Thema "Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren" in Archiv_Kabel

Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Thu, 16 May 2019 22:18:15 GMT

Hallo,

ich habe derzeit einen Tarif, den ich so seit 2009 nutze. Zwischendrin habe ich ihn mal anpassen lassen mehr aber nicht:

200/20Mbit
Comforttelefonie
TV Paket
Horizon Rekorder
TV Allstars
echtes IPv4
eigene Fritzbox 6590

Nun da der Vertrag im August ausläuft, dachte ich mir ich wechselst doch in folgenden Tarif:

2play 400/40
kein TV und auch kein Horizon Rekorder mehr benötigt
eine Telefonnummer reicht
echtes DualStack ist MUSS
Weiternutzung meiner eigenen Fritzbox 6590 ist ebenfalls ein MUSS

Wer kann mir hier helfen, dass ich exakt auch das bekomme? Anrufe beim Service bringen mich nicht weiter, denn da scheint niemand eine Ahnung zu haben. Vor allem bei den letzten beiden Punkten bekomme ich nie eine klare Aussage sondern nur vage "vielleicht, könnte sein, dann müssten Sie eventuell...". Das reicht mir aber nicht. Ich arbeite im Home Office und wenn da mit meiner IPv4 etwas sein sollte und mein VPN nicht mehr funktioniert, bin ich raus aus dem Job.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Scoopi — Fri, 17 May 2019 03:43:01 GMT

Hey, zunächst würde ich erstmal den kompletten Vertrag kündigen.

Nachdem deine Kündigung eingegangen ist meldest du dich bei Unitymedia am besten via Chat.

Den Chat erreichst du unter: https://unitymedia.de/kontakt , sollte UBO aufgehen tippst du dort ein: "Mitarbeiterchat". Halte bitte deine Kundendaten bereit und bereite eventuell schon deinen Text vor , diesen kannst du dann einfach einfügen und es dauert nicht so lang (die Unitymedia-Mitarbeiter stehen da total drauf:) )

Dort gibst du an, das du ein gutes Angebot möchtest für den Tarif 2 Play Fly 400, inklusive Power Upload, gib an, das Dual-Stack direkt mit geschaltet werden soll und das für dich unverzichtbar ist.

Ich denke hier wird man dir ein gutes Angebot, vlt sogar einen Treue Plus Tarif anbieten.

Der Power Upload ist Voraussetzung für die Nutzung von Dual-Stack nativ.

Ich selbst habe in der Retention(Kundenrückgewinnung) Abteilung ein sehr gutes Angebot bekommen und ich bin sicher, dass auch du eines bekommen wirst.

Lass uns wissen, wie es bei dir läuft. 😉

LG Scoopi

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Gelöschter User — Fri, 17 May 2019 08:58:29 GMT

Bei den Altverträgen bleibt (bisher) IPv4 erhalten und zumindest in BaWü kann man optional DS bekommen.

Mein Ursprungsvertrag von 2008 wurde wegen der vielen Preiserhöhungen mehrmals geändert und ich habe immer noch ohne Powerupload mein DS. Ich habe nur jeweils mein IPv4 angesprochen.

Gleiches wurde in der Vergangenheit von vielen anderen Kunden berichtet.

Wobei mit 400/40 der Powerupload sowieso schon gebucht wäre.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Fri, 17 May 2019 18:38:06 GMT

OK, werde das mal mit dem Chat versuchen.

Ihr meint also, ich kann bedenkenlos meinen Altvertrag kündigen?

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Scoopi — Fri, 17 May 2019 19:28:11 GMT

Red:

OK, werde das mal mit dem Chat versuchen.
Ihr meint also, ich kann bedenkenlos meinen Altvertrag kündigen?

Ich würde es so machen um bessere Konditionen aushandeln zu können.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Fri, 17 May 2019 19:35:16 GMT

Kündigung habe ich gerade per Fax raus.

Wie ist da die Erfahrung bezüglich der Ausfallzeit? Wird der Anschluss ohne Ausfall direkt geschaltet oder muss ich damit rechnen Tage oder Wochen kein Internet zu haben?

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Torsten — Fri, 17 May 2019 21:12:24 GMT

Nein, ruf morgen mal die Kundenrückgewinnung an und frag nach. Die Rufnummer findest du unter www.unitymedia.de/kuendigung

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Fri, 17 May 2019 21:35:15 GMT

Danke. Mache ich

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Scoopi — Sat, 18 May 2019 00:31:11 GMT

Genau, und dann sag denen das du gestern die Kündigung via Fax gesendet hast. 🙂

Viel Erfolg & berichte mal. 😉

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Sat, 18 May 2019 11:41:29 GMT

So jetzt:

habe gerade mit der Kundenrückgewinnung telefoniert und man kann mich noch heute auf 2Play400 umstellen. Irgendwann am Nachmittag soll es soweit sein. IPv4 und mein Modem sollen bleiben.

Der Herr war übrigens seeeeehr nett und freundlich, das hatte ich an der Unitymedia Hotline noch nie 😉

Hoffentlich geht nichts schief.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Sat, 18 May 2019 14:31:25 GMT

Update:

hat alles funktioniert, keinerlei Probleme, surfe mit 400/40.

Nur das DualStack wurde, wie es aussieht, vergessen. Habe noch das normale IPv4 und IPv6 nur über Tunnel möglich. Aber das ist nicht schlimm, IPv4 ist mir am wichtigsten.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Gelöschter User — Sat, 18 May 2019 15:43:09 GMT

Mit DS sollte IPv6 wie abgebildet aussehen

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Sat, 18 May 2019 17:34:58 GMT

ich weiß, und genau das habe ich nicht. Sieht bei mir so aus:

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Torsten — Sun, 19 May 2019 15:59:30 GMT

Wenn du keinen Power Upload oder Telefon Komfort Option gebucht hast, ist eine Umstellung auf DS nativ nicht möglich. Wende dich morgen nochmal an die Kundenrückgewinnung und hake nach!

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Mon, 20 May 2019 18:29:46 GMT

Habe angerufen: wurde wohl vergessen, hat man jetzt korrigiert. Bitte noch zwei letzte Fragen (siehe auch Screenshots):

Foto 1: Sind as die bestmöglichen Einstellungen für IPv6? Sollte ich in der FritzBox noch irgendwo etwas einstellen?

Foto 2: Wieso wird mir bei IPv6 noch immer eine Präfix angezeigt? Ich dachte ein Präfix wird nur bei DS-Lite angezeigt?

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Scoopi — Mon, 20 May 2019 18:38:10 GMT

Red:

Habe angerufen: wurde wohl vergessen, hat man jetzt korrigiert. Bitte noch zwei letzte Fragen (siehe auch Screenshots):

1. Sind as die bestmöglichen Einstellungen für IPv6? Sollte ich in der FritzBox noch irgendwo etwas einstellen?

2.Wieso wird mir bei IPv6 noch immer eine Präfix angezeigt? Ich dachte ein Präfix wird nur bei DS-Lite angezeigt?

Alles ok so wie es ist. 🙂

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Mon, 20 May 2019 18:50:29 GMT

Prima. Vielen Dank für die Unterstützung.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Gelöschter User — Mon, 20 May 2019 19:16:35 GMT

Und die Präfix gehört zu IPv6.

Das hat mit DS-Lite nur insoweit was zu tun, dass bei DS-Lite alles über IPv6 abgewickelt wird.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Anonym77390 — Mon, 20 May 2019 19:31:41 GMT

ach damit ist der Network Präfix gemeint? Steht das nicht normalerweise alles in einer Reihe? Hat mich verwirrt.

Re: Tarifwechsel nach 10 Jahren

Scoopi — Mon, 20 May 2019 19:57:06 GMT

Red:

ach damit ist der Network Präfix gemeint? Steht das nicht normalerweise alles in einer Reihe? Hat mich verwirrt.

Sieht bei mir (Dual-Stack nativ) ganz genauso aus. 😉