Thema "Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Tue, 13 Nov 2018 08:00:08 GMT

Hallo liebe Community, in diesem Fall eher Vodafone-Mitarbeiter/in,

ich wollte im MeinKabel-Bereich auf den neuen Red Internet & Phone 1000 Cable wechseln. Dort wird mir folgende Meldung angezeigt:

"Bei vorhandener HomeBox Fritz!Box 7270: Rufen Sie uns bitte kostenlos an unter 0800 664 94 23.
Da Sie über 6 Rufnummern haben, möchten wir Sie über Ihre Möglichkeiten beraten.
Denn Ihre gewohnte HomeBox-Option können Sie nicht mit Red Internet & Phone 1000 Cable kombinieren."

Wir haben 7 Rufnummern und die Homebox Option gebucht mit der Fritz!Box 6490.

Als ich die oben angegebene Nummer angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich bei der Neukunden-Hotline gelandet bin und das somit die falsche Nummer wäre.

Weil mir letztes Jahr bei einem Tarifwechsel von 400 auf 500 von @Tina schnell und exzellent weitergeholfen werden konnte (https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Telefon-TV-%C3%BCber/Tarifwechsel-zu-Red-Internet-amp-Phone-500-Cable/m-p/1475511#M233246), versuche ich hier mal wieder mein Glück 🙂

Da wir mittlerweile eine eigene 6490 benutzen (die Homebox-Option ist weiterhin gebucht, um die Rufnummern nicht zu verlieren), würden wir gerne den Vertrag wie folgt umstellen:

Tarifwechsel von Red Internet & Phone 500 auf 1000 Cable für die im Kundencenter angezeigten 49,99€/Monat
Beibehaltung der 7 Rufnummern, falls wirklich nur 6 möglich sind, würden wir die von KDG damals hinzugefügte Rufnummer 20... fallen lassen, sodass wir nur noch die 6 ursprünglich portierten Rufnummern behalten
"Der erforderliche Kabelrouter wird während der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt." ist okay, solange wir weiterhin unsere eigene Fritz!Box direkt am Kabelanschluss bzw. HAV betreiben können (kein Modem/Router dazwischen geschalten, würde Probleme mit unserer Telefonanlage, Rufnummern, VPN etc. machen). Mir ist bewusst, dass bevor die 6591 auf den freien Markt kommt die Gbit Geschwindigkeit nicht voll erreicht werden kann.
Keine Homebox-Option (momentan bei 1000 noch nicht verfügbar, aber sobald sie verfügbar ist, möchten wir sie nicht plötzlich aufgezwungen bekommen, um 3+ Rufnummern zu behalten)
Ein manueller Tarifwechsel so wie letztes Mal von @Tina durchgeführt, damit die gebuchten Optionen "Öffentliche IPv4 Adresse" und "Vodafone-Flat" nicht rausfliegen, was bei einem "normalen" Tarifwechsel evtl. passieren würde

Ich bedanke mich schon mal im Voraus für die Hilfe in unserem Sonderfall 🙂

Kundennummer/daten sollten noch vom letzten Wechsel hinterlegt sein.

Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Stephan — Tue, 13 Nov 2018 14:26:15 GMT

Hi Maximilianoe,

da wir den 1GBits-Tarif noch nicht mir einer HomeBox anbieten, kann hier nur auf den Kabelrouter gewechselt werden. Mit Umstellung auf den Kabelrouter, verlierst Du dann die zweite Sprachleitung und kannst nur noch drei Rufnummern verwalten.

Eine IPv4-Adresse gibt es nur noch für unsere Businesstarife in Verbindung mit der Option Feste IP. Bei einem Tarifwechsel auf einen neuen Tarif entfällt die IPv4, die Dir mal gebucht wurde. Das ändert leider auch ein manueller Wechsel durch uns nichts mehr daran.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Tue, 13 Nov 2018 16:26:03 GMT

Vielen Dank für deine Antwort @Stephan.

Bzgl. der IPv4-Option, schade, dass ein manueller Tarifwechsel nicht mehr funktioniert. Aber mit eigener Fritz!Box angeschlossen bekommt man (nicht vertraglich zugesichert) weiterhin eine IPv4 Adresse momentan? IPv4 ist bei uns aufgrund Heimarbeit mit VPN zur Firma essentiell.

Bzgl. der Rufnummern habe ich folgendes von einem anderen Vodafone Kabelkunden gelesen:

Kurzes Fazit nach meinem Wechsel bei mir: Freitag Nachmittag von 400 Mbit/s mit 50 Mbit/s Upload Option im Kundenportal auf 1000/50 MBit/s gewechselt. Hatte ein bisschen Angst, da ich zwingend auf meine private Fritzbox 6590 angewiesen bin. Auch habe ich 6 Rufnummern bei Vodafone geschaltet, die alle im Gebrauch sind.

Heute, am Montag, kam gegen zwölf ein kurzer Verbingsabbruch und nach wenigen Sekunden ein Reconnect mit 1060/53 MBit/s. Alle Rufnummern sind weiterhin aktiv und ein Speedtest hat Werte bis zu 850 MBit/s und nie unter 600 MBit/s ergeben.

Neuer Kabelrouter von VF ist unterwegs, aber den muss ich laut Aussage vom Kundendienst nicht verwenden.

und wichtiger:

Mir hat man per Mail mehrfach versichert, dass ich meine Nummern behalten darf und mit meiner eigenen Fritzbox auch weiterhin ganz normal nutzen kann. Nur bei Verwendung des neuen Routers kann ich maximal 3 Rufnummern nutzen, da der Router nicht mehr unterstützt. Aber damit kann ich leben Soweit haben sie Wort gehalten.. .

Ich habe eigentlich genau dieselbe Situation. D.h. meinem Kundenkonto sind dann 6 oder vlt. wenn möglich sogar weiterhin alle 7 Rufnummern zugeordnet, aber der Kabelrouter kann nur maximal 3.

Das wäre kein Problem für mich, da wir den Kabelrouter eh nicht nutzen wollen, sondern unsere eigene Fritz!Box, direkt am HAV ohne zwischengeschaltetes Modem.

Ist dasselbe nun also bei uns auch möglich?

Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Stephan — Thu, 15 Nov 2018 07:47:54 GMT

Hi Maximilianoe,

ich kenne leider den von von Dir beschriebenen Fall nicht und auch nicht, wie es ausgegangen ist. Aber sechs Rufnummern gibt es nur mit der Option HomeBox und die gibt es aktuell noch nicht mit den 1GBit-Tarifen.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Thu, 15 Nov 2018 14:12:55 GMT

@Stephan@ schrieb:
Hi Maximilianoe,

ich kenne leider den von von Dir beschriebenen Fall nicht und auch nicht, wie es ausgegangen ist. Aber sechs Rufnummern gibt es nur mit der Option HomeBox und die gibt es aktuell noch nicht mit den 1GBit-Tarifen.

Gruß
Stephan

Können Sie mir dann bitte erklären weshalb im Kunden-Center beim Tarifwechsel steht:

""Da Sie über 6 Rufnummern haben, möchten wir Sie über Ihre Möglichkeiten beraten.
Denn Ihre gewohnte HomeBox-Option können Sie nicht mit Red Internet & Phone 1000 Cable kombinieren."

Da steht nicht über 3 Rufnummern, sondern über 6. Da der andere Kunde den Gbit Tarif mit 6 Rufnummern benutzen kann (Link übrigens hier) bitte ich Sie da nochmal nachzuforschen.

Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

peter12_ — Thu, 15 Nov 2018 14:51:53 GMT

Hi,

bei deinem Vertrag hängen die 4. bis 7. Rufnummer an der HomeBox-Option. Wenn diese zwangsweise durch den Tarifwechsel entfällt, sind auch diese Rufnummern weg.

Bei dem von dir genannten anderen VF KD Kunden handelt es sich um einen sehr alten Vertrag ohne HomeBox-Option. Bei diesem Vertrag können bis zu 6 Rufnummern auf zwei Sprachkanälen genutzt werden. Diese Konstellation wird aber nicht mehr angeboten, bleibt aber bei diesen Verträgen bei einem Upgrade erhalten.

Gruß

Re: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Gelöschter User — Thu, 15 Nov 2018 23:00:20 GMT

Also ich würde jetzt mal ganz krass davon Abraten einen 1Gbit Anschluss zu bestellen.
Denn ich persönlich habe diesen jetzt seit vorgestern und am ersten Tag hat alles perfekt funktioniert (ja perfekt), und nach 24 Std. hast du dann nur noch ne 100-200Mbit Leitung. Von Störungsbeseitigung oder Informationen was überhaupt los ist keine Spur. Interessiert hier scheibar auch keinen Mitarbeiter, da ich bis jetzt keine Antworten bekommen habe. Lass es sein wenn du es nicht zwingend benötigst, ich fühle mich auf jedenfall als "langjähriger" Kunde jetzt schon hintergangen. BETATESTER für NUR 49,90€. Thx Vodafone

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Thu, 28 Mar 2019 14:39:19 GMT

Da mittlerweile die 6591 auch für Bestandskunden verfügbar ist, wollte ich nochmal nachhaken, ob ein manueller Tarifwechsel (so wie letztes Mal von @Tina durchgeführt), damit die gebuchten Optionen "Öffentliche IPv4 Adresse" und "Vodafone-Flat" nicht rausfliegen, mittlerweile wieder möglich ist.

Also Wechsel von Red Internet & Phone 500 Cable und Homebox 6490 auf Red Internet & Phone 1000 Cable inkl. Homebox 6591 unter Beibehaltung der Optionen "Öffentliche IPv4 Adresse" und "Vodafone-Flat".

Vielen Dank!

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

DreiViertelFlo — Thu, 28 Mar 2019 18:04:55 GMT

Ich zitiere einmal @Stephan

Eine IPv4-Adresse gibt es nur noch für unsere Businesstarife in Verbindung mit der Option Feste IP. Bei einem Tarifwechsel auf einen neuen Tarif entfällt die IPv4, die Dir mal gebucht wurde. Das ändert leider auch ein manueller Wechsel durch uns nichts mehr daran.

Gruß

Stephan

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Thu, 28 Mar 2019 18:33:32 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Ich zitiere einmal @Stephan

Ist nett gemeint, aber blind bin ich nicht Daher habe ich "[...] mittlerweile wieder möglich" in meiner Frage geschrieben. Immerhin ging es bis Anfang 2018 noch, kann ja sein, dass sich jetzt die IPv4 Situation wieder etwas entspannt hat, sodass ein manueller Tarifwechsel mit Beibehaltung der IPv4 Tarifoption wieder möglich ist.

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Grit — Sat, 30 Mar 2019 07:26:23 GMT

Hallo Maximilianoe,

nein, wir haben nicht mehr die Möglichkeit dafür, bei Tarifwechsel fällt die IPv4 weg. Zudem ist der Wechsel auf die neue Homebox nur im Kundenportal möglich.

Grüße

Grit

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Wed, 12 Jun 2019 12:58:44 GMT

Seit ca. 06.06 ist es nun online möglich zu wechseln ohne die Öffentliche IPv4 Tarifoption zu verlieren.

Leider kann ich weiterhin den Tarif nicht upgraden, da mit 6+ Rufnummern wohl zuerst die 6591 Geräteoption vor dem Wechsel benötigt wird.

Ist schon bekannt, wann die 6591 wieder für Bestandskunden buchbar ist?

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Argantho — Wed, 12 Jun 2019 14:01:59 GMT

Hallo @Maximilianoe

Leider Nein, es gibt noch keine Informationen dazu ab wann die 6591 wieder für Bestandskunden zur Verrfügung stehen wird. Sobald AVM wieder liefen kann wird auch Vodafone das wieder anbieten. Im Moment scheint AVM aber einfach nicht mit der Produktion hinterher zukommen.

Gruß

Dieter

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Wed, 12 Jun 2019 14:09:28 GMT

@Argantho schrieb:
Sobald AVM wieder liefen kann wird auch Vodafone das wieder anbieten. Im Moment scheint AVM aber einfach nicht mit der Produktion hinterher zukommen.

Quelle? Laut Vodafone ist es ein technisches Problem und somit kein Lieferproblem:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Fritzbox-6591-bei-Vodafone-Kabel-Deutschland/m-p/1930022/highlight/true#M10844

Habe vorhin bei der Hotline angerufen, hier hieß es, dass das Problem in 1-2 Wochen beseitigt sein soll.

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Argantho — Wed, 12 Jun 2019 14:15:04 GMT

Dieses "technische Problem" gibt es schon seit mehren Wochen.

Was meinst du wohl was das für Probleme sein könnten ????

Das die Webentwickler es nicht schaffen die Homepage zu ändern und den Button "Jetzt buchen" nicht finden?

Es sind wohl anscheinend einfach nur keine Geräte mehr (für Bestandskunden) vorrätig.

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Thu, 20 Jun 2019 12:49:09 GMT

So, es ist endlich geschafft. Wechsel auf Red Internet & Phone 1000 Cable ist vollzogen, IPv4 + Vodafone Flat Option sind geblieben und ohne Homebox-Option ist jetzt nur eine Rufnummer weggefallen, in der Tarifwechsel-Bestätigung wurden schriftlich alle 6 damals portierten Rufnummern bestätigt (lediglich die KDG-Nummer ist weggefallen, wurde nicht genutzt). Insofern von der technischen Seite alles perfekt gelaufen.

Leider wurde wohl durch den manuell nötigen Tarifwechsel des Hotline-Mitarbeiters in meinem Sonderfall nicht der versprochene Bestandskunden-Aktionspreis von 49,99€/Monat eingebucht, sondern der reguläre Bestandskundenpreis für 59,99€/Monat.

Sowohl online im Kundencenter (siehe Anhang) als auch vom Hotline-Mitarbeiter wurden mir aber 49,99€/Monat versprochen.

@Grit @Thomas oder andere Vodafone-Angestellte, ist es nun irgendwie möglich auf den angezeigten/versprochenen Preis von 49,99€/Monat umzustellen? Falls systemtechnisch nicht möglich einfach stattdessen 10€ Gutschrift jeden Monat?

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Stephan — Mon, 24 Jun 2019 09:45:48 GMT

Hallo Maximilianoe,

tut mir leid, aber das können wir hier nicht machen. Der Tarifwechsel wurde so eingestellt, wie er Dir auch von der Kündigungsvermeidung schriftlich bestätigt wurde.

Gruß

Stephan

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Mon, 24 Jun 2019 11:10:30 GMT

Hallo @Stephan,

danke für die Antwort. Jetzt bin ich aber leicht verwirrt, welches Schreiben der Kündigungsvermeidung?

Wir haben nie gekündigt, es war einfach ein Tarifwechsel. Als einziges Dokument haben wir eine 8-seitige Auftragsbestätigung bzw. ein Dokument betitelt "Tarifwechsel" erhalten.

An wen muss ich mich denn nun wenden, um den angezeigten und versprochenen Preis von 49,99€/Monat zu bekommen? Gibt es eine spezielle E-Mail einer Fachabteilung oder bei der Hotline eine bestimmte Abteilung?

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Stephan — Tue, 25 Jun 2019 10:28:05 GMT

Ich meine die schriftliche Bestätigung vom 19.06.2019.

Du hattest Dich am 19. an die Hotline gewandt und die Kollegen dort haben dann den Wechsel durchgeführt und bestätigt.

Gruß

Stephan

Betreff: Tarifwechsel zu Red Internet & Phone 1000 Cable

Maximilianoe — Tue, 25 Jun 2019 19:50:04 GMT

Hallo @Stephan,

heute gegen 19-21 Uhr sollte ich von einer Fachabteilung zurückgerufen werden (für die 10€ Rabatt). Stattdessen bin ich nun plötzlich wieder im Internet & Phone Cable 500 Tarif und habe ein Widerrufsschreiben bekommen für den Kabelrouter.

Da immerhin die Homebox-Option immer noch weg ist, war es nun möglich für 49,99€/Monat in den Internet & Phone Cable 1000 im Kundencenter zu wechseln. Diese Möglichkeit habe ich auch gleich in Anspruch genommen. Diesmal sollte es also mit dem richtigen Preis klappen, da ich es schwarz auf weiß habe.

Könntest du bitte sicherstellen, dass mir nun nicht erneut ein Kabelrouter zugeschickt wird? Denn wir können den bereits zugeschickten Vodafone TG3442DE einfach behalten und beide Seiten ersparen sich damit einen unnötigen (Rück)-Versand. In dem Widerrufsschreiben steht ich solle den TG3442DE innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, ansonsten fallen 100€ Strafzahlung an.