Thema "Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?" in Archiv_Kabel

Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Anonym67983 — Fri, 01 Feb 2019 21:53:54 GMT

Ich wollte mir meine aktuelle Rechnung anschauen. Im Kundencenter sieht man nur einen Kreis mit dem Rechnungsbetrag. Es gibt eder einen downloadlink für das .pdf noch detaillierte Angaben.

So etwas ist für einen Internetanbieter nicht akzeptabel!

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Torsten — Sat, 02 Feb 2019 07:47:13 GMT

Es dauert immer 7 Tage ab Erstellung der Rechnung, bis die PDF-Rechnung abrufbar ist. Frag mich nicht warum, aber das war bei UM schon immer so 🙂

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Anonym67983 — Sat, 02 Feb 2019 11:06:05 GMT

Die Rechnung ist vom 16. Januar und ach die älteren Rechnungen sind nicht einsehbar!

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Sun, 03 Feb 2019 11:47:27 GMT

Der beschriebenen Umstand, nicht eine Rechnung online einsehen zu können, kann ich bestätigen. Weder die aktuelle, noch ältere Rechnungen sind online einsehbar. Es wird nur dieser Kreis mit Rechnungsbetrag angezeigt - und das war es 😞

Ist dies ein aktueller Datenbank/Website Fehler oder bin ich einfach unfähig????

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Anonym32487 — Mon, 04 Feb 2019 15:06:14 GMT

Hallo Zusammen,

also Rechnungen finden sich im PDF Archiv ( weiter unten). Wenn ihr im unteren Teil bei der Rechnungsnummer / Betrag den Reiter öffnet, findet sich dort das PDF.

Sollte der Button zum PDF nicht funktionieren, dann wendet euch bitte an den Kundenservice 🙂

Am Besten per Chat, dort wird direkt geholfen und die kennen sich auch sehr gut im Kundencenter aus.

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Anonym67983 — Mon, 04 Feb 2019 17:24:25 GMT

Der Blechkamerad im Chat des Kundencenters versteht meine Frage nicht... Und die Hotline braucht man gar nicht anzurufen, wenn man nicht zwei oder mehr Stunden Zeit hat, sich die Wartemelodie anzuhören..

Wahrscheinlich liegt das Problem an der schlecht programmierten Seite, denn auch andere Kunden haben das Problem

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Anonym32487 — Tue, 05 Feb 2019 11:45:06 GMT

Dann schick am Besten eine E-Mail. Hier ist die Bearbeitungszeit noch relativ gering. Nutz am Besten hier das kontaktformular. https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Vielleicht ist der Chat zu einem anderen Zeitpunkt auch besser erreichbar.

Bitte entschuldige wenn die Wartezeit im Chat und in der Hotline so hoch ist 😞

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Anonym68623 — Wed, 06 Feb 2019 16:57:29 GMT

Das Problem gab's im November schon mal.

Auf meine Meldung über das Kontaktformular hatte ich damals allerdings nur eine Eingangsbestätigung erhalten.

Irgendwann ging's dann wieder ...

Unitymedia und Serveice sind leider keine Synonyme!

Re: Warum werden keine Rechnungsinformationen angezeigt?

Franco_Forte — Wed, 06 Feb 2019 17:32:26 GMT

Mein Kundencenter funktioniert auch seit Monaten nicht mehr. Reklamation über die Twitter-Hilfe und Kontorücksetzung haben nichts gebracht. Es betrifft eine Vielzahl von Kunden. Siehe Posts in der Services-Kategorie und im inoffziellen Unitymedia-Forum.

Anscheinend ist bei UM keiner daran interessiert, den Kunden ein funktionierendes Kundencenter zur Verfügung zu stellen.