Thema "Re: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe" in Archiv_Kabel

Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MS210 — Fri, 12 Jul 2019 20:46:36 GMT

Guten Tag,

mittlerweile bin ich ziemlich genervt und gefrustet.
Ich habe einen neuen Kabel 400er Vertrag und heute die Hardware (Vodafone Kabelrouter) erhalten.

Am Telefon beim bestellen hieß es es wird ein Techniker kommen und dann das ganze anschließen, da auch ne Multimedia Dose verbaut werden muss (Aktuell nur TV und Radio Dose).
Nun will keiner mehr etwas davon wissen und ich habe kein Internet. Ein Multimediadosenadpater war ebenfalls nicht im Lieferumfang enthalten, diesen habe ich mir dann von meinem Nachbarn ausgeliehen.... Noch immer kein Internet.

Anrufen bei der Hotline bringt genau gar nichts, helfen kann einem da keiner.. Oder wollen sie es einfach nicht? Nach etlichen dämlichen Sprachansagen und etlichen versuchen die richtigen Stichworte zu sagen um beim passenden Ansprechpartner zu landen habe ich es aufgegeben. Mittlerweile war ich schon im Vodafone Store, hier konnte man mir nicht helfen, da ich das ganze übers Telefon abgeschlossen habe. Meinung von ihm:" Stornieren und bei ihm einen neuen Vertrag machen"...

Da frage ich mich, muss das wirklich sein? Muss man so mit seinen zahlenden Kunden umgehen.

Am Ende bleibt die Frage, was mache ich nun? Wie und wann bekomme ich endlich funktionierendes Internet?
Der Router blinkt weiterhin Rot (Internet) vor sich hin. Geholfem wird einem anscheinend nirgends. Ein Paradebeispiel dafür wie sehr man die größe des Unternehmens ausnutzt und nen **** auf den einzelnen Kunden gibt.

Gruß
MS210

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MasterScorpion — Sat, 13 Jul 2019 04:22:16 GMT

Bei der Hotline anrufen und mitteilen das die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist.

Re: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

Moni_GK — Sat, 13 Jul 2019 16:35:03 GMT

Hallo MS210,

also versteh ich das richtig, Du hast niemanden bei der Hotline erreicht?

Falls es immer noch nicht geklappt, kannst Du mir gerne eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum) schicken.

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MS210 — Sun, 14 Jul 2019 23:13:05 GMT

@MasterScorpion schrieb:
Bei der Hotline anrufen und mitteilen das die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist.

Die Hotline kann man vergessen..
Nicht mein Bereich, Bitte wählen Sie Nummer XY (die sagen dann ich bin da falsch), Mein Rechner geht grad nicht bitte rufen sie neu an, erstmal abwarten morgen wird es bestimmt gehen.

Das sind so die typischen Dinge die ich zu hören bekommen habe..

Re: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MS210 — Sun, 14 Jul 2019 23:14:24 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo MS210,
also versteh ich das richtig, Du hast niemanden bei der Hotline erreicht?
Falls es immer noch nicht geklappt, kannst Du mir gerne eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum) schicken. Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
Liebe Grüße
Moni

Hey, PN ist raus.

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

Moni_GK — Tue, 16 Jul 2019 07:24:04 GMT

Hallo MS210,

danke für Deine PN. Ich habe ein Ticket für Dich erstellt. Der Techniker wird sich bei Dir melden und einen Termin zur Installation ausmachen.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MS210 — Tue, 16 Jul 2019 14:33:46 GMT

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Habe eine SMS erhalten, das der Techniker sich melden wird, dann warte ich mal ab.

Gruß
MS210

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

Moni_GK — Fri, 19 Jul 2019 06:59:30 GMT

Hallo MS210,

melde Dich dann bitte nochmal, wenn alles geklappt hat.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MS210 — Sun, 21 Jul 2019 18:28:25 GMT

Werde ich machen. Aktueller Stand ist das Dienstag ein Techniker vorbei kommen soll.

Gruß
MS210

Betreff: Kabelinternert funktioniert nicht // Nirgends bekommt man Hilfe

MS210 — Tue, 23 Jul 2019 11:08:05 GMT

Hallo @Moni_GK ,

heute war der Techniker pünktlich da und hat es zum laufen gebracht. Jetzt geht alles.
Vielen Dank für die Hilfe. 🙂

Mit freundlichen Grüßen
MS210