Thema "Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme" in Archiv_Kabel

Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 06:33:53 GMT

Guten Tag
Es geht um mein Kabel Vertag genauer gesagt um Aktivierung 10 Telefonnummern die ich von der Telekom portiert habe. Es wurden zum Umstellungstermin am 24.06.19 aber leider nur 6 Telefonnummern aktiviert und die restlichen 4 nicht. Also ich bin seit 4 Tagen unter 4 Telefonnummern nicht erreichbar.
Ich habe im April im Vodafon Shop Laatzen ein Vertag abgeschlossen Red Internet & Phone 1000 Cable mit der Homebox 6591 Cable, leider wurde mir nur das Arris Kabelmodem geliefert weil die Homebox 6591 Cable bis heute nicht Lieferbar ist. Seit Wochen wurde ich nur vertröstet das die Hombox mal in 2 Wochen Lieferbar wird, mal in einem Monat. Also habe ich mir eigenen Fritz Router 6591 Cable bei Media Markt gekauft. Dann habe ich wieder und wieder mit den Service Leuten von Vodafone gesprochen, jeder sagte was anderes, manche sagten das das nicht geht und ich muss die Homebox 6591 bei Vodafone Bestellen (witzig, da nicht Lieferbar), andere sagten ich soll meine Fritzbox in Bridge Modus versetzen und an das Arris Modem für halbe Stunden anschließen, und dann wieder trennen, dann werden die 4 fehlenden Nummern aktiviert, das hat man so veranlasst mit der Technik. Auch das führte Leider hat zu keinem Erfolg, genaus so, wie die versprochenen Rückmeldung von Vodafon. Jetzt sagte man mir ich muss im Kundenportal die Homebox 6490 bestellen damit man die restlichen Telefonnummern aktivieren kann, das würde aber nur als Tarifwechsel gehen und ICH müsste 29,99€ Gerätetauschgebühr bezahlen. Das kann doch Vodafon nicht ernst meinen, das ist 30€ bezahlen soll für einen Homebox, die ich nicht brauche und auch nicht mit meiner 1000er Leitung nutzen kann, nur damit man mir die restlichen Telefonnummern freischaltet.

Bei Abschluss des Vertrages im Vodafon Shop in Laatzen wurde ein Kreuz vergessen beider Bestellung der Option HD Premium Plus Cable 2 Gratismonate, das ist mir zwar noch im Shop aufgefallen, aber der Berater sagte er hat den Vertag schon abgeschickt und ich kann das bequem dann von zuhause machen. Ja das konnte ich zwar machen aber ich musste Einmalig 9,99€ bezahlen, das habe ich dann reklamiert und ich bekam eine Gutschrift, leider waren natürlich die 2 Gratismonate nicht dabei. Also wieder bei Vodafon angerufen, man hat mir aber dann nur 10€ Gutschritt gegeben.

EDIT @quattroemi : Ich hab das mal zzu Vertrag geschoben. Eine Störung ist es ja nicht. LG Marco

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Lars — Fri, 28 Jun 2019 10:20:27 GMT

Hallo quattroemi,

in der Tat sind mit dem Kabelrouter eigentlich nur 3 Rufnummern möglich. Das Du 6 Nummer nutzen kannst, muss schon eine Kulanzentscheidung sein. Fakt ist auch, mehr Nummern gehen nicht bei einem Kabelrouter zu schalten. Auch nicht, wenn Du eine eigene 6591 anschließt.

Ich möchte mir den Fall aber mal im System anschauen. Auch das Premium Plus Cable Thema prüfe ich gleich mit. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Maximilianoe — Fri, 28 Jun 2019 10:52:44 GMT

@Lars schrieb:
in der Tat sind mit dem Kabelrouter eigentlich nur 3 Rufnummern möglich

Richtig, mit den beigelegten Vodafone Kabelroutern können maximal 3 Rufnummern verwaltet werden. Aber mit der Fritz!Box gehen mehr, insofern irrelevant.

@Lars schrieb:
Das Du 6 Nummer nutzen kannst, muss schon eine Kulanzentscheidung sein.

Richtig, laut AGB werden maximal 3 Rufnummern ohne Homebox-Option zugesichert. Wir besitzen allerdings auch mehr als 3 Rufnummern ohne Homebox-Option, das ist dann eben Leistung über die AGB hinaus.

@Lars schrieb:
Fakt ist auch, mehr Nummern gehen nicht bei einem Kabelrouter zu schalten. Auch nicht, wenn Du eine eigene 6591 anschließt.

Das ist einfach falsch. Wir hatten mit Homebox-Option und eigens genutzter Fritz!Box 6490 7 Rufnummern und jetzt ohne Homebox-Option wurde eine Rufnummer weggenommen, also 6 Rufnummern. Ohne Homebox-Option scheint das Limit bei 6 Rufnummern zu liegen.

Mit der Homebox-Option lassen sich 10 Rufnummern registrieren und auch verwalten (siehe hier), auch wenn ein eigene Fritz!Box benutzt wird. Die Option muss lediglich gebucht sein.

Problem hier ist also einzig und allein, dass OP keine Homebox-Option eingebucht wurde. Wäre diese vorhanden, hätte er auch mit eigenem Endgerät 10 Rufnummern. Hier kommt nun das Problem hinzu, dass für den 1000 Cable die Homebox 3 6490 nicht vorgesehen ist, die CPU-Leistung schafft die 1Gbit nicht. Und die 6591 Homebox ist derzeit nicht buchbar, sowohl für Neu- oder Bestandskunden.

Die einzige Lösung in diesem Fall ist momentan, dass manuell die Homebox 3 6490 zum 1000er Tarif dazugebucht wird. Systemtechnisch ist es eventuell nötig auf den 500er Tarif zurückzustufen, dann die Homebox-Option zu buchen und dann einen manuellen Tarifwechsel auf 1000 unter Beibehaltung der Homebox-Option einzustellen.

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 11:49:06 GMT

Hallo Lars

PN ist raus.

Was mich aber ärgert:
1. Das beim Vertragsabschluss im Vodafon Shop, wurde mir zugesichert das ich 10 Telefonnummer von der Telekom portieren kann und nutzen kann, von Abhängigkeit des Modems oder Homebox war nicht die Rede. Ich habe mir auch keine Gedanken darüber gemacht, weil ich die Fritzbox 6591 von Vodafon haben wollte, die aber nicht geliefert wurde.
2. Das jeder, den ich bei Vodafon angerufen habe was anderes erzählt hat, irgendwann verliert man die Geduld weil sich alles im Kreis dreht. Ich möchte die 10 Telefonnummern nutzen, man sagt mir ich soll Hombox 6591 im Kundenportal bestellen (auch hier große Unwissenheit der meisten Servicemitarbeitern) da die Homebox nicht Lieferbar ist. Dann sagt man mir ich könnte den Fritz Router 6591 selbst kaufen, was ich auch gemacht habe, und es geht wieder nicht. Dann sagt man mir ich soll meinen eigenen Fritz Router 6591 in Bridge Modus versetzen und an das Arris-Modem anschließen und dann könnte man die restlichen Telefonnummern freischalten, das hat aber auch nicht geklappt, dann ruft man wieder an und sagt das es immer noch nicht funktioniert und hat wieder einen neuen Servicemitarbeiter der gar kein Plan von der Geschichte hat und verweist auf die Technik die wiederrum auf Vertragsmitarbeiter verweisen.

Man bekommt den ein Eindruck, dass bei Vodafon nur Amateure arbeiten.

Gruß

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 11:59:35 GMT

@Maximilianoe schrieb:Die einzige Lösung in diesem Fall ist momentan, dass manuell die Homebox 3 6490 zum 1000er Tarif dazugebucht wird. Systemtechnisch ist es eventuell nötig auf den 500er Tarif zurückzustufen, dann die Homebox-Option zu buchen und dann einen manuellen Tarifwechsel auf 1000 unter Beibehaltung der Homebox-Option einzustellen.

Ja, könnte funktioniern, nur ich sehe es nicht ein, das ich dafür bezahlen soll. Ausserdem möchte ich meine 1000er Leitung behalten genauso wie meine Fritzbox 6591

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 12:14:15 GMT

Mir ist noch was eingefallen, 😉 Kurz nach dem Vertragsabschluss habe ich ein Brief bekommen, dass 6 Telefonnummern aktiviert werden und die restlichen 4 werden 3 für Monate reserviert. Ich habe sofort angerufen und gebeten alle 10 Telefonnummern zu aktivieren. Da drauf hat der Mitarbeiter gesagt: ich soll die 4 fehlenden Telefonnummern von der Telekom Portieren ( zu dem Zeitpunkt ist das Schreiben der Telekom noch nicht da gewesen, dass alle 10 Nummern schon portiert waren) . Also habe ich den Antrag, der mir der freundliche Servicemitarbeiter geschickt hat ausgefüllt und an die Telekom geschickt. So, natürlich wurde das von der Telekom abgelehnt, da die Nummern schon portiert wurden. Bei jedem weiteren Anruf hat man mir bei Vodafon gesagt das die Telekom die Portierung abgelehnt hat, also musste ich jedes mal erklären das die Nummern doch vollständig Portiert worden sind und die möchten bitte das aller erste Schreiben der Portierung / Anbieterwechsel öffnen.

Absoluter Chaosverein 🙂

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Lars — Fri, 28 Jun 2019 13:04:56 GMT

Hi quattroemi,

Du hast mir in der PN nur die Kundennummer geschickt. Zum Datenabgleich benötige ich aber noch den vollständigen Namen, Anschlussadresse und das Geburtsdatum. Schickst Du mir das bitte noch und meldest Dich dann heir im Beitrag?

Ich verstehe das Dilemma schon. Es gibt aber nur 3 Möglichkeiten:

- Wechsel auf einen kleineren Tarif (max. 500) mit der 6490 und allen 10 Nummern

- Nutzung des Kabelrouters mit maximal 6 Nummern

- Nutzung des Kabelrouters, bis die 6591 wieder verfügbar ist und dann die restlichen Nummern zu aktivieren.

Die bisherigen Aussagen mit Bridge Modus oder Anschluss der eigenen 6591 tun mir leid. Das hätte jeder Mitarbeiter eigentlich wissen müssen, dass es nicht funktioniert.

@Maximilianoe: Sei mir nicht böse, aber was Du vorschlägst, funktioniert so nicht. Es kann keine 6490 auf einen 1GB-Tarif gebucht werden. Das ist funktional und prozesstechnisch nicht möglich.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

andreasabaad — Fri, 28 Jun 2019 13:09:30 GMT

Die Anzahl der Rufnummern ist nicht davon abhängig welches Gerät du benutzt, sondern welches du gebucht hast! Und dass ist nun einmal der Standard Kabelrouter, der unterstützt technisch nur maximal 6 Rufnummern. Dass kannst du drehen und wenden wie du willst, da gibt es kein Handlungsspielraum!

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 13:09:43 GMT

PN ist raus

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 13:23:38 GMT

Nehmen wir an das Vodafon den 6591 irgendwann liefern kann. Ich würde den nehmen, und die restlichen Telefonnummern aktivieren bekommen. Das sind dann einmal Gerätetauschgebühr 30€ und 7€ Monatlich für den Router, was mich schon total nervt. Was passiert wenn ich den nach der Aktivierung der Telefonnummern den Router wieder zurücksende und weiterhin meinen Router benutze? Werden wieder die 4 Telefonnummern deaktiviert?
Ich habe einfach keine Lust 7€ Miete monatlich zu bezahlen, nach dem ich so "toll" beraten worden bin und mir eigenen Router gekauft habe.
Also, wie bekomme ich ohne 7€ monatlich zahlen zu müssen meine 10 Telefonnummern?
Bzw. welche günstigste Alternative hätte ich noch?

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Maximilianoe — Fri, 28 Jun 2019 13:44:57 GMT

@quattroemi schrieb:
Was passiert wenn ich den nach der Aktivierung der Telefonnummern den Router wieder zurücksende und weiterhin meinen Router benutze? Werden wieder die 4 Telefonnummern deaktiviert?

Sobald du die Homebox-Option wieder kündigst, sind die Rufnummern weg. Wenn du Pech hast sogar Rufnummern 4-6, da dir wie gesagt eigentlich nur 3 Rufnummern laut AGB zustehen ohne Homebox-Option. Es gibt genug Kunden, die nach Kündigung kontaktiert wurden, welche 3 Rufnummern sie behalten wollen. Du kannst dich mit 6 Rufnummern ohne Homebox-Option trotz der desaströsen Fehlberatung eigentlich "glücklich" schätzen.

@quattroemi schrieb:
Also, wie bekomme ich ohne 7€ monatlich zahlen zu müssen meine 10 Telefonnummern?
Bzw. welche günstigste Alternative hätte ich noch?

Das geht nur, indem du Rufnummern 7-10 von Vodafone z.B. nach Sipgate wegportierst und dann diese zu deiner freien 6591 zusätzlich zu den von Vodafone bereitgestellten Rufnummern 1-6 manuell hinzufügst.

@andreasabaad schrieb:
Und dass ist nun einmal der Standard Kabelrouter, der unterstützt technisch nur maximal 6 Rufnummern.

Welcher Standard-Kabelrouter von Vodafone unterstützt denn 6 Rufnummern? Mit dem Arris TG3442DE lassen sich maximal 3 Rufnummern verwalten.

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 14:23:58 GMT

Als ich meine Fritzbox im Bridgemodus hatte, die an dem Arris TG3442DE angeschlossen war konnte ich 6 Telefonnummern verwalten (3 Telefonnummern pro Leitung) das konnte ich im Kundenportal sehen und nach belieben Einstellen. Deswegen war die Idee von dem einen Servicemitarbeiter gar nicht mal so verkehrt fand ich, da Arris eigentlich nur eine Leitung meines Wissens hat. Vielleicht ist das doch möglich auch die 10 Telefonnummern zu aktivieren? Zumindest hat er mit der Technikabteilung das so abgesprochen. Also nochmal: ich sollte nach seiner Aussage meine Fritzbox 30 Minuten im Bridgemodus laufen lassen an dem Arris Modem und die Technik sollte die Telefonnummern aktivieren, aber nach 90 Min brachte das keinen Erfolg und der Mitarbeiter hat sich nicht mehr gemeldet, vielleicht ist nur bei der Aktivierung was schief gelaufen. Bei meinem erneuten Anruf hatte ich natürlich wieder jemanden an der Leitung, der nach meinem Eindruck gar nichts von der Technik was Vodafon anbietet versteht.

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Maximilianoe — Fri, 28 Jun 2019 14:37:50 GMT

Mir wurde von einem Hotline-Mitarbeiter versprochen, dass nach dem Wechsel von I&P 500 mit Homebox-Option auf I&P 1000 ohne Homebox-Option alle Rufnummern erhalten bleiben bei eigenem Endgerät, denn der Kabelrouter kann nur 3 verwalten (das ist richtig). Obwohl diese Person schon deutlich mehr Wissen hatte als die Durchschnittsperson an der Hotline, lag auch diese falsch, da eben doch nur 6, nicht alle 7 Rufnummern mitgenommen werden konnten.

Schau mal in den Anhang, der Screenshot zeigt eigentlich deutlich (auch wenn es einen Fehler bei dem genannten Fritz!Box Modell gibt), dass ohne Homebox-Option systemtechnisch maximal 6 Rufnummern möglich sind.

Wenn hier @Lars also nicht magische Kräfte hat, kannst du dir 10 Rufnummern ohne Homebox-Option abschminken. Alternative Rufnummer 7-10 nach Sipgate zu portieren, habe ich dir bereits genannt.

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 15:11:33 GMT

Also welche günstigste Möglichkeit habe ich?

Homebox 6490 für 4,99€ monatlich ? Wie kann ich also Vodafon klar machen, dass ich die blöde Homebox 6490 nur brauche um meine 10 Telefonnummern zu aktivieren und trotzdem 1000er Leitung behalten möchte. Die 6490 verschwinden dann gleich im Schrank, da ich weiter meinen 6591 Router nutzen möchte.

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Maximilianoe — Fri, 28 Jun 2019 15:32:53 GMT

Die günstigste Möglichkeit ist Rufnummer 7-10 wegzuportieren. @Lars hat dir bereits mitgeteilt, dass I&P 1000 mit 6490 prozesstechnisch nicht buchbar ist, auch nicht mit Umweg über I&P 500. Selbst wenn, 4,99€/Monat nur für vier Telefonnummern, da kommst du mit Sipgate deutlich günstiger weg.

Also entweder:

Auf I&P 500 zurückstufen lassen mit Zubuchen der Homebox-Option.
Auf Verfügbarkeit der 6591 für 6,99€/Monat warten und zum I&P 1000 hinzubuchen.
Rufnummer 7-10 wegportieren

Persönlich kann ich dir nur sagen, entscheide dich nicht für Option 1 & 2. Du hast die Homebox-Option dann als Klotz am Bein und wirst sie nur schwer wieder los ohne Rufnummer 4-10 zu verlieren, bzw. das Risiko, dass du eine Falschaussage von der Hotline bekommst zu diesem Thema ist immens. Ich bin sehr sehr froh, dass ich endlich nach mehreren Jahren die Homebox-Option los bin und es dennoch 6 Rufnummern überlebt haben. Denn wir haben das Geld für diese Option auch quasi in den Wind geschossen mit Benutzung eines eigenen Endgeräts. Die kastrierten Fritz!Boxen mit verzögerten Updates sind einfach grausig. Da muss man bereits ein Drittanbieter-Tool (FB-Editor) nutzen, um überhaupt den DNS-Server ändern zu können

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

andreasabaad — Fri, 28 Jun 2019 16:10:48 GMT

@Maximilianoe schrieb:

Welcher Standard-Kabelrouter von Vodafone unterstützt denn 6 Rufnummern?

Jeder! 3pro Analogen Anschluss!

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

peter12_ — Fri, 28 Jun 2019 16:27:26 GMT

Hi,

@Maximilianoe: Option 1 fällt auch weg, da ein Vertragsdowngrade frühestens im Rahmen der Wechselgarantie nach 12 Montaten Vertragslaufzeit möglich ist 😉

@quattroemi: Warte mit der Rufnummerportierung nicht zu lange. Diese ist nur max. 90 Tage nach Vertragskündigung beim voherigen Provder möglich. Danach gehen diese wieder in den Rufnummernpool des Providers über und werden nach einer Sperrzeit von 6 Monaten wieder ggf. neu vergeben.

Gruß

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

quattroemi — Fri, 28 Jun 2019 16:21:34 GMT

3 Monate bzw. 90 Tage habe ich Zeit ab dem 24.06.19 da war die Umstellung. Blöd ist nur das ich jetzt für manche Leute nicht mehr erreichbar bin 😞
Also bleibt mir wahrscheinlich nichts anderes übrig, als auf die Homebox 6591 zu warten und dann 6,99€ monatlich zu Zahlen und wahrscheinlich noch 29.99€ für Gerätetausch zu bezahlen. Was für ein *piep* Laden, hätte ich das vorher gewusst, hätte ich niemals zu Vodafon gewechselt!

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Grit — Sat, 29 Jun 2019 14:48:09 GMT

Hallo quattroemi,

welche Möglichkeiten es gibt, hat Lars bereits geschrieben. Ein Mix daraus oder Deine Vorschläge, sind leider nicht machbar. Andere Lösungen können wir auch nicht anbieten.

Grüße

Grit

Re: Freischaltung der Telefonnummern und Probleme, Probleme, Probleme

Maximilianoe — Sat, 29 Jun 2019 14:51:34 GMT

@peter12_ schrieb:
@Maximilianoe: Option 1 fällt auch weg, da ein Vertragsdowngrade frühestens im Rahmen der Wechselgarantie nach 12 Montaten Vertragslaufzeit möglich ist 😉

Option 1 wurde von @Lars explizit angeboten. Schon wieder nicht den Thread vollständig gelesen, bevor du antwortest. Diese Sondersituation hier hat nichts mit der Wechselgarantie zu tun.

@quattroemi schrieb:
Also bleibt mir wahrscheinlich nichts anderes übrig, als auf die Homebox 6591 zu warten und dann 6,99€ monatlich zu Zahlen und wahrscheinlich noch 29.99€ für Gerätetausch zu bezahlen. Was für ein *piep* Laden, hätte ich das vorher gewusst, hätte ich niemals zu Vodafon gewechselt!

Wieso ignorierst du weiterhin die Option Rufnummer 7-10 von Vodafone wegzuportieren? Du bindest dir eine 6,99€/Monat Option ans Bein, obwohl du ein eigenes Endgerät hast.