Thema "Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen." in Archiv_Kabel

Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Mon, 26 Nov 2018 10:48:28 GMT

Guten Tag,

ich habe heute eine SMS vom Unitymedia Team erhalten.

Inhalt : Ihre bestellten Produkte wurden aktiviert.

Nur habe ich nichts bestellt. Nach Login auf der Unitymediaseite konnte ich feststellen,

dass es einen Vertrag über Kabelfernsehen gibt.

Nach Anruf bei der Hotline wurde mir eine email Adresse genannt.

Hier würde man den Vertriebspartner nennen.

Vor ein paar Tagen erhielt ich einen Anruf aus dem Festnetz.

Inhaltlich ging es um Kundenzufriedenheit. Mehrfach wurden hier Fragen gestellt, die ich mit ja beantwortet habe.

Wenn das die Masche von Unitymedia ist.

Obwohl in meinen Daten hinterlegt ist, dass ich keine Kontaktaufnahme per Telefon wünsche.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Hemapri — Mon, 26 Nov 2018 11:16:21 GMT

Das war nicht Unitymedia, sondern ein Vertriebler, welcher hier mit unlauteren Mitteln arbeitet. Leider kommt das sehr oft vor. Die zeichnen das Gespräch auf und konstruieren dann, dass der Kunde gern einen Kabelanschluss möchte. Das beauftragen die dann bei UM und bekommen bei erfolgreichen Abschluss eine Vermittlungsprovision. Unitymedia gegenüber müssen die versichern, dass der Kunde mit dem Auftrag so einverstanden war. Die betrügen also UM auch noch, wenn der Auftrag durch unlautere Mittel zustande kam. Hier hilft nur ein sofortiger Widerspruch und eine Beschwerde über die Art und Weise des Zustandekommen des Auftrages. Wenn man allerdingserzählt hat, dass man das TV-Angebot von UM bislang nutzt und kein entsprechender Vertrag besteht, sieht es nicht gut aus. In dem Fall ist der Vertriebler befugt, einen Kabel TV-Vetrag nachträglich zu buchen. Ich würde aber auch in diesem Fall Widerspruch einlegen, wenn ein solcher Vertrag nicht gewünscht ist. Man darf die Produkte dann natürlich nicht nutzen.

MfG

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Mon, 26 Nov 2018 18:27:06 GMT

Komische Sache. Habe heute auch eine SMS bekommen, dass ein neues Produkt aktiviert wurde. Ebenfalls gleich im Kundencenter eingeloggt und festgestellt, dass heute ein Kabelanschluss bestellt und aktiviert wurde. Meinen Kabelanschluss habe ich schon vor längerer Zeit gekündigt und nur noch Internet.

Gleich bei der Hotline angerufen und den Auftrag stornieren lassen. Das wurde aufgezeichnet und ich habe die Stornierung als PDF per Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Kabelanschluss als Mein Produkt nicht mehr geführt.

Lustigerweise kam die Mail mit der Stornierung vor der Mail mit der Bestellbestätigung.

In den letzten Tagen habe ich Anrufe bekommen, die ich nicht angenommen und auf meine Black List gesetzt habe, da lt. Internet Recherche Werbung für Unitymedia.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Mon, 26 Nov 2018 20:16:04 GMT

Hallo, nach Anruf bei der Hotline, wurde der Auftrag sofort storniert. Bestätigung kam als PDF per email. Im Auftragsstatus steht noch abgeschlossen nicht storniert. Gleichzeitig erfolgte seitens der Hotline Hinweis auf datenschutz@unitymedia.de

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Torsten — Mon, 26 Nov 2018 20:43:05 GMT

Da wird auch abgeschlossen stehen bleiben, da für den Storno ein neuer Auftrag eingepflegt wurde.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Mon, 17 Dec 2018 12:48:15 GMT

Guten Tag,

heute wieder einen Anruf ( angeblich von Unitymedia ) erhalten. (laut Vorwahl 02164) aus Jüchen-Otzenrath in Deutschland.

Wieder wurden Daten abgefragt. Anruferin hat gefragt, ob ich Hr.......... bin. Techniker wären demnächst in der Straße und sie wolle sich vergewissern, dass alles in Ordnung ist.

Wie kommen diese Firmen an die Daten? Habe Werbung per Telefon im UM-Profil ausdrücklich untersagt. Vielleicht ist eine Meldung an die Bundesnetzagentur zielführender, seitens Unitymedia scheint wenig Interesse zu bestehen. Verstehe auch nicht, dass sich Unitymedia durch solche Firmen seinen Ruf schädigen läßt.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

RalphM — Mon, 17 Dec 2018 13:03:26 GMT

Wenn im Profil ausdrücklich keine Zustimmung für Werbung gesetzt ist, darf auch nicht angerufen werden.

Aber Unitymedia hat da wohl so einige Partner, denen das egal zu sein scheint.

Die Daten bekommen sie von Unitymedia (hatte da auch so einen Fall - hier warte ich auch noch auf den zugesagten Rückruf des Technikers zur Terminvereinbarung zwecks "Deaktivierung/Veplombung des TV-Signals").

Alles sehr dubios.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Mon, 17 Dec 2018 17:45:23 GMT

Weiterer Anrufversuch um 17:15

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Mon, 17 Dec 2018 17:48:06 GMT

Habe den Vorfall als unerlaubte Werbung der Bundesnetzagentur mitgeteilt.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Torsten — Mon, 17 Dec 2018 22:23:32 GMT

daxmann:

Habe den Vorfall als unerlaubte Werbung der Bundesnetzagentur mitgeteilt.

Das wird die einzig richtige Vorgehensweise sein. UM braucht leider immer ewig, um gegen sowas vorzugehen - wenn es denn überhaupt passiert.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Tue, 18 Dec 2018 13:19:49 GMT

Die selbe Nummer (Vorwahl 02164) aus Jüchen-Otzenrath in Deutschland probierte es bei mir heute auch und hinterließ nichtssagende Nachrichten auf der Mailbox. Die Nummer wurde sofort blockiert. Laut Internet ist die Nummer schon öfters wegen aggressiver Werbung für Unitymedia aufgefallen.

Ich habe Werbung per Telefon im UM-Profil ebenfalls untersagt. Aber wenn diese dubiosen Vertriebler erst mal deine Nummer haben...

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

ksch1 — Wed, 30 Jan 2019 10:52:16 GMT

Habe mehrfach von der Nummer 02164-852114 Anrufe erhalten während
ich nicht zu Hause war. Rückrufe sind nicht erfolgreich, die Nummer geht
nicht durch (ich dachte das sollte verboten sein??)

Als ich dann einmal daheim war und den Anruf entgegen nehmen konnte, wollte mir die Dame am anderen Ende UM Produkte verkaufen.

Ich
rege mich darüber ernsthaft auf, sowas darf nicht sein UM. Solche
Praktiken ziehen den Namen UM ins schlechte. Warum muss UM mit
"dubiosen" CallCentern zusammenarbeiten???

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym71005 — Thu, 04 Apr 2019 10:50:57 GMT

Ich habe auch das gleiche passiert. Das ist Unmöglich, dass das Gesetzt diese Unitymedia nicht abmahnt solche Aktionen zu machen. mir fehlt die Worte.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Gelöschter User — Thu, 04 Apr 2019 10:58:25 GMT

Mo ha:

Ich habe auch das gleiche passiert. Das ist Unmöglich, dass das Gesetzt diese Unitymedia nicht abmahnt solche Aktionen zu machen. mir fehlt die Worte.

Solche Aktionen sind illegal und es gibt auch entsprechende Gesetze dazu.

Der Rest muss durch die Betroffenen erledigt werden. (Strafanzeige, Abmahnung, usw.)

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

CE38 — Thu, 04 Apr 2019 11:21:32 GMT

Hier führt kein Wehklagen weiter sondern eine knallharte Strafanzeige sowie zivil- und wettbewerbsrechtliche Massnahmen. Das Geschäftsmodell muss fuer die Verursacher uninteressant werden. Scheinbar gibt es noch zu viele Kunden, die in Opfermentalitaet verharren und nicht die erforderlichen Massnahmen einleiten.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Scoopi — Thu, 04 Apr 2019 12:18:16 GMT

Der einzig richtige Schritt ist, dieses Vorgehen der Bundesnetzagentur zu melden, denn diese Maschen werden mit hohen Geldbeträgen bestraft.

Und dann tut's auch richtig schön weh.

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym56704 — Mon, 03 Jun 2019 14:41:10 GMT

Hallo, ich habe die gleiche Geschichte (Beitrag: "kabelanschluss-wurde-ohne-zustimmung-aktiviert"). Haben Unitymedia Sie kontaktiert oder kommentiert?

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Wed, 12 Jun 2019 12:10:22 GMT

Also Meldung bei der Bundesnetzagentur ohne Erfolg.

Meldung bei Unitymedia ohne Erfolg.

Fairerweise muss man sagen, dass der nicht gebuchte TV-Vertrag durch Unitymedia storniert wurde.

hiermit komme ich auf mein Schreiben vom 16.01.2019 zurück.

Umfangreiche Recherchen unsererseits haben zwischenzeitlich ergeben, dass die von Ihnen angegebene Rufnummer keinem unserer Vertriebspartner zugeordnet werden kann. Grundsätzlich geben wir Daten unserer Kunden lediglich zur Vertragsabwicklung und -betreuung an unsere Geschäftspartner weiter. Insofern verweise ich ergänzend auf unsere Datenschutzhinweise:

„Die Weitergabe ist ausschließlich auf die Durchführung der jeweiligen Tätigkeit bezogen und eine darüber hinausgehende Nutzung durch die Auftragnehmer untersagt. Diese Auftragsverarbeiter sind vertraglich verpflichtet, die Daten nach Durchführung ihrer Tätigkeit für uns zu löschen.“

Hierzu gehört es nicht, dass unsere Kunden ohne vorherige Einwilligung angerufen werden. Sollte dies dennoch in Ihrem Fall passiert sein, so geschah dies ohne unser Wissen und nicht auf unsere Veranlassung. Seien Sie versichert, dass Ihre Rufnummer bereits zum Zeitpunkt der ersten Mitteilung Ihres Wunsches, nicht von uns telefonisch kontaktiert zu werden, in unsere Werbesperrdatei aufgenommen und bis heute auch nicht aus dieser entfernt wurde.

Wir bedauern die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich, sehen jedoch aus den geschilderten Gründen keine rechtliche Verantwortlichkeit unsererseits.

Sie haben noch Fragen in dieser Sache? Bitte kontaktieren Sie uns per Mail unter datenschutz@unitymedia.de.

Freundliche Grüße

Markus Mahnke

Unitymedia Datenschutzteam

Wir sind gern für Sie da:

www.unitymedia.de/kontakt

www.unitymedia.de/hilfe_service/

www.facebook.com/UnitymediaHilfe

www.twitter.com/UnitymediaHilfe

Unitymedia NRW GmbH

Postfach 10 13 30

44713 Bochum

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym61563 — Wed, 12 Jun 2019 12:46:50 GMT

Bundesnetzagentur -
Unerlaubte Telefonwerbung Unerlaubte Telefonwerbung

Re: Ohne Zustimmung eines neues Produkt gebucht bekommen.

Anonym56704 — Wed, 12 Jun 2019 12:48:52 GMT

Danke daxmann.

Sie schreiben: "...dass die von Ihnen angegebene Rufnummer keinem unserer Vertriebspartner zugeordnet werden kann." und "Sollte dies dennoch in Ihrem Fall passiert sein, so geschah dies ohne unser Wissen und nicht auf unsere Veranlassung."

Okay, so warum aktivieren Sie einen neuen Vertrag, wenn die Bestellung nicht von ihrem Partner kommt? Wer überprüft, ob die Bestellung korrekt und authentisch ist? Was ist der Prozess?

Ich habe auch unter datenschutz geschrieben und habe nach diesen Informationen gefragt. Ich warte auf die Antwort.