Thema "Re: Verbidungsqualität sehr schlecht" in Archiv_Kabel

Verbindungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Fri, 12 Apr 2019 16:01:41 GMT

Vertrag: Internet + Telefon 100
Router: Compal CH7466CE (Leihgerät) über LAN
Windows 10 64Bit

Hallo, ich möchte gerne eine Störung aufgeben. Mein Ping schwankt sehr stark in Onlinespielen. Meistens am Nachmittag und in den Abendstunden. Wenn es konstant hoch wäre, dann wäre es eigentlich hinnehmbar, aber die ständigen Lags machen leider alle Multiplayer Games unspielbar. Ich bekomme bald einen neuen Router von euch und hab mir selbst auch den Arris gekauft, weil mein altes einen Wackelkontakt hatte, aber der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass die Modemwerte nicht gut aussehen. Kann man diese Lags bitte beheben und für Onlinespiele optimieren? Vielen Dank, schönes Wochenende

PS: Download Speed ist voll in Ordnung. Es geht mir hier nur um die Qualität der Leitung. Das Problem besteht seit mehreren Monaten. Hatte bis Februar eine Gutschrift erhalten, da es eigentlich im Februar beseitigt werden sollte. Hab Jetzt 1 1/2 Monate gewartet, da ich dachte, dass es sich bisschen in die Länge zieht, aber ich sehe leider keine Verbesserung 😕( bin per LAN-Kabel verbunden)

Hier sind meine Modemwerte:

Und Traceroute inklusive Ping (WinMTR)

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

Moni_GK — Mon, 15 Apr 2019 15:37:49 GMT

Hallo zaytuna,

tagsüber passt alles?

Schick mir bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum). Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Mon, 15 Apr 2019 17:04:03 GMT

Hallo Moni,

auch tagsüber nicht ideal, aber nicht so schlimm wie am Nachmittag und am Abend.
Auch mit dem neuen Router hat sich leider nichts verändert
Kundendaten sind eben raus. LG

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

Jens — Wed, 17 Apr 2019 11:27:56 GMT

Hallo zaytuna,

zu welchen Seiten bzw Spieleservern sind die Anstiege? Könntest Du zu diesen bitte den Test machen?

Oben zu Google ist z.B. alles in Ordnung.

Gruß

Jens

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Wed, 17 Apr 2019 14:24:28 GMT

Hallo Jens, hast Du eventuell die Spalte mit static.kabel übersehen? Da ist ein Average von 83ms

Die Pingschwankungen treten leider in jedem Spiel auf. An guten Tag schwankt es zwischen 15-50, an schlechten zwischen 40-120.Und der Ping springt dann halt alle paar Sekunden hoch und runter, wodurch es leider unspielbar wird.
Und die Modulation im Upstream sollte doch idealerweise auf QAM64 sein, oder?
Die Server liegen alle in Deutschland und mit meinem DSL habe ich dort einen stabilen Ping ohne Sprünge.

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Wed, 17 Apr 2019 20:21:09 GMT

hier nochmal ein Traceroute zum Gameserver von heute abend(bin der einzige der laggt)

packetloss von 37 %

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

Moni_GK — Thu, 18 Apr 2019 19:56:27 GMT

Hallo zaytuna,

die Störung ist immer noch aktiv. Die Kollegen kümmern sich weiterhin darum.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Thu, 18 Apr 2019 21:38:33 GMT

Hallo Moni, um was für eine Störung handelt es sich? Ist es eine Überlastung? Wenn ja, gibt schon ein Datum bis wann es behoben sein sollte?

LG

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

ERFD — Sun, 21 Apr 2019 11:51:24 GMT

Hallo zaytuna,

kannst Du Vormittags ohne Probleme spielen?

Ja, es gibt eine Auslastung. Diese ist jedoch nur am Abend und nur auf den Downstreams. Vermutlich stimmt was im Rückweg nicht.

Gruß Fred

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Mon, 22 Apr 2019 09:27:57 GMT

Hallo ERFD,

vormittags habe ich zwar auch diese Probleme, aber nicht im selben Ausmaß wie am Mittag und am Abend. Und was kann man da machen, wenn der Rückweg gestört ist? LG

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Tue, 23 Apr 2019 12:49:53 GMT

Ich habe mich jetzt etwas eingelesen, was die Rückwegsstörung betrifft. Ist die Quelle der Störung schon bekannt? Wenn nein, könntet ihr bitte einen Techniker beauftragen die Störungsquelle zu lokalisieren?

Danke für eure freundliche Hilfe

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

ERFD — Wed, 24 Apr 2019 14:15:19 GMT

Hallo zaytuna,

wie genau schaut es am Vormittag aus (gern WinMTR oder PathPing)? Die Einschränkung im Rückweg ist aktuell eher sporadisch und passt nicht zu dem was Du beschreibst.

Gruß Fred

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Thu, 25 Apr 2019 07:10:08 GMT

Guten Morgen ERFD,

das sind die Tests von heute morgen 8:45 Uhr.
Ich weiß nicht ob der Packetloss in der lokalen IP normal ist, aber ich bin über LAN verbunden und habe auch das originale Koixialkabel, das vom Techniker angeschlossen wurde. (Alle Programme waren geschlossen für den Test)
Also morgens ist es auf jeden Fall spielbar, auch wenn nicht ideal. Da ich aber hauptsächlich am Nachmittag und am Abend die Verbindung benutze, ist das sehr schade
Liebe Grüße

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

Moni_GK — Fri, 26 Apr 2019 13:03:03 GMT

Hallo zaytuna,

meine Kollegen kümmern sich bereits um die Entstörung. Die Arbeiten sollen noch in diesem Quartal abgeschlossen sein.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Fri, 26 Apr 2019 17:09:45 GMT

super, danke für die Rückmeldung, ich hoffe dass es diesmal auch wirklich klappt

Ich hatte mir privat einen Arris TG3442DE von Ebay gekauft. Leider hat der Support verweigert die MAC freizugeben, da der Router schon auf einen anderen Kunden registriert ist.

Könnte ich als "Entschädigung" ein Upgrade auf den neues Arris Router erhalten?

Dieser hat ja noch 2 OFDM Kanäle, die könnten eventuell das Problem etwas lindern, bis es von Vodafone behoben wird.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

Moni_GK — Sun, 28 Apr 2019 11:05:59 GMT

Hallo zaytuna,

gebraucht ist es ein Gerät von uns, welches der vorherige Kunde nicht zurückgeschickt hat.

Daher ist es nicht möglich das Gerät freizugeben.

Ein Tausch in ein Arris ist nicht möglich. Wenn Dein Gerät kaputt ist, tauschen wir es kostenfrei aus, allerdings können wir nicht entscheiden, welches Gerät genau raus geht.

Liebe Grüße

Moni

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Wed, 26 Jun 2019 19:04:24 GMT

Hallo, die Probleme bestehen leider immer noch. Ist da keine Besserung in Sicht? Für die Beseitigung war ursprünglich der Februar angesetzt, wenn ich mich richtig erinnere..

LG

Re: Verbidungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Wed, 26 Jun 2019 19:29:12 GMT

Hab jetzt Testweise Bridgemode angemacht um eine IPv4 Adresse zu bekommen, das Problem hat sich leider verschlimmert. Der Ping ist jetzt konstant über 100ms.

Das Problem besteht mittlerweile seit über einem Jahr, was muss denn noch passieren damit sich endlich jemand darum kümmert?
Muss ich mehr meckern um Aufmerksamkeit zu bekommen?

Die WinMTR Results sind im Anhang, der Bildupload hat leider nicht funktioniert.

MfG

Betreff: Verbindungsqualität sehr schlecht

SHADOWP4IN — Thu, 27 Jun 2019 05:08:18 GMT

das hat nicht zwingend was mit dein Router zu tun das kann zb auch am serverfarm vom jeweiligen Entwickler liegen lg

Betreff: Verbindungsqualität sehr schlecht

zaytuna — Thu, 27 Jun 2019 06:15:08 GMT

danke für die Antwort Shadow. Ich weiß dass es nicht am Router liegt, der ist erst wenige Monate alt. LG