Thema "Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten" in Archiv_Kabel

Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Tue, 26 Mar 2019 22:02:09 GMT

... Auftragsbestätigung statt Kündigungsbestätigung?

Das sind typische dubiose Geschäftsgebaren!

Hat Unitymedia das nötig? Jedenfalls ist das nicht Kundenfreundlich, im Gegenteil.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Daniel_79 — Tue, 26 Mar 2019 23:40:50 GMT

Sobald du gekündigt hast und belegen kannst dass die angekommen ist ist die rechtsgültig. Somit ist es gar nicht notwendig, dass du eine Bestätigung bekommst.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Wed, 27 Mar 2019 13:18:27 GMT

Hallo Daniel,

schön das du die Interessen von Unitymedia vertritts, aber m. E. können und sollten die das schon selber machen. Soviel Kundenservice sollte Unitymedia schon aufbringen.

Gruß Beko

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Anonym56789 — Wed, 27 Mar 2019 13:49:46 GMT

Ich verstehe das nicht. Du hast fristgerecht gekündigt? Und dann hast du eine Bestätigung über einen Auftrag bekommen, den du erteilt hast bzw. erteilt haben sollst? Wie soll das gehen? Schreibe doch einmal etwas genauer was du gemacht hast und was UM geantwortet hat.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Ricky — Wed, 27 Mar 2019 14:33:30 GMT

Hallo Beko,

bitte melde dich doch bei uns im Chat oder Social Media.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG Ricky

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Gelöschter User — Wed, 27 Mar 2019 14:47:18 GMT

Daniel:

Sobald du gekündigt hast und belegen kannst dass die angekommen ist ist die rechtsgültig. Somit ist es gar nicht notwendig, dass du eine Bestätigung bekommst.

Wobei es z.B. im umgekehrten Fall (von anderem Provider zu UM) extrem wichtig ist.

Vielleicht macht auch der eine oder andere DSL-Provider solche Spielchen.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

CE38 — Wed, 27 Mar 2019 14:57:01 GMT

Wird die Kuendigung nicht korrekt eingesteuert, bekommt der Kunde per Post eine 8seitige Auftragsbestätigung. Produkt und Preis bleiben leer -hat mir vor einigen Wochen noch ein Mitarbeiter aus dem Social Media Team geschildert.

Meine Frage also - ist das Produktfeld und das Preisfeld leer oder wird ein Produkt mit Preis und Vertragslaufzeit aufgeführt ?

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Gelöschter User — Wed, 27 Mar 2019 16:01:04 GMT

Auftragsbestätigung

sehr geehrter Herr xy,

hiermit bestätigen wir ihren Auftrag, unsere Dienste zum tt.mm.yyyy nicht mehr in Anspruch nehmen zu wollen.

mfg

Unitymedia

</IRONIE>

Ob man diese "Auftragsbestätigung" unbedingt verstehen muss?

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Jocks — Wed, 27 Mar 2019 20:47:05 GMT

Was ist daran nicht zu verstehen? Dein Auftrag an UM war/ist den Vertrag zu kündigen. Diesen Auftrag hast Du bestätigt bekommen. Ein Auftrag ist ja nicht zwangsläufig eine Bestätigung.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Anonym32487 — Thu, 28 Mar 2019 08:51:23 GMT

Es kann auch tatsächlich sein, dass eine Änderungsauftragsbestätigung erstmal automatisch versendet wurde, weil diverse Optionen / Teilverträge eher gekündigt werden können, wie der Gesamte Vertrag.

Wenn du z.B. ein 3play hast, mit einer 2. Telefonnummer und einen Kabelanschluss, oder vllt. noch Mobil dazu hast haben alle Vertragsbestandteile unterschiedliche Vertragslaufzeiten und werden dann einzeln rausgekündigt, wenn du den Auftrag so erteilt hast.

Hier kommt es also auch viel darauf an, wie man die Kündigung formuliert.

"Ich kündige sämtliche Vertragsbestandteile zum frühstmöglichen Zeitpunkt" - das hat zur Folge, dass erst die 2. Telefonnummer, dann die Mobil Karte gekündigt werden, und das 3play ggfs. gleichzeitig mit dem Kabelanschluss, oder vor dem Kabelanschluss. Abhängig von der MVLZ. Mit jeder Teilkündigung käme dann eine Änderungsbestätigung und vom Mitarbeiter dann ein manuelles Schreiben dazu.

Hast du geschrieben:

"Ich kündige meinen Gesamtvertrag zum Datum XX" und die jeweiligen Laufzeiten dazu passen, dann würde nur ein Auftrag zur Kündigung erstellt werden.

In deinem Fall wäre es jedoch sinnvoller, wenn du einmal beim Kundenservice nachfragst und es klärst.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Thu, 28 Mar 2019 09:24:23 GMT

Ja, kann sein. Habe Unitymedia bereits alles schriftlich mitteilen. Somit soll sich bitte Unitymedia bei mir melden. Sonst werde ich es gern auf einer juristischen Klärung ankommen lassen.
Vielen Dank für deine konstruktive Antwort und alles Liebe.
Bernd

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Wed, 10 Apr 2019 11:26:09 GMT

Hallo zusammen, schön das ihr die Interessen von Unitymedia vertretet....

Tatsache ist jedoch, dass ich das Problem mit Unitymedia nicht öffentlich hier im Internet diskutieren möchte.

Vielmehr sollte Unitymedia professionell ihren Kundenservice ernst nehmen und individuell sich um die Probleme der Kunden kümmern sollte, es ist wohl so, dass Unitymedia mit deinem großen Aufwand dubiose Verträge und danach für Kunden nicht mehr erreichbar ist.

Sorry, aber von Kundenservice und von Qualitätsmanagement ist Unitymedia noch sehr weit entfernt, falls es überhaupt vom executive board (Vorstand) überhaupt gewünscht wird.

Somit ist mein Fazit, lieber anderweitige Anbieter wählen aus Unitymedia!

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Wed, 10 Apr 2019 11:27:41 GMT

Hallo zusammen, schön das ihr die Interessen von Unitymedia vertretet....

Tatsache ist jedoch, dass ich das Problem mit Unitymedia nicht öffentlich hier im Internet diskutieren möchte.

Sorry, aber von Kundenservice und von Qualitätsmanagement ist Unitymedia noch sehr weit entfernt, falls es überhaupt vom executive board (Vorstand) überhaupt gewünscht wird.

Somit ist mein Fazit, lieber anderweitige Anbieter wählen aus Unitymedia!

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Anonym755 — Wed, 10 Apr 2019 11:33:13 GMT

Das sind die Ergebnisse der neuen KI.....

Immer mehr soll automatisch vom System erkannt und bearbeitet werden.

Wir werden in Zukunft von allen möglichen Stellen solche unsinnigen

Schriftwechsel bekommen. Statt Mitarbeiter einzustellen und wieder

individuell auf Vorgänge zu reagieren wird der Kollege Computer

Einzug halten. Da kommt noch einiges auf uns zu.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Wed, 10 Apr 2019 12:11:29 GMT

Ja ich vermute es auch, dass das auch mit der IT-Automation zu tun hat, frei nach dem Motto "quick and dirty".

Die einzige Möglichkeit, die die Konsumenten / Kunden haben ist - den Anbieter zu wechseln - ebenfalls "Quick and dirty".

Und wenn von den Konsumenten kein Widerstand kommt, dann geht es bei Unitymedia immer lustig weiter, bis dahin, dass sie in absehbarer Zeit nur noch vom Konto abbuchen...

Und bei fehlerhaften Abbuchungen ist kein Protest mehr möglich, außer die Kontensperrung, dass Wiederum eine Kommunikations- / Internetsperrung zu Folge hat und der Kunde sämtliche Reklamations- und Widerspruchsrechte verliert.

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

Markus-Mueller — Wed, 29 May 2019 15:03:57 GMT

Toooooolllll...

..... UM ist nun endlich nach langem hin und her nun endlich seinen vertraglichen Verpflichtungen nachgekommen und hat die Gutschrift über 50 Euro überwiesen.

Wahrscheinlich aber nur, da ich soviel Stress und Druck gemacht habe! 🙂 🙂

Vielen Dank für die vielen vielen und gut gemeinten Ratschläge.

Ich habe das Gefühl, dass sich viele von ich zuviel Gedanken um UM machen, ich denke die kommen schon klar. Viele wichtiger sind mir jedoch die vielen vielen Kunden, die sich nicht so hartnäckig wehren können und somit auf ihr Recht verzichen.

Wünsche euch eine schöne Zeit.

BeKo123

Re: Habe Vertrag gekündigt und von Unitymedia eine Auftragsbestätigung erhalten

xxxJustinxxx — Thu, 30 May 2019 13:07:48 GMT

Hallo,

Ich kann dich da vollkommen verstehen, man muss auch die Unterehmen verstehen.

In einen Unternehmen arbeiten mehrere Abteilungen und mehrere Mitsrbeiter und ja, jeder macht Fehler wir sind alles nur Menschen und macht jemand Fehler kann das schnell durch die Software schnell zu falschen Schreiben, Rechnungen und und kommen und da liegt es dann an der Software.

Egal wo, es wird immer nur gemeckert.

Wir wollen einen Günstigen Tarif, Wir möchten einen Guten Service, Wir möchten gute Performance.

Was wäre wenn Unitymedia für eine 150,00 Leitung 50,00 Euro verlangen würde und wir dafür unglaublich gute Performance und unglaublich guten Service bekommen am besten noch 24 Stunden mit einen persönlichen Ansprechpartner. Die Antwort können wir uns denken, wir würden zu einen anderen Anbieter wechseln:victory_hand: Und würden wie bisher 19,99 Euro zahlen mit den wie bisher gleichen Leistungen und Service.

Mit freundlichen Gruß
Justin