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Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Sat, 29 Jun 2019 18:21:50 GMT

Guten Abend, vllt kann mir ja ein Mitarbeiter helfen.

Am 28.06.19 bin ich in meine neue Wohnung gezogen, der Umzug ist auch schon seit längerem bei VodafonKabl beantragt.

Nach telefonat am 11.03.19 mit dem Service wurde sich darauf geeinigt den alten Cable 200 Vertrag in einen neuen 400er zu ändern. Und dies zu meinem Umzugstermin am neuen Wohnort zur verfügung steht. und im Anschluß die alten Geräte noch durch neue ersetzt werden.

Bis jetzt habe ich jedoch immernoch kein Internet an meiner neuen Adresse, kann mir da ein Mitarbeiter den bearbeitsstand mitteilen?

Vielen Dank

MfG

Re: Kein Internet nach Umzug

Stephan — Mon, 01 Jul 2019 14:03:03 GMT

Hi Ph4nt0m,

hast Du für den neuen 400er-Tarif auch neue Unterlagen bekommen, also eine komplett neue Auftragsbestätigung? Oder sollte der alte Vertrag mit an die neue Adresse mitgenommen und auf 400 MBit/s geändert werden?

Liest sich für mich fast so als hättest Du jetzt zwei Verträge.

Gruß

Stephan

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Mon, 01 Jul 2019 14:20:05 GMT

Moin Stephan,

der alte Vertrag ist mit Umgezogen und sollte dann hier nach der installation der Geräte auf einen 400er aufgestockt werden. Dafür sollten dann die Unterlagen kommen solbald ich hier an der neuen Adresse mein Anschluß eingerichtet hab, damit auch der Austausch der Geräte passieren kann.

Zumindest hab ich schonmal eine neue Kundennummer bekommen, aber mehr ist irgendwie noch nicht drin.

MfG

Re: Kein Internet nach Umzug

Stephan — Mon, 01 Jul 2019 17:47:17 GMT

Okay, dann schauen wir uns das mal genauer an.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Mon, 01 Jul 2019 17:52:10 GMT

So die PN ist raus . ;D

Re: Kein Internet nach Umzug

Stephan — Mon, 01 Jul 2019 19:41:02 GMT

Danke dafür.

So, die neue Kundennummer hast Du durch Deinen Umzug bekommen. Ist schon mal eine gute Nachricht, denn das bedeutet es wurde hier nicht nur ein neuer Vertrag angelegt. Läuft also nichts doppelt auf der alten und der neuen Adresse.

Der Internetanschluss sollte eigentlich per Selbstinstallation an der neuen Adresse funktionieren. Was sagt denn der Router, wenn Du ihn in der neuen Wohnung anschließt?

Gruß

Stephan

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Mon, 01 Jul 2019 19:44:33 GMT

Der Router gibt mir Klarzeichen und leuchtet grün für Internet, Telefon noch nicht, hab ja aber auch noch keine neuen Nummern.

Dümpel damit aber bei einer Verbindungsgeschwindigkeit von ca 70 Kb/s rum.

Jedoch scheint das Klarzeichen bei VF nicht anzukommen.

Re: Kein Internet nach Umzug

Stephan — Tue, 02 Jul 2019 12:56:04 GMT

Die neuen Rufnummern stehen in der Umzugsbestätigung vom 2. Juni auf der zweiten Seite.

Was den Anschluss als solches angeht, muss wohl doch ein Techniker zu Dir. Ein paar der Anschlusswerte gefallen mir nicht. Schicke mir mal bitte per PN eine Rufnummer unter der Du am besten zu erreichen bist.

Gruß

Stephan

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Tue, 02 Jul 2019 13:58:46 GMT

Moin,

Die PN ist raus.
Die Telefonnummern hab ich mittlerweile gefunden. Die Auftragsbestätigung kann ich nach meinem Umzug nicht mehr finden. Und alle Dokumente aus meiner alten Kundennummer, einschließlich Rechnungen, kann ich bei MeinVodafon in den Dokumenten nicht einsehen.

Ich habe an meinem Anschluss Speedtests gemacht, sieht eigentlich gut aus und die Geschwindigkeit kommt an.

Gruß Ph4

Re: Kein Internet nach Umzug

Stephan — Tue, 02 Jul 2019 18:55:44 GMT

Also wenn der Anschluss nun doch funktioniert, muss ja doch keiner mehr zu Dir raus.

Fürs Kundenportal musst Du Dich mit der neuen Kundennummer nochmal registrieren. Steht aber auch nochmal in der Umzugsbestätigung drin.

Gruß

Stephan

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Tue, 02 Jul 2019 19:26:26 GMT

In meinem Kundenportal ist die neue Kundennummer schon hinterlegt, die alte ist halt weg und beim abruf der Rechnungen gibts immer ne Fehlermeldung.

Is jetzt aber auch nicht so wichtig, hauptsache ich komm dann an die neuen Rechnungen ran.

Re: Kein Internet nach Umzug

Stephan — Wed, 03 Jul 2019 14:02:00 GMT

Hmm... eigentlich solltest Du mit den Zugangsdaten der alten Kundennummer noch auf die alten Rechnungen zugreifen können.

Welche der alten Rechnungen brauchst Du denn?

Gruß

Stephan

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Mon, 08 Jul 2019 13:48:22 GMT

Im Moment brauch ich keine aber die wenn ich sie brauchen sollte kann ich sie nicht aufrufen.

gruß

Re: Kein Internet nach Umzug

Lars — Wed, 10 Jul 2019 06:37:42 GMT

Hi Ph4nt0m,

dann machen wir es einfach so. Wenn Du mal eine Rechnung vom alten Vertrag benötigst, meldest Du Dich hier über einen neuen Beitrag bei uns und verweist dabei mit einem Link auf diesen Beitrag. Wir schicken Dir die benötigte Rechnung dann zu. OK für Dich?

Diesen Beitrag würde ich dann abschließen wollen, da das eigentliche Problem ja geklärt ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Kein Internet nach Umzug

Ph4nt0m — Wed, 10 Jul 2019 17:38:06 GMT

Check, mach dicht den Thread

Gruß

Re: Kein Internet nach Umzug

Lars — Thu, 11 Jul 2019 13:51:56 GMT

Hi Ph4nt0m,

alles klar, dann ist hier zu

Viele Grüße

Lars