Thema "Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?" in Archiv_Kabel

Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 14 Feb 2019 16:51:17 GMT

Ich bin zufriedene Kundin (mit kleinen Einschränkungen bei Ausfällen) und hatte meiner Tochter ebenfalls Unitymedia empfohlen als sie in unsere Nähe gezogen ist.

Sie schloss also einen Vertrag ab. Leider hat das Zusammenleben mit ihrem damaligen Lebensgefährten nicht geklappt. Ende vom Lied ist, dass sie in einer Nacht und Nebelaktion die Flucht ergriffen hat.

Einiges was noch geklärt werden musste, wurde dann telefonisch durchgeführt. Er sagte wohl er übernimmt den Vertrag. Nö, hat er nicht. Sie hat dann den Vertrag gekündigt. Dieser ist auch bereits gekündigt. Nun hat sie aber das Problem, dass der Exfreund die Hardware behalten hat. Sie hat auch keinerlei Kontakt mehr aus Angst er könnte ihr noch etwas tun.

Sie hat jetzt nach erfolgter Kündigung ein Schreiben von Unitymedia bekommen, dass sie die Hardware zurückgeben möchte, ansonsten müsste sie 40,00 Euro für die Connect-Box und für die Horizon Gateway V2 279 Euro bezahlen.

Ich kann Unitymedia ja auf der einen Seite verstehen, allerdings finde ich das für gebrauchte Geräte etwas hoch. Man bekommt die Geräte woanders gebraucht für wesentlich weniger Geld.

Bestünde denn da nicht die Möglichkeit Ersatzgeräte zu beschaffen und diese dann an Unitymedia zu senden?

Liebe Grüße

Beate67

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym56789 — Thu, 14 Feb 2019 17:03:40 GMT

Selbstverständlich muss der Ex-Freund die Hardware herausgeben. Gibt es in Ihrer Familie niemanden, der das in Ruhe mit ihm besprechen kann? Dann bleibt immer noch die Möglichkeit, ihn über einen Anwalt eine Frist zur Herausgabe der Hardware zu setzen.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

CE38 — Thu, 14 Feb 2019 17:05:24 GMT

Unitymedia will die bezeichneten Geraete (SerienNummer) und keine Ersatzgeraete. Eigentümerin bleibt Unitymedia. Der Ex-Freund muss dem Eigentuemer (hier Unitymedia) die Hardware aushaendigen.

Sollte nach Fristsetzung der Ex-Freund sich weigern das fremde Eigentum herauszugeben, macht er sich Schadenersatzpflichtig ggf. auch strafbar. Ein Weiterverkauf der Mietgeraete ist verboten.

Die Tochter als Vertragsinhaberin ist durch das Schreiben von Unitymedia als Eigentuemerin legitimiert, die umgehende Herausgabe der Hardware zu verlangen und dann an die Eigentuemerin zu versenden. Ggf. müssen straf- und zivilrechtliche Schritte bei einer weiteren Weigerung eingeleitet werden.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 14 Feb 2019 17:05:46 GMT

Er ist ja nie erreichbar. Die Rufnummer hat er wohl gewechselt. In der alten Wohnung ist nie Licht und ein Anwalt möchte auch bezahlt werden.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

CE38 — Thu, 14 Feb 2019 17:14:56 GMT

beate67:

Er ist ja nie erreichbar. Die Rufnummer hat er wohl gewechselt. In der alten Wohnung ist nie Licht und ein Anwalt möchte auch bezahlt werden.

Einschreiben gegen Rueckschein mit Fristsetzung und Androhung von straf- und zivilrechtlichen Massnahmen. Kopie von Unitymedia -Schreiben beifuegen. Eine Strafanzeige bei der Polizei kann jederzeit ohne einen Anwalt erstattet werden.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 14 Feb 2019 18:32:42 GMT

Das wird dann wohl nichts werden, weil sie auf alles was mit ihm zu tun, böse reagiert.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym56789 — Thu, 14 Feb 2019 19:19:44 GMT

beate67:

Das wird dann wohl nichts werden, weil sie auf alles was mit ihm zu tun, böse reagiert.

Naja... wenn er euch so im Griff hat und ihr euch nicht wehrt, werdet ihr die Hardware wohl bezahlen müssen.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Hemapri — Thu, 14 Feb 2019 20:21:20 GMT

Es geht bei der Gebühr auch nicht um eine Werterstattung, sondern eine Strafgebühr. Die Geräte sind sowieso abgeschrieben und auch deaktiviert. Mit denen kann man nichts mehr anfangen. Die "Rücksendung" geht auch nicht an Unitymedia, sondern an eine Logistikfirma, welche sie im Auftrag von UM aus dem Kundenkonto ausscannt und dem Recycling zuführt.

MfG

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 14 Feb 2019 20:37:36 GMT

hmmm, Danke für die Rückmeldungen. Ich werde das dann mal so weiter geben.

Liebe Grüße
Beate67

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Sat, 23 Feb 2019 13:30:28 GMT

Nach tagelanger Bearbeitung habe ich sie nun soweit, dass sie das Durchziehen möchte mit dem Einschreiben und Rückschein, sowie der Androhung der Anzeigenerstattung.

Leider muss sie heute arbeiten, sodass das Montag erst was wird. Auf dem Weg zur Arbeit geht sie am Briefkasten vorbei und holt einen Brief von Unitymedia raus mit der Aufforderung der Zahlung innerhalb von 10 Tagen. Ist jetzt alles zu spät oder hat man noch einmal die Möglichkeit des Aufschubs?

Beste Grüße

eine verzweifelte Mutter :cry:

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

CE38 — Sat, 23 Feb 2019 14:08:47 GMT

beate67:

Nach tagelanger Bearbeitung habe ich sie nun soweit, dass sie das Durchziehen möchte mit dem Einschreiben und Rückschein, sowie der Androhung der Anzeigenerstattung.

Leider muss sie heute arbeiten, sodass das Montag erst was wird. Auf dem Weg zur Arbeit geht sie am Briefkasten vorbei und holt einen Brief von Unitymedia raus mit der Aufforderung der Zahlung innerhalb von 10 Tagen. Ist jetzt alles zu spät oder hat man noch einmal die Möglichkeit des Aufschubs?

Beste Grüße

eine verzweifelte Mutter :cry:

Der Betrag ist erst einmal zu zahlen ist. Vielleicht kann über den Chat mit dem Kundenservice oder dem Social Media Team Unitymedia Hilfe auf den Plattformen Facebook/Twitter ein Zahlungsaufschub unter Schilderung der Hintergründe (Geraet zur Zeit nicht im Besitz der Tochter - Exfreund gibt Geraet nicht heraus - geeignete Massnahmen zur Sicherstellung der Herausgabe wurden eingeleitet) verhandelt werden.

Unabhängig davon wird der Geldbetrag auch bei verspäteter Rücksendung der Hardware wieder erstattet. Es ist also nicht zu spät !

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Sat, 23 Feb 2019 14:19:11 GMT

Danke, dann versuche ich dort mal mein Glück 🙂

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 28 Feb 2019 12:43:25 GMT

Da bin ich wieder

Noch einmal vielen lieben Dank für die Hilfe.

Das Einschreiben mit Rückschein ging am 25.02.19 raus. Er wurde natürlich nicht angetroffen und der Einschreibebrief liegt jetzt zur Abholung in der Postfiliale bereit. Die Frist wurde datiert auf den 07.03.2019, sollte meine Tochter die Geräte bis dahin nicht haben, wird sie Anzeige erstatten. Wie geht es dann weiter? Hat da jemand Erfahrung mit? Sollen wir UM eine Kopie des Schreibens und ggf. der Anzeige zukommen lassen?

In der Hoffnung auf weitere Aufklärung ….

Liebe Grüße, Beate 🙂

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

CE38 — Thu, 28 Feb 2019 13:29:52 GMT

beate67:

Da bin ich wieder

Noch einmal vielen lieben Dank für die Hilfe.

Das Einschreiben mit Rückschein ging am 25.02.19 raus. Er wurde natürlich nicht angetroffen und der Einschreibebrief liegt jetzt zur Abholung in der Postfiliale bereit. Die Frist wurde datiert auf den 07.03.2019, sollte meine Tochter die Geräte bis dahin nicht haben, wird sie Anzeige erstatten. Wie geht es dann weiter? Hat da jemand Erfahrung mit? Sollen wir UM eine Kopie des Schreibens und ggf. der Anzeige zukommen lassen?

In der Hoffnung auf weitere Aufklärung ….

Liebe Grüße, Beate 🙂

Genau richtige Reihenfolge. Unitymedia die Kopien zukommen lassen. Bei der Anzeige darauf achten: Eigentümer der Hardware ist Unitymedia - Tochter ist Mieterin und Vertragspartnerin von Unitymedia - der Ex-Freund der unrechtmäßige Besitzer

Gab es schon einen Kontakt mit dem Kundenservice, ob eine Fristverlängerung gewährt wird ?

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 28 Feb 2019 13:37:10 GMT

"Gab es schon einen Kontakt mit dem Kundenservice, ob eine Fristverlängerung gewährt wird ?"

Ja!

Kann man hier keine PN schreiben und wie zitierst Du hier?

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Thu, 28 Feb 2019 13:47:46 GMT

Gab es schon einen Kontakt mit dem Kundenservice, ob eine Fristverlängerung gewährt wird ?

Ja, den gab es. Antwort hätte ich Dir in einer PN geschrieben, aber das ist hier ja nicht möglich.

Liebe Grüße, Beate 🙂

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

CE38 — Thu, 28 Feb 2019 14:05:26 GMT

beate67:

Gab es schon einen Kontakt mit dem Kundenservice, ob eine Fristverlängerung gewährt wird ?

Ja, den gab es. Antwort hätte ich Dir in einer PN geschrieben, aber das ist hier ja nicht möglich.

Liebe Grüße, Beate 🙂

Ja okay - weiterhin viel Erfolg

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Tue, 12 Mar 2019 13:08:09 GMT

Kurzes Update: Einschreiben liegt immer noch bei der Post. Anzeige bei der Polizei erstattet (wobei die Beamtin uns wieder weg schicken wollte). Erst nach einer gefühlten Ewigkeit wurde eine Anzeige aufgenommen wegen Unterschlagung.

Liebe Grüße, Beate 🙂

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

CE38 — Tue, 12 Mar 2019 13:48:11 GMT

beate67:

Kurzes Update: Einschreiben liegt immer noch bei der Post. Anzeige bei der Polizei erstattet (wobei die Beamtin uns wieder weg schicken wollte). Erst nach einer gefühlten Ewigkeit wurde eine Anzeige aufgenommen wegen Unterschlagung.

Liebe Grüße, Beate 🙂

Manchmal sind Stolpersteine zu überwinden - selbst bei einer Strafanzeige. Kopie der Strafanzeige an Unitymedia als Eigentümer senden. Sind wir zuversichtlich, dass die Angelegenheit in Kürze geklärt ist.

Re: Kann man keine Ersatzhardware kaufen?

Anonym28508 — Tue, 12 Mar 2019 15:03:12 GMT

Lieber CE38,

das werden wir tun. Ich bedanke mich ganz herzlich für Deine Unterstützung. Alles Gute und mach weiter so!

Liebe Grüße, Beate 🙂