Thema "Re: Immernoch kein Geld abgebucht?" in Archiv_Kabel

Immernoch kein Geld abgebucht?

Anonym65174 — Thu, 03 Jan 2019 20:58:43 GMT

Hallo liebe Community,

am 10. Dezember 2018 kam ein Techniker zu uns in die Wohnung und hat unser Internet eingerichtet (Vertrag über eazy).

Die Zahlung erfolgt über SEPA-Lastschrift. Bisher ist allerdings noch kein Geld eingezogen worden, was ich etwas komisch finde. Immerhin haben wir schon den 3. Januar 2019.

Hat das bei euch auch solange gedauert?

Freundliche Grüße,

Walleika

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

CE38 — Thu, 03 Jan 2019 21:42:21 GMT

Als Kunden können wir natuerlich nicht in das Kundenkonto sehen. Ich gehe davon aus, dass der anteilige Rechnungsbetrag fuer Dez. 18, die ggf. faellige Anschlussgebuehr und der Monatsbetrag fuer diesen Monat zusammen erhoben werden. Gibt es den einen Zugang zum Kunden Center ?

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

Anonym65174 — Fri, 04 Jan 2019 10:03:03 GMT

Ja, es gibt einen Zugang zum Kundencenter.
Bei den Rechnungen steht bisher noch keine offen, was mich doch sehr wundert. Leider konnte ich nicht rausfinden wie ich anderweitig Kontakt mit einem Kundenservice (z.B. Mail oder Telefon) aufnehmen kann. Bisher ist immer noch keine Buchung vorgemerkt auf meinem Konto.
Ich mache mir nur Sorgen, dass wir irgendwie im „Verzug“ sein könnten, obwohl es ja abgebucht werden soll.

LG

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

CE38 — Fri, 04 Jan 2019 10:08:15 GMT

Da keine Rechnung im Kunden Center hinterlegt ist, wird auch kein Verzug eintreten. Ab 18.1.2019 mal wieder ins Kunden Center schauen - dann sollte die VorabInfo der Januar Rechnung sichtbar sein. Ein paar Tage später kann sie dann auch als PDF abgerufen werden. Sollte bis 25. Januar 2019 keine Rechnungsstellung sichtbar sein, wuerde ich den Kundenservice kontaktieren.

Alternativer Kontaktweg ist der Kundenchat und die Kanaele auf Facebook und Twitter (Unitymedia Hilfe)
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

Hemapri — Fri, 04 Jan 2019 12:25:45 GMT

Es geht doch hier aber gar nicht um Unitymedia, sondern um eazy.

MfG

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

JakobUM — Fri, 04 Jan 2019 13:20:07 GMT

Hallo Walleika,

ich vermute auch stark, dass dein Rechnungsstichtag vor dem 10. eines Monats ist, sprich wird dann für Dezember keine Rechnung erstellt, dieser dann aber anteilig in der Januarrechnung mitberechnet. Deswegen einfach wie CE38 geschrieben hat vorgehen und du bist auf der sicheren Seite.

Liebe Grüße Jakob

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

Anonym65174 — Fri, 04 Jan 2019 16:03:03 GMT

@Hemapri Ja da hast du recht. Allerdings läuft der Kundencenterzugang und das Konto über Unitymedia (da eazy über Unitymedia läuft) Deshalb denke ich ist mein Ansprechpartner ebenfalls Unitymedia.

Lieber Jakob und CE38,
vielen lieben Dank für eure hilfreichen Antworten!

LG

Walleika

Re: Immernoch kein Geld abgebucht?

CE38 — Fri, 04 Jan 2019 16:29:23 GMT

Walleika:

@Hemapri Ja da hast du recht. Allerdings läuft der Kundencenterzugang und das Konto über Unitymedia (da eazy über Unitymedia läuft) Deshalb denke ich ist mein Ansprechpartner ebenfalls Unitymedia.

Lieber Jakob und CE38,
vielen lieben Dank für eure hilfreichen Antworten!

LG

Walleika

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