzes meiner Frau ist Festnetz notwendig. Fällt es aus, gibt es keine Alternative, auch aufgrund eines schlecht ausgebauten Handynetzes in unserer Region. Die Argumentation, dass man Ersatz bereithalten sollte, ist weder hilfreich noch akzeptabel.

Zu den anderen Fragen:

Ich habe eine von Vodafone gemietete Fritzbox 6490.

Fehlermeldung: 3 Rufnummern aktiv, davon keine registriert

Firmware: 7.01

Ansonsten identisches Szenario wie bei zahllosen anderen Problembeschreibungen hier im Forum.

Einzig ein Komplettreset der Fritzbox hat geholfen (nicht nur Neustart).

Ich möchte wissen, was die Ursache für diese wiederkehrende, plötzliche Nicht-Erreichbarkeit der Telefonnummern ist und bitte darum, dass das Problem langfristig behoben wird.

Zumindest wäre es hilfreich zu wissen, ob es alternative, schnellere Wege gibt, die Nicht-Erreichbarkeit der auf eigene Telefonie zu beheben, notfalls per VPN von anderer Stelle, weil ich meistens nicht da bin, wenn meine Frau Homeoffice macht. Dass in diesem Fall ein Komplett-Reset der Fritzbox nicht in Frage kommt, muss ich nicht erklären.

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

DreiViertelFlo — Wed, 31 Jul 2019 07:32:14 GMT

Der buisniss Tarif ist nicht teurer.. Evt 2 Euro.. Der Tarif ist inkl homebox..

Beim buisniss Tarif haste den Vorteil der schnelleren entstorungszeit 8 Stunden oder 12 weiss ich nicht jetzt ganz genau. . Beim privattarif dauert das viel länger.

Fur homeoffice ist der buisniss Tarif einfach die bessere Wahl..

Re: Rufnummern-Drama Fortsetzung

Moni_GK — Wed, 31 Jul 2019 08:24:43 GMT

Hallo woolamander,

also hat der Werksreset der Box geholfen? Hattest Du vorher etwas an der Box gemacht z. B. eine Sicherung aufgespielt?

Liebe Grüße

Moni

Re: Rufnummern-Drama Fortsetzung

woolamander — Wed, 31 Jul 2019 08:49:56 GMT

Hallo Moni,

richtig, der Werksreset hat geholfen - bei beiden Ausfällen. Und ich habe vorher keine Sicherung eingespielt oder irgendwelche anderen Änderungen vorgenommen. Bezüglich Telefonie kann ich beim Vodafone-Mietgerät (im Gegensatz zu eigenen Geräten) ja auch nichts einstellen, also kann der Fehler bei nicht registrierten Telefonnummern nicht bei mir liegen.

Was ich immer neu einrichten muss nach einem Werksreset (neben dem Grundsetup-Wizard) sind

WLAN

Gast WLAN

VPN

NAS

DECT (ich nutze Fritz/AVM-Telefone)

Anrufbeantworter

Fax

Abgesehen von dem gut 20 minütigen "Neukalibrieren" der Kabelleitung nach dem Reset kommt also noch mal locker eine halbe/dreiviertel Stunde Neuaufsetzen der o.g. Funktionen auf mich zu.

Ein Werksreset bei jeder Störung kann also nicht die Antwort sein.

Eine Sicherung der Einstellungen vor dem Werksreset mache ich zwar, aber ich traue mich nicht, diese zu laden nach dem Reset. Sonst kommen ja beim Telefon wieder die alten Einstellungen zum tragen, die offensichtlich nicht mehr funktioniert haben - weswegen ja der Werksreset überhaupt erst nötig war.

Kann man bei Problemen die Registrierung der Telefonnummern irgendwie isoliert resetten ohne gleich die ganze Fritzbox zurücksetzen zu müssen?

Re: Rufnummern-Drama Fortsetzung

Moni_GK — Wed, 31 Jul 2019 09:53:27 GMT

Hallo woolamander,

leider kann man nur die gesamte Box zurücksetzen und nicht nur einzelne Einstellungen. Vielleicht hat es sich jetzt aber auch erledigt und Du musst es nicht nochmal machen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

woolamander — Wed, 31 Jul 2019 09:55:07 GMT

Ich habe auf Business umgestellt. Sind zwar mehr als die kolportierten 2 EUR, aber seis drum - jetzt muss das wirklich zuverlässig laufen. Die anderen Fragen bezüglich Vermeidung von Fritzbox-Reset wären noch wichtig zu beantworten.

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

Moni_GK — Wed, 31 Jul 2019 11:18:48 GMT

Hallo woolamander,

eine schnellere Hilfe als das Werksreset gibt es so leider nicht.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

woolamander — Thu, 01 Aug 2019 14:53:50 GMT

Das ist architektonisch sehr fragwürdig. Ich schließe das Ticket.

Betreff: Rufnummern-Drama Fortsetzung

Argantho — Thu, 01 Aug 2019 15:48:51 GMT

Hallo @woolamander

Ich muß trotzdem noch einmal kurz einhaken um ein Missverständniss aus dem Weg zu räumen ... 😉

@woolamander schrieb:
30T = 100%
28T = 93%

Deine Berechnung ist so nicht korrekt weil du es nicht monatlich rechnen darfst !!!

Vodafone garantiert in den AGB's eine Verfügbarkeit von 98,5% im Jahresmittel.

3.4 Verfügbarkeit:
Insgesamt beträgt die Verfügbarkeit der durch Vodafone zu erbringenden Leistungen mindestens 98,5 % im Jahresmittel. Eine darüber hinausgehende Verfügbarkeit gehört nicht zur Leistungsverpflichtung von Vodafone. Vodafone ist berechtigt, die Leistung vorübergehend zu unterbrechen, in der Dauer zu beschränken oder teilweise bzw. ganz einzustellen, soweit dies aus Gründen der öffentlichen Sicherheit, aufgrund gesetzlicher Vorgaben, der Sicherheit des Netzbetriebes, der Aufrechterhaltung der Netzintegrität, des Datenschutzes oder zur Vornahme betriebsbedingter oder technisch notwendiger Arbeiten erforderlich ist.

Richtige Rechnung:

100% --> 365 Tage

98,5% --> 359,5 Tage

Das heißt also das deine Verbindung 5,5 Tage pro Jahr nicht verfügbar sein darf. Mit deinen 2 Tagen liegst du also noch weit darunter.

Gruß

Dieter