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Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

wabba1 — Tue, 25 Jun 2019 04:55:02 GMT

Hallo,
Ich habe bisher einen Altvertag bestehend aus:

Kabel Digital Home HD
Privat HD
Smartcard ist eine G09.

Ist es möglich in den Tarif Basic TV Cable mit HD Premium sowie HD Premium Plus zu wechseln?
Kann hierbei die vorhandene Smartcard verwendet werden?

Vielen Dank für die Hilfe.

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

Grit — Tue, 25 Jun 2019 14:42:26 GMT

Hallo wabba1,

wenn die aktuell Vertragskonstellation so ist, wie Du es angibst, dann ist der Wechsel möglich. Allerdings nur so, wie Du es geschrieben hast (Basic TV zzgl. Premium HD und Premium Plus). Das weglassen einer Komponente ist nicht möglich. Da es sich nicht um ein Upgrade handelt, werden einmalig 19,99 Euro berechnet.

Warum genau willst Du wechseln? Am Ende hast Du ja quasi das gleiche, wie jetzt auch.

Grüße

Grit

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

wabba1 — Tue, 25 Jun 2019 16:23:03 GMT

Hallo Grit,

danke für die Antwort.

Momentan empfange ich z. B. Pro Sieben Fun HD nicht.

Von daher ist es durchaus für mich interessant.

Oder sollte der Sender bei mir schon jetzt funktionieren?

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

Grit — Tue, 25 Jun 2019 18:08:47 GMT

Hey wabba1,

achso, aufgrund einiger fehlender Sender willst Du umstellen. Sagen Dir die Konditionen denn zu? Basic TV zu 3,99 Euro, Premium HD zu 9,99 Euro und Premium Plus zu 6,99 Euro im Monat kommen dann auch Dich zu. Zuzüglich der einmaligen Pauschale, die ich schon erwähnte.

Grüße

Grit

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

wabba1 — Tue, 25 Jun 2019 21:05:29 GMT

Hallo Grit,

ist das mit der vorhandenen Smartcard machbar?

MfG

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

Grit — Wed, 26 Jun 2019 12:56:22 GMT

Hi wabba1,

an den Gerätschaften willst Du ja nichts ändern und HD hast Du jetzt auch schon. Warum sollte es dann nicht machbar sein? Welchen Receiver/ Recorder nutzt Du denn derzeit?

Grüße

Grit

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

wabba1 — Wed, 26 Jun 2019 15:24:06 GMT

Hallo Grit,

ich habe einen Humax Receiver.
Ich habe soeben mit der Hotline gesprochen, die Dame meinte ich kann nicht den Tarif wechseln. Ich muss das Vertragsende abwarten.

Schade....

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

Grit — Wed, 26 Jun 2019 16:32:52 GMT

Hi,

ich frage mich gerade, warum Du jetzt anrufst, obwohl wir hier versuchen dies zu klären? Da hättest Du auch gleich den Kundenservice kontaktieren können. Das ist nicht schön und bindet unnötig Ressourcen und durch so was können Fehler entstehen.

Also, ich habe ja noch nicht in Deine Kundendaten sehen können und weiß somit nicht, welchen Vertrag Du wirklich hast. Alles bisher erwähnte beruht auf dem, was Du preis gegeben hast. Wenn die Kollegin sagt, Du kannst jetzt nicht wechseln und Du einen Humax-Recorder hast, denke ich, dass Du einen ganz anderen Vertrag hast, als geschrieben.

Ich schaue es mir gerne an, ABER dafür musst Du Dich entscheiden, auf welchem Kanal Du bleiben willst und es dann dort durchziehen.

Grüße

Grit

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

wabba1 — Wed, 26 Jun 2019 17:05:55 GMT

Hallo Grit, tut mir leid.

Was benötigst du von mir?

MfG

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

Grit — Wed, 26 Jun 2019 18:23:31 GMT

Schick mir mal eine PN mit Namen, Anschrift, Kundennummer und Geburtsdatum und melde Dich dann wieder hier. Hier schaue mir mal an, was Du hast und in was Du wechseln könntest.

Grüße

Grit

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

wabba1 — Thu, 27 Jun 2019 18:41:27 GMT

Hallo Grit,

hab dir alles gesendet.
Einen schönen Abend.

Re: Wechsel von Alt Ertrag in Basic TV + Optionen

Grit — Fri, 28 Jun 2019 11:40:14 GMT

Hallo wabba1,

ich habe leider nicht die Nachrichten, auf die Du wahrscheinlich hoffst. Das liegt daran, dass Du Deinen aktuellen Vertrag falsch beschrieben hast. Du hast jetzt einen Digitalen Kabelanschluss mit Home HD und Privat HD.

Wechseln kannst Du jetzt also nur auf ein größeres Paket. Das nächstgrößere ist TV Connect (15,- Euro/ Monat), Vodafone TV Cable (9,99 Euro/ Monat), dazu Premium HD (9,99 Euro/ Monat) und Premium Plus (6,99 Euro/ Monat) inkl. HD Video Recorder. Der Recorder den Du hast, ist ein Sky-Gerät oder zumindest kein Gerät von uns.

In ein kleineres Paket (was Du ja willst) kannst Du erst zum Laufzeitende wechseln, da hat die Kollegen absolut recht. Dann ist der Wechsel auf TV Connect (15,- Euro/ Monat), Basic TV (3,99 Euro/ Monat) möglich. Dazu käme noch Premium HD (9,99 Euro im Monat) und Premium Plus (6,99 Euro monatlich).

Grüße

Grit