Thema "Re: Vertrag komplett umgestellt" in Archiv_Kabel

Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 11:45:46 GMT

Ich hatte bisher den "3Play Premium 200" und wollte lediglich ein Upgrade des Uploads dazu bestellen. Warum wird da gleich mein ganzer Vertrag umgestellt auf einen "Treueplus 2play 200".

Zu diesem finde ich auf der ganzen Webseite keinerlei Angaben. Es kann doch nicht sein dass wenn ich lediglich ein Uploadupgrade haben möchte gleich der ganze Vertrag auseinander genommen und und neu zusammengewürfelt wird.

Ich wollte meinen alten Vertrag eigentlich behalten und lediglich mehr Upload. Das kann es doch nicht sein.

Bin echt mittlerweile am Überlegen hier zu kündigen. Es kann doch nicht sein dass man beim Kundenservice am Telefon zugesagt bekommt dass die Power-Uploadoption zum bestehenden Vertrag hinzugebucht wird und man dann schriftlich plötzlich einen ganz anderen Vertrag hat.

Das ist doch kein Kundenservice wenn mir der eine ne blaue Decke verspricht und ich krieg am Ende eine rote? Weiß bei UM die rechte Hand nicht was die linke tut?

Re: Vertrag komplett umgestellt

Gonzo-4 — Fri, 07 Dec 2018 14:15:41 GMT

Hallo ShadowXX, du kannst dem Vertrag schriftlich wiedersprechen. Du kannst dich aber auch über den Chat an UM wenden. Das sind Mitarbeiter von Unitimedia und keine Call-Center.
Gehe aber nicht zu Ubo sondern zu Chat & E-Mail. Warte bis ein Mitarbeiter frei ist. Das kann etwas dauern. Den Chat findest du hier https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Fri, 07 Dec 2018 14:54:50 GMT

Hallo,

3playpremium200 ist ein alter Tarif, ich glaube inklusive Horizonbox. Wenn du natürlich nur den Power Upload wolltest, ist das von UM nicht ok, den Vertrag gleich ganz zu aktualisieren, aber vielleicht ist es im System von UM nicht anders möglich. Ich kann da eigentlich nur den Rat von Gonzo wiederholen. Der Chat ist einfach effektiver als die Callcenter, aus den von Gonzo genannten Gründen. Wenn UM das nicht anders kann(was ich nicht glaube) wird ein 2play200 mit Horizon TV wahrscheinlich teuerer werden als der bisherige Vertrag. Deswegen bestehe im Chat auf Beibehaltung des "Altvertrags", technisch dürfte die Umstellung auf Power Upload einfach sein, aber abrechnungstechnisch kann es da bei UM zu Problemen kommen, was dich aber nicht interessieren muss. Das ist dann Sache von UM.

Re: Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 15:09:13 GMT

Vor allem da ich ausdrücklich keine Tarif Umstellung gewünscht habe und mir das zugesichert wurde. Es kann doch nicht Sinn der Sache sein dass der Anbieter eigenmächtig handelt und ich hinterher den Aufwand habe. Ich kauf mir dauch auch nicht einen Golf und kriege dann einen Porsche nur weil es dem Autohändler besser in den Kram passt.

Ich habe das jetzt mal alles überdacht und werde doch kündigen. Diese Durcheinander und dann auch noch falsche Angebote für jahrzehntelange Kunden muss ich mir nicht geben.

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Fri, 07 Dec 2018 15:23:08 GMT

Ok, deine Entscheidung. Ich würde aber UM per Chat noch die Chance geben, das wieder zu korrigieren. Wenn die im Chat sich auch blöd stellen oder deine Wünsche ignorieren, dann würde ich kündigen.

Re: Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 15:30:28 GMT

Das habe ich grade. Angeblich hatte ich das so in Auftrag gegeben was definitiv nicht der Wahrheit entspricht. Dies liesse sich ganz einfach mittels deren Aufzeichnung des Gespräches nachweisen. Das wäre angeblich nicht möglich.

Somit ist die Entscheidung gefallen was aber auch nicht so einfach scheint. Kündigen wegen Sterbefall oder Umzug ist easy aber wegen Unzufriedenheit geht wohl nicht so einfach. Egal dann halt schriftlich per Brief und fertig.

Danke euch trotzdem für die Hilfe

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Fri, 07 Dec 2018 16:10:47 GMT

Schau das du alle Dokumente wegen dem nicht gewollten Vertragswechsel und deiner dadurch resultierenden Kündigung beieinander hast, egal ob online oder brieflich, damit du UM den nicht gewollten Vertragswechsel und deine deswegen erfolgte Kündigung nachweisen kannst. Die werden alles versuchen, das du deine Vertragslaufzeit erfüllst(und da neuer Vertrag laut denen wieder 2 Jahre).

Re: Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 16:11:29 GMT

Hab ich alles schon beisammen. Ist auch erstaunlich dass der Link zum Wiederruf ins nirgendwo führt. Es ist traurig dass man Kunden die Kündigung so unnütz schwer macht

Re: Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 16:42:25 GMT

ist aber erstmal zu prüfen, und das im Kundencenter, ob eine neue Vertragslaufzeit begonnen hat,

ich hatte das vor Jahren auch mal, aber Vertragsabschluss war nicht geändert worden,

vielleicht ist es bei dir jetzt auch der Fall, der Rechnungsbetrag hat sich dann nur um die Änderung erhöht, bloss das erkennst du erst auf der nächsten Rechnung

Re: Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 16:45:47 GMT

Ist doch ein Witz hier. Ich sollte folgende Telefonnummer laut Chat anrufen: 0800 13080804.

Ok nur ist die Nummer tot da passiert gar nichts.

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Fri, 07 Dec 2018 17:01:29 GMT

Rund um Ihren Vertrag

Mo. bis Fr. 8 – 22 Uhr und Sa. 8 - 20 Uhr

Zum Ortstarif: 0221 466 191 00
Kostenlos aus dem Unitymedia Netz: 0800 700 11 77
Kostenlos aus dem Unitymedia Mobilfunknetz: 0176 888 663 10

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Fri, 07 Dec 2018 17:03:02 GMT

Technische Fragen oder Störungsmeldungen

0221 466 191 00
Aus dem Festnetz

0800 700 11 77
Kostenlos aus dem Unitymedia Netz

0176 888 663 10
Kostenlos aus dem Unitymedia Mobilfunknetz

Rund um die Uhr

Re: Vertrag komplett umgestellt

Fri, 07 Dec 2018 17:42:52 GMT

Habs gefunden Danke. Trotzdem fraglich warum hier noch Telefonnummern angegeben werden die es nicht mehr gibt. Naja es werden Kunden ja auch Upgrades angeboten die es nicht gibt.

Kündigung ist raus und ab April dann bei einem neuen Anbieter

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Fri, 07 Dec 2018 19:03:19 GMT

Schade, das du hast kündigen müssen. Aber der Grund ist mehr als nachvollziehbar. Es kann nicht sein, das du bei einem kleinen Upgrade deines Vertrages gleich den ganzen umgestellt bekommst und ohne dein Einverständnis und ohne weitere Information von Seiten UM´s. Ich schätze mal, das du sonst zufrieden warst. Naja, UM hat nicht gerade was dazugetan, dich als Kunden zu halten.

Re: Vertrag komplett umgestellt

Torsten — Fri, 07 Dec 2018 22:58:23 GMT

Hallo Leute,

den Power Upload kann man nur bei Verträgen, die ab 2015 gebucht wurden, zubuchen. Der 3play Premium 200 ist deutlich älter, daher muss, wenn der Power Upload gewünscht wird, auch der Tarif aktualisiert werden. Das geht dann mit einem Neustart der Mindestvertragslaufzeit einher.

Re: Vertrag komplett umgestellt

Sat, 08 Dec 2018 10:04:42 GMT

Ich habe mit dem Kundendienst telefoniert und auf meine Anfrage ob sich mein Vertrag ändert bekam ich diese Aussage "Nein am Vertrag ändert sich nichts. Die Powerupload-Funktion kann einfach dazugebucht werden".
Auf diese Aussage habe ich mich verlassen. Von einer Änderung war keine Rede. Wenn das nicht machbar ist ist das im Nachhinein nicht mein Problem sondern das von UM.

Den Kunden dann vor vollendete Tatsachen zu stellen und zu sagen "Ist halt so"... sorry das geht gar nicht. Es gibt Gesetze nach denen nunmal eine einseitige Vertragsänderung nicht möglich ist. Punkt

Wenn also ein Vertrag oder Tarif geändert werden muss möchte ich das als Kunde vorher wissen zumal wenn es hinterher auch noch teurer wird. Das ist und bleibt mein Recht und für Inkompetenz oder dafür es nicht für nötig befinden den Kunden zu informieren kann ich nichts

Wie dem auch sei die Entscheidung steht und dabei bleibt es. Kann also geschlossen werden.

Re: Vertrag komplett umgestellt

haegar2609 — Sat, 08 Dec 2018 13:59:43 GMT

Ich sehe das wie du ShadowXX. Wenn dein Vertrag für die Buchung des Power Upload zu alt war, hätte dich der Kundenservice darauf hinweisen und dir die Entscheidung über eine Vertragsänderung überlassen müssen. Alles andere widerspricht dem Wort "Kundenservice".

Torsten, danke für den Hinweis :+1:

Re: Vertrag komplett umgestellt

Torsten — Sat, 08 Dec 2018 16:54:02 GMT

@ShadowXX:

Das war keine einseitige Vertragsänderung, denn du hast etwas bestellt. An deinem Vertrag hat sich leistungstechnisch ja auch nichts verändert, ggfs. hat der Hotliner das gemeint. Außerdem erhälst du ja auch eine Auftragsbestätigung, ab deren Erhalt du die Änderung innerhalb von 14 Tagen widerrufen kannst.

@Haegar2609:

Dazu müssten dann aber erstmal die Callcenter ihre Mitarbeiter gescheit schulen, damit die solche Feinheiten auch wissen...

Re: Vertrag komplett umgestellt

Sat, 08 Dec 2018 17:01:05 GMT

@Torsten

Ich habe etwas bestellt ja aber wie man sehen kann müsste ich ja dann den 3play Premium haben mit Powerupload. Habe ich aber nicht sondern einen 2 Play. Ändert aber nicht an der Sache. Das was mir zugesagt wurde wurde nicht eingehalten. Das ist Fakt. Ich werde wechseln und das ist meine Entscheidung die feststeht

Re: Vertrag komplett umgestellt

Torsten — Sat, 08 Dec 2018 17:07:55 GMT

Für den 3play Premium 200 gibt es den Power Upload nicht. Allerdings hätte man dich problemlos auf einen Treueplus 3play umstellen können. Aber Reisende soll man nicht aufhalten. Viel Glück bei deinem neuen Provider - und denk dran, das du auch den Kabelanschluss kündigen musst, das ist ein separater Vertrag mit anderer Laufzeit als der 3play 😉