Thema "Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben" in Archiv_Kabel

GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Wed, 10 Jul 2019 12:04:14 GMT

Hallo Community,
meine Tochter hat einen Kabel-Vertrag für Internet & Phone.
In der Vodafone-Filiale "xxxxx Wiesbaden" wurde meiner Tochter am 25. Juni ein GigaTV-Vertrag untergeschoben; ich versuche mich kurz zu fassen.

Wer hat Tipps für mich?!

25. Juni: ich war in dem o.g. Shop, um die Einzugsermächtigung für den Vertrag meiner Tochter auf meinen Namen (und Konto) zu ändern. Der Mitarbeiter hat die Einzugsermächtigung angeblich geändert und ich bin wieder aus dem Shop gegangen.

26. Juni: meine Tochter bekommt eine Bestellbestätigung für einen GigaTV-Vertrag und die Ankündigung, dass die Hardware kommt. Dort wird mir gesagt, dass die Hardware bestellt wurde – wir schreiben sofort einen Wiederruf für den Vertrag.

27. Juni: die Hardware kommt.
1. Auch die Verbraucherzentrale und die Polizei rufe ich an, um mich beraten zu lassen.
2. Ich rufe in der Vodafone-Filiale in der Kirchgasse an; da es 2 Filialen in der Kirchgasse gibt, habe ich leider die falsche Filiale am Telefon. Dort wird sofort ein Storno geschrieben.
3. Wir schicken die Hardware + Storno-Meldung+Wiederruf an Vodafone.

5. Juli: Laut Brief von Vodafone ist ein Wiederruf nicht möglich
1. Anruf bei der Hotline: auch das Storno wurde abgelehnt, da bei einem anderen Shop abgeschlossen.
2. Anruf beim richtigen Shop: ich soll morgen noch mal anrufen, dann ist der Chef da; bis dahin wird angeblich mein Vertrag „auf Eis gelegt“ – davon sehe ich online nichts!

6. Juli: ich rufe – wie verabredet zig mal (den ganzen Tag über) beim Shop an – niemand geht ran

8. Juli ich versuche wieder anzurufen, erst bei unterdrückter Rufnummeranzeige geht jemand ran; der Mitarbeiter schreibt sich meinen Nummer auf und verspricht einen Rückruf in 2-3 Minuten; ich Depp glaube ihm das; bis heute kein Rückruf.
Seitdem ist es IMMER besetzt, wenn ich versuche den Shop zu erreichen.

Ich habe mir jetzt einen Termin bei der Verbraucherberatung geben lassen.

Welche Tipps habt ihr für mich. Wie kann man erreichen, dass Mitarbeitern in solchen Shops das (kriminelle) Handwerk gelegt wird.

P.S.: die Einzugsermächtigung für den Kabel-Vertrag meiner Tochter wurde auch nicht geändert….

Edit: Shopanschrift entfernt. Gruß WolfgangF

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Wed, 10 Jul 2019 12:24:52 GMT

P.S.: wie werde ich "meinen" Vertrag wieder los???

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

DreiViertelFlo — Wed, 10 Jul 2019 12:41:00 GMT

Den Shop anzeigen wegen urkundenfalschung, und mächtig Terz machen

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Wed, 10 Jul 2019 12:48:04 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Den Shop anzeigen wegen urkundenfalschung, und mächtig Terz machen

Was bedeutet "mächtig Terz machen"? Presse? Hier im Forum? Anzeige?

Nachdem eine andere Filiale den "Vertrag" stornieren konnte, muss Vodafone das doch auch können?

Zusammen mit der Verbraucherberatung werde ich selbstverständlich rechtliche Schritte einleiten.

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Wed, 10 Jul 2019 12:50:15 GMT

Gibts hier nicht Moderator*innen, die schon verschiedene "Fälle" klären konnten? Wenn gewünscht, kann ich die Stornierung auch anhängen?!

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

HerrWeber — Wed, 10 Jul 2019 13:18:40 GMT

Hi,

das unterjubeln des GigaTV Vertrages ist gang und gäbe bei vodafone, hatte das Problem auch. Weiß nicht ob es eine Weisung von oben ist oder die Mitarbeiter einfach nur massiv Provision bekommen. Bei mir wurde das Problem letztendlich hier im Forum gelöst, alles andere hat nicht funktioniert. War bei mir auch eine ziemlich nervige Angelegenheit. Konsequenz ist halt die Kündigung des Vertrages, also keine Ahnung welche super kluge Geschäftstaktik dahinter steckt.

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Wed, 10 Jul 2019 13:52:42 GMT

@HerrWeber schrieb:
Hi,

das unterjubeln des GigaTV Vertrages ist gang und gäbe bei vodafone, hatte das Problem auch. Weiß nicht ob es eine Weisung von oben ist oder die Mitarbeiter einfach nur massiv Provision bekommen. Bei mir wurde das Problem letztendlich hier im Forum gelöst, alles andere hat nicht funktioniert. War bei mir auch eine ziemlich nervige Angelegenheit. Konsequenz ist halt die Kündigung des Vertrages, also keine Ahnung welche super kluge Geschäftstaktik dahinter steckt.

Danke für deine Rückmeldung!!
Wie ist das mit der Lösung "hier im Forum" vor sich gegangen? Auf meinen Post hat noch niemand von Vodafone reagiert?!

Betreff: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Thu, 11 Jul 2019 08:36:43 GMT

Hallo Community,

bis auf das entfernen der Shopanschrift leider hat sich leider kein*e Moderator*in für meinen Fall interessiert bzw. eingeschaltet:
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/GigaTV-Vertrag-wurde-einfach-unterg...

Es wäre sicherlich auch für Vodafone angenehmer, unseren Fall über die Community zu lösen. Genügend Beispiele habe ich hier in der Community gefunden?!
Vodafone müsste doch eigentlich auch daran interessiert sein, die beschriebenen Machenschaften, die im Namen von Vodafone geschehen zu unterbinden?!

Mir bleibt dann nur noch der Weg über Verbraucherzentrale bzw. Anwalt ...

Re: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

Lars — Thu, 11 Jul 2019 10:35:07 GMT

Hallo leo19,

ich verstehe ja, dass Dir die Sache unter den Nägeln brennt. In der Community findet aber kein Live Chat statt. Je nach Aufkommen kann es daher etwas dauern, bis wir uns melden.

Ich schaue mir die Sache gerne mal im System an. Schick mir dazu bitte die betreffenden Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast und habe etwas Geduld. Wir melden uns dann schnellstmöglich hier im Thread.

Viele Grüße

Lars

Re: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

leo19 — Fri, 12 Jul 2019 07:22:56 GMT

@Lars schrieb:
Hallo leo19,

ich verstehe ja, dass Dir die Sache unter den Nägeln brennt. In der Community findet aber kein Live Chat statt. Je nach Aufkommen kann es daher etwas dauern, bis wir uns melden.

Ich schaue mir die Sache gerne mal im System an. Schick mir dazu bitte die betreffenden Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast und habe etwas Geduld. Wir melden uns dann schnellstmöglich hier im Thread.

Viele Grüße
Lars

Hi Lars,

die PN ist raus 🙂

Re: GigaTV-Vertrag wurde einfach untergeschoben

Thomas — Mon, 15 Jul 2019 08:56:48 GMT

Hallo leo19,

wir haben erst mal eine Klärung eingeleitet. Sobald wir dazu die angeforderten Informationen haben, melden wir uns hier und können den Sachverhalt sicherlich aus der Welt schaffen.

Grüße

Thomas