Thema "Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)" in Archiv_Kabel

Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Fri, 19 Apr 2019 15:24:58 GMT

Hallo zusammen,
ich hoffe auf euer Schwarmwissen, denn diese Nachricht hat mich doch grade sehr vom Stuhl gehauen.

Aus Zufall wollte ich sehen, wie lange noch mein Vertrag geht, da ich den schon vor meinem Umzug in der anderen Stadt hatte und dieser dann in der neuen Wohnung weiterlief.

Feb 2015 hatte ich meinen 3 Play gekündigt, da ich das TV kaum noch nutzte.
Darauf hin bekam ich von der Rückgewinnung einen Anruf, die mir das 2 Play anbot - damals noch zu 22€ / Monat (ohne Mwst -.-)
Die Auftragsbestätigung dazu ist vom März 2015, danach folgte nur die Umzugsbestätigung.

Im September 2015 kam die Bestätigung, dass der Umzug samt meines Produktes funktioniert.
Hatte es auch.
Zwischendurch kam im März 2018 mal die Erhöhung für alle von 2,89€ (alles mit Mwst bin ich bei 27,89€)

Heute, April 2019, mein Vertrag läuft also schon fast 4 Jahre zu den gleichen Konditionen, sehe ich in die Rechnungen und den Hinweis: Betrag ändert sich durch eine Produktumstellung.

Ich hab sofort den Chat angeschrieben, denn ich weiß weder von einer Umstellung, noch hatte ich eine beantragt.

Bekomme ich die Info: Ihr Vertrag hat sich um 1 Jahr verlängert, ab sofort kostet das 10€ mehr!
Ergo ich soll nun (incl MWST) für meinen Bestandskundenvertrag 37,95€ zahlen!

Ich bin entsetzt und milde gesagt nahe eines Wutausbruchs.
Ich habe nichts über diese Änderung schriftlich, noch steht etwas in der Vertragsbestätigung von 2015 über die Erhöhung.

Was mache ich nun und wie gehe ich dagegen vor.
Hat mir ja schon gereicht, dass ich auf allen Kanälen wegen der "für 5€ mehr bekommen Sie X" genervt wurde - das sah ich nicht ein, weil mir das reicht - plötzlich muss ich das doppelte Zahlen?!

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Hemapri — Fri, 19 Apr 2019 17:49:08 GMT

Dann muss aber auch eine Produktänderung angekündigt worden sein und in dem Fall besteht ein Sonderkündigungsrecht. Dieses sollte man auch wahrnehmen. Vor Vertragsende meldet sich dann die Rückholabteilung und macht ein individuelles Angebot, welches in aller Regel nicht schlechter, als dein bisheriger Tarif ist.

MfG

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Fri, 19 Apr 2019 18:48:09 GMT

Danke für den Tipp.

Wie gesagt, ich war ganz baff über den kleinen Hinweis, der nur in Form von

Aufgrund einer Vertragsänderung ändert sich Ihr Rechnungsbetrag

zu finden war.

Besagte Rechnung ist komischweise nicht einsehbar aufgrund von

Der Rechnungsversand und die Bereitstellung in unserem Kundenportal
verzögern sich in diesem Monat um einige Tage. Wir bitten um Geduld,
fa

Ich warte nun die Rechnung ab.
Mein Vertrag läuft laut Rechnung März seit 29.03.15.
In der ganzen Zeit gab es nur die 2018´er Erhöhung, die jeder bekommen hatte von den Altverträgen.
Aktueller stand war halt mit Mwst 27,95€
Danach kam immer nur von der Vermietung, wenn sich die Kabelgenühr (über die Nebenkosten) verändert hatten.

Laut dem Chat lief mein Vertrag ja bis 29.03.19, nur in den 4 Jahren gab es
halt nie einen Hinweis auf "He dein Vertrag wird teurer!"

Wenn die Rechnung erhältlich ist, werde ich dort nochmals auf den Busch klopfen.
Entweder haben die es bis dahin bemerkt, dass es sich um einen Fehler handelt, oder ich werde sie überdeutlich darauf hinweisen.

Da ich zufällig über das "Töchterchen" eazy kennengelernt habe, klang das doch schon intzeressant.
Da mein
Festnetz,wenn es hoch kommt 3 x Monat genutzt wird und Kabel eh in
den Nebenkosten eingebunden ist, wäre das Angebot von denen mehr als verlockend -
zumal ich dort für das doppelte (mit Telefon) sogar 2€ weniger als
bisher . . .

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Hemapri — Fri, 19 Apr 2019 21:07:50 GMT

eazy ist keine Tochtergesellschaft von UM. Das ist ein Unternehmen, welche die Anschlüsse von UM zu günstigeren Konditionen von UM bucht und sie auf eigene Rechnung an den Kunden weiterverkauft. Warum sollte man das nicht nutzen, wenn besser und günstiger. Es ist aber kein direkter Wechsel möglich. Man muss bei easy einen komplett neuen Vertrag buchen, unabhängig davon, ob der Anschluss von UM schon gekündigt ist, oder noch läuft.

MfG

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Sat, 20 Apr 2019 08:22:44 GMT

Ah, okay!
Dann scheine ich das irgendwie falsch verstanden zu haben.

Ich gebe auf jeden Fall nochmals Rückmeldung, wie sich das ganze mit der "plötzlichen" Preiserhöhung entwickelt hat.

Bei meinem "Glück" wird das eine längere Geschichte -.-*

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Gelöschter User — Sat, 20 Apr 2019 09:48:50 GMT

Verstehen tue ich das nicht.

Es gab schon immer irgendwelche Promoaktionen.

Meist war die Differenz genau diese 10€. (Aktuell ist es deutlich mehr).

Aber diese Aktionen liefen max 12 Monate. Manchmal auch 9 Monate.

Bei deinem Umzug wurden die Gebühren normal berechnet?

Hier gibt es oft die Möglichkeit, diese gegen einen Neuvertrag einsparen zu können.

Wie schon das Wort "Vertrag" sagt, ist das eine 2-seitige Willenserklärung.

Schau mal auf die Rechnung vom Vormonat. Da ist vermerkt, wie lange der Vertrag noch läuft.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Sat, 20 Apr 2019 12:19:48 GMT

Auf der (online) Rechnung steht das "neue" Enddatum vom 19.03.20.

Scheinbar muss bei der letzten Standarterhöhung letztes Jahr mein laufender "Bestandskunden-Rückholvertrag" (der ja seit 2015 unter den gleichen Konditionen läuft) etwas passiert sein.

Denn weder in der Bestätigung von 2015, noch irgendwo anders wurde mir ein "Enddatum" für den laufenden Preis genannt, noch eine Preiserhöhung, die ja jetzt urplötzlich nach fast 4 Jahren (bzw 48 Monate) eintritt.

Hab mal nen Bild angehängt, dass in meiner Auftragsbestätigung, diese Passage mit einer Preiserhöhung ist dort nicht eingefügt.

Danach kam nur noch die Kündigungsbestätigung des Endnutzvertrages, da in der neuen Wohnung ja diese Gebühren in den NK verankert sind und meine Umzugsbestätigung.

Darauf kam nur noch die Erhöhung der Grundpreise für alle Altverträge und Mitteilung über das Upgrade aller Altverträge von 25 auf 30 mbit.

Da bisher nur Rechnungen online kamen und alles andere per Brief, finde ich das ja besonders merkwürdig, dass ich auf so etwas in den 4 Jahren nicht hingewiesen wurde.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Torsten — Sun, 21 Apr 2019 01:26:54 GMT

Das könnte durchaus ein Bug im Online Kundencenter sein, die Meldung bekomme ich regelmäßig bei allen 5 von mir betreuten Kundenkonten.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Sun, 21 Apr 2019 09:20:16 GMT

Das beruhigt etwas ^^

Ich gebe auf jeden Fall nochmals Rückmeldung wen ich etwas neues weiß

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Gelöschter User — Sun, 21 Apr 2019 12:51:52 GMT

Deshalb wollte ich ja wissen, was auf deiner letzten Rechnung steht.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Sun, 21 Apr 2019 15:32:53 GMT

@Plumper

Was genau möchtest du wissen?

Wollte grade für dich noch mal nen screen machen, aber es ist wie verhext - denn ich komme grade nicht einmal auf die Rechnungen!

Ihre Rechnung kann zur Zeit nicht geladen werden . .

Vielleicht erledigt sich grade mein Problem von alleine - als als Osterüberraschung :sweat_smile:

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Mon, 22 Apr 2019 11:01:47 GMT

Witzigerweise sind heute keinerlei Hinweise mehr zu sehen - auch dieses wegen dem Rechnungsbetrag ist verschwunden.

Scheinbar hat doch jemand den Fehler bemerkt, aber ich werde das noch ein wenig beobachten.

Für Plumper hab ich nochmals die Texte der Rechnungen angehängt, "alte" Vertragslaufzeit war noch auf der Jan Rechnung, auf den darauffolgenden steht das "neue" Datum.
April ist noch nicht griffbereit, aber in der Anzeige ist der wie bisher gewohnte Beitrag von 27,95€ zu sehen.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Gelöschter User — Mon, 22 Apr 2019 11:16:10 GMT

Das ist Lustig. Bei mir in BaWü gibt es diese Darstellung gar nicht.

Den gleichen Text gibt es nur am Ende der PDF-Rechnung, von denen sich alle derzeit nicht öffnen lassen. Da kommt eine Fehlermeldung.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Mon, 22 Apr 2019 12:41:37 GMT

Das ist ein screen aus der Rechnung, du batest doch um Info, was auf der letzten Rechnung steht 😉
So im Verlauf steht das auch nicht. Oder hatte ich dich dabei falsch verstanden?

Die konnte ich heute alle wieder öffnen, gestern ging es bei mir auch nicht.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym32487 — Wed, 24 Apr 2019 14:58:09 GMT

Hallo Mirrorcreature,

wenn ich das richtig sehe, wurde hier auf dem Hinweis zum Vertrag eine Vertragsverlängerung angezeigt.

Leider werden auf dem Hinweis keine laufenden Änderungen oder Kündigungen berücksichtigt. Wenn du also zum 29.03.19 gekündigt hättest, stünde das nicht unbedingt auf der Rechnung in der Hinweisbox.

Eine erneute so große Preisänderung ist bei deinem Produkt auch nicht vorgesehen. Lediglich, wie du bereits erwähnt hast, die Preisänderung aus 2018, ggfs. auch 2019.

Änderungen an der Vertragslaufzeit, also mit Änderung des Vertragsbeginns, erfolgen nur wenn eine Änderung des Vertrages stattfand. Also ggfs. die Umstellung auf ein neues Treueplus Produkt. Dann gäbe es auch den anderen Preis.

Aber das kannst du beim Kundenservice ggfs. näher in Erfahrung bringen.

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Wed, 24 Apr 2019 15:35:56 GMT

Also ich selbst habe in der vergangenheit keine Änderung angestoßen.
Komischerweise sind ja auch alle Hinweise (bis auf den vom 11.04. das es zu Verzögerungen in diesem Bereich kommt - das dürfte ja alle betreffen) so spurlos verschwunden, wie sie aufgetaucht sind.

Letzte Info vom Kundendienst war halt über den Chat am 19.04. wo der Mitarbeiter auf der anderen Seite schrieb, dass mein Vertrag sich verlängert hätte und er nun 10€ mehr kosten würde.

Aber auf der Ansicht der Aprilrechnung (die pdf ist ja noch nicht aufrufbar) zeigt den "alten" Preis und seit dem kam auch keinerlei neue Info.

Ich warte noch ein wenig ab und schreibe die Tage nochmals den Kundenservice über den Chat an.
Günstiger würde mich selbstverständlich freuen :grin: (aber wen nicht?)

Re: Und plötzlich kostet der Vertrag 10€ mehr (habe eine 25 / 30 mbit)

Anonym75858 — Thu, 02 May 2019 07:07:06 GMT

Wollte noch ein kleines update geben:

Bisher hat sich mein bekannter Rechnungebetrag von 27,95€ nicht verändert und es gab auch keine weiteren Hinweise darauf, dass mein Vertrag plötzlich doch um 10€ erhöht wird.

Ist natürlich herrlich, wenn das Kundenkonto und der Chatsupport beide sagen, dass es teurer wird und hinterher so überhaupt keine Info mehr kommt.
Wenigstens "ops da hatte sich ein Fehler eingeschlichen" wäre schön gewesen - das hat ja selbst AOL schon vor 12 Jahren hin bekommen!