Thema "Re: Rechnung nicht korrekt" in Archiv_Kabel

Rechnung nicht korrekt

Anonym67923 — Fri, 01 Feb 2019 09:28:01 GMT

Hallo, ich bin Neukunde bei unitymedia.

Es geht um meine Rechnung die nicht in Ordnung ist. Habe mich schon mehrmals per Mail an das Kundencenter Gewand ohne Antwort. Im Vertrag heißt es 1-12 Monat 19,99

Ab dem 13 Monat 34,99 bei mia sind schon im ersten Monat 34,99 abgebucht worden. Ich finde das nicht in Ordnung das sich das Kundencenter nicht zurückmeldet.

An wen muss ich mich wenden das meine Rechnung korrekt wird ?

Re: Rechnung nicht korrekt

CE38 — Fri, 01 Feb 2019 09:59:26 GMT

Welcher Preis steht den In der Auftragsbestätigung ? Zu beachten ist auch, fuer welchen Zeitraum die Rechnungsstellung erfolgte z.B. (ggf.) noch Betraege fuer den Vormonat sowie Kosten fuer den Versand.

Wurde ein Neukundenangebot abgeschlossen ist zu beachten, ob die Voraussetzungen vorlagen. (Kein Unitymedia Internet Anschluss im Haushalt in den letzten 3 Monaten).

Weichen Auftragsbestätigung und Rechnung voneinander ab, kann nur der Kundenservice helfen.

Kontaktaufnahme am besten per Chat oder den Social Media Team Unitymedia Hilfe per PM auf Facebook/Twitter.

Re: Rechnung nicht korrekt

Anonym67923 — Fri, 01 Feb 2019 10:22:22 GMT

In der Auftragsbestätigung steht 1-12 Monat 19,99€ ab dem 13. 34,99€
Alle Voraussetzungen sind erfüllt da ich seid über 10 Jahren Kunde bei O2 gewesen bin.
Die Kosten für den Vormonat sind in Ordnung und die Versandkosten eben so.

Re: Rechnung nicht korrekt

CE38 — Fri, 01 Feb 2019 10:33:13 GMT

Das kann dann nur der Kundenservice klaeren. Wir als Kunden haben ja kein Zugriff auf deine Daten.

Hast du dir die Rechnung genau angesehen ? Wurden mehrere Positionen aufgeführt ?

Re: Rechnung nicht korrekt

Anonym16776 — Fri, 01 Feb 2019 11:58:06 GMT

Sieht aus, als sei durch einen Arbeitsauftrag (z.B. Portierung oder nachträgliches Zubuchen einer Option o.ä) die Kampagne für die Mehr-für-dich-drin-Wochen rausgeflogen.

Kann nur UM selbst korrigieren.

Am besten schriftlich die Rechnung bemängeln.
Alternativ versuch es mal über den Chat auf der Website (nicht UBO).

Re: Rechnung nicht korrekt

Janice1 — Wed, 06 Feb 2019 09:57:31 GMT

Vermillion:

Sieht aus, als sei durch einen Arbeitsauftrag (z.B. Portierung oder nachträgliches Zubuchen einer Option o.ä) die Kampagne für die Mehr-für-dich-drin-Wochen rausgeflogen.

Kann nur UM selbst korrigieren.

Am besten schriftlich die Rechnung bemängeln.
Alternativ versuch es mal über den Chat auf der Website (nicht UBO).

Wie Vermillion schon sagt, muss sich das ein Kundenbetreuer anschauen. Den Chat erreichst du hier:

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Klicke auf Chat & E-Mail & du wirst mit einem Kollegen verbunden.

Liebe Grüße
Suse