Thema "Betreff: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich" in Archiv_Kabel

Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Tue, 09 Jul 2019 17:47:11 GMT

Hallo,

ich habe meinen Vertrag von Internet & Phone Cable 200 auf Internet & Phone Cable 1000 umgestellt. In diesem Zusammenhang sollte auch meine FritzBox mit DOCSIS 3.0 gegen die Vodafone Station mit DOCSIS 3.1 ausgetauscht werden.

Leider habe ich einen Vodafonerouter mit DOCSIS 3.0 erhalten, welcher nicht für den Cable 1000 Anschluss geeignet ist (dies wurde mir in der Störungsstelle versichert). Nach mehreren Anrufen und Betreuern in der Hotline sollte mir ein neuer, passender Router zugeschickt werden. Eine Woche ist vergangen und nichts ist passiert. Nach erneuter Nachfrage wurde ich an die Logistik verwiesen, welcher eine Zusendung aufgrund der vorliegenden Daten ausschloss. Also wieder den nächsten Berater aus dem Vertragswesen zugeteilt bekommen und die Antwort war: Wir geben es intern an den externen Dienstleister weiter welcher den Auftrag zum Tarifwechsel aufgenommen hat.

Ich wusste bis dato gar nicht dass ich mit einem externen Dienstleister den Vertrag unter einer offiziellen Vodafonerufmnummer abgeschlossen habe (Vertragsunterlagen kamen auch direkt von Vodafone).

Fakt ist, keiner ist mehr für mich zuständig und keiner kann/will mir helfen.

Aus diesem Grund bleibt mir nichts anderes übrig als von meiner Widerrufsrecht gebrauch zu machen.

Ich war wirklich gerne Vodafonekunde, sowohl mit meinem Mobilfunkvertrag als auch mit dem Festnetzanschluss, aber das ist wirklich an Frechheit kaum zu übertreffen. Wenn ich auf Arbeit immer für nichts zuständig wäre oder sagen würde: "ich kümmere ich drum" hätte ich schon längst den Weg zur Agentur für Arbeit antreten können.

Betreff: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

peter12_ — Tue, 09 Jul 2019 18:36:43 GMT

Hi,

kannst du den Hersteller des Kabelrouters, welchen du erhalten hast posten? Eigentlich schickt das System von VF KD automatisch den richtigen Router raus.

Gruß

Betreff: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Tue, 09 Jul 2019 20:02:16 GMT

Hi,

es handelt sich um die KabelBox-5B18, Con? CH7466CE.

Gruß

Betreff: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Gelöschter User — Wed, 10 Jul 2019 01:30:35 GMT

@tweesy

Edit: Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben, da keine Störungsmeldung ersichtlich.

Ich denke es handelt sich um den Compal CH7466CE, dieser ist nicht Docsis 3.1 tauglich, warte bitte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet der wird mit Sicherheit Licht ins Dunkel bringen.

Gruss

Methusalem1

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Lars — Thu, 11 Jul 2019 08:23:59 GMT

Hallo tweesy,

ich schaue es mir mal an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Thu, 11 Jul 2019 08:46:15 GMT

Hallo Lars,

Nachricht ist raus.

LG, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Grit — Mon, 15 Jul 2019 06:19:34 GMT

Hallo tweesy,

derzeit ist ein Tarifwechsel auf 1000 Mbit/s im System ersichtlich. Aktuell ist die Homebox 3 im System. In dem offenen Auftrag ist die Bestellung unserer Vodafone Station zu sehen. Diese wird in den nächsten Tagen versandt. Aktuell müssen wir hier also nicht eingreifen, da alles seine Richtigkeit hat. Der neue Tarif ist noch nicht aktiv, derzeit sind noch die 200 Mbit/s aktiv. Es muss also auch nichts widerrufen werden.

Viele Grüße

Grit

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Mon, 15 Jul 2019 06:42:19 GMT

Hallo Grit,

der offene Auftrag der Vodafone Station ist bereits vom 04.07.2019. Ein Versand erfolgte bisher nicht, ein MItarbeiter aus dem Bereich der Logistik hat den offenen Auftrag ebenfalls erkannt, meinte jedoch: Ein Versand wird aufgrund des wirren Tarifhin- und her bei mir nicht erfolgen. Scheinbar sollte er recht behalten .... 04.07. --> 15.07., bisher kein Versand (ganze 11 Tage lang).

Liebe Grüßen, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Thomas — Tue, 16 Jul 2019 10:26:02 GMT

Hallo tweesy,

wenn der Kollege aus der Logistik das erkannt hat, verstehe ich nicht warum er nicht direkt etwas veranlasst hat. Wir haben jetzt einen erneuten Versand ausgelöst.

Grüße

Thomas

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Tue, 16 Jul 2019 13:51:45 GMT

Hallo Thomas,

das habe ich mir auch so gedacht, Aussage: "das darf er nicht".

In meinem Kundenportal steht: Das Produkt wurde zum 16.07.2019 gekündigt (Kabel Intenet und Phone 200). Bedeutet dass das ich ab morgen weden über Internet noch Telefon verfüge? Das wäre schlecht weil ich von zu Hause aus arbeiten muss und entsprechend meinen arbeitsvertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommen kann.

Was soll ich tun?

Langsam finde ich es nicht mehr witzig !!!

Liebe Grüße, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Lars — Wed, 17 Jul 2019 15:29:12 GMT

Hallo Nadine,

gekündigt wird nichts, keine Sorge. Nun ist aber plötzlich ein Eintrag vorhanden, dass Du auf den 500er Vertrag wechseln möchtest und die jetzige HomeBox 3 (6490) weiter nutzen möchtest. Ist das korrekt?

Viele Grüße

Lars

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Wed, 17 Jul 2019 15:57:16 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Nach dem gestrigen Schreck, durch das angezeigten Produktende am gestrigen Tag, habe ich verzweifelt die Hotline angerufen.

Die Lösung der netten Dame (meine ich wirklich ernst) war: einfach alles so belassen und den Tarif lediglich auf die 500ér statt der 1000ér umstellen und gleichzeitig den Router behalten.

Die Lösung ist sicherlich nicht die gewünschte Lösung und die 1000ér Leitung mit einem Routertausch wäre mir lieber, jedoch brauche ich das Internet beruflich und kann mir keine Ausfallzeiten leisten.

Also lebe ich mit der "langsameren" Leitung (wichtig ist beruflich eher der Upload (welcher im Vergleich zur 1000ér identisch ist) und zahle die 5 Euro extra für den Router.

Liebe Grüße, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Sat, 20 Jul 2019 05:16:02 GMT

Hallo nochmal,

wann kann ich mit einer Umstellung auf die 500ér Leitung rechnen und bekomme ich darüber nochmal eine schriftliche Information?

Liebe Grüße, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Thomas — Sat, 20 Jul 2019 12:32:20 GMT

Hallo tweesy,

ein Neustart der Box sollte reichen, damit sich der Tarif zieht. Du bekommst natürlich auch noch eine Auftragsbestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Sun, 21 Jul 2019 08:59:57 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zeitgleich mit deiner Nachricht startete sich mein Router neu und die neue Leitungsgeschwindigkeit war vorhanden.

Nun warte ich mal auf die aktualisierten Vertragsdaten.

Vielen Dank für eure Mühe.

Gruß, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Tina — Sun, 21 Jul 2019 17:21:46 GMT

Hallo tweesy,

wenn das für Dich eine gute Lösung ist, besteht von unserer Seite her kein Handlungsbedarf mehr. Die Auftragsbestätigung wird Anfang August bei Dir eintreffen, da der Wechsel selbst auch erst zum 03.08. vorgemerkt. Soll ich Deinen Beitrag noch offen lassen oder kann ich ihn abschließen?

Beste Grüße

Tina

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Sat, 27 Jul 2019 13:56:24 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Da nun im Serviceportal die FritzBox 6591 zur Leihe verfügbar war, habe ich diese kurzerhand bestellt und seit heute im Betrieb.

Würde denn nun noch die Möglichkeit einer Festsetzung auf die Gigabit-Leitung bestehen (der Wechsel selbst soll ja erst am 03.08.2019 erfolgen).

Der Router unterstützt ja DOCIS 3.1 und grundsätzlich wollte ich ja diese Leitung.

Wenn es möglich wäre würde ich mich freuen, falls nicht geht die Welt auch nicht unter.

Liebe Grüße, Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Grit — Sat, 27 Jul 2019 17:06:10 GMT

Hallo tweesy,

ich habe den Wechsel auf die 1000 Mbit/s zum 03.08.2019 veranlasst.

Viele Grüße

Grit

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

tweesy — Sun, 28 Jul 2019 06:35:35 GMT

Hallo Grit,

vielen Dank für deine Mühe und die schnelle Antwort.
Wenn jetzt alles klappt greift zum 03.08.2019 die Ende Juni vereinbarte Vertragsverlängerung, richtig?
Die Dokumente hierzu hatte ich ja bereits Anfang Juli erhalten, es war ja alles nur ein wenig komplizierter.

Mit freundlichen Grüßen
Nadine

Re: Falschen Router bei Vertragsumstellung geliefert und nun ist keiner mehr Verantwortlich

Tina — Mon, 29 Jul 2019 12:30:52 GMT

Du bekommst dennoch eine neue Auftragsbestätigung zugeschickt. Auch wenn der ursprünglich vereinbarte Wechsel ist.

Beste Grüße

Tina