Thema "Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet" in Archiv_Kabel

"Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Wed, 17 Oct 2018 15:58:01 GMT

Guten Tag,

ich bin so langsam sehr verzweifelt, da sich die Zusatzoption "Power-Upload" einfach nicht freischalten lässt.

Ich habe es bereits online & per Hotline versucht, doch beides ohne Erfolg. Man hat mir gesagt, dass die Freischaltung bis zu einer Stunde dauern kann, doch es sind seitdem bereits einige Tage vergangen!

Per Live-Chat kann man nie jemanden erreichen, da ständig alles belegt ist.

Das Kontaktformular funktioniert nicht, da beim Absenden alles endlos lädt und und per E-Mail bekommt man einfach nach mehreren Tagen keine Rückmeldung.

Bin wirklich sehr enttäuscht vom Service.

Da will man nach Jahren einmal etwas haben und zahlt dafür sogar freiwillig Geld und dann interessiert das einfach niemanden.

Ich habe also keine Ahnung was ich jetzt noch tun soll.

Hat jemanden damit Erfahrung und kann mir eventuell sagen, dass diese hohe Wartezeit normal ist oder habe ich einfach nicht oft genung den Support vollgespamt?

Bitte um Hilfe. Vielen Dank.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

haegar2609 — Wed, 17 Oct 2018 16:09:32 GMT

Hallo koomamoop,

da ist was bei UM schiefgelaufen. Bei allen, die den Power Upload bestellt hatten, war der innerhalb einer Stunde freigeschaltet, wie ich hier desöfteren gelesen habe. Wartezeiten beim Kundenservice sind normal. Am Telefon, so auch im Chat. Trotzdem möchte ich dir den Chat an Herz legen. Dort sitzen "echte" UM-Mitarbeiter, die dir effektiver helfen können, als die telefonisch vom Callcenter. Wenn du geduldig genug bist, bekommst du dort auch nach relativ kurzer Wartezeit einen Mitarbeiter. Ich schicke dir mal den Link. Ubo bitte ignorieren bzw. wegklicken, und den Reiter E-Mail&Chat auswählen. Wenn ein Mitarbeiter frei wird, steht dann "Chat starten" da. Würde auch ab und an im Browser die Seite aktualisieren. Was anderes kann ich dir leider nicht raten.

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

rv112 — Wed, 17 Oct 2018 17:40:14 GMT

Was für einen Tarif und was für ein Endgerät nutzt Du denn? Und wie lautet Deine Configdatei?

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Ziman63 — Thu, 18 Oct 2018 15:14:18 GMT

Hallo, ich kann die Probleme mit der Freischaltung von Powerupload bestätigen:

Ich habe Powerupload im Rahmen der Kundenrückgewinnung umsonst als "Treuebonus" bekommen, kann es derzeit aber leider wegen "IT Problemen bei der Einbuchung" nicht nutzen, so hat mir das der Kundenservice am Telefon erklärt.

Diese "IT Probleme" sind jetzt aber schon seit über 3 Wochen nicht gelöst, eine weitere Anfrage beim Kundenservice ergab das gleiche Bild: "Wir können derzeit wg. IT Problemen ihren Powerupload nicht einbuchen".

Es handelt sich lt. Kundenservice wie gesagt offensichtlich aber nicht um ein technisches Problem wg. zB fehlender Kapazität, sondern um eine fehlende Buchungsoption in der IT.

Ich finde das sehr merkwürdig, wenn einem Kunden Powerupload angeboten wird, um weiterhin bei Unitymedia zu bleiben, dann aber das Feature nicht freischalten kann.

Hat jemand noch ein ähnlich gelagertes Problem mit Powerupload?

Norbert

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Anonym4557 — Thu, 18 Oct 2018 15:49:12 GMT

Kommt mir bekannt vor, ich habe vor drei Tagen den Power Upload für meinen 2play FLY 400 Tarif bestellt und bislang ist noch rein garnichts passiert, nichtmal eine Bestellbestätigung habe ich erhalten. Mir ist nur aufgefallen, dass seit der Bestellung zwei- oder dreimal kurz das Internet tot war (die FritzBox zeigt aber keine Unterbrechung an). Komisch.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Anonym180 — Thu, 18 Oct 2018 17:46:36 GMT

Ich hatte dasselbe Problem solange ich nur Online im Kundencenter bestellt hatte. Auftrag wurde als gesendet markiert, dann habe ich aber nichts mehr davon gehört. Im Chat versuchte dann ein Mitarbeiter den PowerUpload einzugeben, scheiterte jedoch auch. Er versprach jedoch sich dem Fall anzunehmen und tatsächlich war nach knapp 2 Stunden der PowerUpload aktiviert.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

haegar2609 — Thu, 18 Oct 2018 17:59:04 GMT

Da gibt es wohl derzeit vermehrt Probleme, eine Bestellung online über den Kundencenter zu machen. Wenn es zulange dauert, oder eine Bestätigung seitens UM ausbleibt, würde ich es über den Chat versuchen. Kontakmöglichkeit hier->Ubo ignorieren oder wegklicken->den Reiter Chat&E-Mail anklicken und warten bis ein Mitarbeiter frei wird. Ich empfehle deswegen den Chat, weil dort "echte" UM-Mitarbeiter sitzen, die effektiver helfen können, als die telefonisch vom Callcenter.

Ihr Kontakt zu Unitymedia Nehmen Sie Kontakt auf per Kundenservice-Hotline (0221 466 191 00 zum Ortstarif), Chat oder Post. Für Bestellungen erreichen Sie uns unter 0221 466 190 91.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Ziman63 — Fri, 19 Oct 2018 16:37:43 GMT

Ich hatte auch mit dem echten Mitarbeiter Chat leider dasselbe Ergebnis, dass der Power Upload derzeit nicht eingebucht werden kann 🙂

Bleibe weiter dran...

VG, Norbert

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Fri, 19 Oct 2018 17:26:10 GMT

Nach einer sehr langen Wartezeit habe ich auch endlich mal eine freie Mitarbeiterin im Chat gehabt, als ich jedoch mein Problem äußerte, musste diese plötzlich kurz weg.

Schließlich wurde nach circa 20 Minuten erneute Wartezeit der Chat von ihr kommentarlos beendet, ohne das mir auch nur ansatzweise geholfen wurde. Eigentlich hätte ich vom Chatverlauf einen Screenshot machen müssen, da mir das sonst kein Mensch glaubt. Ich kann es nämlich selbst kaum fassen.

Für mich hat sich das Thema also offiziell erledigt und ich habe keine Nerven mehr, noch weitere Tage, Wochen oder vielleicht sogar Monate hinter einer Zusatzoption für knapp 3€(!!) hinterher zurennen.

Hoffentlich werde ich niemals eine Störung haben, da ich jetzt weiß, wie sehr der "Support" einen jahrelangen Kunden behandelt. Unterste Schublade!

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

haegar2609 — Fri, 19 Oct 2018 19:32:17 GMT

koomamoop:

Nach einer sehr langen Wartezeit habe ich auch endlich mal eine freie Mitarbeiterin im Chat gehabt, als ich jedoch mein Problem äußerte, musste diese plötzlich kurz weg.

Schließlich wurde nach circa 20 Minuten erneute Wartezeit der Chat von ihr kommentarlos beendet, ohne das mir auch nur ansatzweise geholfen wurde. Eigentlich hätte ich vom Chatverlauf einen Screenshot machen müssen, da mir das sonst kein Mensch glaubt. Ich kann es nämlich selbst kaum fassen.

Für mich hat sich das Thema also offiziell erledigt und ich habe keine Nerven mehr, noch weitere Tage, Wochen oder vielleicht sogar Monate hinter einer Zusatzoption für knapp 3€(!!) hinterher zurennen.

Hoffentlich werde ich niemals eine Störung haben, da ich jetzt weiß, wie sehr der "Support" einen jahrelangen Kunden behandelt. Unterste Schublade!

Da gebe ich dir recht! Ich hoffe das einer von den UM-Servicemitarbeitern hier mitliest und dir evtl. weiterhelfen kann. Service geht wirklich anders.....

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Anonym4557 — Tue, 23 Oct 2018 19:18:15 GMT

Bei mir ging es via Chat kurz nachdem ich oben gepostet hatte, Auftrag war nur noch nicht bearbeitet worden, halbe Stunde später 40MBit. Um auch mal was positives zu schreiben.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Wed, 24 Oct 2018 11:24:33 GMT

Hier auch mal ein Update von mir:

Tatsächlich wurde der "Power Upload" bei mir auch freigeschaltet!

Dies habe ich allerdings nur zufällig erfahren, als ich dies im Panel von meinem Router gesehen habe.

Wodurch jetzt die Funktion letzendlich aktiviert wurde, weiß ich zwar nicht, aber aktiviert ist aktiviert und das ist ja die Hauptsache. ^^

Allerdings muss dennoch UM ihr IT-System & Kundenservice überarbeiten.

Als ein so großes Unternehmen ist das echt nicht akzeptabel.

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Ziman63 — Tue, 30 Oct 2018 14:33:36 GMT

Hallo,

auch von mir ein Update zum Thema Powerupload:

Gestern habe ich mich nochmals beim Kundenservice wegen dem vertraglich zugesagten aber nicht zur Verfügung gestellten Powerupload beschwert:

Die Aussage blieb die selbe: "Powerupload als Treuegeschenk ist im Bestellsystem noch nicht verfügbar, es kann noch ein paar Wochen dauern, bis das Problem gelöst ist"

Das ist so wie wenn ich beim Autohändler für ein neues Auto die Winterreifen umsonst bekomme, diese aber dann nicht geliefert bekomme... geht gar nicht!

Das "Bestell-Problem" ist jetzt schon seit über 4 Wochen bekannt.

Ist noch jemand davon betroffen?

Viele Grüße, Norbert

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Fri, 16 Nov 2018 17:44:33 GMT

Guten Abend.

Ich wollte Dienstag diese Woche mit einem Mitarbeiter am Telefon Power Upload buchen lassen. Allerdings habe ich beim Anruf gestern mit einem anderen Kollegen gehört, dass da überhaupt nichts passiert ist. Der Kollege gestern konnte es auch nicht buchen. Er meinte nur, "irgendwie geht das nicht".

Gestern Nachmittag habe ich es dann über die Homepage doch online bestellen können. Spät Abends kam dann auch eine Bestätigungsmail und in den darauf folgenden Stunden bis in die Nacht noch zwei weitere :).

Heute habe ich erneut angerufen und die Dame sagte mir, das ist an Ihrem Anschluss nicht möglich, sorry". Fällt mir schwer zu glauben, da es bei der Prüfung zu einer Bestellung doch angezeigt wird. Nun ja, ich möchte nicht glauben sondern wissen :).

Hat einer von euch eine Idee oder schon einmal gehört, dass es nicht möglich ist Power Upload zu bestellen? Ich habe 2 play 400, mit Tel. Komfort und der dual stack Funktion. Spricht also nichts dagegen. Ich wohne mitten in Düsseldorf und das Haus hat eine gute Anbindung.

Vielen Dank vorab.

Viele Grüße

Leo

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Mon, 19 Nov 2018 14:34:22 GMT

Hallo Zusammen,

Update:

Das Problem ist erfreulicherweise gelöst, Power Upload wurde heute unproblematisch gebucht und ich wurde per SMS sofort informiert.

Telefonisch und via Email waren alle höflich und kompetent. Die Verzögerung war merkwürdig, aber das Ergebnis ist spitze!

Viele Grüße

Leo

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Ziman63 — Mon, 19 Nov 2018 23:55:29 GMT

Hallo Leo, bei mir hat sich beim Thema Einbuchen von Power Upload immer noch nichts getan. Habe das gefühl, das wird bewusst ausgesessen, nachdem man den Kunden mit einem neuen Vertrag wieder am Haken hat. Werde im Laufe der Woche nochmals die Hotline bemühen müssen. Mein neuer Vertrag Fly 400 mit der versprochenen Power Upload Funktion ist inzwischen 6 Wochen alt.
Viele Grüße, Norbert

Re: "Power-Upload" wird einfach nicht freigeschaltet

Ziman63 — Sat, 05 Jan 2019 21:57:26 GMT

Hallo, es gibt bei mir nun auch endlich ein Update: Bei mir wurde inzwischen im Dezember der Bonus-Power upload geschaltet. Immerhin doch nach 3 Monaten nach Vertragserstellung. Leider gab es keine Mitteilung von Seiten Unitymedia.
Viele Grüße, Norbert