Thema "Re: Freischaltung Sky Bundesliga" in Archiv_Kabel

Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Tue, 11 Jun 2019 17:46:06 GMT

Hallo,

ich habe am 18.02.2019 meinen Vertrag verlängert mit der Option 2 Jahre Sky Bundesliga. Am 19.02. habe ich dann von Sky das Bestätigungsschreiben bekommen. Am 20.02. habe ich per Whatsapp alle Sky Zusatzpakete vorsichtshalber gekündigt, mit Ausnahme vom Paket Sky Bundesliga. Bevor die kostenfreie Zeit abgelaufen ist und ich versehentlich Zahlungspflichtig werde, z.B. Sky Cinema, Sky Sport etc. Das wurde von Vodafone auch mit einer Whatsapp Nachricht bestätigt. Am 30.04.2019 lief dann der direkte Vertrag bei Sky aus. Dann musste ich feststellen, dass Bundesliga überhaupt nicht aktiv ist auf meinem Giga TV Gerät. Ich habe etliche mal mit Vodafone und Sky telefoniert ohne Ergebnis und sehr Nervenaufreibend, bis mir vor 2-3 Wochen ein Mitarbeiter von Vodafone endlich mal sagte, dass auch bei Bundesliga eine Stornierung vorliegen würde. das war an dem Samstag des Champions Leguae Endspiels. Erhat dann die Daten zur Freigabe direkt zu Sky geschickt, sagte er zumindestens. Ich habe dann eine Woche gewartet ohne Ergebnis. Am letzten Freitag habe ich dann zum zigsten mal bei Sky angerufen und gefragt, woran es hapert. Es wäre viel zu tun und die Freischaltung würde die nächsten 48 Stunden erfolgen. Schön wäre es gewesen. Wie bekomme ich endlich die Freischaltung? Schaffen wir das noch vor Saisonbeginn? Ich habe mittlerweile erhebliche Zweifel!

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Stephan — Thu, 13 Jun 2019 08:24:33 GMT

Hi Thoko67,

also wenn ich Dich jetzt richtig verstanden haben, dann hast Du bei Sky gekündigt und Sky hat Dich dann auch abgeschaltet? Wieso kann Sky das betreffende Paket nicht einfach wieder freischalten?

Gruß

Stephan

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Thu, 13 Jun 2019 15:14:48 GMT

Hallo Stefan, danke für deine Meldung.

Ich hatte im Wohnzimmer die direkt von Sky gemieteten Geräte bis Ende April und habe diese dann nach Vertragsende zurückgeschickt. Den Vertrag direkt bei Sky hatte ich ja frühzeitig gekündigt, als ich bei Vodafone verlängert habe mit Sky Bundesliga 2 Jahre kostenlos inklusive. Zweimal machte einfach keinen Sinn. Die Giga TV Box von Vodafone habe ich dann von unserem Besucherzimmer ins Wohnzimmer verfrachtet und musste dann feststellen, dass das nicht freigeschaltet ist. Sky sagt, es liegt eine Stornierung vor und ich soll mich an Sky wenden und Vodafone sagte mir bis vor einiger Zeit, der Fehler liegt bei Sky, ich soll mich an die wenden. Da wirst Du verrückt. Ich hatte am 19.02. bzw. 20.02. vorsichtshalber alle Sky Pakete bei Vodafone gekündigt, mit Ausnahme vom Paket Bundesliga. Stornierung Bundesliga ist nie bestätigt worden auf Whatsapp, macht auch keinen Sinn, genau das wollte ich ja auch haben, war für mich ein Verlängerungsargument. Ich werde ständig von dem einen zum anderen geschickt. Im Grunde genommen gebe ich Dir Recht, es ist total simpel, die neue Smartcard freischalten und das war es dann. Bin mal gespannt

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Stephan — Fri, 14 Jun 2019 08:39:05 GMT

Hi Thoko67,

ich befürchte fast, dass dann die Kündigung vom 19./20.02. hier dann die Ursache ist. Ich kann da aber gerne mal nachschauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Alternativ könntest Du Dich auch dem Rugby zuwenden, der schönsten und interessantesten aller Ballsportarten. Da brauchste immerhin das BuLi-Paket nicht.

Gruß

Stephan

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Stephan — Fri, 14 Jun 2019 13:28:52 GMT

Hi Thoko67,

danke für die PN mit Deinen Daten.

Anhand Deiner Beschreibungen sehe ich da eigentlich Sky in der Pflicht, vor allem da ja ein Sky-Mitrbeiter Dir die Freischaltung innerhalb von 48h versprochen hat, wie Du in Deiner PN schreibst.

Wenn die Kollegen dort das falsche Paket gekündigt haben, können wir hier kaum etwas machen.

Gruß

Stephan

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Fri, 14 Jun 2019 13:53:54 GMT

Ich weiß,

Sky macht nichts und Vodafone auch nichts entscheidendes aber da das Paket zu meinem Abo gehört und ich alles bezahle, möchte ich eigentlich auch alles haben, wie vereinbart.

Ich werde Sky jetzt in Kürze anschreiben. Die Gespräche am Telefon bringen nichts und sind rechtlich auch nicht verwertbar.

Gruß

Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Stephan — Fri, 14 Jun 2019 15:02:45 GMT

Hi Thoko67,

okay. Gib hier bitte mal Feedback, wenn Du eine Antwort von Sky bekommen hast.

Gruß

Stephan

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Wed, 19 Jun 2019 08:57:45 GMT

Hallo Stefan,

heute morgen habe ich Antwort von Sky erhalten. Sehr ernüchternd, Sky schiebt den Ball wieder zu Vodafone und die Antwort ärgert mich wirklich sehr. Du hast mir gesagt, es liegt alles bei Sky. Dem ist ja wohl nicht so. Ich habe das Paket Bundesliga weder storniert noch gekündigt. Mir wurde im Vertragsgespräch damals bestätigt, dass Bundesliga 2 Jahre kostenlos enthalten ist und auch damals von Sky bestätigt worden. Warum sollte ich das kündigen?

Ich habe Dir entsprechende Anlage beigefügt.

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thomas — Wed, 19 Jun 2019 09:10:06 GMT

Hallo Thoko67,

laut der Auftragsbestätigung aus 2017 war das Sky Paket 12 Monate kostenfrei enthalten. Was Du genau bei Sky gekündigt hast, können wir leider nicht nachvollziehen. Ich kann Dir anbieten Sky Bundesliga dauerhaft kostenfrei zu buchen. Das gilt solange der TV sowie Internet & Phone Vertrag bei uns bestehen.

Grüße

Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Wed, 19 Jun 2019 10:47:11 GMT

Hallo und danke für die Rückmeldung,

Ich hatte seit Bezug dieses Hauses April 2017 einen Vertrag bei Sky mit allen Paketen und auch Geräten. Das stand und lief im unten im Wohnzimmer. Zeitgleich habe ich dann den Vertrag bei euch angeschlossen mit dem kostenlosen Paket Bundesliga und der GIGA TV Box. Das stand und lief oben in unserem Gästezimmer. Wir haben ja auch 2 Kabelverträge, laufen auf dem Namen meiner Frau (Karin Koll) glaube ich, haben das nicht geändert, weil immier nur Chaos, genau wie jetzt. Sind da ein wenig sensibel geworden. Nach einem Jahr zu April 2018 habe ich bei Bundesliga bei Vodafone gekündigt da ich nur alleine gucke und Bundesliga bei euch dann kostenpflichtig geworden. Also alles komplett unten im Wohnzimmer von Sky. Im Februar 2019 habe ich auf der Vodafone Website das Angebot GIGA Kombi gesehen mit 2 Jahren Bundesliga kostenlos. Also habe ich das abgeschloßen. Die TV Box war ja oben schon vorhanden und ich immer im glauben, das läuft automatisch. Begrüßungsschreiben von Sky erhalten am 19.02.2019. Soweit alles gut. Den Sky Vertrag nicht verlängert für das Wohnzimmer und zum 30.04.2019 auslaufen lassen. Bei Sky lief eigentlich immer alles unter meiner bekannten Kundennummer 6449212743. Alle Verträge, mit Angabe der Smartcardnummer. Am 01.05.2019 habe ich dann im Wohnzimmer die komplette Hardware von Sky deinstalliert die Geräte ordnungsgemäß zurückgeschickt und die GIGA TV Box von Vodafone installiert. Alles lief, mit Ausnahme von Bundesliga. Die letzten 2 Spieltage dann verpasst. Am 19.02.2019 hatte ich per Whatsapp vorsichtshalber alles von Sky, was kostenpflichtig hätte werden können, mit Ausnahme der Bundesliga gekündigt. Meine Frau hatte mich aus den Erfahrungen der Vergangenheit vorgewarnt, das zu tun. Genau hier liegt wohl der Fehler. Ihr habt mir die Bundesliga auch storniert, genau was ich nicht wollte, nie gemacht hätte (war u.a. Verlängerungsargument) weil ich so auch die monatl. Sky Abo Kosten 29,90€ einsparen konnte. Sky hat mir bestätigt am 19.02.2019 Bundesliga + Starter zuzüglich HD bis Vertragsende. Wenn ich mich einlogge bei Vodafone ist da auch immer alles unter gebuchte Optionen mit einem grünen Häkchen markiert, so bin ich auch immer davon ausgegangen, dass es funktioniert. Sky aht mir nie eine Kündigungsbestätigung geschickt. Ich habe etliche Stunden am Telefon verbracht, bestimmt 10 -15 mal die Situation erklärt und um Klärung gebeten. Immer wurde mir versichert, wir kümmern uns drum und es laüft bald.

Zumeist Vodafone und zuletzt auch Sky, Als ihr mich dorthin verwiesen habt. Aktionen laufen erst, seit ich öffentlich schreibe. Ich habe etwa 10 - 15 Stunden in dieser Sache telefoniert. Gerne schalten Sie frei, das ist nicht mehr als die versprochene und vereinbarte Leistung, die mir seit dem 18.02.2019 zusteht. Gestern sagte mir ein Mitarbeiter von euch am Telefon noch, ich kümmere mich drum, noch 12 Stunden dann läuft alles. Ich kann zumindestens die Telefonate über meine Fritz Box beweisen, in Zukunft muss ich wohl auch ein Band mitlaufen lassen. Vielen dank bis hierher, bitte jetzt die versprochenen und vertraglich vereinbarten Leistungen

aktivieren. Ich verbleibe mit vielen Grüßen aus Wardenburg Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thomas — Wed, 19 Jun 2019 11:54:31 GMT

Hallo Thoko67,

irgendwie ist da bei Dir ein ganz schönes durcheinander entstanden. Wir haben jetzt soweit alles veranlasst und die Daten gehen an Sky zur Freischaltung. Das passiert allerdings nicht in 12 Stunden. Das ist absolut unrealistisch. 2-3 Tage kann es durchaus dauern.

Grüße

Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Wed, 26 Jun 2019 04:56:19 GMT

Guten morgen!

Kurze Rückmeldung, mit dem Durcheinander, das mag sein. Hab es sehr ausführlich geschrieben um den Vorgang genau wiederzugeben. Im Grunde war es eine Verlängerung (Vodafone), eine Stornierung (Sky/Vodafone Ausnahme Bundesliga). Das war das was euch betrifft. Die direkten Sky Verträge, Kündigung zum 30.04. war dann der dritte Vorgang. Der betrifft Euch aber gar nicht. Also 2 Vorgänge, wo ich jetzt seit dem 01.05.2019 versuche, das wieder zu aktivieren, was Ihr mir versehentlich abgeschaltet habt.

Nun gut, bevor ich es schriftlich machte, hab ich mind. 5-6 mal die Zusage bekommen alles okay, Sky läuft in Kürze wieder. Das zum Durcheinander!

Wie sieht`s aus? Ich hab jetzt nicht 2-3 Tage gewartet, es sind jetzt 7 und ich wollte mich mal wieder in Erinnerung bringen. Wie geht es denn jetzt weiter?

Viele Grüße

Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Grit — Sat, 29 Jun 2019 12:39:24 GMT

Hallo Thomas,

wir warten noch auf Rückmeldung.

Grüße

Grit

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Sat, 29 Jun 2019 19:20:20 GMT

Hallo Grit,

dreimal darfst Du raten.

Ich hatte große Hoffnungen, dass das Anliegen über diesen Weg gelöst wird. Sieht wohl nicht so aus.

Gruß

Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Lars — Mon, 01 Jul 2019 14:34:24 GMT

Hallo Thoko67,

wir haken mal beim Fachbereich nach. Sobald wir ein Feedback haben, melden wir uns hier im Beitrag. Entschuldige die Verzögerung.

Viele Grüße

Lars

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Thoko67 — Mon, 01 Jul 2019 17:23:37 GMT

Tausend Dank!

Endlich läuft es.

Viele Grüße

Thomas

Re: Freischaltung Sky Bundesliga

Lars — Mon, 01 Jul 2019 19:17:26 GMT

Hi Thomas,

yippie, nun muss nur noch die Bundesliga starten

Dann können wir hier abschließen, richtig.

Viele Grüße

Lars