Thema "Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert" in Archiv_Kabel

Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 08:49:55 GMT

Hallo,

ich habe zum 3.1.2019 von 3Play auf 2Play umstellen lassen. Hat auch funktioniert. Die Kündigung des digitalen Anschlusses wurde aber leider ignoiert und taucht in der Rechnung für den Januar 2019 voll auf. Bitte um Korrektur und Rückzahlung des Betrages!

Gruß

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 08:54:07 GMT

Der digitale TV-Kabelanschluss hat eine eigenständige Vertragslaufzeit und Kuendigungsfrist (3 Monate zum Vertragsende - ansonsten automatische Verlaengerung um 12 Monate). Wann waere den Vertragsaende fuer diesen Vertrag ? (Vertragsbeginn steht auf der alten Auftragsbestätigung fuer den digitalen TV-Kabelanschluss). Gibt es überhaupt eine schriftliche Kuendigungsbestaetigung ?

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 08:56:20 GMT

wurde ebenfalls rechtzeitig gekündigt. habe sogar eine bestätigung dass der digitale kabelanschluss gekündigt ist.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

Gelöschter User — Sat, 02 Feb 2019 09:15:04 GMT

Wo steht das auf der Bestätigung?

Der entscheidende Satz endet mit einem Fragezeichen.

Hast du nach diesem Brief nochmal was unternommen?

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 09:21:12 GMT

In der Bestaetung sollte ja der Stichtag des Vertragsendes fuer den digitalen Tv-Kabelanschluss stehen. Dieses hochgeladene Schreiben ist mehr Werbebrief anstatt Kuendigungsbestaetigung.

Als mögliches Aenderungsdatum wird der 1.2.2019 genannt. Sollte der Vertrag bis zum 31.01.2019 laufen, waere die Rechnung fuer Januar 2019 ueber den digitalen TV-Kabelanschluss noch voellig korrekt.

Ein verbindliche Kuendigungsbestaetigung sieht fuer mich aber anders aus.

Hiermit bestätigen wir, dass der Vertrag ueber den digitalen TV-Kabelanschluss am **.**.**** endet , waere eine klare Formulierung.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 09:21:37 GMT

Der entscheidene Satz endet mit einem Fragezeichen und wird von UM mit "SCHADE" selbst beantwortet. Also ja! Logisch, denn ich habe ja auch gekündigt.

Danach habe 20 mal mit Beratern telefoniert und die haben mir hoch und heilig versprochen, dass nach Umstellung auf 2Play meine Kosten 35€ betragen!!!

Kann doch nicht sein dass UM mir mit so eine Müll um die Ecke kommt und versucht mich zu verarschen! Ich will von 3Play auf 2Play, weil ich kein TV mehr brauche. Dazu habe ich den Digitalen TV Anschluss gekündigt!

Was gibt es da nicht zu verstehen!?

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 09:28:03 GMT

Und was ist mit den Aufzeichnungen der Telefonate, in dem mir versprochen wird, dass die monatlichen kosten 35€ betragen?

Zudem ist in der Auftragsbestätigung vom 30.12.2018 mit keinem Wort der Digitale Anschluss erwähnt, nur 2Play!

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 09:33:00 GMT

Leider sind die Vertraege von Unitymedia nicht sonderlich kundenfreundlich, Kuendigungsfristen und Vertragslaufzeiten von 3 Play und digitalen Kabelanschluss sind nicht identisch. Dies führt immer wieder zu Aerger und Missverständnissen.

Du brauchst eine klare schriftliche Bestaetigung, wann der Vertrag ueber den digitalen Tv-Kabelanschluss beendet wird. Da ich die Vertragslaufzeit und das Kuendigungsdatum nicht kenne, kann keine Aussage gemacht werden, ob die Kuendigung rechtzeitig erfolgt ist.

Der Digitale Tv-Kabelanschluss ist ja ein eigenständiges Produkt und kann auch ohne Horizon Recorder oder Unitymedia Receiver genutzt werden.

Ein Formulierung "Schade das sie kündigen moechten" faende ich mir gegenüber als respeklos. Bei einer Kuendigung habe ich gekündigt und "moechte" es nicht nur.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 09:36:35 GMT

Beginn digitaler Anschluss war 1.2.2017. Gekündigt im August 2018

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 09:41:26 GMT

nach dem Gespräch mit dem Berater im Dezember 2018, in dem die Umstellung von 3Play auf 2Play besprochen und bestätigt wurde, habe ich eine Mail bekommen:

Wie kann er eine Kündigung zurücknehmen (was ich nie getan habe, sondern 1000 mal erwähnt habe ich will von 3Play auf 2Play OHNE DIGITALEN ANSCHLUSS), wenn es laut UnityMedia nie eine Kündigungsbestätigung gab?

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 09:52:56 GMT

OmarKhalil1987:

Und was ist mit den Aufzeichnungen der Telefonate, in dem mir versprochen wird, dass die monatlichen kosten 35€ betragen?

Zudem ist in der Auftragsbestätigung vom 30.12.2018 mit keinem Wort der Digitale Anschluss erwähnt, nur 2Play!

Fuer den Digitalen TV-Kabelanschluss gilt die alte Auftragsbestätigung fuer den Digitalen TV-Kabelanschluss weiter. Weitere Vertragsprodukte werden in der Auftragsbestätigung fuer ein neues Produkt nicht aufgefuehrt.
Setze dich mit dem Kundenservice in Verbindung und bitte um schriftliche Bestätigung des Vertragsendes fuer den digitalen TV-Kabelanschluss. Im Zweifelsfall gelten mündliche Nebenabreden nicht (siehe AGB) - es gilt immer der Vertrag gemäss Auftragsbestätigung.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 09:55:32 GMT

Wann wurde der digitale TV-Kabelanschluss den gekündigt ? Mindestens 3 Monate Kuendigungsfrist zum jeweiligen Jahresstichtag sind notwendig.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 09:59:44 GMT

OmarKhalil1987:

Beginn digitaler Anschluss war 1.2.2017. Gekündigt im August 2018

Dann waere bei ordentlicher Kuendigung der Vertrag am 1.2.2019 beendet - die Rechnung im Januar fuer den digitalen Tv-Kabelanschluss war dann korrekt.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 10:01:52 GMT

das ist richtig, allerdings hat der berater ja eine kündigung stoniert, welche ja laut um nie stattgefunden hat.

mir ist wichtig, dass ab februar 2019 kein digital anschluss mehr gezahlt werden muss. für den januar 2019 sehe ich das noch ein.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 10:10:25 GMT

OmarKhalil1987:

das ist richtig, allerdings hat der berater ja eine kündigung stoniert, welche ja laut um nie stattgefunden hat.

mir ist wichtig, dass ab februar 2019 kein digital anschluss mehr gezahlt werden muss. für den januar 2019 sehe ich das noch ein.

Das können wir hier als Kunden nicht einsehen, ob der Kundenberater auch die Kuendigung fuer den Digitalen TV-Kabelanschluss storniert hat.
Dir bleibt als Kunde nur, auf deine Kuendigung des Digitalen Tv-Kabelanschluss zum 1.2.2019 zu bestehen. Du hast ja lediglich der Umwandlung der Kuendigung beim 3 Play Vertrag in einen neuen 2 Play Vertrag zugestimmt.

Ist im Kunden Center das Produkt Digitaler TV-Kabelanschluss noch aufgeführt ? Jetzt zum Monatsbeginn (1.2.2019) müsste es bei erfolgreicher Kuendigung nicht mehr als Produkt aufgeführt sein.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 11:08:54 GMT

ja leider noch zu sehen. deshalb ist mir das ganze aufgefallen

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 11:44:09 GMT

OmarKhalil1987:

ja leider noch zu sehen. deshalb ist mir das ganze aufgefallen

Dann musst du taetig werden. Reklamieren dass die rechtsgültige Kuendigung nicht vollzogen wurde. Sollte das abgelehnt werden suche Hilfestellung bei der Verbraucherzentrale oder einem Rechtsanwalt.

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

OmarKhalil — Sat, 02 Feb 2019 12:52:08 GMT

hat sich jetzt geklärt. hab mir einer sehr netten dame am telefon gesprochen, sie hat mein anliegen erkannt und alles geklärt. fehler/missverständnis lag bei UM. das tv paket/digitaler tv anschluss taucht auch nicht mehr bei meinen produkten auf. kann zu 🙂

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

CE38 — Sat, 02 Feb 2019 13:21:48 GMT

OmarKhalil1987:

hat sich jetzt geklärt. hab mir einer sehr netten dame am telefon gesprochen, sie hat mein anliegen erkannt und alles geklärt. fehler/missverständnis lag bei UM. das tv paket/digitaler tv anschluss taucht auch nicht mehr bei meinen produkten auf. kann zu 🙂

Prima das Thema geklärt wurde. Alles Gute !

Re: Kündigung Digitaler Anschluss ignoriert

Janice1 — Wed, 06 Feb 2019 11:14:11 GMT

CE38:

Der digitale TV-Kabelanschluss hat eine eigenständige Vertragslaufzeit und Kuendigungsfrist (3 Monate zum Vertragsende - ansonsten automatische Verlaengerung um 12 Monate). Wann waere den Vertragsaende fuer diesen Vertrag ? (Vertragsbeginn steht auf der alten Auftragsbestätigung fuer den digitalen TV-Kabelanschluss). Gibt es überhaupt eine schriftliche Kuendigungsbestaetigung ?

Richtig. Allerdings sind es 2 Monate Kündigungsfrist zum Vertragsende 🙂

@OmarKhalil1987: Freut mich, dass dein Anliegen dann doch noch zu deinen Gunsten geklärt werden konnte.

Liebe Grüße
Suse